危机公关是指企业为了避免危机带来的损害而采取的紧急处理方式,危机公关具有意外性,聚焦性,破坏性和紧迫性的特点。
危机公关5S原则是企业应对危机的有力武器,包括承担责任、速度、简单、直接、实效五大原则。
- 承担责任面对危机,企业应勇于承担责任,及时向公众道歉,展现诚意。
- 速度迅速反应,第一时间发布官方声明,抢占舆论高地。
- 简单用简洁明了的语言,传达关键信息,避免冗长复杂的解释。
- 直接直面问题,不回避,不掩饰。
- 实效采取有效措施,解决问题,恢复企业形象。
企业在运用危机公关5S原则时,应注意以下几点:
- 迅速成立高效的危机公关团队,及时对危机进行有效的应对和治理,从而控制危机的发展并减少负面影响。
- 及时展开对危机的范围、原因和后果进行全面调查,查明原因是为公关危机处理决策提供依据,也是成功处理危机的关键所在。
- 由危机公关小组安排向公众发布信息,回答记者的提问,以便争取公众的了解和合作。此时千万不能各有各的说法,谁都接见记者,造成舆论混乱。
- 通过媒体公布拯救方案在危机出现的时候,企业要边做边说,这样公众才会知道企业是负责的,正在采取积极的措施来弥补自己的不足,来减
- 这样,一方面是高效率的保证,另一方面是对外口径一致的保证,使公众对企业处理危机的诚意感到可以信赖。
通过媒体公布拯救方案在危机出现的时候,企业要边做边说,这样公众才会知道企业是负责的,正在采取积极的措施来弥补自己的不足,来减少负面影响。
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