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1. 六、保洁卫生工作进行跟踪提醒：晚班单车房一下课要及时拖地板，男女更衣室，卫生间随时巡视托扫。

2. 强化目标考核。今年，区政府把全区知识产权工作正式列入议事日程，区委、区政府多次召开会议，研究解决知识产权工作中的问题。年初由区科技局、区知识产权局制订了全区专利工作的详细目标，并把具体指标纳入全区科技工作考核体系，对乡镇、系统和相关部门单位进行考核，推动知识产权工作全面开展和步入良性循环。

3. （四）每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定（WI-XG-S006）

4. 二、整章建制，进一步细化业务流程

5. 二、制定工作计划目标

6. （一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。

7. 在受理顾客来电咨询时记录下顾客的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在顾客，在适当的时机将其发展为既有顾客。

8. 在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。

9. 本学期内面对所有同学组织一到两次案例的研讨。

10. （三）严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。

11. 通过部门半年年的工作和实践来看，客服员—业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。

12. 公司20xx年11月颁布实施了《专利工作管理办法》，对专利申请内容的初审确定工作、专利资料的筹备申报工作、专利信息的检索查新工作，授权后的变更、转让、备案、放弃、缴费及专利档案保管工作作出了明确的规定。

13. 四、严格执法，强化知识产权保护

14. （5）权利归属更加明晰

15. 从目前的收费水平来看，同比本市75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。

16. 定期选择顾客群，进行有针对性的上门回访及促销。

17. （五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

18. 制订宣传计划。区知识产权局在年初根据市下目标制订了全区专利和知识产权工作宣传培训计划，并按年度计划组织开展宣传培训工作。到目前为止已圆满完成市下宣传培训任务，全区今年共发放知识产权工作宣传材料多份。

19. 权的职务发明专利，由各技术部确定对相关设计人/发明人进行奖励的方案，用以激励一线开发人员的创新热情。

20. B、周五的课程留出一部分时间讨论处理案件的思路。

21. 有了制度保障，业务的运行才能顺畅。整章建制后，专利业务流程理顺了，各环节的控制节点清晰了，而且项目人员知识产权意识也增强了。

22. 是实施“十一五”规划的开局之年，全区知识产权工作总体思路是认真贯彻落实科学发展观的要求，抓住省知识产权试点区考核验收的契机，积极探索知识产权工作的有效形式，围绕工作中心，服务发展大局，创新工作思路，发挥部门职能，自加压力，迎难而上，切实推动企业科技创新，推动我区经济增长方式的转变，为经济社会发展提供强大的智力支撑。重点是做好以下几个方面工作：

23. 针对打假维权，我公司在职能部门设置上，采用双重保护。首先在销售公司内设置市场监察部，负责以经济、行政等手段从事打假维权，继而加强了专利产品在市场运行中的保护力度。其次，当知识产权纠纷案件需要以法律诉讼方式维权时，市场监察部将案件移交给监事局进行处理。监事局的职责是通过司法手段和司法途径进行外向性维权，维护公司发展成果和合法权益，保障公司的正当权益不受侵害。

24. 研讨组织

25. 三、20xx年工作计划要点

26. 在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。

27. i. 巩固并维护现有顾客关系。

28. （三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

29. 三、 吧台每天早晚交接班财务饮料盘点，审核次日报表与协议书，交至办公室。

30. 应即时反应给相关的制作部门（责任部门），同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导，并送相关部门。

31. 强化宣传培训。组织专家在党政机关、企事业负责人，企业管理人员、技术骨干和企业一般技术人员三个层面深入开展各种类型的宣传和专业培训工作，营造知识产权保护的良好氛围，推广传授知识产权保护工作实务，提高相关人员素质。全区计划就知识产权工作培训各类人员名。（wWW.zfW152.Com 趣祝福）

32. （二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。

33. 回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足：

34. 以提高服务质量为宗旨，以顾客满意度为标准。

35. 扩大宣传影响。为扩大全区知识产权工作的对外影响，我们借助区政务信息系统和省市知识产权部门信息系统两大渠道，加强对外宣传，及时报道全区知识产权工作动态。全年由区知识产权局编写相关信息篇，在省知识产权网站、《日报》、《通讯》、《信息》等各类媒体上发布稿件、信息篇。

36. 完成目标i可以通过以下途径：

37. 以上，是我对x年客服工作的计划，可能还有很多不清晰，不明白的地方，希望领导、同事们多多给予支持与帮助。展望x年，我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作，也力争为公司赢取更多利润，树立公司在客户心目中光辉形象。

38. 二、工作当中存在的问题。

39. 优化激励政策。切实执行有关规定，认真兑现知识产权工作各项奖励扶持政策，进一步充实完善激励措施，调动企业和科技人员的创新热情和积极性，努力探索推进企业自主创新的新路。

40. ii. 发现新顾客(潜在顾客、潜在需求)。

41. 本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。

42. 市场竞争促进着企业的发展，挑战中蕴含着企业商机，我公司将以创建省知识产权示范企业为契机，结合自身实际情况，发挥优势，总结经验，扎扎实实做好知识产权保护工作，为技术创新保驾护航，为企业发展推波助澜。

43. 公司对涉及技术秘密的部门及人员定期进行保密教育，并通过设立专项保密资金、制定泄密惩处办法等一系列政策规定强化员工的保密意识，对已被国家授

44. 五、工作打算

45. 6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。

46. 接待,问讯，输单，验卡，体验，会员卡的管理，员工会客，紧急情况处理，更衣室储物柜管理。

47. 十、及时协调好本部门与销售，教练部等其他部门之间的工作事项。

48. 九、对于公司传达的各项文件和通知，及时有效传达到部门每位员工。

49. 小组间协调

50. 为保护自有知识产权，20xx年度专利申请量为21件，比20xx年度增加了10件。而且20xx年当年共有10项实用新型专利相继被国家专利局授予专利权。2006年，我公司开发了无人操作数控板料折弯单元、数控高精度板料开卷分条卷取线、数控清洗堆垛线等多个新产品，申请了近20项专利。

51. （4）强化维权力度

52. （3）积极查阅案件相关资料、整理思路，并和大家共享。

53. （3）强化技术保密管理意识

54. 开展宣传活动。区科技局、区知识产权局利用4.26世界知识产权日、送科技下乡、科教进社区、科普宣传周等活动积极开展专利申报、专利策略运用、知识产权保护等宣传培训工作。4月26日，我区在区礼堂邀请省知识产权局专家主办了一期主题为“保护知识产权，促进创新发展”的专题培训班，来自区内外企事业单位近名企业负责人、专业技术人员现场参加了培训，培训内容以其较强的针对性受到参训人员的好评。年内，区知识产权局、专利事务所工作人员跟随科技“三下乡”队伍，足迹遍及全区等十几个乡镇。