在网络营销中,产品的整体概念可以分为五个层次。这些层次分别是:
- 核心利益层次这是产品能够提供给消费者的基本效用或益处,是消费者真正想要购买的基本效用或益处。
- 有形产品层次这是产品在市场上出现时的具体物质形态,包括产品的设计、品牌、包装、质量等。
- 期望产品层次这是购买者在购买产品时期期望得到的与产品密切相关的一整套属性和条件。
- 延伸产品层次这是由产品的生产者或经营者提供给购买者的,主要是帮助用户更好地使用核心利益的服务。在网络营销中,对于物质产品延伸产品层次要注意提供满意的售后服务、送货、质量保证等。
- 潜在产品层次这是产品未来可能增加的附加功能或服务,是产品目前尚未体现但将来可能实现的新利益。
在网络营销中,企业需要全面考虑这五个层次,以制定有效的营销策略。核心利益层次是产品的灵魂,有形产品层次是消费者对产品形成第一印象的关键,期望产品层次是消费者在购买时的期望,延伸产品层次是提升消费者满意度的关键,潜在产品层次则是产品未来的发展方向。