自我审视，再论高下！

1. 有个长者听后摇头说道：我偏不信，你那最后一顶用什么方法也戴不到我的头上。

2. 管好自己的嘴巴，逞一时口舌之快将招致更大的损失

3. 提出缓兵之计。对方提出请求后，不必当场拒绝，可以采取拖延办法。你可以说：让我再考虑一下，明天答复你。这样，既使你赢得了考虑如何答复的时间，又会使对方认为你是很认真地对待他的请求。有的时候对方可能会很急于事成而相求，但是你确实又没有时间，没有办法帮助他，这时一定要考虑到对方的实际情况和他当时的心情，一定要避免使对方恼羞成怒，以免造成彼此间的误会。你可以表现出自己积极的态度，告诉对方自己只能换个时间去办理，而对方所求之事如果必须立即办好，那他就会另找他人了。

4. 美满婚姻需要有良好的沟通。所谓沟通，是指通过交谈，双方了解彼此的思想、情感和意向，消除误会，共同生活。但夫妻由于共同生活在一起的时间较长，往往认为，有些事两个人用不着说得太明白，对方就应该明白，就能心领神会了。实际上，对方往往是一知半解，常常要靠猜测，因而会引起不必要的误会和不愉快。

5. 这真是一个好主意，只可惜由于我们不能马上采用它，等情况好了再说吧！

6. 于是，苏秦曰：“嗟乎，贫穷则父母不子，富贵则亲戚畏惧，人生世上，势位富贵，盖可忽乎哉。”

7. 顾客看中了一样商品，想买下来送给自己的家人，但却说要把家人带来再决定

8. 点评：如何引导顾客去对灯具产生兴趣是许多销售人员困惑的问题，该语言模板首先肯定顾客眼光，然后以专业自信的中吻建议顾客体验，并且用自己的肢体很坚决地引导他有种不去了解都不行的感觉。在遇到顾客拒绝体验的时候没有放弃，而是继续自信地给对方提供体验的理由，并顺势再次做引导体验，整个过程自然、流畅，让顾客有不好意思拒绝的感觉。

9. 归来无所就，骨肉亦不喜。黄犬却有情，当门卧摇尾。

10. 有一对贫穷却非常恩爱的小夫妻，生活条件非常艰苦，就连吃几个鸡蛋也成了一件奢侈的事。每次吃鸡蛋的时候，他们总是郑重地坐好，丈夫把煮好的鸡蛋小心翼翼地拿在手中，慢慢地剥去鸡蛋壳，而妻子就在一边微笑等待着。

11. "成功离我们很近，我们只需努力奔跑。"瞧不起人的人往往是自己没有奋斗与努力来获得自己想要的东西，通过嘲笑别人来掩饰自己的不足。

12. 长者顿时手拈胡须，洋洋自得地说：你真算得上是了解我的人啊。

13. “不会呀，我觉得挺好”及“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对，这种说法既简单、缺乏说服力，又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。“甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感，并且顾客肯定是站在陪伴者一边，销售过程也必将就此终止。

14. 顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。

15. 朋友听完李明的话后，说道：没关系，你的意思我明白了，我的要求可能高了点，没有关系的，以后咱们还是好哥们。

16. 说客一听，忙拱手道：先生说得极是，不才从南到北，闯了大半辈子，但像先生这样秉性刚直、不喜奉承的人，委实没有。

17. 王虹怕战争的势态扩大，连忙说：妹子，你也少说两句。我们小的首先应该尊敬老的。

18. 四观点：陪同购买者既可以成为敌人，也可以成为朋友

19. 导购：**，请留步。真是抱歉，**，刚刚一定是我没有介绍到位，所以您没有兴趣继续看下去。不过我确实是真心想帮您找一款最适合您的产品，所以能不能麻烦您告诉您的真正需求，我再重新帮您找一下适合您的产品，好吗？谢谢您，**！请问……

20. 但当时呢，商鞅刚被秦惠文王处死，国内反对外来人员执掌秦国朝政的呼声正高，所以，苏秦的计划再好，秦惠文王也以：寡人闻之，毛羽不丰满者，不可以高飞等理由拒绝，并遗憾的表示：今先生俨然不远千里而庭教之，愿以异日。

21. 张生是一家外资企业的部门经理。有一次，他领自己的妻子去参加一个朋友的生日宴会。大家正相谈甚欢时，妻子突然向张生提出后背有点不舒服，叫他给揉一揉。当着这么多人的面，张生小声安抚妻子说：你克服一下吧，你也不看看这是在什么地方！

