在这个日新月异的时代，掌握星级员工的秘诀，轻松攀登职场高峰，成为每一位职场精英的迫切需求。让我们一同揭开这神秘的面纱，探索如何在职场中脱颖而出，成就非凡人生！

1. 标题：如建议书/提案;关于。。。方面的建议/提案。

2. A 40—120厘米 B 50—140厘米C 80—130厘米 D 80—180厘米

3. 货架的黄金陈列段为：

4. 效果预测：如果这样做的话，会有什么效果，如提高了效率%，提高了品质，增加了产量(件/天/人)、减少了多少损失等。

5. 营业员服务行为规范的基本准则：、 。

6. 论述题

7. X店XXX员工违反服务规范受到顾客的投诉，应给予下列那种处罚：

8. 服务行业新口号：关心员工，员工就会关心顾客

9. 玉兰油润泽滋养霜

10. 汰渍清新洗衣粉

11. 商品陈列的基本原则？

12. 肯德基职位进阶是这样的 员工---星级员工--全星员工-- 管理组长--助理--副理--店长 还有其他岗位 出纳--行政出纳-- 月薪行政 接待员--星级接待员--月薪接待员 普通员工现在是81元/小时 月薪扣完五险一金 能拿到1500--1600左右。 现在快到暑假了，国购店和长江西路店估计都要招人，因为KFC夏天是很忙的 呵呵。 至于你问要干什么 首先两周内会根据你的表现 确定你在的工作站， 工作站分 大厅 前台 总配 厨房 卧洗室 基本上就这么几大块。 如果你是女的， 肯德基的上班时间还是比较好调节的 而且环境也还不错。 希望我的这些回答对你有帮助。

13. 选答题 详细介绍下列商品的商品知识内容

14. 要求各级经理人员“切实为顾客着想”，成为真正的“顾客拥护者”。

15. 问答题

16. 在方便顾客购物的角度，下列哪种不属于陈列中应注意的因素：

17. 不断检讨企业的服务举措，并有所创新，不断满足消费者日益增长的服务需求。

18. 企业员工的口号： 、 。

19. D无故旷工3天，一年累计旷工达12天者，应予辞退，并全额扣罚本人风险保证金

20. 现在，刘水军的女儿在行知小学读书，不用额外花一分钱，妻子也在店里工作。对于绍兴这座城市，他感到特别温馨。他说，自己去过别的地方，感觉绍兴的人文环境特别好，文化底蕴很深。

21. C 色彩较暗者在前，色彩明亮者在后 D 季节商品、流行品在前，一般商品在后。

22. 企业要根据市场需求制定和实施新的战略，不断开发新产品，以全力使公司成为消费者满足需求的坚实后盾。

23. 提出改善方案：怎么做、为什么这样做、谁来做、什么时间/所需时间、怎么做、这样做的成本是多少

24. 选择题

25. 肯德基面试也是严格的 ,而且有自己的要求 KFC招兼职, 并不是每个店都要, 有的店在门口贴了招聘启示, 肯定是需要人至于没贴的 你也可以进店咨询一下值班经理 我上大学时, 在KFC干过两年 我来和你说说KFC面试的要求吧, 面试流程 填表, 之后三到五天内会通知你来面试 由店长助理或店长面试 如果你是学生 他们会问你在哪上学 离店近不近, 家是合肥还是外地 如果是本市最好应聘你家附近的店 这样成功率大点 还有店长或助理问话时, 你要表现的诚恳, 他们会提到 工作不是很轻松 很忙碌 节奏很快休息上班时间精确到分 上班和休息都要打卡

26. A.视觉效果 B.感觉舒服C.陈列丰满 D.容易发现、容易选择 E高毛利、畅销品

27. 统一鲜橙多

28. 阿里斯顿饮水机(规格型号：YSR—L01)

29. 〈〈员工奖惩条例〉〉中奖励分为 、 四级；处罚分为 、、、四级。

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31. 刘水军在沈园堂足浴店工作已是第六个年头。前天下午，笔者赶到沈园堂时，刘水军正在接待客人，弯腰恭候加上一声声问好，让人倍感亲切。

32. 刘水军表示，绍兴各级政府如此重视外来人员的生活条件，店里的管理层也对他关爱有加，他要更加努力工作，用自己的双手为绍兴人送去健康。对于新年里的打算，朴实的刘水军还是希望通过自己的努力，多攒点钱，补贴家用，让日子过得更好一点。

33. 本报通讯员 曹凯宁

34. 在绍兴众多的外来民工中，有一个特殊的群体，他们用自己的一双巧手，游走于客人脚底，为人们送去健康和舒适。他们是足浴行业的技师，来自河南的刘水军是其中的一位

35. 教育各个层次的员工，做到对消费者或客户热情友好。

36. C 月旷工累计两天以上者除扣罚当期工资外另扣罚30元，同时当月奖金全部扣除

37. 员工在工作时间开始后 工作终了前分钟内离岗者为早退，分钟按旷工半天处罚。

38. 从根本上改变企业文化，让企业文化向“以消费者为中心”倾斜。

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40. 培训处在各个阶层的员工，使之掌握与消费者或客户沟通的技巧，以便向他们提供优质服务。

41. a) 促销活动中，如果商品实际价格与海报价格不符，应如何向顾客解释？

42. 大海风味肠

43. 营业员的姿态行为：3）

44. 简述理货员的形象和礼仪规范。

45. 刘水军一边招呼客人，一边向笔者介绍说：“我们技师的工作，就是先介绍服务项目，向贵宾问好，问一下需要什么项目，泡什么药水，然后出去打药水，回来后把脚泡上，我们就给贵宾放松手臂，揉捏肩膀，接下去就做脚，最后再按按背。”

46. A旷工半天者除扣罚当期工资外另扣罚10元B旷工一天者除扣罚当天工资外另扣罚20元

47. 刘水军15岁就离开家乡河南洛阳伊川。来绍兴前，他已到过广州、杭州等地，做过饭店保安、服务员和厂里的工人。他说，家里兄弟姐妹多，小时候生活很困难，现在每月平均3000多元的收入，很知足了。他妻子和孩子都来绍了，孩子已在上学。刘水军说，这里环境也很好，管理人员对他很关心，饭菜也特别可口，遇上生日，店里让他们也享受一下足疗，并给员工人手一张市区的旅游年卡。

48. 优质服务的几个误区

49. 未经请假或假满未续假而擅自不到岗者，以旷工论。以下对旷工的处罚错误的是

50. 企业的宣传语：、 、、

51. A 警告(给予5—20元的经济处罚) B 记过C 大过 D 开除

52. 星级员工口号

53. 下列哪种商品陈列的方式不正确

54. 如何用服务提升业绩？