案例分析:2017年海底捞老鼠门事件.一起来看看如何践行公关危机管理的十三条黄金法则:. 我不会等到我有策略的时候才做。

由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响,而给企业或品牌带来危机,企业针对危机所采取的一系列自救行动,包括消除影响、恢复形象,就是危机公关。.2、危机公关的目的和重要性.若能有效地控制各种危险因素的发展,妥善处理各种危机事件,就能使企业及公众的直接损失减少到最低限度,同时也可能使事后企业的经济及社会形象得以迅速恢复。

2018年7月，百度CEO李彦宏乘坐无人驾驶车进行路测，却因为实线并线违反交通规则。面对网友质疑，百度并未逃避，而是勇敢承认错误，并积极应对。

• 第一时间公开道歉，承认错误；
• 配合交通管理部门进行处罚；
• 加强无人驾驶车的测试和监管；
• 积极回应网友关切，解答疑问。

美联航暴力赶客事件：态度强硬，引火烧身

2017年4月，美联航强行将一名亚裔乘客拖拽下飞机，引发公众愤怒。面对此次危机，美联航的公关表现却让人失望。

• 事发后未及时道歉；
• 公开指责受害者；
• CEO道歉晚且敷衍了事；
• 最终付出巨额赔偿。

其他案例分享

除了上述案例，还有携程捆绑销售事件、贾跃亭金蝉脱壳事件、三原色幼儿园事件等，都是值得企业深思的公关案例。

最近,海底捞 出现谣言危机,但很快这次的舆论危机便被化解,此事乃是有人恶意造谣中伤海底捞。8月25日,海底捞“后厨发现老鼠”事件引爆社交媒体圈,并触动了媒体和公众食品卫生安全的敏感神经,海底捞方面迅速而正确的危机管理应对被公关...

在商业的世界里，危机。示启的益有供提业企国如同家常便饭，企业若能妥善应对，不仅能化险为夷，还能趁势而起。下面，我们将盘点十大经典危机公关案例，探讨背后的公关策略，为我国企业提供有益的启示。

企业危机无处不在，面对危机时，企业应树立正确的危机公关意识，及时、诚恳地处理问题，积极应对，以最小的损失度过危机。同时，企业还需注重平时的公关工作，建立良好的企业形象，以防不测。

并触动了媒体和公众食品卫生安全的敏感神经，海底捞方面迅速而正确的危机管理应对被公关媒体圈人士点赞。圈内人士齐刷刷点赞海底捞危机公关，并不是研究海底捞案例的理由。作为公关人，我们一般鲜有机会看到“教科书级”的危机公关或危机管理案例，一旦遇上了这样的案例，就必须拿出来好好研究一番，

我觉得海底捞的这次危机公关的处理还是比较聪明的。事发后,涉事海底捞劲松店、太阳宫店均停业整顿。

2017年8月，海底捞北京劲松店和太阳宫店因后厨卫生问题被曝光，引发舆论热议。面对危机，海底捞的反应速度惊人，不仅迅速道歉，还积极采取措施整改。此次危机公关的成功，主要得益于以下几点：

企业针对危机所采取的一系列自救行动,包括消除影响、恢复形象,就是危机公关。.近日,《法制晚报·看法新闻》报道,记者在海底捞两...

海底捞事件。一个长期以“无公害、一次性”为口号的餐饮品牌,却出了后厨老鼠、漏勺插下水道这样的事儿。按道理,这应该是个企业的重......