在礼仪服务行业，高效的服务策略至关重要。一文，将深入探讨如何打造卓越的礼宾服务，提升客户满意度，助力企业品牌形象。

1. 制定具体计划：一定要详尽制定迎接来宾的具体计划，可有助于使接待工作避免疏漏，减少波折，更好地、按部就班地顺利进行。根据常规，它至少要包括迎送方式、交通工具、游览、会谈、会见、礼品准备、经费开支以及接待、陪同人员等各项基本内容。

2. ③ 确实不能满足时，要致歉，并给客人推荐同等星级的酒店或建议客人改期。

3. 随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务；

4. 受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录；

5. 将上级命令、所有重要事件或事情记在行李、门童交接班本上，每日早晨呈交前厅经理，以便查寻；

6. 哥们要想干好这个活，要了解总经理，部门经理的管理思想，关心什么问题。

7. 礼宾部的工作渗透于其他各项服务之中，缺少这项工作，会直接影响到酒店内部沟通以及酒店对外的声誉与形象。客人入住酒店第一个接触的部门便是礼宾部，而离店时最后所接触的也是礼宾部，所以，礼宾部是酒店前台的门面，它的言行、举止都直接代表着酒店。

8. 下班前负责关闭所属区域的电源照明；

9. 保证对来去的客人给予及时关心；保证行李员帮助来去的客人送行李，接到通知后，尽快派行李员从客房里取出行李。

10. 区别举一例：抽调6名仪仗兵作为礼宾（礼兵）。这种表达是错的。

11. 迅速、礼貌地回答客人的提问，妥善处理客人有关礼宾部的投诉；

12. 维护和管理礼宾台与服务区域里所有的客服用品、设施和电子工具等；

13. 按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录；

14. 及时反映本部门工作情况，与前厅部经理保持直接的联系；

15. 负责本部门员工的转正工作，对本部门的员工进行正确的评估。按照公司的用人标准把好第一道关；

16. 认真完成上级交办的其它工作。

17. 抽调6名仪仗兵担任礼宾任务。这种表达才正确。

18. 协助礼宾司做好本部员工的培训、考核、评估等工作；

19. 四、培训内容

20. 负责检查和维护所管辖范围内的卫生、温度、照明、绿植、办公服务设备和公共设施设备，发现问题及时上报并跟进；

21. 掌握基本状况：一定要充分掌握迎宾对象的基本状况。来宾尤其是主宾的个人简况。在了解来宾的具体人数时，不仅要务求准确无误，而且应着重了解对方由何人负责、来宾之中有几对夫妇，等等。来宾此前有无正式来访的记录。

22. 文明上岗、礼仪服务。负责处理部门一般性文本工作；

23. 为客人提供热情服务，对客人的抱怨，请求或要求给予及时圆满的答复；及时全面地了解客人的要求、投诉；对客人的不满给予及时、满意的解决；确保客人在离店前对所提供的服务感到满意；对于无力解决的投诉和需求，要及时请示大堂副理或前厅经理；

24. 完成上级下达的所有指令，制定本部工作计划;

25. 如果就这个岗位来说，要了解政府各级官员的接待方法，少数民族或国外来宾的风俗习惯，禁忌，并把这些信息告诉所有相关服务员。

26. 酒店前厅概述及产品介绍，酒店组织机构、各部门负责人及联系方式等，对礼貌礼节、仪表仪容、体语的具体要求。酒店十大意识(团体、服务、服从、角色、销售、安全、沟通与协调、预前控制、时间、效率和质量意识)。宾客订房： 电话预订、更改、取消预订。礼宾员及其他人员的站姿与微笑，拉门、拉车门动作。团队行李的寄存和分发，宾客物品递送，委托代办服务。办理宾客代付款手续，离店准备、散客结账。前厅与酒店其他部门的沟通、协调、配合。抽查前一天班组工作，处理突发事件，当日本班工作记录。电脑操作培训，考核，消防培训，实地模拟操作。

27. 这是物业的最基本 现在只有售楼部和一级物业合同的小区有比一般小区保安工资高一点

28. 适时地向客人推销酒店的其它设施与服务项目;

29. 站岗 树立形象

30. 发现问题及时纠正并统一组织培训；

31. 二、积极进取，使自己的工作水平有所提高。

32. 下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务；

33. 检查下属仪容仪表、行为举止、礼节礼貌及在岗情况；

34. 督导下属的日常工作，确保抵、离店客人得到及时的关心和帮助；

35. ④ 次致歉，希望客人光临。

36. 积极参加公司组织的各岗位培训，认真记录；

37. 接到客人的电话，应马上派行李员去服务，不能耽误；电话必须在3声之内接起，接电话时，手边要常备有笔和纸张。

38. 把任何不测的事件报告大堂副理；任何吵架、偷窃、失火以及发生的事故必须报大堂副理，发生的事故必须记录在本上。

39. 大型促销和推广活动期间，服从上级安排，协助有关部门进行现场管理；

40. 管理酒店门前的车辆交通关加强对计程车的监督；

41. 定期检查和监督行李房的情况；当行李寄存架满了时，应及时向前厅部经理报告，和保安部联系，对过期寄存在行李房的物品或无人认领的行李进行处理。

42. 迎宾和礼宾不是一个意思。礼宾员一般也叫门童，既是行李员，为客人拉开车门，拿行李的，一般是男士，主要在酒店大堂门外；迎宾是指大堂内或者餐厅等的引导员，主要是为客人提供引导的作用，一般为女士居多。

43. 每天举行礼宾部例会，总结一天的工作及布置新的工作；

44. 昨天去酒店面试，他们叫我做礼宾，而我选择了保安，保安部经历也签字

45. 负责接待客户的面访，帮助客户联系本部门或其它部门人员解决各种问题；11负责接听热线电话，将电话内容登记在记录本上，通知相关部门跟进解决，并争取第一时间及时给予回复；

46. 填写订房预订单 根据订房预订单的每项内容逐一登记，填完后向客人重复一遍，(谁来住，什么时间，大概住几天，用什么房，用多少间，房价是多少，预订人，预订人联系电话，保留时间，接受预订人，接受时间，日期)核对无误后注明订房日期并签名。对客人和我们的特殊预订要求，要在备注栏内记录清楚;

47. 引导客人参观房间设施;

48. 如果来宾，尤其是主宾此前前来进行过访问，则在接待规格上要注意前后协调一致。无特殊原因时，一般不宜随意在迎宾时升格或降格。来宾如能报出自己一方的计划，例如，来访的目的、来访的行程、来访的要求等等。

49. 负责接待VIP客人，妥善处理客人的投诉并跟进和回访；

50. 我相信，通过自己的努力，我会不断增强自身的`管理、协调能力，在处理事务方面获得一个质的飞跃。

51. 严格遵守公司的规章制度和BI手册的相关规定，认真检查和严格要求；

52. 积极完成上级交办的其它工作。

53. 当值期间，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，发现问题及时报告上级领导，做到防患于未然；

54. 按照服务流程迎送客人，提供拉门服务；