第一章：超市实习感悟

1. 第二个阶段，04月1日———04月20日的成长期。这一阶段主要是经过重复工作进一步熟悉公司相关流程和工作技巧，提高工作效率，同时理解上司布置的一些比较重要工作进行锻炼，比如对制作退货单，报损单等有关单据进行审单，配合商品部进行重点商品盘点等等。

2. 一、实习时间

3. 过后，做班主任都是和欢琪一起合作的，我们俩一起合作得很愉快，互相帮助照应。每天监督他们早读或早练又或是晚练。学生一个紧接着一个地认识，当我已经认出全班的同学的时候，实习也就结束了，我的班主任工作也随之结束了。

4. 产品介绍

5. 通过这阶段活动，我深深地感到新课改下综合实践活动对于培养学生的各种能力，提高学生的道德修养所具有的重要作用。作为学生辅导员，我觉得最重要的是放下架子，作学生的伙伴，和学生一起成长。

6. 然而，回顾这次美育实践活动，我也发现了一些不足之处。首先，我在绘画创作中尚未完全释放自己的创造力。尽管我尝试了一种新的风格和题材，但在表达自己的观点和情感方面还有所保留。其次，我在音乐鉴赏方面尚未形成自己的独立见解。虽然我对音乐有很大的兴趣，但对于如何理解和评价一首音乐作品还需要更多的学习和思考。

7. 五、压力管理：

8. 主要工作岗位有店长，副店长，收银员，理货员，以及水吧工作人员等岗位。而我们在超市实习的一个星期主要是由理货员带领我们进行一些商品的整理，上架，下架等工作。

9. 客服部员工考勤纪律差

10. 我发现客服工作需要良好的沟通能力。与客户进行有效的沟通是解决问题的关键。当客户向我咨询问题时，我必须清晰地表达自己的意见，并提供准确和有用的答案。而当客户遇到问题时，我要善于聆听和引导他们，了解他们的具体需求，并尽力帮助他们解决问题。通过这段实习，我不仅提高了自己的口头表达能力，还学会了利用文字和邮件进行有效的书面沟通。

11. “学生能做的事情，绝不包办代替。”这是我作为指导老师的一贯宗旨。因此，在这些活动中，我大胆放手，让同学们亲身实践，了解家乡的饮食文化。

12. 心态上调整的体会收获学校人向社会人转变，在学校接受了16年的教育，真正的和社会接触并不是太多，而这次毕业实_，则是由学校人走向社会人一个缓冲阶段。在这个过程中最需要调整的就是心态。我们并不是什么天之骄子，也没有什么可以值得炫耀的资本，而从学校走出就直接到一个公司最基层上班，接受公司严格的规章制度约束，以及体力，心力上等等的挑战，当然会使很多同学落差很大。这中间的挑战就是我们自己心理上的调整。要有一切归零心态，从零开始，我们不可以改变环境，只有改变自己来适应这个环境。

13. 中文字符放大缩小、直式通告制作，中式公函

14. 客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。

15. 五、实_内容

16. 为了提高自己的实践能力、交际能力、思考能力以及为了使自己的假期过得有意义，也想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，更为重要的是检验一下自己能否被社会所用，自己的能力能否被社会所承认。想通过社会实践，找出自己的不足和差距所在。

17. 寒假一转眼就过去了，在这短短的一个多月里我体会到很多，感受也很深。通过这个寒假的社会实践使我从内心体会到劳动的快乐和光荣。

18. 一、实习目的：

19. 我们每天的上班时间是从早上8：30分到下午的17：00，这是我见过最有激情的一些人了，年纪轻轻，干劲十足，来了以后就工作，连平时聊天的内容也和本行业分不开，我喜欢他(她)们，回为是实习期，所以每天做的数量没有太大要求，但是每个人都玩命似的干活，抓紧时间做网页，我们做的网页是比较简单的从上到下式的网页，通过css+div排版，这样在后期浏览器兼容测试中，就好做的很多了，文字与图片之间就不会有太多的麻烦，我干的很不错，不过有些追求精致，我做网页的速度慢了很多，最初每天只能做3——4个网页，这对于我来说是不能接受的，后来我改变了工作方法，我工作的时候，先订下计划，比如今天做多少网页，然后我将要做的所有网页，先做好排版，这时的网页虽然排过版，但是不美观，因为没有进行美化工作，然后我会在下午的时间，集中全力做美化工作，就这样我的速度提高了很多，快了将近一倍多。只要更加熟练速度不会更快，我相信自己。

