年度工作亮点回顾

1. 尽可能多地学习股票方面的学问，并专心给客户讲解；

2. 10月份从前维护比拟到位，10月份以后维护的网员看法都不是很好；

3. 坚持走动式管理，并多走出取经，以提高工作的预见性。管理不能闭门造车，无论内部管理，还是外部取经，都要到一线去，只有这样才能取得最基础的资料，才能发觉问题的本质。因此，在xx年的工作中，我将的确贯彻走动式管理的方针，多走、多看、多想，在走动中发觉问题，解决问题，提升工作的预见性。

4. 努力争取讲课的时机，让自己充足发挥特长并锤炼自己讲课的力量；

5. 完成xx网商务版全案的栏目策划、分类、协调和相关板块信息的采集、汇编、录入、维护。（从10月底开始，耗时约一个月时间）

6. 受总经理和总会计师的认可和信任，我被指定为方案财务部门的负责人。从那一刻起，我就深感责任重大，终日战战兢兢，如履薄冰，深恐有负领导的重托，有负员工的信任。所以我不敢有丝毫懈怠，时刻谨记肩负的责任和荣誉，虚心请教，低姿态做人。不断强化学习，以学习的速度来弥补熟识的深度;不断开拓进取，以持续的激情弥补阅历的缺乏。通过半年的努力，我个人认为无论是在思想熟识还是管理技能都得到大幅提升，并逐步适应了自己的角色，肩负起领导的重托，为公司的正常运营贡献了自己的力气。现就我个人的思想熟识和工作状况做如下汇报

7. 领导管理手段仍不娴熟。由于我个人管理阅历不足，管理手段比较凌乱，不成系统，不能很好地调动员工主动性，科学地组织内部工作，对工作的整体开展有确定的制约因素。工作预见性不强。负责人的主要工作应当是为企业进展指明方向，为员工成才指明目标、供应方法、赐予支持，因我未能准时制定方案财务部的进展规划，很大程度上影响了管理水平的提高，减弱了员工创业的激情和士气。

8. 全面启动预算管理工作。全面预算管理是一项重要而有效的基础管理手段，在提升企业资源支配水平，提升企业管控力气方面具有独特的作用。年，在总会计师的直接领导下，我组织方案财务部利用编制全面预算报告的过程，慢慢形成了具有天庆特色的预算编制方法，形成预算管理制度，理顺预算把握程序，为公司全面预算管理工作奠定了坚实的基础。强化内部学习，提升整体素养。针对方案财务部员工普遍年纪较轻，积累缺乏的现状，依据总会计师的要求，我组织方案财务部全体员工认真开展制度学习，业务学习、管理技能学习，并缔造良好的内部信息沟通机制，确保员工素养得到快速提升，快速达到了公司的基本要求。

9. 连续做好绩效管理、时间管理等工作。通过一段时间的学习，我认为绩效管理和时间管理是大有可为的，要想转变传统的管理方法，提升内部绩效，必需选择实行科学的管理方式。因此，xx年，我将大力改革方案财务部内部绩效管理和时间管理，以提高在这两个方面的管理水平。

10. (一)思想状况

11. (一)针对年存在问题的改进方案

12. 阅历了平生的好多“第一次”，第一次股灾、雪灾、汶川地震、经济危机hellip；回首20xx年，几十年不遇的雪灾让我给遇上了，百年不遇的汶川大地震也让我给遇上了，甚至就连经济危机和股灾也偏偏就让我赶上了，对于一个进入弘历不到2年，股市经验缺乏的我来说，是无比的幸运与不幸，也无比的感慨!不幸的是我们也伴着金融危机一起“牺牲”；幸运的是增长了见识，增加了应变力量；感慨人生的奇遇!我于20xx年4月5日首次接触客服工作。开头对客服工作性质和流程不熟识，还是用做业务时的方式和技巧来对待客服工作，导致我第一个月的业绩很差，经过X的耐烦指导和孜孜不倦地教导，还有自己的努力琢磨，我慢慢地懂得了也学会了客服工作的流程和技巧，懂得了怎样和客户沟通，怎样敲定动态终免、静态终免和销售小产品的技巧。记得刚开头销售动态终免的时分，X给我们进行了一次终免关单技巧的培训，那时分叫我们把怎样关单的技巧背下来，当时没有引起太大的重视，没有背下来，于是在后面的动态关单中表现较差，以致于我在20xx年度总共就没有出多少动态终免（算下来就是个位数）。从20xx年总的业绩来看，我的表现不是很好，从20xx年4月份到20xx年10月份，我的业绩根本上都是保持增长的，但是突然在11月和12月份，业绩显现猛烈下滑，从中我总结了几点：

