高效应对网站用户反馈和投诉的策略包括以下方面：

建立专门的反馈渠道：在网站上设置显眼且易于操作的“反馈”或“投诉”按钮，确保用户能够方便地提交反馈和投诉。

分类管理：将反馈和投诉按类型分类，以便高效处理。

对每一条反馈和投诉进行详细记录，包括时间、内容、用户信息等，确保信息完整。

快速响应：保证在收到反馈或投诉后的短时间内给予回应，哪怕是自动回复确认收到，让用户知道他们的反馈被重视。

认真阅读用户反馈，理解用户的真实需求和不满的原因，这是解决问题的关键。

分配处理：针对具体问题，分配给相关部门或人员处理，确保问题得到专业解决。

提供解决方案：与用户沟通确认，提供切实可行的解决方案，确保用户满意。

内部培训：对客服团队和其他相关人员进行定期培训，提升处理投诉的专业能力和服务水平。

数据分析和优化：定期分析投诉数据，识别常见问题和趋势，根据分析结果优化产品和服务，预防未来类似问题的发生。

建立知识库：收集并整理典型投诉案例，作为内部培训和未来处理类似问题的参考。

用户满意度跟进：向用户反馈处理结果，询问是否满意，并提供进一步的帮助，增强用户信任。

主动收集反馈：不要等待投诉出现，主动通过问卷调查、社交媒体互动或直接在网站上设置反馈入口，让用户畅所欲言。

法律法规遵守：确保处理过程符合相关法律法规，保护用户隐私和权益。

服务意识培养：培养良好的服务意识，强调客户满意度的重要性，将用户满意度放在首位。

快速定位和修复：对于技术问题，快速定位并修复；对于服务问题，制定改进措施，确保问题得到及时解决。

定期更新处理进展：定期更新用户反馈处理的进展，展示你对改善网站的持续承诺，让用户感受到你的诚意。