读书笔记：服务真谛，探秘沟通之道。

1. 五、关注所从事的工作环节。细节决定成败，激情成就卓越。“天下大事，必作于细”，主人公弗雷德做到了，实实在在做好每一件小事，实现由平凡向优秀的跨越。一方面需要每位员工从内心深处热爱自己的工作，充满激情地投入其中;另一方面也需要企业培育适合弗雷德们成长的企业文化、运行机制和考核导向，让优秀的企业文化浸透到每位员工的心田并扎实地付诸于工作行动，让这样的员工能感受到自己的付出物有所值。

2. 第二，要及时调整心态。心态是一种境界，这种境界决定了人生的价值。子曰：“君子素位其正而行，上不怨天，下不忧人。”卡耐基曾说过：生活的快乐与否，完全决定于一个人对人、事、物的看法如何。”有所求，知所止，所以能把握命运，始终充满一种积极进取精神和充溢身心的愉悦。人是要有一点精神的，否则，生命会像一口枯井，了无生趣。作为服务业地一员，保险人员同样避免不了不断重复的服务、形态各异的顾客、各种突发性事件引发的纷争等等状况。这时，ups型服务需要我们调整心态。良好的心态会是一剂强心剂，让服务保质保量，臻至完美。

3. ”有所求，知所止，所以能

4. 大多数人的工作，都是平凡而又简单的，可能每天重复着类似的工作，这就会让我们更容易产生倦怠。如果我们能换一种想法，从平凡重复的工作中不断的反思、总结，发现自己的进步和不足，在经过不断的改善，一定会让自己的工作表现的更优秀。当然其中很重要的一点是我们要有良好的心态，从弗雷德的身上我就体会到，每一个工作岗位都有其价值所在，就看我们能不能发挥其价值。二、坚持为他人创造价值。

5. 在不增加支出的情况下为客户创造更大价值的能力。在这个竞争日益激烈化的行业，我们为客户能提供的，不仅仅是一种便利的保险服务，更重要的是让客户体会到我们保险公司给他们的生活和工作所带来的不一样的体验和改变，一种亲情般的关怀……而这些，并不是每个保险人都能做到的，一如并不是每一个人都能成为弗雷德一样。因此，我们应该以实际行动来诠释我们的服务，做一名像弗雷德这样的ups服务人员。

6. 四、用心做好每一件平常事。弗雷德向客户要日程表，以便客户出远门时可以代为保管邮件;弗雷德看到客户的包裹被同事送错了，就捡起送到客户住处藏好，还留了纸条，盖上门垫遮挡……弗雷德做的每一件事似乎都是平常的小事，但却处处能设身处地为客户着想，让客户感受到细致入微的服务和关爱。

7. 它能保证计算机系统断电后能继续工作一段时间，以便用户在紧急情况下保存磁盘，

8. 当代社会，物欲的极度膨胀令越来越多的人把追求物质的丰富当成了生活的全部，自私、狭隘、冷漠的风气渐长，正直、忠诚、热情离我们渐远，职责感的弱化让人们学会了寻找借口，随之而来的是诚信的稀缺。对于员工的私心、功利性、实用性、拜金拜权的思想，我们不能仅简单地反对，还要用心引导改造他们。因此我们更渴望在当代社会和企业中有越来越多的“弗雷德”。所以对于社会和企业中的“弗雷德”，我们要挖掘认识他们，肯定宣传他们。并构成一种“弗雷德”文化。要成为一个“弗雷德”，不难，他不受你职业的约束，只要你有一颗“弗雷德”的心，并且落实到实际行动中，想他人所想，思他人所思，做好自己的本职工作，凡事别总记着回报，而应多想奉献，这样整个社会上就会构成一种良好的氛围。当越来越多的人成为“弗雷德”，这个社会也会越来越和谐。

9. 第三，用心服务，用智慧服务。

10. 《邮差弗雷德》是美国著名的畅销书作家马克桑布恩的得意之作，是全美最畅销的励志类书籍之一。故事的主人公弗雷德，。他以把工作做得最好为目标，从细小的方面做起，不计较个人得失、不计他人的赞赏与回报；坚持服务至上，通过人性化的服务，与客户建立良好的人际关系，获得人们的赞许与满意；在不增加支出的情况下，通过自己的创新力为客户提供增值服务，让每一天都成为自己的快乐工作日，也带给人们极大的快乐。