13. 坚持学习。

14. 争取每个月至少一个网介（软件）；

15. 完成《一点通使用说明书》附录编辑工作。

16. 20xx年的工作布局和方案：

17. 广泛阅读报纸，全面的了解政府的各种政策方针，以便更好的适应岗位，开展工作。

18. 理顺内部经济运行机制。公司的各项制度下发以来，为了强化制度执行的刚性，弥补制度管控的`空白，依据总经理和总会计师的要求，我组织方案财务部先后对六项可控费用的管理程序和零星劳务、零星选购的管理程序进行了规范，同时建立了例行财务稽核制度，通过持续的制度改进和强化制度的日常监管，不断提升财务管控力气，降低了企业运营风险。

19. 逐步整合管理手段，形成一套切合实际的管理方法。我将在学习其他企业管理阅历的基础上，不断消化吸取、再创新，逐步形成切合实际、行之有效、具有的可扩充性的内部管理方法，提高内部管理水平。

20. 上门维护做到细心、耐烦、专心；

21. 我所从事的安检工作，工作的核心内容是保障平安，我们输出的产品是平安，安检服务质量最重要的衡量标准同样是平安。那么怎样才能提高服务质量，体现安检工作价值呢？下面就以一年的工作状况做以总结：

22. 四、要加强学习，提高素养，总结阅历，讲究艺术

23. 二、xx年的基本设想

24. 讲解过程中敦促客户带人；

25. 在工作的空闲时间，我也曾与领导和前辈学习他们我的思想精神，积极的提升自己的思想，让自己朝着xx_公司发展的方向努力！

26. 建立、健全核算体系。公司成立以来，我本人与方案财务部全体同仁通过不懈的努力，准时完成了帐套建立、科目预制、报表设置、单据印刷，印章刻制等工作，并在随后的工作中，准时指导各部门建立了低值易耗品出库台帐，理顺低值易耗品出入库管理程序，准时督促供应部完成工程物资方案价核算管理程序，并顺当完成资产盘点、报表报送等财务结帐工作。同时依据总会计师的支配，及早支配年财务决算工作，为建立健全财务核算体系，完成年财务决算工作做了大量卓有成效的工作。

27. 重点给网员讲解精神网络的运用技巧和软件操作技巧；

28. 回忆这一年的工作，早在这一年之前，我就在工作中不断的提高对自己的要求。不断的以更高的要求管理自己，提升个人的责任意识以及工作能力。

29. 600871等，但总结了上次亏损的教训，我在10月份买的600550小赚了一点点，亏损虽然没有挽回，但从操作中我取得了经验和教训。

30. 完成农委征文比赛文章1篇，题为《我们的路在这些年不断延展》。

31. 加强实践

32. 只有具备大局意识才会真正意识到服务质量的重要性和必要性；只有具备大局意识，才会主动、主动地为他人着想、为服务考虑；具有具备大局意识才会自觉提升服务质量。只有具备良好的心态，才会意识到所在岗位的重要性和不行或缺性；只有具备良好的心态，才会认为为他人供应优质的服务是一种良好的品德，是一种相互合作，是一种人与人之间的敬重；只有具备良好的心态，才能意识到能为他人供应优质的服务是一种享受和幸福。

33. 工作效率仍有待提高。在各种主客观因素的制约下，由于时间管理不到位，工作方法陈旧，工作技能不足等缘由，直接导致工作效率低下，做事拖拉严峻，不能很好地满足工作需要。

34. 20xx，在这一年里，我阅历了许多，感受了许多，收获了许多。

35. 10月份从前给网员讲解比拟多，10月份以后根本上都没有怎么讲解。

36. 下面我会就今年所完成的各项具体任务和日常工作做一番全面的梳理。

37. 全面开展信息化建设。信息化是提升管理水平的倍增器。xx年，我将组织方案财务部主动探究企业信息化建设，将逐步实现erp系统全领域把握，将探究在内部管理方面的信息化建设，为实现企业高水平管理贡献力气。

