车企危机公关，躲躲就解决问题了吗？

以广汽新能源为例，其在处理自燃事件时，一度选择沉默。面对媒体追问，广汽新能源副总经理肖勇表示：“现场的环境状况较为复杂，起火的真实原因仍需进行一段时间的调查。”广汽新能源总经理古惠南更是将自燃问题“甩锅”给后备箱内消毒水。这种回应方式显然无法让消费者满意。 以全棉时代为例，其在处理产品问题时的致歉信，开头为道歉内容，后文却大段篇幅介绍公司创立初衷、专利技术等。这种公关方式让消费者感到困惑

查看更多 2025-05-03