危机公关的对象主要包括媒体、公众、客户和内部员工，每个群体关注的焦点和期望值都不同，因此需要针对其特点采取差异化的应对策略。

针对媒体，企业应建立新闻发言人制度，确保信息发布的权威性和一致性。制定媒体沟通预案，针对不同类型的媒体制定相应的沟通策略。加强与媒体的关系维护，争取获得积极的报道。

针对公众，企业应关注公众情感，以诚恳的态度回应关切。提供优惠政策，稳定客户关系。利用新媒体平台，及时发布权威信息，引导舆论。通过多种渠道传播正面信息，恢复公众信任。

针对客户，企业应优先考虑客户利益，提供解决方案，确保客户满意度不受影响。及时解决客户问题，提升客户忠诚度。定期召开客户沟通会，稳定客户关系。

针对内部员工，企业需要稳定员工情绪，确保团队凝聚力，共同应对挑战。定期召开员工沟通会，稳定员工情绪。提供培训和支持，提升员工应对危机的能力。激励员工，共同应对挑战。

制定针对性策略，根据不同危机情境采取差异化的应对措施，如主动沟通、危机公关、法律诉讼等。利用数据分析工具，全面评估危机传播策略的实施效果。建立危机公关效果评估体系，对危机公关策略框架的实施效果进行评估。