银行应对舆情时，责任部门划分应明确，以确保高效协同和责任落实。通常，以下部门在舆情管理中扮演关键角色：

1. 品牌与公关部门负责舆情监测、信息发布和媒体沟通，是舆情应对的核心协调者。

2. 客户服务部门负责处理客户投诉和反馈，将客户声音转化为可操作的舆情信息。

3. 风险管理与合规部门评估舆情可能带来的风险，确保应对措施符合合规要求。

4. 法务部门提供法律支持，处理涉及法律纠纷的舆情事件。

5. 业务部门配合相关部门提供业务背景信息，解决业务层面的舆情问题。

银行在应对舆情时，需明确责任部门，加强跨部门协作，提高舆情应对能力。具体措施包括：

建立统一指挥机制成立由高管领导的舆情应对小组，统筹协调各部门行动。

细化职责分工明确规定各环节责任主体，如信息监测由品牌部门负责，投诉处理由客户服务部门主导。

制定标准化流程明确舆情分级标准、响应时效和处理规范，确保快速响应。

强化培训与演练定期组织跨部门舆情应对培训，通过模拟演练提升协同能力。

舆情管理并非单一部门的职责，而是需要全行上下共同参与。银行应通过制度设计，将舆情责任落实到具体岗位和人员，形成“品牌主导、业务配合、法务保障”的应对体系。只有这样，才能在信息时代中立于不败之地。