为避免公关危机的发生，企业或品牌需采取以下措施：

• 加强内部管理和监控，确保信息保密与控制。
• 积极回应公众关切，加强沟通协调，化解公众不满。
• 建立完善的危机管理计划，包括与客服、媒体团队的沟通机制，确保员工行为规范。
• 了解公众和媒体，保持透明和诚信，建立良好关系和信誉。
• 加强危机管理意识和培训，提升危机处理能力。

面对危机，企业应采取以下策略化解风波：

1. 迅速了解事情真相，避免盲目应对。
2. 主动向公众说明情况，防止谣言传播。
3. 勇于承认错误，积极采取措施解决问题，挽回消费者信任。
4. 统一口径，保持一致态度和说辞，避免前后矛盾。

企业需树立预防为主的观念，从生产到服务严格把关，确保产品质量和服务质量。加强员工培训，提升职业素养和服务意识。提前制定危机公关预案，明确应对流程和责任分工。315过后持续改进，提升管理水平，避免类似危机发生。定期进行市场督查，重视客户反馈，及时改进产品和服务，提升客户满意度。