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1. 第一次开口说话、迈出的第一步、第一天去幼儿园、小学，你的初恋、初吻、第一次性体验，参加的第一份工作，孩子出生那一刻……

2. 那么，无论来访想些什么，这其实都是在「热身」，在做「准备活动」，这个时候都是有焦虑的，所以我把它称作「准备焦虑」。

3. 在可得性偏差以及主观猜测的基础上，下面这个原因，导致偏见越来越深：外界信息误导。

4. 现实中，当你看到一个与众不同的人，一定会多看她几眼，或者评头论足，就像一个秃头的人忌讳别人谈洗发水是一样的，你不需要表现出惊诧和好奇。

5. 问事不休贾长头

6. 无论如何，当你感觉到来访者有点奇怪，一定是有焦虑正在发生， 你要做的就是稳定的在，让他知道你和他在一起，无论他的表现在看来多么糟糕。

7. 但其实就算咨询师在刚开始的时候硬性告诉来访者，需要多少次咨询，到后期，也会因为彼此关系的不信任，无法建立治疗联盟，而导致来访者的脱落。可能比较好的处理方式是，在对来访者做出评估后，建议来访者先和你开展一个20次内的中短程咨询，后续通过咨询效果和来访者的成长动力再做讨论。业内比较资深的咨询师研究过，一般情况下来访者和咨询师建立稳定的信任关系可能是在16次到18次。如果来访者在一个中短程咨询后并不想待在这段关系里的话，那么就顺其自然好了。

8. 达马西奥曾经做过这样一个实验:艾略特是一位功成名就的律师，因为肿瘤接受了大脑右侧切除手术。手术后艾略特在许多方面都正常如初，但是他不能再做任何决策了，即使是最简单的决策有无法做出。

9. 陌路遇到过很多朋友，他们对心理咨询师的印象，大概都是这样的：“我”提出自己的问题，然后心理咨询师叽里呱啦说个不停， “你不应该这样”，“你应该这样”“我觉得你的问题是因为这样” 等等。

10. 陌路这里讲的外界信息，有部分是本身这个职业圈内人的自嘲，可能被人当真。还有很大一部分，是影视剧的误导。很多影视作品在不了解或者因为剧情需要的事情，有意无意的改变某个职业的形象，造成了观众对这个职业的误导，这种情况对心理咨询师的影响尤为严重。

11. 陌路相逢，心理有你。我是心理咨询师陌路，非常高兴回答这个问题。

12. 一个合格的咨询师从来不会自己给来访者讲道理，而是教会来访者自己学会发现道理，并能够自己主动去讲道理。

13. 在很多时候，也许你需要的不是一句问候，而是一句安慰。——苏晗《自创》

14. 把你和别的咨询师比较的来访者

15. 而相反的，做了一次就不来找我的来访者，总结之后的共性就是：我的话太多。

16. 简单来说，心理咨询师不参与治疗，更不会面对患者。心理咨询的工作对象，其实是有明确的划分的，一般是包括心理正常和部分心理异常的群体，换句话说，就是来访者没有达到心理疾病的程度，能够通过心理咨询的专业技术帮助其解决一部分心理困惑与心理问题，帮助其更好的应对生活事件。因此心理咨询师所面对的对象，一般称为来访者或来询者，而不是患者。患者这个词，一般是精神科医生所面对的工作对象，精神科医生是需要医学执照的。

17. 在迎接客人的时候，要用充满热情的态度来进行!比如基本的用词：“请进，请坐，随意坐”等，要时刻挂在自己的嘴边。

18. 那么这个目标呢？也许离我们近一些，但未必是眼下都能做到的，或者是说距离我们更近的一小步的目标，那么我们也可以通过评量继续的去探寻，最近三个月以内，最近一年之内可以达到多少分数？那我这个分数又是个什么样的呢？又会有什么样的不一样呢？那我们可以看到在大目标里边儿套这次目标，那么我们也可以找一个更小的目标，应该说人生都是有规划的，都是有阶段性的，每个小目标的完成，就会让我们更有成就感，更有信心和力量前行。跳跳脚就能够到的目标，才会让我们更加的相信自己是可以做到的事，能做到的是有力量的、是有信心的，那么这也会激发我们更多的自我效能感。

