网络事件中，公众意见和情绪的定义：网络舆情是指公众对特定事件、话题或主体表达的观点、态度和情绪集合。它反映了民众在虚拟平台上的态度和看法，对事件或话题的发展具有重要影响。

舆情工作重点包括：

• 舆情监测与分析：通过媒体、社交网络等渠道，收集和分析公众的意见和情绪，形成舆论场，了解社会关切。
• 正面引导：发布正面信息，引导公众舆论，塑造积极的社会氛围。
• 积极回应：及时回应公众关切的问题，表明立场，增强公众信任。
• 舆论引导：通过策略性引导，将公众注意力转移到其他方面，避免负面舆情扩大。
• 事件主角反应关注：在处理网络舆情事件时，关注事件主角的反应，有助于了解事件真相，为后续应对提供依据。

舆情工作还需建立完善的监测体系，包括密度舆情监控、发帖点赞信息监测、关键词热点话题监测等，以获取公众对特定事件、品牌、人物或话题的态度、情绪和意见。此外，政府部门需要做到将被动解决的事件转变为主动解决，准确掌握重点环节，提高解决问题的能力，并尊重网络信息传播的规则。