11. 智者，事半功倍。即服务要有智慧，方能达到最佳效果。在我看来，作为一名保险人员，最大的智慧是：

12. 书中说到成为弗雷德，我们需要做到四个原则：坚信每个人都能有所作为；人际关系是成功的基础；坚持为他人创造价值，而这不必花费一分钱；不断重塑自我。在这当中，我觉得自己缺少的是坚信每个人都能有所作为和坚持为他人创造价值。

13. 在繁重的工作中，我们常常忽略了或者根本没意识到这些小事的重要性，往往忽略了自己生活中、工作中的每一件小事所带来的快乐和成就，结果失去了不平凡的机会。弗雷德感动大家的地方是他自己高度的执着精神与敬业精神，他从自己平凡琐碎的工作中创造快乐，自己也会获得同等的快乐，这是工作被认可的快乐，也是因顾客的满意而快乐。

14. 如何做到ups型服务呢？

15. 当今社会提倡创新，但真正具备创新的工作内容只占所有工作的一部分，大部分的工作都是普通、日常或者重复的，这更需要每个人在各自的工作领域里去用心和投入激情，像弗雷德那样去思考，去行动，而且贵在坚持，保持一两天或者一段时间的激情和投入是容易的，但是保持一年、五年、十年甚至更长的时间，就非常不容易了。

16. 首先，要端正服务态度。态度决定高度，高度决定结果。马丁?路德金说过：“如果一个人是清洁工，那么他就应该象米开朗基罗绘画，象贝多芬谱曲，象

17. 让我感受最深刻的是弗雷德们的真诚、激情、创新，这些点点滴滴的平凡的事对接受者能产生深刻的感受，因为这些平凡的事我们所有人都可以做。而在现实生活中，我们往往因为只重视那些过分的不必要的“欲念”，往往忽略了或者根本没意识到这些小事的重要性，往往忽略了自己生活中、工作中的每一件小事所带来的快乐和成就，结果却一事无成，失去了不平凡的机会。弗雷德的感动大家的地方是他自己高度的责任心与创新精神，他从自己平凡琐碎的工作中创造快乐，自己也会获得同等的快乐，是工作被认可的快乐，是因顾客的满意而快乐。在弗雷德的价值观里：提供服务，不是一种责任，而是一次机会；因为他知道，提供帮助比接受帮助更快乐。通过学习弗雷德的精神，我们可以得到人生最重要的东西，即灵魂的安宁和心灵的充实。

18. 六、确立正确的价值取向。弗雷德始终勤奋而快乐地工作，并不是为了获得更多的报酬，也不是为了得到升迁的机会，反而因此损失了一些个人的时间和金钱，但他没有抱怨，而是一直在努力地工作，并品味着工作给他带来的快乐，享受着快乐。弗雷德理念的核心之一就是在工作中寻找快乐，正是这种追求乐趣的精神使他的工作变的更有趣味，也使他更加热爱自己的工作。

19. 在我们的灵魂中找到弗雷德，因为他会创造卓越，带领我们走向成功！

20. 我深信，有很多很多人，只要努力，都能胜任自己的工作，都可以成为弗雷德，但是弗雷德的一点却是他们无法模仿的：对事业的执着、敬业、忠诚，我们要像弗雷德一样，对自己的事业忠诚、忠心。

21. 许多人会对自己的工作感到不满意，对生活不称心，认为自己的人生没有重心，做什么事都提不起精神，哪还有什么快乐可言？世界上没有绝对的快乐与不快乐，快乐需要由自己创造！

22. 邮差弗雷德读后感三篇

23. 弗雷德让我明白，每个人不论社会分工如何，能力大小，权势高低，都能够在本职岗位上，通过不同形式为他人创造价值的。工作是没有高低贵贱之分的，工作的平凡或伟大取决于工作人的心态。天生我才必有用，在平凡岗位上的我们只要努力的用心的去工作，同样可以有所作为，从中享受乐趣，实现自已不平凡的人生。我会发挥自已所有的潜力，尽力把每一件事每一个细节做好。多做些对单位对社会有益的事，在为他人提供帮助，提供服务的付出中感受乐趣，在追求更好的过程中感受成功。

