狗不理因差评视频在社交网络上引发轩然大波，9月8日，微博博主@谷岳发布了一则探访狗不理包子王府井总店的视频，视频中给出差评：“感觉里面全是肥肉……特别腻……要说也没那么难吃，这种质量20块钱差不多，100块钱两屉有点贵。”视频显示该店在大众点评网上的评分是2.83分。

9月12日，狗不理因话题 #王府井狗不理差评视频拍摄者发声# 上登微博热搜榜第四。狗不理餐厅随即在网上发布声明，称视频发布者侵犯了餐厅名誉权，餐厅将依法追究相关人员和网络媒体的法律责任。

声明中称，该视频所有恶语中伤言论均为不实信息！餐厅郑重提出：“北京人不知道的北京事儿”发布传播虚假视频内容，侵犯了餐厅的名誉权；未征得餐厅同意，“谷月”工作室私自拍摄、剪辑，并向第三方提供带有不实信息的视频，侵犯餐厅的名誉权造成相关经济损失；现要求二者立即停止侵权行为，在大于现有影响的范围内消除影响，并在国内主流媒体公开道歉，餐厅将依法追究相关人员和网络媒体法律责任。目前餐厅已报警并注册官方微博，发布官方声明，以正视听。

作为一起企业公关事件，狗不理没有去寻求对话空间，而是选择了激化矛盾的操作，实质上是一次非常失败的危机公关。这则愚蠢的公关声明，直接将狗不理带上了热搜第四名的宝座。

据北京晚报报道，狗不理餐厅的声明过于强硬，在这个事件中没有就服务不周之处诚恳致歉，是一个危机公关的典型失败案例。消费者购买共享经济的餐食服务，吐槽一下，还被报警了，看来餐厅对于名誉权这个法律概念一无所知。餐食、服务做成这样，名誉何在？

律师王维维表示，目前从视频的内容看，该短片是消费者通过视频记录到餐厅体验的过程，主要内容是自己的真实体验，未虚构不实内容，不构成侵权。消费者对餐饮、价格、服务等作出的评价甚至吐槽，是对餐饮行业的监督，没有监督哪来的进步，有监督你们还做成这样，还报警，真是有脸了。

狗不理作为一家百年老店，曾经享誉全国。只是，因为市场竞争的加剧，狗不理的市场空间逐渐缩小。此次危机公关的失败，更是让狗不理的品牌形象受到了严重的打击。希望他们能做出更好吃实惠的包子。