1. 专业技能提升：

2. 通过参加公司组织的专业培训及自学，我进一步掌握了保险条款、法律法规、车辆构造及维修知识、财产损失评估方法等相关知识，为准确、快速地完成查勘定损任务打下了坚实的基础。

3. 现场勘查：

4. 面对不同类型的保险案件，如交通事故、自然灾害损失、财产损失等，我始终坚持第一时间赶赴现场，细致观察、拍照记录、收集证据，确保勘查过程的全面性和准确性。通过现场勘查，能够初步判断事故原因、损失范围及程度，为后续定损工作提供依据。

5. 损失评估：

6. 依据勘查结果，结合市场价格、修复成本等因素，我严格按照公司规定的`流程和标准，对受损财产进行客观、公正的损失评估。在评估过程中，注重与客户、修理厂等多方沟通，确保评估结果的合理性和可接受性。

7. 沟通协调：

8. 查勘定损工作涉及保险公司、被保险人、第三方等多方利益，我注重加强与各方的沟通协调，及时传递信息，解释政策，处理疑问，有效化解矛盾，确保理赔流程的顺畅进行。

9. 案例分析与总结：

10. 每完成一个案件，我都会进行详细的案例分析与总结，提炼经验教训，不断优化勘查定损方法和技巧，提高工作效率和准确性。

11. 展望未来，我将继续秉承专业、高效、公正的原则，不断提升自己的专业素养和综合能力，为公司的发展贡献自己的力量。同时，我也将积极关注行业动态和技术革新，探索更加高效、精准的查勘定损方法和技术手段，为客户提供更加优质、便捷的理赔服务。

12. 一、工作汇报

13. 加强自身业务学习，争做理赔标兵。在日常的工作学习中，我坚持学习更多的保险知识和业务技能，在老同志的“传帮带”下，不断加强个人自学，弥补个人在保险专业知识和理赔技能上的不足，始终保持着学无止境的学习精神，力争以优质、快速、合规的专业素质做好理赔客户服务工作，报效公司培养，并抱以乐观、积极的态度，以争做理赔标兵为目标。

14. 时时学习掌握公司的各项规章制度、严守理赔员工准则。我清醒的认识到，理赔线作为公司经营的出口关，责任重大，同时又面对保户、汽车修理企业等方方面面的利益诱惑，对此我始终保持清醒的头脑，时刻牢记《中国的.人保财险理赔纪律八条禁令》、《中国的人保财险甘肃省分公司理赔人员工作纪律“十要”“十不准”“十严禁”》、《中国的人保财险甘肃省分公司车险查勘、定损三字经》等理赔纪律，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”现象发生， 确保自身做到克己奉公、清廉从业。

15. 坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的保险理赔原则。在正常工作时间及节假日值班期间，只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持第一时间赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。

16. 加强案情沟通，力保客户满意。在案件处理过程中，我确保每案做到上下环节交流沟通，一次性收集齐全案件赔付所需资料，方便后续环节处理，不断提高案件的结案时效，对客户咨询，我做到每问必答，耐心细致， 在坚持公司赔付原则的基础上，方便客户，尽己所能提高客户满意度。

17. 二、工作目标

18. 在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。

19. 在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。

20. 在生活中，发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，确保完成自己本职工作任务。

21. 在本职工作上，严以律己，遵守各项规章制度，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚，谨慎，律己”的工作态度，在领导的关心培养和同事们的帮助下，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位的职责。

22. 20XX年各项工作已经接近尾声，新的工作挑战即将来临，可以预料新的一年里各项工作将更加繁重，客户服务要求也将更高，需要自身掌握的知识亦将更广。为此，在新的一年里我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高自身的综合素质和工作技能，并始终牢记公司“流程无断点、服务无盲点、提速无终点”、“关怀零距离、服务零缺陷、索赔零手续”的理赔服务目标，以崭新的精神状态投入到工作当中，为公司发展做出力所能及的应有贡献。

23. 从9月23号开始，本人就已经独立查勘了，还记得当时刚好遇上台风，案子特别多，而且跑迎宾，南村、新造、化龙、大学城、还有一些网络厂，个中的滋味，此“艰苦”两字了得！接着，便是帮苏杨龙老师顶班了一个多星期，接着，个人的工号也下来了，开始跟着项栋老师跑南沙，跑夜班，最后独立跑大石、钟村、驻点别克，都是一个人独立查勘，一个人独立回来完成相关的工作，一个小时内看5个现场，自己也接过;一天看将近40个案子的日子，自己也经历过;损失将近8000元的案子，自己也定损过;该拒赔的案子,也拒赔过10万以上的。回想一路过来，真的很辛苦！但是，自己还是坚持了下来，或者是因为家庭的原因磨练了自己的意志，也或者是因为太喜欢这份工作了，所以苦中作乐！吃得苦中苦，方为人上人嘛！况且，番禺这个市场就是这样，这么多年都没人埋怨过，为什么别人能完成，自己就没这个能力呢？就是凭借着这样的想法，一路坚持了下来，得与失，自己心里才最清楚。

24. 在番禺太保工作，自己认为自己的处事风格，工作态度，完全对得起天地，对得起任何一个客户，对得起自己的公牌，更加对得起自己的工号，自己的工作也得到了许文斌老师、项栋老师、苏杨龙老师、张伟老师、林梅森老师、刘元波老师、彭荣波老师、张海清老师……的认可，我是否是一个工作负责的人，是否是一个热心的人，是否是一个善沟通容易与人相处的人，完全可以从他们那里核实。

