随着金融市场的不断发展，OTC（场外交易）客户服务的重要性日益凸显。本文将围绕OTC客户服务工作展开，探讨其工作计划、执行策略及高效服务之道，旨在为金融机构提供一套实用的工作指南。

1. 在过去的一段时间里，我作为OTC（非处方药）医药代表，致力于推动公司产品在零售药店的销售和市场占有率。通过深入了解市场动态、客户需求以及竞争态势，我不断调整销售策略，积极与药店经理、店员以及消费者沟通，以确保公司产品在市场上的良好表现。

2. 所有销售都是为公司服务，所有员工都是企业的资源，销售活动是为企业发展服务。无论销售公司的什么产品，都是属于公司。而全部的网络、人员本身就是公司的资源，应该充分利用此资源，进行整体营销售及管理。

3. 确定本年度的广告宣传策略。

4. 的智能：

5. 加大力度招录引进中医类别医学生，抓好中医类别住院医师、全科医生规范化培训。统筹做好中医药师承教育、确有专长考核和各类继续教育培训项目。

6. 在新的一年里，我将以更加饱满的热情和更加坚定的信念投入到工作中去。我相信通过不断地努力和学习，我一定能够取得更加优异的成绩。同时，我也希望与团队成员们共同努力、共同进步，为公司的发展贡献自己的力量。在未来的工作中，我将不断总结经验教训、反思自己的不足之处，并努力加以改进和完善。让我们一起携手共进、创造更加美好的未来！

7. 销售策略

8. 拓展客户网络：积极开发新客户，维护现有客户关系，扩大市场份额。

9. 二、非典来临销量下滑

10. 市场占有率提升：公司产品在市场上的知名度与美誉度不断提高，市场占有率也得到了稳步提升。

11. OTC销售代表需要具备良好的沟通和销售技巧，了解非处方药品的特点、适应症、使用方法和副作用等相关知识。他们需要向医生介绍药品的疗效和安全性，与药店协商促销活动和产品陈列，向消费者提供有关药品的正确使用和咨询建议。通过这些工作，OTC销售代表可以提高药品的销售量，并确保消费者正确、安全地使用非处方药。

12. a、通过全面的调研，发现市场机会点，并针对性地拿出市场提升方案;

13. 六、宣传贯彻中医药法规政策，弘扬中医药文化

14. 负责全部的销售工作，乐山应该将全部的信息反馈直接转交到，进行必要的信息处理，而不是出现许多乐山事先进行处理、处理不下来后再让处理的局面，让业务员失去对企业的信任度。

15. 夏季文化衫的设计制作。

16. 一、工作目标

17. 例：平湖，我首先到医药公司采购部，找到业务员寒暄两句，以我们现阶段要开发第三终端，并且再找合适的商业进行配送为理由，了解同类品种那个企业在供货，量有多少，第三终端产品进院，对产品有什么要求（进院扣率是什么）。当地乡镇是否招标，不中标产品能否操作。县级医院以及第三终端门诊量是多少。基本情况掌握后，可以问我们自己可以独立操作产品吗？（一般不会）可以转过话题说：您看我也刚到这个市场，我们现在要铺开面来操作，平湖我们肯定要一个口子配送，我们医药公司实力大，覆盖面广，我们找到代理商后，会选择我们公司进行配送。您看这边代理商谁做的比较好呀？能介绍吗？或者说您看是否能够介绍几个这方面的'人，我去和他沟通，成功后选择我们这里做为配送商业。

18. 提高客户满意度：关注客户需求，及时解决客户问题，提高客户满意度和忠诚度。

19. OTC销售代表是指非处方药销售代表。OTC是Over-The-Counter的缩写，意味着非处方药，也就是不需要医生处方就可以购买和使用的药物。OTC销售代表是负责推销和销售非处方药品的专业人员。他们通常在药品制造商、药店或医药代理商等单位工作。OTC销售代表负责与医生、药店和消费者建立和维护良好的关系，提供关于非处方药品的信息和建议，以促进产品销售和客户满意度。

20. 深入了解目标客户群体，制定个性化的拜访计划。

21. 没有哪个企业销售中心根本不知道详细的发货情况、销售情况、回款情况的，这无论对市场的信息反馈还是市场控制都不利，营销中心对市场的'决策主要信息来源为各种销售数据，如果失去这些数据，营销中心失去意义。

