危机处理的六大实效步骤,依次为:监测、应对、化解、承转、重塑、提升,把这六大环节严格执行到位,基本上都能比较完美地处理好企业公关危机,甚至能转危为机,成为企业前进的助力器。第一步:监测危机爆发了,引起企业高层重视,成立紧急危机解决小组后,实操的第一件事情,就是立刻对本次危机程度进行一个系统全面的监测扫描,一一列出电视、报纸、网络等刊登的版面、内容、观点等情况,对已经发生的事态做实时,并对可能进一步发生的状况进行预估,全面了解危机事态状况。

因此,企业必须制定出一个反应迅速、正确有效的企业公关危机处理程序,使企业公关危机处理有效进行.巧妙地媒介关系处理, 媒介关系即企业与新闻传播机构和新闻界人士的关系:新闻界是影响社会舆论的权威性机构,具有舆论导向性:在现代社会新闻媒介极端发达,通讯工具更加先进,因此新闻媒介的传播速度可以说是闪电....

当企业发生公关危机事件后媒体与大众的关注度很高,这时若企业危机公关手法得当不仅可以化解危机,还可以提高企业或品牌的知名度,树立良好的企业形象。.企业危机公关是指企业在面临突发性危机时,通过有效的沟通、管理和应对策略,以降低危机对企业形象和业务的影响.

积极地消除公众误解,所谓误解，就是某些公众心目中所形成的关于企业的印象与企业的实际做法及社会形象不符，通常是降低了对企业的评价。由于企业直接接触的公众有限，大量的公众是通过新闻报道等间接渠道得到有关企业的信息。企业公关危机发生后，即使正确处理了与媒介的关系，

媒体的介入与发酵一般是危机形成的重要推动力，也是危机形成的核心节点。提前准备对媒体和政府机关的危机应对预案 包括核心媒体关系梳理和应对预案，尤其是传统媒体：纸媒、电视媒体、知名网媒、自媒体，政府主管机构的关系梳理，应对预案。

针对不同的危机类型，企业需要采取相应的应对策略。以某知名互联网企业为例，其曾因产品漏洞引发用户隐私泄露的危机。面对这一危机，企业迅速采取以下措施：

以下要点有助于企业巧妙化解公关危机：

企业危机无处不在，但只要掌握正确的应对策略，巧妙化解公关危机并非难事。关键在于企业领导者要保持清醒的头脑，勇于担当，带领团队共渡难关。