随着科技的飞速发展，收费站的运营管理正经历着前所未有的变革。本月，我们围绕“高效运营，安全畅通”这一主题，全面审视了收费站的运营状况，并取得了显著成果。以下是对本月工作的简要回顾。

1. 从上班到现在，我给自己总结了以下几点，我会努力的做好以下几点：

2. 筹建处认真贯彻落实省厅20xx年1月10日召开的20xx年考核工作会议精神，学习了交通厅《关于20xx年厅机关、厅直企事业单位工作人员年度考核工作的通知》的内容和要求，召开了全体工作人员会议。按高管局的要求，我单位成立了考核领导小组，由办公室具体负责考核工作，下发了《关于做好年度考核工作的通知》，对整个考核工作进行了周密的安排，要求各科室认真学习、提高认识、把握标准，本着公平、公正、公开的原则，公平合理评优评先。筹建处采取了集中述职、民主测评等方式确定考核等次。处考核领导小组进行监督，确保每个科室、每个人都认真行使自己的权利，减少考核中的弊端。

3. 四、工作反思与未来规划

4. 作是否到位。然而我们的辛劳、努力却让少数司乘人员不理解，换来的是有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容，还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务。可是，我们无怨无悔！

5. 廉政建设

6. 会议学习了《关于印发四川》即川建发[]112号文和川价发[35]号文，学习了《中国工程咨询》年第9期中《企业优秀员工应具备的素养》的内容；听取了公司总经理熊顺武、副总经理冯英以及项目经理杨明惠的重要讲话。

7. 二、存在的问题：

8. 在服务态度方面——我知道收费员的形象是代表了整个__收费口的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。

9. 俗话说“活到老，学到老”，本人一直在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应社会发展的形势，通过阅读书籍，勇于解剖自己，分析自己，正视自己，提高自身素质。首先在思想上，主动加强对政治理论知识的学习，同时加强对外界时政的了解，通过学习，提高自己对政治的敏锐性和鉴别能力，坚定了立场，坚定了信念，在大是大非问题面前，能够始终保持清醒的头脑。其次是在行动上落实。理论源于实践，又高于实践。在过去的一年中，针对自己的本职工作进行了学习，注重加强对理论知识的了解和掌握，促成自身知识结构的完善和知识体系的健全，进一步加强自己的业务知识。

10. 针对班组和个人不足的地方，强化提高，与此同时也要注意做到扬长避短，发展特长。

11. 二、会议指出，企业的优秀员工应具备高尚的品德、较高的素养和不断提高自身才能等多方面素质；《企业优秀》这篇文章从多个角度分析和阐述了优秀员工应该具备的素养，由浅如深，由思想到行为等多方面形象的描绘出优秀员工的形象；会议认为优秀员工应具备的素质也是作为合格的社会人所必须拥有的基本条件，因此在以后的工作和学习中应牢记xxx，以便对思想、语言和行为起到约束作用。

12. 收费金额统计：本月收费站的收费金额为XX万元，较上月增长了X%。这主要是由于本月有较多的大型货车通行，收取的过路费较多。我们加强了对大型货车的管理，确保了收费的准确性和公正性。

13. 收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日，要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务！

14. 自觉做到思想不松，作风不散，干自己职责以内的事，做好岗位特殊情况的记录，遵守安全规定，干劲不减的作风，为收费生活增光彩。

15. 收费工作方面——在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，很快就能熟练操作了。现在随着旺季的到来，过口的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好，。同时为了干好工作我时刻注意与站长，

16. 工作反思：回顾过去一年，虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处，如有时在高峰期处理紧急情况时稍显慌乱，需进一步加强心理素质和应急处理能力。

17. 尽职尽责尽心扎实干好工作，克服严寒，虽然说这里的环境气候比较冷，但是我们要克服困难，尽本职尽自己的责任，尽到自己的心，扎实干好工作。

18. 我在工作中时刻恪守“红线意识”，严格按照公司和收费站要求做好班组安全工作，按时按标准完成班组安全日志、安全学习、安全检查、安全会议，争创“零事故班组”。在20xx年度获得1次安全文明班组称号。