19. 不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，应安排秘书或其他人员接待客人。不能冷落了来访者。

20. 从小人们就习得了这种感受，从相貌身材、家庭背景、文化背景，凡在他人面前袒露缺点时候，总有「羞耻感」，最大的羞耻感莫过于众目睽睽之下脱光了衣服。

21. 究其本质就是这个事件，激发了女孩潜意识不安全感，但是她觉得又不能讲出来，讲出来好像在阻碍父亲找女朋友，于是就把这种情绪压抑在心底，时间长了，越来越大，就导致了她的胃痛，因为只有她病了，她才能待在家里，不让别的女人进这个家门。

22. 这个过程，就是帮来访者消除症状的过程，能不能达到最好的效果，一是看咨询师的能力和人品，二是看来访者的认可配合程度，三是家人的理解支持，这三点做得好，康复的时间就会缩短。

23. 除了影视剧，还有很多综艺、 娱乐 等电视节目，比如 某些 情感 类节目 ，这些 情感 类节目中，某些 情感 导师 都会说“我是国家二级心理咨询师”、“我有某某心理咨询师证书”，就会让人觉得，心理咨询师就是做感情调解的。实际上，心理咨询师的证书有可能是他们的一层身份的证明， 有心理咨询师证书不代表就是心理咨询师 。心理咨询相关技术，可能会帮助他们做 情感 调解，但是， 心理咨询师不等于 情感 调解 。

24. 先从语言上行动，总会让你第一时间拉近客人的心，接待起来也特别的轻松愉快。他们也不会在陌生的环境里显得尴尬或者拘束。

25. 在美国心理学家布莱克曼的《101个咨询难题》中就提到，很多治疗师无意识把接受他们治疗的人，当成了“食物”，--------因为，,在咨询师内心有这样的担忧，假如没有来访者，或者来访者不够的话，咨询师将不会有那么多收入，同时无法更好地生活。

26. 其次哈，心理咨询师一般倾听较多，很多人其实是苦于找不到真心愿意坐下来倾听的人，而开始郁闷苦恼的，所以有些时候，心理咨询师是负责真心诚意的去倾听的。同时，会记录下你倾诉的内容，在关键的节点，适当提问，这个提问是引发你继续扩散你倾诉的内容。

27. 心理咨询师并非是一个神秘的职业，只是360行中的其中一行，希望大众可以对咨询师多一些了解，少些误解和偏见。

28. 不管来访是否刻意，在和咨询师约好时间的那刻起，就已经开始了准备，这种准备包含了诸多内容：

29. 这种走平衡木的事情很耗功夫，也很考验技巧。然后帮助一个心身不是那么安全稳定的来访者学会走平衡木，那就更考验咨询师的功力和耐心了。

30. 包老爷私访——民望所归

31. 但是，并不是所有的咨询师都赞成使用指导技术，他们希望用一种客观、中立的态度，完全以旁观者的身份去帮助来访者理解问题。

32. 心理咨询技术中的确实有一种技术叫做指导技术，是指咨询师给予来访者建议、指引他们寻找问题根源，或者指导来访者进行一些行为训练。

33. 当一个人的理智太过分了，他就赶紧多去跟 情感 撑撑腰，帮助来访者的情绪发泄出来。当一个人只凭情绪用事，理智缺失，他就去帮来访者跟情绪讲讲道理，让他能够平静下来，让理智多冒点头出来。

34. 打电话约见准客户，应该让对方觉得有必要见你一面。倘若做不到这一点，至少也要让准客户对你拜访感到兴趣才成，这是约见的基本原则。——原一平

35. 首先，我认为是 「准备焦虑」 。

36. 这种有意义的心理咨询，是咨询师围绕来访者的困惑，问题，症状等询问，了解有关的经历，症状形成过程，了解来访者究竟怕什么，怕的背后是什么，这时需要咨询师的倾听功力，如果心理咨询师深刻理解心理问题的形成机制和规律，就可以在来访者的述说中找到核心问题。接下来是咨询师根据来访者提供的信息，分析，解释形成原理，发作的规律和特点，痛苦的原因，给出康复的操作思路，并带着来访者体会练习，结合实际逐渐康复。

