在纷繁复杂的现实世界中，巧妙应对，让对象心花怒放，这是否正是我们渴望的沟通秘诀？脑洞大开，转角技巧，一篇文章带你领略沟通的魅力。

1. 问：布和纸最怕什么？

2. 问：青蛙吃什么会变哑巴？

3. 问：什么东西进去的时候是硬的，出来时候是软的？

4. 问：橡胶制品，套在人体中间的部位上，有大小号之分关系着生命的存活？

5. 客服经理：您什么时候开始感到我们的服务没能及时替您解决这个问题

6. 无论客户是否永远是对的'，至少在客户的世界里，他的情绪与要求是真实的，客服经理只有与客户的世界同步，才有可能真正了解他的问题，找到最合适的方式与他交流，从而为成功的投诉处理奠定基础。

7. 平时和女朋友聊天的时候是不是经常碰到对方问一些测试性的问题，而这些问题怎么答都是错的，女性心理太不好捉摸了，下面，我们就帮你总结一下平时女孩子常用的测试 测试

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9. 点击下方卡片 关注我哦

10. 汪先生，我非常想帮助您。但您如果一直这样情绪激动，我只能和您另外约时间了。您看呢

11. 针对客户投诉，每个公司都应有各种预案或解决方案。客服经理在提供解决方案时要注意以下几点：

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13. 有时你虽然做了很多尝试，对方依然出言不逊，甚至不尊重你的人格，你可以转而采用较为坚定的态度给对方一定限制：

14. 我和你前女友比起来，你更喜欢哪一个？>>>错误答案A：--废话，当然是你了，要不然干吗跟你在一起。-->>>错误答案B：--嗯，怎么说呢，如果让我说实话，各有千秋吧。-->>>错误答案C：--她比你差远了。-->>>标准答案：狠狠的咬她一口或亲她一下或捏她的小脸蛋，等到她撒娇的嗷嗷叫的时候，你就说：--下次再问这种无聊的测试，还得这么惩罚你。-->>>解析：答案A也太生硬直接了吧，她接下来就会问：--那你以后碰见比我好的是不是也得把我踹了啊？--答案B您就等着分手吧，忒实在了也。答案C听上去还不错，但你这不是抽自己嘴巴嘛，你说自己前女友不好会让女人很得意而降低了你自己的身价。其实在女人心里，她特别希望你的前女友是个特别优秀的女人，而偏偏是你不愿意跟她好了，这样女人心里会有成就感的。可是你又不能直接说前女友有多好，所以就用她喜欢的方式来回避测试吧（至于她是喜欢你捏她的脸蛋儿还是咬她一口我们就不知道了）。 测试

15. 你爱我吗？>>>错误答案A：“爱。”>>>错误答案B：--这还用问吗？-->>>错误答案C：--你烦不烦啊？>>>标准答案：含情脉脉地注视对方三秒，然后深情地点一下头，同时很确定地说--当然--，然后一把把她揽在怀里……>>>解析：答案A会让她觉得你太不严肃了，纯粹胡弄她；答案B会让她觉得你对她的爱不够坚定，而且她一定会喋喋不休的问到底，让你给她明确的答案，够你烦的；答案C过后一定是一顿大架或冷战。其实女人对男人是不是爱她这件事儿心里特有数，她这么问纯粹就是撒娇调情，你抱抱她亲亲她比回答什么都让她高兴。 测试

16. 答：救生圈~

17. ~

18. 客户：你们根本是瞎胡搞，不负责任才导致了今天的烂摊子!

19. 适当地给客户一些补偿。为弥补公司操作中的一些失误，可以在解决问题之外，给客户一些额外补偿。很多企业都会给客服经理一定授权，以灵活处理此类问题。但要注意的是：将问题解决后，一定要改进工作，以避免今后发生类似的问题。有些处理投诉的部门，一有投诉首先想到用小恩小惠息事宁人，或一定要靠投诉才给客户应得的利益，这样不能从根本上减少此类问题的发生。

20. 如果我老了难看了你还会爱我吗？>>>错误答案A：--不会的，你老了也好看。-->>>错误答案B：--女人不同的年龄段有不同年龄段的魅力……-->>>错误答案C：--没事儿，你老了我也好不到哪儿去，咱俩谁也别嫌弃谁。-->>>标准答案：我巴不得你难看点儿老点儿呢，这样放在家里多安心啊。>>>解析：答案A她听着也高兴，但心里知道这是绝对不可能的；答案B就赶紧打住吧，唐僧来了；答案C不就说她老了肯定不好看了嘛，她怎么能接受呢？所以啊，最聪明的答案就是既让她打消顾虑又让她知道你特别在意她特别怕失去她。

21. 稍候，让我来和高层领导请示一下，我们还可以怎样来解决这个问题。

22. 答案：“南瓜（难呱）”~

23. 暂时停止对话，特别是你也需要找有决定权的人做一些决定或变通：

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25. 客户的情绪是完全有理由的，理应得到极大的重视和最迅速、合理的解决。所以你要让客户知道你非常理解他的心情，关心他的问题：

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29. 诚实地向客户承诺。因为有些问题比较复杂或特殊，客服经理不确信该如何为客户解决。如果你不确信，不要向客户作任何承诺，诚实地告诉客户，你会尽力寻找解决的方法，但需要一点时间，然后约定给客户回话的时间。你一定要确保准时给客户回话，即使到时你仍不能解决问题，也要向客户解释问题进展，并再次约定答复时间。你的诚实会更容易得到客户的尊重。