22. 完成目标市场墙体广告的100%投放。

23. 四、工作成果

24. 及时处理客户反馈，提高客户满意度和忠诚度。

25. 各分企业单位的促销、新品推广、大型市场活动要报营销总监批准后由市场部统一协调开展。

26. 客户满意度提高：通过与药店经理、店员以及消费者的深入沟通与交流，我成功提高了他们对公司产品的满意度和忠诚度。

27. 二、工作思路

28. 经过一段时间的努力，我成功推动了公司产品在零售药店的销售和市场占有率。具体来说：

29. 提升专业素养：不断学习医药知识，了解行业动态，提高自身专业水平和能力。

30. 拓展客户群体：深入了解市场需求，积极开拓新的客户群体，提高市场占有率。

31. 参加专业培训课程，提高专业素养和业务能力。

32. 制作pop张贴广告广泛宣传配合电影放映。

33. 召开一次全国地区经理会议，规定统一的市场运做模式，加强业务员对企业的信心，提高对企业的凝聚能力。

34. 第四季度：

35. 深入了解目标客户群体，包括医生、药店、医院等，根据客户需求提供个性化的解决方案。

36. 结合市场情况制定出活动计划。

37. 充实完善卫生院及村卫生室中医药、中药饮片等质量控制中心，全面加强中医药服务质控工作。

38. 分析市场调研结果，制定针对性的销售策略和推广计划。

39. 利用“新威科技讯”和“山西饲料”媒体宣传夏季深入养殖小区放电影的事件。

40. 建立完善的客户档案，对客户进行分类管理，针对不同客户制定不同的销售策略。

41. 举办客户座谈会、产品培训等活动，增强客户对公司产品的了解和信任。

42. 认真实施基层中医药服务能力提升工程“十三五”行动计划。组织开展卫生院中医馆卫生技术人员中医药知识与技能的全员培训。巩固卫生院中医馆建设成果，将中医馆建设向村卫生室延伸，更好满足群众看中医、用中药需求。

43. 转眼间试用期已接近尾声。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。我会用我的乐观豁达为将这艰难的攀登变得轻松活泼，将这孤独的旅程变得甜美珍贵而奉献自己的所有力量。

44. 总之，OTC销售代表是负责推销和销售非处方药品的专业人员，他们与医生、药店和消费者建立合作关系，提供药品信息和咨询建议，以促进产品销售和客户满意度。

45. 一、完成全国基层中医药工作先进单位复审工作

46. 利用社交媒体、专业网站等渠道进行产品宣传和推广，提高产品知名度。

47. 策划推出春节有奖销售活动。

48. 配合各分企业单位做好驻点营销工作。

49. 策划开展旺季上量产品的促销推广。

50. 推动中医药文化传承创新。加强中医文化建设，营造传统文化与中医药特色鲜明的就医环境。将中医药健康养生文化与现代健康理念相融合，推动中医药健康养生文化的创造性转化、创新性发展。

51. e、及时全面宣贯企业单位政策，提升一线人员的战斗力;

52. 例：海盐，6月16日通过朋友介绍并约见陆建忠，此人操作县级医院以及第三终端，欧意颗粒在嘉兴中标，但是中标后嘉兴没有操作，现在我们把工作重点放在第三终端和县级医院，此人认为竞品多并且担心挂省网不中标。

53. 二、分工仔细：

54. 要求对市场进行细分、进行招商、招聘，费用有公司采取用药品冲抵的方法，减少公司现金的支出。

55. 策划推出二季度促销活动。

56. 专业知识与技能提升

57. 加强对合同和商业的管理。

58. 作为医药代表，我将以饱满的热情和专业的态度投入到工作中，努力完成各项任务目标。同时，我也将不断学习和提升自己的专业素质，为公司的发展贡献自己的力量。

59. 因此，具体要求为：

60. 四、资源配置

61. 广泛宣传《中医药法》、《中医药发展战略规划》、《中医诊所备案管理暂行办法》、《中医医术确有专长人员医师资格考核注册实施细则》等法规政策，掀起普法用法热潮。

62. 但在企业单位领导高层的支持和我们不断地学习中，在后几个月的工作中也探索我们的生存和发展之路，在与各分企业单位的市场活动，企业单位资源整合过程中，不断进步。