37. 咨询技术有通用技术和各流派独特的技术，通用技术有倾听、内容反应和 情感 反应、指导和解释等。各流派独特的技术就比较多了，比如大家耳熟能详的催眠，CBT技术，森田L法等。

38. 倾听看似平常且简单，但是对于新手咨询师来说，却是非常困难的，需要不断的练习。倾听常常和其他技术结合使用，而且贯穿整个咨询过程。如果一直听，没有反馈，来访者会觉得不被重视，咨询师没有用，导致咨访关系破裂。而如果抓不住重点，泛泛的听，可能导致无法完整地理解问题。 因此，如何听、什么时候听、听什么，这是比较难以掌握。

39. 上面这句话又会暴露另一个来访者的问题： 没有办法表达自己的感受，或者只是笼统地说“我很难受”。这个时候，也需要咨询师进行 情感 反应，帮助来访者分解自己的感受：难受是因为伤心？愤怒？后悔？还是其他感受？

40. 简单来说就是，人脑会偷懒，我们只会记住或接受那些比较方便得到、容易理解的知识。

41. 如果我提问，必将也是某种表达。——张枣《猫的终结》

42. 有客人迟到时，女主人应该把晚餐推迟十五分钟，这是通行的做法。如果为了一个人，而让其余的人在外面等二十分钟以上，那就是很无礼的。当迟到的客人走进饭厅，向主人表示歉意，主人应该保持坐姿。

43. “请你谈一下大跨径统素承重桥梁非线性空气静力稳定理论。”

44. 顾客进店，我们的第一句话非常重要，它是接待顾客实质性步骤的开始。俗话说“万事开头难”，第一句话讲得好，会使顾客心情舒畅，感到这家商店来对了。

45. 要认真倾听来访者的叙述。公务往来是“无事不登三宝殿”，来访者都是为了谈某些事情而来，因此应尽量让来访者把话说完，并认真倾听。

46. 总统府的客人——有来头

47. 反正我是没遇见很幸福很快乐的人给我付费聊天的，因此，心理咨询本身就有些不同程度的「不好意思」，只不过有时候被隐藏了，有的来访者会意识到，有的意识不到，有的变成了各种防御。

48. 也就是说，如果想要让别人做出与原来不一样的决策，仅仅向他人提供信息是不够的，因为一个人做出决策不仅仅是靠逻辑，最重要的是靠感觉，你需要在沟通中激发他内在的感受、感觉。

49. 这也是初始访谈来访者内心最常见的，就是「这个咨询师是我想要找的吗」，咨询师在评估来访者的时候，来访者也在评估咨询师。

50. 请字儿不曾出声，去字儿连忙答应

51. 如果问以上这些朋友一个问题：“你接触过心理咨询吗？”，陌路估计几乎所有的人都会回答： “没有。但是我在电视上看过！”。 这个回答解释了两个对心理咨询师误解的原因：主观猜测倾向和外界信息的误导。

52. 讲道理在心理咨询中所起到的效果微乎其微，一个只会讲道理的心理咨询师绝对不是一个合格的心理咨询师。

53. 倾听的目的，一是了解情况 ，搜集资料，只要充分了解问题，才能解决问题； 二是帮助来访者理清自己的问题和想要表达的内容 ，因为很多来访者经受心理痛苦，难以理清头绪； 三是接纳来访者，给予来访者温暖的支持 ，因为很多来访者可能面临身边人的不理解，缺乏心理支持和安全感。

54. 这很像运动员比赛前的热身，尽管看起来面带微笑，但对正式比赛还是不能做到完全放松，会有一种「搞砸了怎么办」或「我一定要行」的念头，而这都属于焦虑，也很像考试、面试之前的准备。

55. 定义很学术，也很简略，陌路给大家解释一下。

56. 由于「二级焦虑」的存在，使得来访者初始焦虑的表达有一部分防御的成分，因此，无论通过什么方法，我会试图缓解当下我和来访之间的「二级焦虑」，才能建立安全关系，来访的问题才可以真正敞开。