38. 弘历软件的报错。例如：数据加载的报错、用的时分突然报错（弹红叉出来）；

39. 在这全新的20xx年，想必还有很多需要我们去努力的地方，我会和同事们继续奋发拼搏，创造一个最佳、最好的20xx年。

40. 三、要有大局意识和良好的心态

41. 首先要强化时间管理，提高工作效率。我将通过制定日工作支配看法等手段，降低无效工作的时间，削减上网时间，改进工作方法，有效提高工作效率。

42. 开展财务管理争论。xx年是企业的全面开展建设的一年，随着时间的推移，企业将逐步进入生产经营期，依据打造一流企业的要求，方案财务部将尽早谋划，我将组织全体员工，依据职业规划，分块开展企业财务管理争论工作，为打造优秀企业早做预备。

43. 争取每个月至少3mdash；5个终免（动静）；

44. 有规律的整理好客户资料；

45. 坚持工作日志的记录

46. 最开头就是小产品的出错。例如：股市猎手的报错，有些时分重装都不行（在X的指导下已把握了此技术）；

47. 10月份从前可利用资源比拟多，10月份以后没有充足的资源

48. (二)年的主要工作业绩

49. 盛世赢家的报错。例如：在运用过程中突然死机，在运用过程中突然弹一个错误程序，再点击就报错（到如今都还没有解决）；

50. 具体任务：

51. 通过总经理和总会计师的指导，以及自己的自身感悟，各方面的熟识水平均得到很大的提高。逐步将自己从财务工作主力的定位中脱离出来，开头主动思索企业规划、部门管理等方面的工作，开头主动学习、接纳、宣贯企业文化，基本实现了与公司领导层在思想熟识上的高度统一，在工作中逐步担当起承上启下的中层角色，工作的局面正快速打开。

52. 在xx年即将过去之际，回顾我在年中总结时“立的誓”，有一点点欣慰，也有一点点遗憾，当然随着公司各项业务的蓬勃发展，我更多看到的则是我们所致力于的新农村事业未来的憧憬和希望。

53. 有了这些不可或缺的经验，和半年前的业务水平比起来，现在的我工作起来明显会感觉较之以往更加的顺手，效率自然就高了。其实所谓事倍功半，所谓厚积薄发，就是每天都要尽可能地累积进步，哪怕只是几处“微不足道”的细节，天长日久下来也是一笔可以极大助力工作的财富，要知道专业和不专业的区别就在于那些看似无足轻重，事实上却非常关键的差别。

54. 完成xx网全案的板块策划，内容（文字、图片）采集、组织、编写，以及后期的补缺、完善、维护工作。（从5月份开始到11月初完成，前后耗时约2～3个月的时间）

55. 主动推动前进项目融资工作。服务项目建设是方案财务部整个项目建设期间的中心工作，依据公司的总体部署及总会计师的支配，我与金融机构保持亲热沟通，全面推介我公司的项目前景，并取得了金融机构的全都认可，顺当取得亿元的贷款承诺函。经过认真考虑，基本确定，、、银行为我公司项目的主贷款行。从12月份开头起，为了摸清xx年经济形势的走向，我分别与银行进行了沟通，对xx年贷款形势进行了认真分析，对明年的信贷政策有了基本的熟识，为明年全面开展项目融资工作开了好头!

56. 争取每个月网员带3mdash；5个非网员；

57. 假如没有这两样品质，是不行能供应出高质量服务的；没有这两样品德，就会不思进取、敷衍塞责、得过且过；就会无精打采、不负责任、行事马虎、差错不断；就会影响团结、影响合作、影响形象。因此，要网想有意识地不断提升服务质量，就必需具备这两样品德。

58. 不积跬步，无以成千里。在过去的一年中，由于工作经验的欠缺，我在实践中暴露出了一些问题，虽然因此碰了不少壁，但相应地，也得到了不少的磨砺机会，这些机会对我来说都是实际而有效的。