25. 在此，我首先感谢我的公司，给我提供了一个进入番禺太保的平台，同时也感谢太保的`领导，给予了我进入番禺太保工作的机会，没有这两者，可能我今天也没有在这里写工作总结的机会，因此，我从心底里感谢您们！但是，我更需要感谢的，是曾经教导过我的各位老师傅。没有他们的耐心教导，就算我有在番禺太保的机会，也没有今天的成绩，人不学不成器，刀不磨不锋利，如果没有他们默默的指导与支持，再锋利的刀韧也因时光的流失与岁月的冲刷而生锈，最终成为一堆废铁！一日为师终生为父！父母给予了我生存的机会，他们却给了我事业发展的动力，谁轻谁重，缺一不可！因此，我在这里，再次表示我对他们的感谢，希望他们工作顺利，身体健康！

26. 我是一名直爽的人，很多时候，自己也实话实说，直话直说，或者，这个也是个人的一大缺点，因为很多时候，因为经验不足，所站的角度不对，说出来的话语，往往因欠缺周全考虑而产生一些不必要的麻烦，但是，个人认为，这些日子过来，自己也没有因这个缺点而影响了工作的正常开展，反而是因为一些人因为沟通问题而让我来负起了不必要的责任，实在是很冤枉，也很无奈，但是，这个能怪谁呢？是不是因为我的没经验？是不是因为我的刚刚毕业？还是因为我的能力？我只能说：让时间证明一切，真理是不能永远被埋末的，一旦获得正理的生机，它便能还我清白！况且，当事人也在，只要有机会，他们就不得不向真理低头了。

27. 一、不断加强业务学习，提高自身素质。

28. 良好综合素质是做好本职工作的基本前提和条件之一。一年以来我始终把学习放在重要位置，在提高自身综合素质上苦下功夫。不断完善自身的查勘定损技能，与公司工作经验丰富的同事沟通交流，用知识充实自己，扩大知识面，努力提高自身综合素质。

29. 二、做到尽心尽力，严格履行自己的岗位职责。

30. 今年2月，我由协调组调到金牌理赔分中心并很荣幸的加入了这个团队。无论我到哪里工作，我都要求自己务必尽心尽力，严格履行自己的岗位职责。

31. 在过去的工作中得到了一些心得体会，在工作中心态是十分重要的，工作要时刻保持激情，保持阳光般的微笑，便于和客户沟通，可以拉近人与人之间的距离。

32. 现场查勘定损人员不仅对专业技术有着很高的要求，还要求我们具有良好的沟通交流能力，急客户之所急，和客户进行交流，从而避免客户对我们工作的不信任乃至公司形象的损害。树立公司良好的现象，使客户对公司的满意度最大化，做好查勘定损服务工作，也是对公司的有力宣传。

33. 三、积极践行公司理赔四个一活动。

34. 今年夏天，公司开展车险查勘服务四个一即车险查勘服务实现四个一，送一句温馨话语、赠一瓶水、递一份《车险理赔指南》、做一次满意度回访活动以来，人保的贴心服务越来越受到客户的关注和认可。一瓶暖心的水、一句温馨的话、一份及时的指南、一个满意的回访，四个一活动已深深地驻入成都人保财险人的心里。在日常工作中始终铭记，感动客户，创造价值，将人保的金牌服务进行到底。

35. 总之，一年来，干了一些工作，也取得了一些成绩，但成绩只能代表过去，工作中也存在着一些不足，不能达到更高要求。在今后的工作中，我一定发扬本人优点，改正不足，扬长避短，争取更大的成绩。展望20xx年的工作，我会更加努力，在自己的工作岗位上不断的进步，取得更大的成绩。我愿为公司的发展作出我最大贡献，相信自己在20xx年会做得更好！

36. 一、主要工作

37. 深入学习保险条款及理赔政策，确保每一次查勘都能准确无误地依据公司规定执行。

38. 熟练掌握了各类车辆结构、常见事故类型及对应的损失评估方法，能够迅速判断事故原因及损失范围。

39. 熟练运用查勘工具（如测量尺、相机、查勘软件等），提高了现场数据采集的效率和准确性。

40. 查勘流程优化：

41. 优化了现场查勘流程，确保从接到报案到完成查勘报告的时间大大缩短，提高了工作效率。

42. 建立了事故现场快速响应机制，对于重大或紧急事故，能够做到第一时间赶赴现场，减少客户等待时间。

43. 加强了与报案中心的沟通协作，确保信息准确无误地传递，避免了因信息误差导致的重复工作或遗漏。

44. 客户服务与沟通：

45. 始终坚持“以客户为中心”的服务理念，耐心解答客户疑问，积极安抚客户情绪，赢得了客户的广泛好评。

46. 在查勘过程中，注重与客户的沟通交流，了解客户的实际需求与期望，为后续理赔工作打下良好基础。

47. 建立了客户反馈机制，及时收集并处理客户意见与建议，不断改进服务质量。

48. 团队协作与分享：

49. 积极参与部门内部培训及经验分享会，与同事共同学习、共同进步，营造了良好的团队氛围。

50. 在工作中，与同事紧密配合，相互支持，共同完成了多起复杂案件的查勘定损工作。

51. 主动分享自己的工作经验与技巧，帮助新入职员工快速适应岗位需求，提升团队整体能力。

52. 二、存在问题与改进措施

53. 存在问题：