培训机构承诺“考试未过，全额退费”是常见的营销手段，但实际操作中，学员往往面临退费困难。陈女士报名某培训机构后，因考试未过要求退费，却遭遇阻挠。楚女士在尚德机构报名“不过退费班”，同样因未通过考试而无法退费，认为机构“言而无信”。这些案例反映出培训机构在承诺退费时的不稳定性。

根据法律规定，如果培训机构明确承诺考试未过全额退费，且无证据证明学员责任，机构应按约定退款。若机构未能履行承诺，不仅需承担民事违约责任，还可能面临行政处罚。只是，许多学员在遭遇退费纠纷时，发现机构以各种理由推诿，如扣除“服务费”、“管理费”等。

天津博专律师事务所合伙人王荣贵律师指出，教育培训机构的退款协议对双方均有法律约束力。但实际操作中，退费条件往往模糊不清，如要求学员完成一定课时、参加模拟考试等，这些条件是否合理成为争议焦点。

部分培训机构在宣传中夸大退费承诺，实际合同中却设置诸多限制。例如，郑先生与中公教育签订协议后，因考试未过要求退费，却遭遇拖延。类似情况在河南平顶山等地也时有发生，学员反映中公教育未能如期退款。这些案例表明，培训机构在承诺退费时可能存在误导性宣传。

面对此类问题，学员应如何保护自身权益？签订合同时需仔细阅读条款，确保退费条件明确，避免口头承诺成为空谈。与机构沟通时要求书面确认承诺内容，并保留相关证据。如遇纠纷，可向消费者协会、市场监管部门或法院寻求帮助。

教育培训行业退费问题的突出，反映出市场乱象亟待规范。未来，因为监管加强，机构在退费服务上或将更加透明合理。但在此之前，学员仍需保持警惕，理性选择，避免陷入退费纠纷。只有充分了解法律法规，才能在遭遇问题时有效维权，维护自身合法权益。