在品牌形象受到攻击时，企业需要通过积极的沟通和有效的危机管理，恢复品牌的荣誉和形象。积极的沟通与回应是关键，一旦发现负面舆情，企业应迅速参与，通过官方渠道发布澄清声明，保持透明沟通，真诚态度和负责任的行动往往比回避或辩解更能赢得公众信任。

企业应建立完善的舆情监控体系，实时监测网络、社交媒体等渠道，及时发现潜在风险和危机苗头，提前预警。危机爆发后，需对负面舆情进行甄别，区分客观事实与主观负面情绪，理性分析有助于制定更有效的应对策略。

品牌应积极引导舆论走向，传递正能量。通过发布正面信息、展示企业社会责任等方式，重塑品牌形象。此外，邀请第三方机构进行评估和背书，也能增强公众信心。

组建专业的危机公关团队至关重要。团队成员应具备丰富的危机管理、公关、法律和媒体等方面的知识和经验，协同作战，共同应对危机。采取切割措施，避免殃及池鱼，同时确保沟通渠道畅通，避免因投诉无门、采访无门等问题激化公众不满。

在危机应对中，态度得到认同和措施卓有成效是两大原则。迅速建立沟通途径，避免因信息不透明导致舆情进一步恶化。通过媒体和意见领袖的力量，引导舆论向有利于品牌的方向发展，与媒体保持良好沟通，及时回应关切，有助于化解危机。

对于消费者的投诉和质疑，企业应给予足够的重视，及时回应并解决问题，以维护品牌形象和消费者利益。真诚的道歉、积极的改进措施，以及持续的关注，都能帮助品牌逐步恢复声誉。

通过上述策略，企业不仅能在危机中化解风险，更能在挑战中实现品牌的升华。在危机公关的道路上，企业能够更加从容应对，成就辉煌。