在《陈情令》超前点播试水后，观众已证明其不可持续性，而平台 推出超前点播，显失智且不重视会员体验。

从事件全过程看，公关处理不当主要体现在：超前点播功能意图明显，时间线提前存在资源泄露风险，付费权益无法保障。此前《明月照我心》、《没有秘密的你》等剧超前点播未引发不满，直至《庆余年》引发爆发，部分观众已接受超前点播，支持者亦不在少数，此模式乃平台降低亏损、提高ARPPU的尝试。

平台方试图通过公关平息舆论，但处理方式引发更多质疑。超前点播急功近利，违反契约精神，侵犯会员权益，明显错误。

腾讯视频副总裁王娟回应：“对会员的告知、消费心理不够体贴，是我们的bug。”爱奇艺副总裁戴莹回应：“内容多元，用户需求更多元。”双方均表示未来会完善告知和排播设计，但修改后的规则未本质区别，未给消费者满意答案，舆论 聚焦平台，盗版资源随之大规模泄露。

平台方未对相关问题和消费者进行沟通，要求“盗版”，令会员不服。此风波折射视频网站盈利困局，平台方应尊重会员权益，避免损害会员利益。

平台方回应缺乏诚意，未解决会员担忧，加剧不满情绪。消费者的不满有理，会员权益未保障，特权价值被稀释，影响会员体验。平台方修改契约内容，坐地起价，无视会员权益。

平台方公关失策，不仅自食恶果，也阻碍版权维护事业，形象恶化。要扭转形象，需未来行动和改变。视频网站盈利不易，但提升内容价格和观看门槛应更合理，无视消费者感受易遭反噬。平台应完善权益保护，让侵权者付出代价。

平台方应加强与会员沟通，及时了解需求和意见，并积极回应。完善点播规则，确保公平合理，让会员满意。视频网站开垦新营收模式期望迫切，超前点播乃商业模式优化尝试，但需平衡盈利与内容质量，尊重消费者权益。