57. 然后，她摘下了墨镜和口罩，我看见了她美丽的眼睛，她笑了，说「我喜欢这种感觉。」

58. 所以咨询师总是很穷的，他的收入永远难比得上他的支出的速度。他也不明白这是个什么道理：为什么我这么努力地学习，这么努力地实践，却总是在交心理学的学费，愣是赚不到心理学的钱？

59. 所以在心理咨询中，我们咨询师做的工作首先是释放来访者的不良情绪，当被压抑很久的情绪被感知看到被释放的时候，来访者就会像卸载了一副重担，产生一种很轻松的感觉。

60. 当主人开列客人的名单时，应该尽量把能合得来的客人邀请到一起。开客人名单有点像开礼物单，你得写下他们会喜欢的东西，而不是你喜欢的东西。如果你的客人们被安排和谈的来的人一起用餐，他们会记得你的宴会很愉快，否则，你以后再想邀请他们就难了。

61. 最后，心理咨询师帮助人 解决心理问题。 这是什么意思呢？有些问题不属于心理学范畴，比如， 找不到男/女朋友 ，这属于现实问题， 对不起，心理咨询师解决不了。 有朋友会问，那心理咨询师解决什么问题？心理咨询师可以 帮助你解决你因找不到男/女朋友而引起的焦虑和痛苦。 焦虑和痛苦属于情绪和内心体验，这是属于心理学范畴，属于心理咨询师的工作范围。 听起来有点绕，甚至有点扯，但是，确实是这样。

62. 餐前鸡尾酒喝得差不多了，晚餐就可以开始。这个时候，女主人应该到厨房里最后察看一下细节，然后，马上回到来宾中。

63. 当一个来访者来进行咨询，一定是他的理智或 情感 ，总有一方面太不讲道理，做事情太过分了。所以理智和 情感 会起冲突会打架，打到不可开交的时候就容易影响人的心智正常发展，甚至产生身心反应，这个时候他就得来看心理咨询或心理医生了。

64. 可是咨询师也没有办法，因为顾客就是上帝，来访者的任何道理就是真理。来访者可以不讲道理，咨询师就得讲道理。咨询师的理就得依着来访者的道理来。

65. 这些问题的回答会让来访主动诉说其「二级焦虑」，不但有机会了解来访，也有机会缓解他的紧张

66. 很多时候，羞耻焦虑不会表现在外表，有经验的咨询师会从来访闪烁其词的语言、微妙的表情、低垂的眼神、颤抖的声音中感知到，这需要功力。

67. 换句话，你所有的话都在向来访者传达这一点「我在听」。听不清的、没听明白的、含糊其词的，都要真诚表达出「我还想听的明白点儿」的愿望。

68. 当客人在说话的时候，要做一点耐心的倾听者。如果别人在说话，你却时常看着周围，显出心不在焉的样子，那么就会让客人的心里产生很多的落差。

69. 赚不到钱，吃力不讨好的赔本买卖，为什么那么多的心理咨询师还要继续下去？这又是个什么道理？

70. 接待人员对来访者，一般应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起身上前迎候。但对于同事、员工、除第一次见面外，可不起身。

71. 如果我们可以调节自己对事件的看法，则可以在一定程度上改变最终引起的情绪，进而达到调节情绪的目的。

72. 其次，是 「羞耻焦虑」 。

73. 内心轻松了，理智就会回归，头脑思路也会很清晰，我们就会带着来访者循着感受去 探索 来访者的内心世界，让他们自己去看到自己的思维模式和行为模式，引发他们的感悟。

74. 内心所有问题不管是否说出来，都在为「能否建立一种稳定安全的关系」而担忧。

75. 来者不善，答之有余

76. 对于新手咨询师来说，拥有固定的咨询量，不仅可以带来咨询技术的稳步提升，同时也可以利用赚取的咨询费，投入持续不断的专业学习。所以，许多刚刚入门的新手咨询师会在如何“留住”来访者这个问题上，费尽心力，挖空心思。但是实际上， 正如手中的沙子，抓的越紧流失的越快。新手咨询师会发现，在和来访者互动的过程中，往往越用力反而越被动。 那么在新手咨询师初期执业的过程中，我们应该注意哪些问题呢？

77. 如果要结束接待，可以婉言提出借口，如“对不起，我要参加一个会，今天先谈到这儿，好吗”等，也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。