如何制定应对公关危机的全球品牌定制购车方案？

一、方案目的

1. 转危为机，重塑企业形象
2. 彻底改变不利于奔驰公司社会形象的负面影响
3. 增加业主和购车者的信心，直接促进销售

二、制定策略

1. 主动应对：企业采取积极措施，加强产品质量监管，召回问题产品，对受到影响的患者提供赔偿和道歉
2. 持续跟进：企业在危机处理过程中，持续关注网络舆情和公众反馈，及时调整危机公关策略，确保危机得到有效控制

三、快速响应

1. 立即启动应急机制，确保信息畅通，快速了解事件真相
2. 对外发布官方声明，明确立场，积极回应公众关切
3. 针对事件根源，采取有效措施，防止类似事件发生

四、精准定位与舆情监控

1. 结合品牌定位与战略发展规划，制定科学、合理的危机应对方案
2. 建立网络舆情监测平台，实时监控与品牌相关的正面、负面信息
3. 根据真实信息制定对策和策划方案

五、加强与汽车生产商的合作

1. 与江淮汽车、蔚来汽车等深度合作，提升品牌竞争力
2. 为消费者提供多元化的定制金融服务，如与瑞福德汽车金融有限公司、建元资本融资租赁有限公司合作

六、对客户的承诺

1. 对不合格的汽车进行更换，并承诺在一年内 发生危机状况，予以10倍赔偿
2. 提升服务不到位或服务质量差的问题，增强消费者的购车体验和对品牌的忠诚度

七、大型市场营销活动

1. 举行品牌发布盛典，展示企业的新形象和发展战略
2. 结合品牌文化，制定全面的危机处理计划，组织专门的危机处理团队

通过以上策略的实施，企业可以提升品牌形象，增强市场竞争力，实现可持续发展，并在危机中稳住阵脚，甚至逆风翻盘。