20. 作为客服专员，良好的服务态度是必备的品质。在实习过程中，我始终秉持着“客户至上”的原则，努力提供优质的服务。我学到了如何友好、耐心地对待客户，如何帮助他们解决问题，并及时回复他们的反馈。良好的服务态度不仅能够赢得客户的信任和满意，还能为公司树立良好的形象。

21. 在我的实习经历中，我深刻体会到出勤率的重要性。一方面，高出勤率能够让企业更加信任我，提高我在企业内的声望和地位。同时，通过实习，我也学习到了很多实践技能和经验，提升了自己的个人素质和职业能力。因此，保持高出勤率对于我个人和企业，都是一种双赢的局面。

22. 在下半年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：

23. 我利用学生去军训一周的空隙，根据自己了解到的情况和原班主任的建议，我制定了详尽的工作计划。古人云：“凡事预则立，不预则废。”这说明制定计划的重要性。如果没有制定一个切实可行的计划，跟着感觉走，就会使工作显得被动，而且繁重的工作就会显得更凌乱，以致工作难以开展，不能达到预期的目标，而且还可能出现一些不可预测的问题。因此，开展班主任工作，一定要先作好计划。

24. 通过交流，发现那些学生其实都挺想学好，就是基础不太好，而且可能是普通班，各科成绩都不怎么好，特别是英语，班平均分也只有31分左右，而我的交流对象大部分英语成绩都是十几分。同时，虽说是理科班，但他们的理科成绩也并不理想。听一些学生说，班里很多同学是因为不想背文科的知识，所以才选择理科的，其实他们的理科也并不怎么好。所以就造成他们的成绩整体水平比较低。

25. 良好的沟通技巧是做好客服工作的关键。在实习过程中，我学到了很多沟通技巧，比如倾听和理解客户的问题，善于表达自己的意见和建议，以及如何控制情绪并保持冷静。有效的沟通可以帮助我更好地与客户建立良好的关系，解决问题并提供帮助。

26. 客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼ad区及三楼abcd区都属于政府，一楼和二楼大部分属于__x，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主。

27. 四、便衣岗

28. __连锁商业集团股份有限公司，成立于1996年4月。__年跨入__省大型连锁商业企业前列，__年跃居中国连锁百强第18位，进入中国企业500强，截止__年12月，__在全国20多个市级以上城市，已拥有经营门店81家，签约门店100多家，员工人数超过1.8万人，__年销售额突破100亿元。__年1月13日在深成功上市。

29. 超市仓库：超市有两个仓库，一个位于超市后部，也是店长平时办公之处，另一个位于学校一街门口。仓库主要用于存放饮料，矿泉水等易保存且销售量大的商品。

30. “二模”前，一是对不同层次学生群分别加以指导，提出不同目标要求并给以督导、跟踪；二是加强对尖子生的方法、思想、心理等方面的辅导，适时关注、掌握、调整其状态；三是学科战术安排，重点加强文科内容的复习；四是关注临界生的思想、学科平衡等问题。

31. 这一次的实践虽然时间短暂，虽然接触到的工作很浅，但是依然让我学到了许多知识和经验，这些都是书本上无法得来的。通过这次实践，我对会计工作有了更深层次的了解。会计工作就如同一门艺术一样，要高度细心，提高自身，才能得到更多的肯定和承认。仅仅有着专业知识是无法胜任会计工作的，还必须有着综合素质的修养，才是一名合格的会计人员。只有认识到自身的不足，与会计工作的重要性，才能人自己更加了解自己的位置，肩负的责任与工作的真实意义。只有坚持不懈，精益求精，才能成为一名优秀的专业会计人员。同时，我也需要不断地学习，不断地提升，考取更多与会计职业相关的证书，才能保证自己将来在会计职业道路上走得越来远。

32. (

33. 实习岗位与负责事务：收货部收货员主要负责事物是接收供应商货物，收货单据的保存、整理、分类、归档，执行公司退货或报损工作，保证周转仓内商品码放有序，通道顺畅，重点商品管理盘点等等。

