1. 向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况，如事主受伤则视其伤情送医院救治

2. 大厅保安迅速疏散广场上车辆及人员，做好引导消防车停靠准备。

3. 依照指挥部指令和消防广播通知，组织人员疏散。

4. 职责：在防汛领导组的指挥下进行防汛抢险(用水泵进行排水)工作。各项目根据项目实际情况，合理组织人员利用排水泵等设备对积水严重区域进行排水，保障各管理区域正常。

5. 六、当办公室值班人员接防汛通知后，应及时通知值班领导及全体防汛人员。

6. 对讲机"10频道"），并准确报告所处楼层具体位置。

7. 3工程部和各物业辖区工程维修值班员负责住户水管爆裂、煤气泄漏、供电供水设备故障的应急处理。

8. 职责：负责通信联络、电路控制、消防水源保障等

9. (

10. 保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向保安部负责人或当班班长汇报，并联系工程部前往解救。

11. 应急抢险操作步骤：

12. 送重伤者到医院救治

13. 适用范围：适用于物业辖区内各类突发事件的处理

14. （五）商务中心工作人员应急措施

15. 组织机构：

16. (二)、在防汛领导小组的指挥下成立四个工作组

17. 明确为误报警，现场保安和领班立即消警复位。如果遇到消防泵、消防增压泵启动，消控中心通知工程部及时作好泄压停泵工作。警报解除后，消控中心应尽快将消防联动装置恢复自动控制状态。

18. 在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件，均应进行认真细致的登记

19. 组长：成员：

20. 被困者救出后，工程部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。

21. 4抢劫

22. 对伤者立即送往医院抢救

23. 成立防汛抢险组

24. 预先组织学习，熟悉方案、预案，了解、明确应到的位置和任务。

25. 保安部负责人或当班班长应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。

26. 5盗窃案件应根据当事人提供的被盗物品名称，钱财数量的巨细，再确定是否报当地派出所，若有必要，则打电话告之小区被盗详情，请公安人员速来小区侦破。管理处将组织力量，创造良好的条件配合公安部门对案件开展侦破，排摸线索，提供情况

27. 保安部迅速组织义务消防队（备勤人员）第一时间赶赴火灾现场灭火，各值勤岗位保安人员坚守岗位。

28. 立即赶赴现场，并对现场进行保护，同时用对讲机向保安班长或负责人报告。

29. 职责：负责物业管理有限公司和各项目排水设施设备检查维护工作，保证排水系统完好有效；加强各项目的巡视检查，及时查找漏点，避免因漏雨导致的电路短路、设备损坏问题的发生，特别是各项目的高配间，必须保证正常供电；负责各项目避雷设施设备的检修工作，负责储备必要的防汛、救灾物资；一旦发生洪涝灾害，按照本防汛救灾预案组织维护和抢险工作。

30. 负责客梯迫降到一楼后，传达楼发生火灾，阻止无关人员进入电梯。

31. 7事件的处理流程图

32. 请住户密切关注物业管理中心微信公众号，如有天气情况变化，将另行安排并通知。

33. 2保安领班接到停电报告后，立即组织队员赶赴楼层主要通道口及停电区域，做好停电区域的保安工作

34. 四．后勤保障组

35. 三、各项目经理为各区域防汛责任人；加强防汛意识培训，对重点部位要检查到位，发现险情及时上报部门或公司领导，并采取积极措施，避免险情扩大。

36. 后勤保障组组长：成员：

37. 二．义务消防队

38. 当消控中心发现火灾报警显示屏信号后，立即用对讲机向各岗位当值保安通知楼发现火灾信号。接到通知，就近楼层的保安和当值领班携对讲机火速赶到报案地点，消防中心同时通知工程部派一名技工到报警现场，共同查明报警原因并及时向消控中心报告。

39. 成立设备保障组

40. 3服从命令的原则：各保安队员需无条件服从指挥人员的命令，班长负责事后对突发事件的处理过程作详细记录

41. 如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即带回保安部，并请事主一起到管理处，交由公安机关处理