24. 美国著名的畅销书作家马克桑布恩所著的《邮差弗雷德》，是继《致加西亚的信》、《谁动了我的奶酪》之后，全美最畅销的励志类书籍。故事的主人公弗雷德，是美国一名最为普通的邮差。他以把工作做得最好为目标，从细小的方面做起，不计较个人得失、不计他人的赞赏与回报；坚持服务至上，通过人性化的服务，与客户建立良好的人际关系，获得人们的赞许与满意；在不增加支出的情况下，通过自己的创新力为客户提供增值服务，让每一天都成为自己的快乐工作日，也带给人们极大的快乐。

25. 当然，作为一名教师，我不仅仅要“成为弗雷德”，还要“培养弗雷德”。那么就从我自己自身做起，用我的实际行动，以身作则，来影响我的学生们吧。让“弗雷德”无处不在。

26. 《邮差弗雷德》告诉我们无论在学习还是生活中都要真诚沟通，真心服务。弗雷德能够每天都是快乐的，就是因为有一颗平常的心，待人坦诚，真心实意地为客户服务。现代社会无论是工作还是学习和生活，人们往往掺杂着太多的功利与虚伪，在人际交往中存在着猜忌与提防，很难有推心置腹的坦诚以对。我们应该学习弗雷德将工作当做与他人真心交往的一种生活的方式而不全部是一种负担。与同事和客户等的协调与合作不应该是抱怨和苛求，而应该是一种不同分工条件下的相互帮助与促进。

27. 在停电之后继续工作一段时间以使用户能够紧急存盘，使用户不致因停电而影响工作或丢失数据。而保险作为一个服务行业，也必须如此，做到“一个客户，综合不间断服务”。

28. 以一百万分的心意去付出，必定能收到一百万分的回馈。激情工作是从平凡到卓越的必由之路。每个人都不甘平庸，而卓越仅仅在于我们的“心”。

29. 第二，要及时调整心态。心态是一种状态，决定着人生的价值。子曰：

30. 《邮差弗雷德》是继《致加西亚的信》、《谁动了我的奶酪》后，全美最畅销的励志类书籍。故事的主人公――弗雷德，从事的只是普通得不能再普通的邮差工作，但他却从不自悲，以无比的热情快乐地享受着这份工作。他以把工作做得最好为前提，从不计较个人得失、他人的承认或赞赏；坚持服务至上，在提供服务的同时，与客户建立良好的人际关系，真正使服务具有人性化；在平凡琐碎的工作中，弗雷德怀抱着兢兢业业的态度和敬业奉献的精神，充分运用自已的想象力与创造力，为客户提供超值的服务。

31. ups中文意思是不间断电源，是“uninterruptible power supply”的缩写，

32. 邮差弗雷德，感动了马克桑布。马克.桑布也用无数个“弗雷德”感动了无数的人。

33. 弗雷德和他工作的方式，对于21世纪任何想有所成就、脱颖而出的人来说，都是一个最适用的象征，我深信，真理是可以传播的，我们每个人都能成为弗雷德，我们能做得比已经做得会更好，为什么不尽自己最大的努力将事情做到极致呢。

34. ups中文意思是不间断电源，是“uninterruptiblepowersupply”的缩写，它可以保障计算机系统。

35. 我们做的每一件事情，都体现了自己的态度、水平和能力，如果能够认识这一点，我们就会重新审视自己的工作态度，重新发掘自己的潜能。无论我们是积极的或是消极的去工作，都在耗费我们的时间和资源，但是被动的工作不但不能带来好的效果，更不能让自己满意，如果我们能够理解并融入工作，虽然付出了更多的心血，却能更好的为公司和客户创造价值，也会使自己感觉充实而快乐。同时，我理解到，要向弗雷德学习，首先要做到以下几点：

36. 状况。这时，ups型服务需要我们调整心态。良好的心态会是一剂强心剂，让

37. 在弗雷德的价值观里：提供服务，不是一种责任，而是一次机会；因为他知道，施比受更快乐。通过学习弗雷德的精神，我们可以得到人生最重要的东西，即灵魂的安宁和心灵的充实。

38. 如何做到ups型服务呢?