34. 在这段时间里，我也意识到了幼儿教育的重要性和复杂性。幼儿园不仅仅是一个照顾孩子的地方，更是一个培养孩子综合素养的场所。幼儿园的老师需要具备丰富的教育知识和丰富的实践经验，才能够有效地指导孩子学习和成长。在实习期间，我学到了很多关于幼儿教育的理论知识和实践经验，这些将是我未来教育工作的宝贵财富。

35. 三、百货商场销售产品演示和塑造技巧

36. 首先，我填了张报名表，我以为就可以上班了，没想到还有好多个程序。报名表填完后，又要去办健康证，办这个又花费了五天时间，拿着健康证后，还要去办公室盖章，领统一的服装。一回家我就换上了这套工作服，感觉特新鲜。上班之前还要培训四天，就是对这一个多月要做的工作有一个清楚的了解。在分配任务时，我被分到做PVT，也就是做汉堡、米饭套餐、饮料、冰淇淋等等之类的东西，相当于后厨吧，当时心想，这真是一个大的挑战。然后转念一想，大学生出来

37. 作为客服实习生，我的首要任务是提供出色的顾客服务。这涉及到与顾客进行电话、邮件或在线聊天的沟通。我需要准确地听取顾客的问题和需求，并用友善和专业的方式回答他们的疑问。在与顾客沟通的过程中，我必须保持耐心和冷静，并尽量超越他们的期望，让他们感到满意。

38. 引导顾客从超市入口处进入超市。

39. 但在第一次面对幼儿上课时，还是那么的手足无措，由于对幼儿的了解太少，对他们提出的问题难以回答，又没有整顿好课堂纪律，第一次正式上课没有成功，不过在又一次的讲课中，我总结经验，吸取教训，就比第一次进步很多，经过多次实战后，我已经积累了很多的经验教训。

40. 除此之外，客服实践还有一些特殊情况需要处理，比如投诉和纠纷处理。在这些情况下，我们需要保持冷静、理性，尽力解决问题，并让客户感到公正和公平。通过客服实践，我提升了积极应对问题的能力，培养了应急处理的技巧。

41. 第四，严格遵守超市的规矩。

42. 禁止员工上、下班代打卡，一旦发现，应立即记录其工牌号并向人事部反映。 ·禁止顾客、送货人员和其他无关人员进入员工通道。

43. 制止未穿工衣、未戴工牌的员工从员工通道进入商场。

44. 3实习内容

45. 十三、百货商场销售服务模式

46. 因为超市里营运部是实行早晚班制，所以我在上早班当收银员之余，下班了没事做也会回到超市里当营业员或理货员，借此学习营运部的其他操作运行要求。我觉得，营运部的成员都要懂得上货。不管你是什么职位。上货是营运部最基本的操作实务之一。所谓“上货”，是我们常说的话，说通俗点，就是“补货”。货架上的货物被顾客买走了，货架就空了，我们得从仓库把同样的产品拿来补到原来的位子上去。如果超市的顾客很多的话，不能只顾着补货，要看着点的。当然，不是每时每刻都有货上的。当货架上的货物都补齐了，如果也没有什么顾客，假设在过道里走来走去，被经理看到是不怎么好的，感觉上我没事做，在混时间。虽然我们只是实习，但一切都是按照正规的上班制度来进行的，所以我们在超市的身份就是员工，老师就是经理和主管。所以，当货物补齐了，顾客又不多的时候，我们应该找些事情做一下：抹货架。货架一段时间不抹后，就会有一些灰尘，顾客看到有灰尘的产品，感觉上就像这件产品时间长了、旧的，自然就不会买了。这样不但给顾客流下了个坏印象，而且货物就卖不出去了。谁也不希望我们的东西卖不出去的。其实，抹货架还有个好处：可以坐下来!这个很好，在超市营业员一般是不可以坐下的，谁能连续站那么长时间啊?所以，在没有什么顾客而且没有货补时，可以抹货架。

47. 我也了解到了幼儿教育的多样性。每个幼儿都有不同的个性、能力和学习方式。在与幼儿相处的过程中，我学会了接纳并尊重他们的差异，注重个体发展。我尝试使用不同的教学方法和教具，以满足每个幼儿的学习需求。我也学会了与家长密切合作，了解他们对孩子的期望和需求，并为他们提供有价值的建议和支持。

