以广汽新能源为例，其在处理自燃事件时，一度选择沉默。面对媒体追问，广汽新能源副总经理肖勇表示：“现场的环境状况较为复杂，起火的真实原因仍需进行一段时间的调查。”广汽新能源总经理古惠南更是将自燃问题“甩锅”给后备箱内消毒水。这种回应方式显然无法让消费者满意。

以全棉时代为例，其在处理产品问题时的致歉信，开头为道歉内容，后文却大段篇幅介绍公司创立初衷、专利技术等。这种公关方式让消费者感到困惑，甚至质疑其诚意。

事情已经发生,先不谈如何弥补的问题,最起码就现在而言,想让车企有个好的态度都成了一种奢望.其他的都暂且不谈,理想最起码在针对车辆自燃的问题上给出了积极的态度,反观传统车企,就难免让人寒心。

路虎中国公司甚至将变速箱故障原因直接推到用户身上，嫌车主开车太着急。 在节目播出后，路虎中国在深夜紧急回应，向消费者表达歉意。自收到部分客户的问题反馈后，路虎中国一直积极制定解决方案，并已于2015年1月19日起，对2014至2015年款的进口路虎揽胜极光主动推出了最新的变速器

在处理危机事件时，真诚沟通至关重要。

• 尽快向公众说明情况，并致以歉意。
• 积极调查事件原因，并及时公布调查结果。
• 关注消费者权益，积极解决问题。
• 与媒体保持良好沟通，争取舆论支持。

车企危机公关显得尤为重要。真诚沟通、积极解决问题是危机公关的关键。希望各大车企能够从中汲取教训，提升自身的危机公关能力。

再快的、再迅速的危机公关,都不如事前严把产品质量关。.中新经纬客户端3月15日电 有些企业面对质量问题躲躲闪闪,处理起来推诿扯皮.只是,问题曝光后又深夜紧急致歉并给出解决方案。

相比之下，理想汽车在处理自燃事件时表现出积极的态度。2020年5月8日，湖南长沙一台理想ONE发生自燃。理想汽车在第一时间公布事故原因，并向公众致歉。这种真诚的沟通方式赢得了消费者的理解。

此外，上汽大众在处理碰撞测试成绩不佳时，选择了集体沉默。甚至有经销商表示，测试方法不权威，只有测试标准才是符合中国国情的说法。这种回应方式显然无法让消费者信服。

企业间的竞争将更加激烈。只有真诚面对问题，才能赢得消费者的信任。相信在不久的将来，我国汽车产业的危机公关能力将得到进一步提升。