39. 案解决了困扰我很久的问题：“作为一个保险工作者，如何为我的每一个客户

40. 弗雷德理念的核心之一就是在工作中寻找快乐，正是这种追求乐趣的精神使他的工作变的更有趣味，也使他更加热爱自己的工作。弗雷德和他的工作方式，对于当今社会任何希望有所成就以及脱颖而出的人们来说，都是极为实用的扮演。因为我们每个人也像弗雷德一样可以为顾客创造了各式各样的快乐，在工作中找到快乐、享受快乐。

41. ups型服务，不是不可能，而是不作为。我窃窃自言：ups，我可以。

42. 首先，要端正服务态度。态度决定高度，高度决定结果。马丁?路德金说过：“如果一个人是清洁工，那么他就应该象米开朗基罗绘画，象贝多芬谱曲，象莎士比亚写诗那样，以同样的心情打扫街道。”作为一名保险人员，就要以为客户提供弗雷德式的ups服务，并且相信自己一定可以做到。

43. 现在书店里的励志书籍很多，都有一个共同点，就是平凡人，照样可以在自己的岗位上做出不平凡的事。《邮差弗雷德――激情如何成就卓越》是一本非常具有启发性的书，它通过对日常生活中平凡的人或事的思考，把一些浅显易懂而又经常被人忽略的道理呈现在读者面前，给人以新的启示和思考，而我再一次感受到他对我的激励——我是可以通过改变自己的行为，通过不懈的努力，在工作中做出更大，更杰出的成绩。

44. 邮差弗雷德是一个平凡、忠诚、对工作充满热情的人，正是他的出现，使原本普通的邮差工作变得不平凡，也使他自己的形象变得非同一般。读过这本书，使我深有感触。

45. 近些时间，在工作之余，接触并阅读了美国作家马克?桑布恩的《邮差弗雷德》一书，其中讲述了一个邮差的故事，人物特性突出，深受感触!故事中的主人公——弗雷德，是美国邮政公司的一名邮差，虽然相貌普通、工作平凡，但在工作取得了令人佩服的业绩。他以把工作做得最好为前提，快乐工作无私奉献;坚持尊重、服务至上人性管理等方面的优点也正是我们中国电信这样的服务企业员工所必须具备的。

46. 弗雷德始终勤奋而快乐地工作，并不是为了获得更多的报酬，也不是为了得到升迁的机会，反而因此损失了一些个人的时间和金钱，但是一直在努力的工作，并品味着工作给他带来的快乐。在弗雷德的价值观里：提供服务，不是一种责任，而是一次机会；因为他知道，提供帮助比接受帮助更快乐。

47. 读完《邮差弗雷德》，主人公鲜活的形象仿佛就屹立在我身旁，像一位亲切的朋友让你感受他所有的热情与真诚，甚至化成心灵的明镜。

48. 弗雷德，深深地影响了我们每一个人，让我们感受到其实我们离成功并非遥遥不可及。弗雷德，在平凡的工作岗位上做出不平凡的工作，我们同样是在平凡的工作岗位，同样也能够做出不平凡的工作，从而从平凡走向杰出。

49. 爱岗敬业是迈向成功的第一步。在竞争日益白炽化的今天，很多时候不是我们去选择职业，而只能是被动地接受它。这样的工作岗位很多都不是自己所喜欢的。但是我们可以去适应它，慢慢去喜欢它。只有像弗雷德那样真正的从内心里热爱自己的工作，才会用巨大的热情投入其中，才可能事事为客户着想，甚至细致到客户都想象不到的地步，在平凡的岗位上发出耀人的光彩。

50. 从这个意义上来讲，马克桑布也是一个“弗雷德”。他用心体会自己的生活，将演讲作为服务。我们作为保险人员，也要像弗雷德去改变一下思维，必将有所改变，顾客一定能感受到我们的ups般的心意。