22. 欲抑先扬。在欲拒绝前先倾听和肯定，更容易让他人接受。也就是说，对于对方的请求，不是一开口就说不行，而是先认真倾听完对方的情况，表示理解和同情，然后再据实陈述无法接受的理由，获得对方的理解，让其自动放弃请求。倾听和肯定能让对方有被尊重、被接纳的感觉，即使你最终表明了拒绝的立场，对方也一样会感激你。

23. 在消费买单的时候。当然，这种场合显然指的是有除你们以外的其他人在场的时候。哪怕只是有很小的可能，建议女人都要把这个机会留给男人，让他去买单。这种情况从心理上也是不难理解的，那就是他希望自己在别人眼里是有能力和责任去好好爱你照顾你并且给你幸福的，买单只是他需要表现的一个侧面。就算这个时候男人身上没有钱了，那么聪明的女人也会自觉细心地趁人不注意的时候把钱包递给他，让他去买单。

24. 就因为没考上功名，所以一回家就成了万人嫌，只有小时候养大的那条狗还讲点感情，一见我就开心的摇起了尾巴。

25. 在男友的朋友面前。大部分男人都有自己的一帮死党，在这些人面前，男人的面子是最为重要的，其中的道理很简单：因为这些人对他们来说是极为重要的。他们会想尽一切办法在兄弟们面前保持自己的威严，说得更为透彻一些就是为了能给自己以后在兄弟们面前吹牛赚点吆喝和本钱，同时这也是男人的一个软肋。女人若不注意，极容易招至他们歇斯底里的反抗。聪明的女人不管怎么反感和憎恨他的这种德性，都不会当众给脸色和点破，最多只是回避，哪怕等曲终人散之后你揪起他的耳朵他都不会往心里去的，至少比你当众让他没面子容易接受一百倍。

26. 点评：首先恭维顾客，然后直接探询顾客犹豫不决的原因，并有针对性地解决。

27. 无论是反驳瞧不起人的话，还是瞧不起别人先看自己再说，我们应该保持谦虚与宽容的态度。每个人都有自己的长处与不足，我们不应该只看到别人的缺点，而是要互相尊重、包容与鼓励。当我们以积极的态度对待他人时，我们也会得到他人的尊重与关爱。让我们一起构建一个互相尊重的社会！

28. 一对结婚七年的夫妻经常为了一些小事争吵。一天，妻子又为了鸡毛蒜皮的事和丈夫吵了起来。最终，丈夫像往常一样摔门而出。妻子颓然地坐在沙发上。她觉得每次吵架时丈夫都会一走了之，那是对她的一种无声的抗议，是对她人格的漠视。既然已经没有了爱与尊重，这样的婚姻要来何用？她又想到了朋友说过的七年之痒，难道他们的感情真的熬不过这个倒霉的七年吗？

29. 点评：导购要学会主动放低身段，这样会无形中抬高顾客身段，使顾客感受到尊重，从而使顾客更加配合我们。

30. 夫妻之间的沟通艺术：给爱人留足面子

31. 头可断，血可流，面子决不能丢，这是很多男人内心一个铁的原则。女人要学会掌握他们的这种心理，一定要给足他们面子，这样的女人才能赢得男人的爱。

32. 婆婆对儿媳妇的很多行为都看不顺眼，如果是女儿做这样的事情，那就没有那么多的不顺眼了；同样，媳妇对婆婆的很多话都不能容忍，同样的话如果由自己妈妈说出来，也会觉得没什么。媳妇作为晚辈，要懂得体谅婆婆的难处，尊重和理解婆婆的个人习惯，主动沟通，贴心关切，将心比心，以心换心。相信在现代社会中恶婆婆还是不多见的。

33. 点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍灯具的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。

34. "不懂得尊重别人，便无法得到别人的尊重。"瞧不起人只会让我们与别人越来越远。真正能够得到他人尊敬的人是那些懂得尊重别人的人。

35. 引荐他人，转移目标。实事求是地讲清自己的困难，同时热心介绍能提供帮助的人。这样，对方不仅不会因为你的拒绝而失望、生气，反而会对你的关心、帮助表示感谢。

36. 导购：这位先生，您不仅对灯具有独特的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买灯具真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？

37. 第三，沟通需要互动。我们说沟通是信息的互换，希望得到反馈。尤其是当双方发生了某些误会时，彼此更应该坦诚地说出来，否则只会使误解加深，甚至导致局面不可挽回。因此，不要总是保持沉默，要给自己，也给对方一个畅所欲言的机会，心平气和地把你的想法与爱人进行交流，用沟通消除你们之间的隔阂。