30. 问：第一次疼，第二次紧，第三次舒服，你知道是啥吗？

31. 你看我这件衣服好看吗？>>>错误答案A：--挺好看的。-->>>错误答案B：--还行。-->>>错误答案C：--真好看，你穿什么都好看。-->>>标准答案：来来来，转一圈让我看看……--待她自然地转完一圈后，把她拉过来，拉着她的手微笑的看着他说：--真挺好看的。>>>解析：答案A会让她觉得你应付她；答案B会让她觉得没自信，在她心里她穿什么你都应该觉得好；可是如果真说好看，像答案C一样她又会觉得你花言巧语敷衍了事，先得不够真诚。所以啊，你要表示出对她提的这个测试的认真程度，必须要先仔细观赏她，然后由衷地发出赞赏。 测试

32. 在倾听客户投诉的时候，不但要听他表达的内容还要注意他的语调与音量，这有助于了解客户语言背后的内在情绪。同时，要通过解释与澄清，确保你真正了解客户的问题。

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34. 为客户提供选择。通常一个问题的解决方案都不是惟一的，给客户提供选择会让客户感到受尊重，同时，客户选择的解决方案在实施的时候也会得到来自客户方更多的认可和配合。

35. 认真倾听客户，向客户解释他所表达的意思并请教客户我们的理解是否正确，都是向客户表明了你的真诚和对他的尊重。同时，这也给客户一个重申他没有表达清晰意图的机会。

36. 而不当的反应，如同我们司空见惯的：我们怎么瞎胡搞了这个烂摊子跟我们有什么关系

37. 你觉得我胖了吗？>>>错误答案A：--没胖。-->>>错误答案B：--好像是胖了。-->>>错误答案C：--呦，是不是最近太累啊，怎么都瘦成这样了？-->>>标准答案：过来让我抱抱，等抱过之后你再说：我就喜欢你这样的，有点肉。>>>解析：答案A回答得太干脆了吧，她听着不过瘾。答案B纯属找骂，女孩子怎么能喜欢听别人说她胖呢？即使你再三强调你喜欢胖的，她还会不高兴；答案C听着都那么虚伪，现在的女人哪那么好蒙啊。其实，在女人的心里，她还是希望男人不在乎她的胖瘦，虽然嘴上说为了你减肥，其实是为了自己更漂亮，能穿更多好看的衣服。所以你用肢体语言表示出你喜欢她有点儿肉就可以了。 测试

38. 王先生，对不起，让您感到不愉快了，我非常理解您此时的感受。

39. 答案：“钓鱼”

40. 要成功地处理客户投诉，先要找到最合适的方式与客户进行交流。很多客服经理都会有这样的感受，客户在投诉时会表现出情绪激动、愤怒，甚至对你破口大骂。此时，你要明白，这实际上是一种发泄，把自己的怨气、不满发泄出来，客户忧郁或不快的心情便得到释放和缓解，从而维持了心理平衡。此时，客户最希望得到的是同情、尊重和重视，因此你应立即向其表示道歉，并采取相应的措施。

41. 答案：“烤地瓜”~

42. 问：我在上你在下，我不动你不动，我一动你就痛，你出水我高兴，你猜是什么运动？

43. 当对方按照他的思路在不断地发火、指责时，可以抓住一些其中略为有关的内容扭转方向，缓和气氛。

44. 如果我和你妈妈同时掉进水里，你会救哪一个？>>>错误答案A：--你有聊无聊啊？-->>>错误答案B：--一块儿救。-->>>错误答案C：--宝贝儿，别难为我，再说这种情况也不会发的。-->>>标准答案：哦，我没告诉你吧，我妈是游泳健将。>>>解析：虽说问这个测试确实很无聊但你也不能像答案A那样，这会引来喋喋不休的争吵；答案B她一定会不甘心的追问下去，你不想清静清静吗？答案C听上去还不错，但还是很牵强。不如就幽默搞笑一回，别让她一天到晚的老杞人忧天没事儿找事儿了。 测试

45. 答案：“新鞋”

46. 客户在投诉时会表现出烦恼、失望、泄气、愤怒等各种情感，你不应当把这些表现理解成是对你个人的不满。特别是当客户发怒时，你可能会想：我的态度这么好，凭什么对我发火要知道，愤怒的情感通常都会潜意识中通过一个载体来发泄。你一脚踩在石头上，会对石头发火，飞起一脚踢远它，尽管这不是石头的错。因此，客户仅仅是把你当成了发泄对象而已。

47. 我们有时候会在说道歉时感到不舒服，因为这似乎是在承认自己有错。其实，对不起或很抱歉并不一定表明你或公司犯了错，这主要表明你对客户不愉快经历的遗憾与同情。不用担心客户因得到你的认可而越发强硬，认同只会将客户的思绪引向解决方案。同时，我们也可以运用一些方法来引导客户的思绪，化解客户的愤怒：

48. 在她把她的闺蜜介绍给你认识之后，回到家她问：--你觉得我这朋友怎么样啊？-->>>错误答案A：--不错，挺漂亮的。-->>>错误答案B：--不怎么样，比你差远了。-->>>错误答案C：--没什么印象，我都没怎么注意她。-->>>标准答案：我觉得她对你挺真诚的，应该好好珍惜这样的朋友。>>>解析：答案A纯粹是没事儿找抽型的，女人是绝不能允许你在她面前说别的女人好的（当然，母亲除外。）；答案B听着就太假了；答案C你一定觉得回答得挺高明的吧，她压根儿就不会信，而且她会展开想像分析你为什么不愿意对她的朋友进行评价。所以，要避开测试，转个弯儿回答，让她觉得你一切都是为她着想，她会有被呵护照顾的感觉。 测试

49. 客户：你们这么搞把我的日子彻底搅了，你们的日子当然好过，可我还上有老下有小啊!