19. 20xx年筹建处认真贯彻落实省纪委七次全会和全国交通系统廉政工作会议精神，筹建处领导班子在全面布置xx项目工程建设总体规划和奋网-互联网最大资源网斗目标的同时，将制度建设和廉政建设贯穿工程建设的全过程，实行制度、教育、监督并举，建立全过程监督、预警教育、权力制约等廉政建设机制，积极配合省厅派驻高管局纪检监察组的工作，在筹建处、施工单位、监理单位设立举报箱，要求广大干部职工做到廉洁自律、警钟长鸣，用廉政建设促进各项工作的开展和优质工程的创造。有效防止和减少工程建设中职务犯罪的发生，维护建设、施工单位的经营管理秩序。召开实施“阳光工程”会议并组织对各单位实施“阳光工程”工作全面检查，保障xx高速“阳光工程”的健康发展。认真贯彻落实交通厅提出的“十大公开”、“六项内容”的指示精神，主动接受监督，用廉政建设促进各项工作的开展，努力实现“建优质工程，育优秀干部”的目标。

20. 设备更新和维护：加大对收费站设备的.更新和维护力度，确保设备的正常运行。定期进行设备检修和保养，提高设备的使用寿命。

21. 稽查，监控室配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。记得是__月__日，晚上九点孩子发高烧，我领孩子看病，等孩子打完点滴，已经是__日凌晨三点了，我只睡了三个小时就上班了，十六日从接班开始，几乎没有停顿，胳膊都累酸了，就连晚上也有很多大型翻斗车过口，这一天收费x元，创全线路各站个人收费记录。

22. 安全生产

23. 本人时刻提醒自己，收好每一笔款，发好每一张卡，尽量减少不必要的错误发生。

24. 外出必须按级请假，按时归队销假，外出时注意安全。

25. 服务培训和管理：加强对收费站员工的服务培训，提高服务质量和态度。建立员工考核机制，激励员工提供更好的服务。

26. 提高认识，做好考核工作。

27. 会议时间虽然只有半天，但议题集中，内容丰富，整个过程严肃认真，生动活泼，达到了统一思想、提高认识、找准问题、明确方向的目的，会议最后取得圆满成功。

28. 一年来，在站长__的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。这样的经历对我以后工作的帮助是很大的。现在我把在这几个月工作的经验和感想总结一下。

29. 以上是对我自己的要求和不足的提出改正的方法，__年为明天的梦想而努力。

30. 正规纪律，严守纪律，做到上班期间作风严谨，一丝不苟。

31. 优化工作流程：针对日常工作中遇到的.高频问题，我积极提出改进建议，并协助团队优化工作流程，如引入电子票据系统，不仅提高了工作效率，还增强了数据的准确性和可追溯性。

32. 20__年，我的收费工作取得了一些成绩，但我们深知这些成绩的取得是上级领导关心支持的结果，是同志们的配合，协助的结果。但是在工作中还存在一些问题：在文明收费，礼貌服务，百万元误差上，个人能力还需进一步加强，这些还需要我在今后的工作中不断去实践和思考，去改进和加强，去创新并加以理解。在今后的工作中，我将加倍学习各项业务知识，充分发挥自己的特长为站多做一点贡献，坚决服从领导指示要求和安排，认真做好自己的本职工作，将工作做得更好，让屯留收费站的明天更加辉煌！

33. 防松防散，严养成，确保收费秩序正规化，正常化。

34. 四、会议决定要增强各种制度（如考核制度）执行力度，以此规范公司的相应工作（如员工考核工作）。

35. 公示。

36. 尽管经过一些努力，我的业务水平比以往提高了不少，但还需进一步提高，在以后的工作中，我将加强理论和业务学习，不断提高业务水平，以后我会更加努力工作，在站领导和班组的带领下使自己的工作达到一个层次。

37. 会议要求，市卫生局要发挥卫生行政管理部门职责，全力支持配合搞好市医院搬迁前后的各项工作，搞好服务当好参谋。在医院内设机构、领导职数、人员编制和经费等保障问题上，医院方面应系统清理各项规定政策，明确自身需求，形成书面报告，由市卫生局主要领导负责牵头联系政府主要领导和相关职能部门协助解决。医院岗位设置矛盾需进一步研究政策，摸清省里和其他事业单位相关情况，具体由市卫生局人事科协助进行衔接沟通。涉及到花垣县人民医院医生报考通过后人事关系处理问题，由市卫生局负责医政工作的分管领导负责联系花垣县卫生局和政府部门协商解决，同时卫生局相关职能科室要研究人事和注册医生等相关政策法规，提出应变措施。

38. 工作经验尚浅。遇到病历卡字迹缭乱时，通过病患口述判断初诊，登记不准确;划价只清楚一些常见片剂和麻药的名称和剂量，医药知识狭窄;院部的部分办事手续不清楚，不能即时的为病患解答，只能告知去相应科室询问;值得一提的是，拥有献血证的朋友，如有家人住院用血，可以凭借献血证、住院发票、发票清单，在正常工作日到献血办，单独报销血液费用，这也是我在日常工作中慢慢学习到的，但仍然有很多其他不知道的地方;

