在旺季营销过程中，工商银行烟台分行营业部应遵循危机公关5S原则，确保营销活动的顺利进行。危机公关5S原则包括承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运行、权威证实。

承担责任原则要求工商银行烟台分行营业部积极面对市场变化和客户需求，主动承担引导客户、服务客户的责任。通过开展金融知识讲座、理财产品推介会等活动，帮助客户了解金融产品，提高金融素养，从而增强客户对银行的信任。

真诚沟通原则要求工商银行烟台分行营业部在面对客户咨询、投诉等问题时，保持真诚的态度，耐心倾听并及时解决问题。建立客户沟通渠道，提高客户满意度，是提升服务质量的关键。

速度第一原则强调在旺季营销过程中，工商银行烟台分行营业部要把握时机，迅速响应市场变化。例如，在发行新一期大额存单、结构性存款时，要提前策划，确保产品上市后迅速吸引客户，抢占市场先机。

系统运行原则要求工商银行烟台分行营业部建立健全旺季营销工作机制，明确各部门、各岗位的职责，确保营销活动有序开展。同时，加强团队协作，提高整体执行力，确保各项营销策略得到有效落实。

最后，权威证实原则强调工商银行烟台分行营业部要注重宣传，提高品牌知名度。通过权威媒体报道、客户口碑传播等方式，树立良好的企业形象，增强客户对银行的认可度。

以2019年旺季营销为例，工商银行烟台分行营业部通过实施危机公关5S原则，取得了显著成效。具体表现在：储蓄存款业务增长迅速，日均较年初增长指标达到140%；团队凝聚力增强，客户满意度提升。

展望未来，工商银行烟台分行营业部将继续坚持危机公关5S原则，不断提升旺季营销水平。通过优化产品结构、创新营销手段，为客户提供更加优质、便捷的金融服务，巩固市场地位，实现可持续发展。