59. (三)存在的问题

60. 完成今年各期内刊的编辑工作。（算上12月底安排的一期，今年一共是5期）

61. 做好项目融资工作、服务项目建设。通过认真争论xx年的经济形势及信贷政策，我将在总会计师的领导下，连续与金融机构和企业同行保持亲热沟通，通过不同的方式，选择实行不同的手段，全力保证项目建设的资金所需。做好内部进展规划。为了进一步明确方案财务部工作方向，为员工供应明确的个人职业指引，我将与总会计师保持充分沟通，在内部进展设想的基础上，不断完善，制定科学、可行的内部进展规划，以促进财务部各项工作的进一步进展。做好方案管理工作。方案管理是企业管理的灵魂，是一切管理的基础，一项业务从方案开头得不到把握，那么在以后各个阶段的管控都是徒劳的。因此，我将组织方案财务部主动争论方案管理的方法，整合企业内部管理资源，将企业方案管理水平提升至一个新的高度。

62. 在工作中，尽管我会为自己认定的方向努力的前进。但是，在脾气上，我却实有些暴躁，总是容易因为自己的观点和同事们其争吵冲突。同是为公司努力的伙伴，我知道这是不对的，在新的一年里，我要好好的改正自己，改变自己!希望自己能更加融入团队，融入这个大集体，让我们一起去为xx_的发展出谋划策。

63. 一年来，让我学会了很多的，认识了很懂，但是最重要的，还是我一绕还在努力向上!我会继续保持着这样的心态，努力的提升自己。

64. 一、要熟识到服务质量的重要性和关键性

65. 登陆莘县科学发展创先争优网站，关注创先争优活动的开展情况和成果，从中学习上级精神，为以后工作提出依据。

66. 完成对公司有关项目招标信息的搜查、汇编、汇报。

67. 方案：

68. 多挖掘客户的需求，多找意向客户。

69. 为了旅客的满意，我必需供应优质的服务，为了保障空防平安让我们携起手来，共同缔造质量，共同打造安检工作坚不行摧的质量基石。以上是我的一年来的总结，请各位领导、评委、同仁批判、指正。感谢大家。

70. 积累在于点滴之间，工作日志的记录可以帮我将平时的心得及时准确的copy下来，以便以后的温习和使用。

71. 服务质量优，则被服务对象满意度高，其心情则愉快轻松，才会和谐、快乐地协作安检；反之，则服务对象满意度低，其心情郁闷，内心则会产生厌恶、对抗甚至敌对意识，干扰安检工作。我们服务质量的好坏，表面上讲，会影响到安检的`形象，深层次讲，会动摇平安的根基，其后果将是不行挽回的。因此，我们必需不断提高服务质量，以优质的服务保障平安，赢得声誉。

72. 多打电话跟客户沟通和邀约客户多听课；

73. 同时学习农村科技知识，当好农村科技员。

74. 首富软件的报错。例如：数畅的错误；

75. 在上门维护和安装的过程中，自己有马虎大意的时分，有的客户家里要跑几趟，自己只注意客服报错的、用不起的'软件，其他的小软件没有认真检查。在维护的过程中显现的情况和问题大致有以下几种：

76. 在工作中，不断的精进自己的能力，在实践中累积经验。并且在工作中严格要求自己，保持对自己过去问题的警惕，负责的做好自己的工作。

77. 在20xx这极不平凡的一年里，我吸取了教训、总结了经验，伤痕累累但收获颇多，首先是本人听了20xx年八大高手的课程，，并学以致用，能够很好的给网员进行讲解和指导。其次，阅历了一波牛市和熊市的我，股市经验又增加了一点点。熊市中我做的股票惨遭挫败，无一幸免于难。例如：

78. 这是今年下半年以来，在工作中让我体会最深也受益最大的一点心得。今后的工作中，我将继续坚持自己一贯以来“宽以待人，严以律己”的工作格言，并将在不断完善细化自己工作的同时，通过在网络技术方面的积极充电来进一步充实自己，从技术层面提高自己的业务能力。

79. 20xx年带走了过去的辉煌和阴霾，也带来了充满了希望的未来。站在20xx年的起点，却总忍不住的去回忆过的一年时光。在这里，面对即将开始的20xx年工作，我决定要好好的总结自己在过去一年的工作，回忆工作，总结经验、反思不足，并且带着这些经验和问题，再踏入20xx!我相信，通过自己的努力，我一定能更好的在全新的一年里提升自己，为公司带来更多的贡献！

80. 二、要有敬业爱岗和忠诚企业的职业道德和品德

81. 这两个周的学习，我感觉自身素质提升了很多。对于国家的农村建设方针有了初步了解，农村工作的难点和热点做到了心中有数，与村民交流的能力有了很大的提高。我知道自己还有很多要提升的地方。我会继续努力，做个称职的基层工作者。