39. 在工作方面我班打击逃费车辆，尤其是冲卡车方面收效甚微，还需要改进工作方法和力度。个人方面自身管理能力和沟通协调能力还需要提高。

40. 下一步工作计划：我们将在下月的工作中，继续加强收费工作，提高收费效率。同时，我们还将加强安全管理，确保收费站的安全运行。此外，我们还将进一步提高服务质量，为广大车主提供更加优质的服务。

41. 继续加强收费工作，提高收费效率和准确性。

42. 在工作中主动向领导汇报、请示的多，相对来说，为领导出主意和办事的少，有些出院召回、重结发票、单病种付费，完全可以自己判断结算。

43. 本人严格按照站内的各项规章制度，干好自己的本职工作，并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十五不准规定的内容，在站区内周一至周五周六周日就不注意了吗？和上班时能够保持统一着装，标志齐全，出入岗亭戴帽子，进入收费岗亭能够保持桌面整齐，门及时反锁，并能够对发现的问题及时上报，保证车道的畅通无阻。

44. 二、客户服务与沟通

45. 在努力学习、不断更新收费业务知识之余，本人也努力提高自身综合素质，积极参与公司各项活动。20xx年获得公司组织的征文比赛一等奖、三等奖各一次、知识竞赛二等奖一次。同时在上级公司刊物和省级刊物发表宣传公司的文章多篇。

46. 人员招聘和培训：加大人员招聘力度，确保收费站人员配备充足。同时，加强对新员工的培训，提高工作效率和准确性。

47. 一、考核情况

48. 综上所述，本月高速公路收费站的工作总体上取得了良好的成绩。我们在车辆通行量、收费金额、服务质量和安全管理等方面都取得了一定的进展。但同时也存在一些问题和不足之处，需要我们进一步改进和完善。希望领导能够给予指导和支持，帮助我们更好地开展下个月的工作。

49. 犯有过失时，诚恳接受批评，勇于承认并坚决改正错误。

50. 20xx年筹建处坚持“安全第一，预防为主”的方针，“五无、一控、三消灭”的管理目标，并以“查隐患，堵漏洞，保安全”为主导思想来开展工作，加强对重点部位进行全方位检查监督，发现问题及时解决，切实落实安全生产责任制。贯彻落实全省交通系统安全生产相关会议精神，认真开展“安全生产月”活动。全面加强“防汛、五一、十一、节假日期间”的安全工作，坚持值班制度、岗位责任制度、报告制度。制定20xx年度xx高速公路安全生产目标管理考核办法，完善事故应急救援预案，尤其对油库、拌和站、预制场等安全隐患易发部位，作为重点管理；特大桥、大桥制定切实可行的防洪预案；针对大的跨架桥、跨越106、307国道和京石高速公路的特殊情况，制定交通疏导方案；严格执行防火、防电、防高空坠落、防食物中毒等一系列预防措施。筹建处定期召开安全生产专题会议，对各施工单位定期不定期组织安全生产检查，严格执行“四不放过”原则，对重大危险源、重大交通安全隐患登记、建档。筹建处加强各种社会突发事件的防范，积极落实安全生产工作的各项措施，杜绝重大安全责任事故的发生，现场施工人员的年负伤频率不大于2‰，避免发生重大设备事故、交通事故、溺水事故、火灾事故及刑事案件、治安案件等其它事故，保障人民生命财产的安全，保障xx高速公路建设的顺利进行。

51. 有这么一句话，放行收费管理比，看窗口建设这句话什么意思，是说要微笑服务吗？；没错，对待过往的司乘人员，我们要露出八颗牙齿，微笑服务！在我的收费工作中，对待过往的每一辆车，每个司乘人员我都会配合迎送手势并微笑面对，对司乘人员提出的问题能够耐心的解答，并能够为司乘人员排忧解难；在道路封闭或雨雾天气时，能够做好对司机的解释工作，避免不必要的投诉事件发生。

52. 以上是我这年的工作总结，希望公司领导考验我，我接受考验。

53. 在外人看来，高速公路收费人员有着快意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知他们也有本身的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，抉择了他们的支付比获得的将更多。收费站实行的是半军事化治理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上茅厕不能超时；再者，收费站是办事窗口，是展示高速公路人优越职业形象的窗口。要求优质文明办事，唱收唱付，文明用语，微笑办事，我们心甘甘愿宁可！