48. 另外，家长工作。在幼儿教育中，家长工作也非常地重要，我们要虚心听取家长的合理化建议，同时对于家长的无理要求，要妥善的处理，友善的拒绝，幼儿在园表现要及时通告家长，取得家长的充分信任。

49. 虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

50. 首先，保教工作。我虚心请教老老师，积极配合他们工作。户外活动提醒幼儿注意安全，热时，提醒幼儿减衣服喝水时不拥挤，不说话，以免被水呛到。吃饭时小心被烫，安静进餐，不挑食。睡觉时盖好被子，不能说话，尽自己的努力照顾好每个幼儿的生活，让孩子在幼儿园，喜欢幼儿园充满爱心与童趣的气氛，在玩玩乐乐中不断增长知识。

51. （一）实习工作的总结

52. 实习培训

53. “高考”前，一是督促各个学科知识的查漏补缺和薄弱知识点、重点知识的强化掌握、运用；二是关注学生心理状态的变化并适时调整；三是志愿填报工作的指导和情绪的调整。

54. 实习手册是我在进入实习公司的第一天获得的一本小册子，里面详细地介绍了公司的各种规章制度、工作流程、安全注意事项等等。通过认真阅读实习手册，我了解到了公司的文化理念、价值观以及对员工的要求，让我对公司有了更深入的了解。实习手册中还有各种重要电话和联系方式，让我在遇到问题时可以及时联系相关人员，保证工作的顺利进行。实习手册还详细介绍了公司各种手续和程序，让我知道在实习期间需要做些什么，从而避免出现问题和不必要的麻烦。实习手册就像是我工作的“导航”，让我可以在实习过程中少走弯路，更快地融入公司的工作氛围。

55. 复印、速印办公文件，发传真，领办公表格等;

56. 那么如何提高实习出勤率呢？我认为，以下几点是非常重要的：

57. 课程大纲百货商场销售培训背景：好的销售营业员吸引顾客，差的销售营业员撵走客户，在市场竞争非常激励的今天，产品的差距越来越小，但人的差距越来越大，没有什么比提高销售营业员的专业水平，让店面更快地提高效益！

58. 协助做好新员工入职培训、阶段性培训等培训工作;

59. 第三个阶段，04月20日—05月7日的相对成熟期。我基本上可以独立完成收货部80%的工作，这个阶段，上司对我比较信赖，可以放手我去做一些相对比较重要的事情。配合总公司对收货部一些工作的改进工作和仓储改造工作，让一个人独立上一个班次等等。这个阶段基本上把工作重心移到早上生鲜的验收，相关单据录入审核以及转送，重点商品管理等等，把相对于一些比较简单如接收供应商商品工作，报损，退货工作移交给新人或是其他员工。

60. 另外，勤奋出勤培养了我的表现能力和沟通技巧。在实习期间，我时常参加各类会议和项目评审。我始终保持积极主动的沟通态度，与其他同事和领导进行良好的沟通和协作。通过这种方式，我不仅更好地理解了各项工作任务的背景和目标，还能够更好地将自己的想法和建议表达出来。勤奋出勤使我不断接触到更多的人和事件，提高了我的表达和交流能力，让我更能融入团队和组织。

61. 儿童保健科是专门面向儿童，为他们在成长过程中有效地预防各种易发病提供咨询，保健服务，并为了保证儿童健康成长，在饮食，营养，睡眠，运动等各方面给予各种建议，指导家长科学地养育子女。我们在这里了解了儿保科医生的工作，他们细心地为每一名儿童建立成长档案，定期为他们体检，为家长仔细解释在养育孩子过程中遇到的各种问题。

62. 在实习期间，我们需要和企业内的同事、上级和其他实习生进行积极沟通和交流。这有助于我们更好地融入企业文化，理解企业内部的工作机制和规范，同时也能够为自己带来更多的发展机会和资源。

63. 客服部相关业务可以适度分担，如开发票、退换货等权责，前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力，否则容易管理不力造成混乱。