51. 感想之一：邮差弗雷德是一个平凡、忠诚、对工作充满热情的人。在大多数人的眼中，投递邮件的工作繁琐而枯燥，正是他的出现，使原本普通的邮差工作变得不平凡，也使他自己的形象变得非同一般。读过《邮差弗雷德》这本书，使我深有感触。邮差弗雷德的平凡，以及在他平凡的岗位上所做的点点滴滴平凡的事，这些我们所有人都可以做到。但是，正是他把自己的工作视为一次机会，无限的追求乐趣的精神使工作变得趣味盎然、激动人心，“快乐工作”这也正是他之获得成功的精髓。从这里感触，使我们更加懂得珍惜当前的难得机会，忠实的热爱自己的工作，哪怕只是做一名普通的员工，也要不甘平凡，干到最好才是乐观人生的体现。无论职位高低，热爱自己的工作，投入无限真诚和热情，如此才能成就自己价值的实现、走向成功的前方。

52. 我们共同在一个单位工作，大家为了一个共同的目标走到了一起，这就是缘份，是一笔财富，是一份荣幸和幸福，我们应该珍惜他。让我们经常给自己的同事提供帮助、对他进行赞扬和肯定的同时，你也会得到同事对你的帮助和支持，让我们怀着一颗友善、感恩的心来工作和对待周围的同事，你会发现其实你每天都被幸福包围着，快乐和微笑会时刻写在你的脸上，你也会发现，你的工作业绩已经在不知不觉中提高了很多。

53. 亚伯拉罕林肯说：“无论做什么，都要把它做好。”无论从事什么行业或职业，每一个人都应该把追求卓越和品质当作奋斗的目标。我们不能眼高手低、好高骛远地安于现状，而应该不甘平庸，追求完美，要坚信行行出“状元”，象弗雷德一样在“邮差”不起眼的平凡岗位上做出改变人们看法，带给他们出乎想象的价值享受。诚如作者马克桑布恩所说的我们的社会太需要快乐工作的平凡的“弗雷德们”。

54. 弗雷德和他的工作方式，对于当今社会任何希望有所成就以及脱颖而出的人们来说，都是极为实用的象征。我参加工作以来，都是尽职尽责的把每一件事做好，可时间一长，感觉工作毫无创新、枯燥无味，感觉自己像一个机器人一样，每天在做重复相同的无创新的工作。通过这个故事我才发现并不是工作让自己成为机器人，而是自己让自己成为机器人。如果工作毫无乐趣，每天也就只会简单重复。回想曾有同事跟我抱怨这个工作岗位如何如何不好，现在想起来，我觉得我们应该把每一件小事做好，提高客户的服务质量，从中感受乐趣；在工作思考更好，创新的东西，从中寻找乐趣。

55. 《邮差弗雷德》还告诉我们无论是在学习还是生活中都要追求卓越，成就自我。其实弗雷德在他平凡的岗位上所做的许多不平凡的事，我们都完全可以做到。然而在现实生活中，我们往往没有意识到或不屑去做这些平凡的小事，结果一事无成。因此，我们要相信，只要我们用心去对待生活，学会认知自我，相信自我，即使是平凡的我们也能够创造出不平凡的生活。亚伯拉罕林肯说：“无论做什么，都要把它做好。”无论从事什么行业或职业，每一个人都应该把追求卓越和品质当作奋斗的目标。我们不能眼高手低、好高骛远地安于现状，而应该不甘平庸，追求完美，要坚信行行出“状元”，像弗雷德一样在不起眼的平凡岗位上做出改变人们看法，带给他们出乎人们想象的价值享受。

56. 三、调整自己的工作态度，让自已每天都己生机勃勃，热情洋溢，并坚信工作一天能比一天做的更好。相信自己不论遇上什么困难，什么糟糕的情情，每天早晨醒来时都是一个充满活力的自己。

57. “君子素位其正而行，上不怨天，下不忧人。”卡耐基曾说过：生活的快乐与否，完全决定于一个人对人、事、物的看法如何。

58. 抽空一口气读完了《邮差弗雷德》这本书，感受颇深。和我之前所读的励志书籍相比，《邮差弗雷德》阅读起来更加轻松、道理更加直白，我更是被书中的人物所感染、激励，弗雷德这位平凡而却又不平庸的邮差形象仿佛就屹立在身边。弗雷德不是天生英才，而是和千千万万个你我一样的普通人。他在平凡的`工作岗位，以不平凡的工作态度和工作能力所创造出来的不平凡的工作效应告诉我们：平凡的岗位也能铸就不凡的业绩，迈向成功!。