64. 还是什么样的呢，这是我要思考的问题，也会在以后的日子注重在“塑型”方面的培养。归纳来说，市二实验的老师分两类上课模式。其中一类是每个学生都有学案，通过老师的讲课，边记边听，上课气氛很活跃。另一类是用PPT讲课，老师的主动性太强，有点忽视了学生的主体地位，像是注入式的课堂，容易造成倦怠。但是上面两类模式老师都没有板书。这也是我不明白的问题，听了好多节课了，还没有见那个老师把板书写的很正规的，都是在黑板上写些学生不会写的化学式，有的干脆什么都没写。我觉得这样的课堂缺少条理性，有板书会更清晰明了。

65. 在实习过程中，我以身作则，认真负责地教导学生；按照在职教师的标准来要求自己，每天早上中午晚上在思考中进步的原则，有激情、有创新地创设民主和谐的教学气氛，建立平等互动的师生关系。我一直注重从实践中积累经验，为将来从事教育行业作准备。

66. 随着社会的不断发展，客服行业也越来越重要，成为各大企业中不可或缺的一个环节。为了提高员工的服务水平和工作效率，许多企业都会在假期期间组织客服实践活动。下面，我将从实践目标、实践过程和实践经验三个方面详细介绍我在客服暑期实践中的所学所悟。

67. 每天的工作都是很快的，有时感觉时间过的很快，想停都停不住，早上出去的时候，见的是太阳，晚上下班后看到的是即将落日的夕阳或者是星星，每天就这么快的过去了，每个工作日结束后，我都会在下班后步行一段时间，去附近的图书城充会电，或者放松一下，找一些我喜欢的书，看上几个小时。

68. 在实习过程中，让我懂得了，面对不同的幼儿要用不同的方法，每个孩子都有自己的差异，有自己独立的内心世界，而作为他们老师，要想真正走进孩子的内心世界，不用心去发现蒱 他们的闪光点是不行的，每个孩子都有他的可爱之处及不足之处，要想帮助他们改正缺点，不仅要关心和照顾幼儿，和幼儿家长的沟通也很重要，在实习期间我试着与家长打交道，与他们交流幼儿在园及在家的表现，

69. 超市仓储是一门大学问，比如既要保持商品一定库存量保证卖场不会出现缺货少货，又要防止库存量过大加大仓库压力或是导致商品积压，增加商品因发现不及时出现临期过期等事情发生，这会提高公司损耗率，增加公司运营成本和损失。比如在4月份底商品清场转场工作中，就发现到大量因商品库存量大导致的临期过期和盘点难问题。还有仓储管理上要使商品排放有序，易于识别，方便拿取，保重商品安全不能使商品遭到损害，以及合理利用仓储有限的空间等等。

70. 四、思想状况方面

71. 学生不仅要以学习为主，同时道德品质的提高也是不容疏忽的。作为一名班主任，我认为在对学生进行教育时，把学生当作教育的机器，将自己的思想强加给学生，其结果肯定会失败，我都会从学生的思想出发，关注学生的发展，这样受到的结果就会成功。此外，活动中体现教育方针是一个十分有效的方法，学生在活动中能够正确认识个人与集体，自身与他人的关系以及在班级体中的位置，让每个人都觉得自己是班级的一员应该身兼责任与义务，因此形成集体主义观念。我抓住比赛活动的机会，把参赛之前的过程变成端正态度的过程，变成凝聚学生的心、增强团结的过程，变成一个对学生们进行德育教育的过程。

72. 客户的问题多种多样，解决问题的能力对一个客服专员来说至关重要。在实习中，我遇到了一些复杂的问题，但通过不断学习和尝试，我逐渐提高了自己的解决问题能力。我学到了如何分析问题的根本原因，寻找解决方法，并与其他部门合作解决一些更复杂的问题。这些经验不仅让我在实习期间表现出色，也为我今后的工作奠定了基础。

73. 因为自己的专业---经济信息管理的专业要求，同时，毕竟因为身在学校，接触社会的机会还很少，学校为了增加我们的阅历以及学识还有经验，于是在学生超市让我们开展实习工作。

74. 总之，教师是一个尊贵而神圣的职业，要当一名好的教师是不易。我确定会雀跃作一位好的教员的。

75. 所以，在老师交代完任务之后，我们就开始工作了，对自己要负责的那十个学生的前后两次成绩作对比，看其是进步还是退步，看其有什么优势或弱势，应该在哪一方面着手去和他们交流。准备工作做完之后，就要和他们交流了。