在“门诊断护理工作高效总结”的基础上，优化患者体验——开启护理服务新篇章。

1. 继续开展健康教育，对住院病人发放满意度调查表，（定期或不定期测评）满意度调查结果均在95%以上，并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施，评选出了最佳护士。

2. 门诊换药室严格执行了院染管理要求，无菌包内用了化学指示剂。

3. 急诊科医护人员应急急救经验不足，急救技能有待提高

4. 对新分配的护士进行岗前职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育及护理基础知识、专科知识、护理技术操作考核，合格者给予上岗。

5. 认真落实门诊输液室护理常规，坚持填写了各种信息数据登记本，配备五种操作处置盘。

6. 20xx年在岁月的长河里即将远行，我科护理工作基本上按计划顺利完成，面对20xx年充满了机遇与挑战。在肯定成绩的同时，我们也应该清醒地看到存在的不足，在管理意识上还要大胆、创新，持之以恒;服务方面进一步加强督促和管理，不要只流于形式;在规章制度执行方面，仍有少数同志意识淡漠，消毒隔离制度执行不严，执行力不强。上述不足之处，我们将在今后的工作中加以整改和落实。通过大家的共同努力，力争来年门诊护理工作上一个新台阶。

7. 护理技术操作合格率100%（合格标准90分）。

8. 在门诊实习护理中，我首先学会了严谨和耐心。每天早晨，病人们就排着长队等候接诊。作为一名实习生，我必须保证我的操作标准和效率，同时给每位病人足够的时间和耐心。每一次病人的来访都是一次护理机会，我把每一位病人都当成一名亲人，用关心和细致的态度对待。这种严谨和耐心的态度使我受到了许多病人的认可和尊敬，也增强了我的自信心。

9. 一、工作量统计

10. 四、提高护理人员业务素质

11. 上半年门诊护理工作总结报告尊敬的领导、亲爱的同事们：时光如梭，转眼间已经来到了上半年的尾声。在过去的这半年里，我们门诊护理团队团结协作，精诚合作，勤勤恳恳地完成了一系列的护理工作，使患者得到及时的关爱和有效的治疗。现将上半年门诊护理工作情况进行总结和汇报。一、工作概况上半年，我们门诊接诊了近千名患者，其中包括常见的感冒、拉肚子、头痛、发烧等疾病，以及一些慢性病患者的定期随访。我们坚持以患者为中心，通过合理的工作安排和科学的护理流程，为每一位患者提供了全面、连续、个体化的护理服务。同时，我们还积极与其他科室合作，进行多学科综合护理，提供更全面的护理支持。二、护理技术提升上半年，我们门诊护理团队通过参加各类护理培训、学术交流会议等形式，不断提升自身的护理水平和专业知识。我们学习了新的护理技术和理念，例如疼痛评估与管理、糖尿病护理、创伤处理等，使得我们在实际工作中能够更为准确地评估、判断和处理各种情况。同时，我们也积极分享和交流自己的护理心得和经验，促进了团队内部的相互学习和交流，提高了整个团队的整体素质。三、护理质量监控为了保证护理工作的质量和安全，我们门诊护理团队建立了科学、规范的质量控制体系。我们每周进行一次护理质量会诊，对门诊护理中的问题进行详细的分析和讨论，并制定改进措施。我们还通过护理记录的审核和指导，加强对护理行为的合规性和规范性的监控。这些措施有效地促使我们不断改进和提高护理质量，确保了患者的安全和满意度。四、心理健康护理在门诊护理工作中，我们也意识到患者的心理健康同样重要。因此，我们及时关注患者的心理变化，提供必要的心理支持和护理。我们积极倾听患者的感受和需求，关注他们的心理需求，通过耐心的沟通和温暖的护理，帮助他们缓解压力，增强对疾病的应对能力，提高治疗效果。五、医患沟通和关系建设医患沟通是门诊护理工作的重要组成部分。我们始终以尊重和倾听患者的立场，与患者建立良好的沟通和信任关系。我们主动与患者交流病情、治疗方案和护理要求，提供全面的医疗信息，使患者对治疗有充分的了解和信心。同时，我们也积极与医生和其他医务人员进行沟通和协作，形成良好的团队合作关系，共同为患者提供更好的医疗服务。六、改进提升和展望上半年的工作是我们护理团队努力的成果，也是不断提升和改进的起点。我们在总结工作经验和问题的基础上，制定了下半年的工作计划。下半年，我们将进一步优化护理流程，提高工作效率；加强团队合作，形成更紧密的合作关系；积极参与护理研究和学术交流，提高专业素养。总之，上半年我们门诊护理团队在各方面的工作中取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。我们将继续努力，不断提高自身的综合素质和护理水平，为患者提供更优质的护理服务，为医院的发展和患者的健康贡献自己的力量。谢谢大家！

12. 一人一针一管一用灭菌执行率100%。

13. 分布广，护理质量难以监控的特点，一级质控组织加强科内检查力度，每月不定期进行检查2～3次，发现问题及时指出，限期改正，使科内的护理质量得到持续改进。

14. 科室设备：有心电监护议一台、氧流量装置二台、吸痰器一台，电动洗胃机一台，均运行良好。

15. 加强了医务人员职业道德教育，通过职业道德教育考试不断提高了医务人员职业道德行为，树立了全心全意为病人服务的理念，自觉执行医院各科规章制度，受到比较好效果。

16. 门诊实习护理是一种特殊的护理形式，它不同于病房护理，更接近于社区护理。在门诊中，我们护士需要扎实的专业知识和丰富的实践经验，以应对各种急慢性病患者的复杂护理需求。今年的实习中，我主要负责辅助医生完成病人的体检、测量生命体征、接收病人并记录病历，以及为病人提供健康教育等工作。

17. 急诊急救工作中缺乏灵活性，要时刻注意和患者、家属进行医患沟通，及时了解患者的心理、情绪、发病原因，有利于改善医患关系，保障医疗安全，今后需加强沟通交流技巧的培训

18. 要求无照护士积极努力学习，争取早日考取执照，杜绝无照护士单独排班。

19. 二、医疗护理工作

20. 二、提高护士长管理水平

21. 在日常工作中遇到一些与实际工作有冲突和不合理的地方，大家一起想办法完善和改正，例如完善和梳理了各区域的宣教资料;对门诊各区域的指引牌进行了更新和完善;力求引导牌醒目，明确，发动大家查找各区安全隐患，及时给予修缮，保证给患者提供安全的就诊环境。

22. 医疗器械消毒灭菌合格率100%。

23. “三基“理论考试合格率100%（合格标准80分）。

24. 四、收获和反思

25. 总之，我的门诊护理工作总结与计划主要包括病人关怀、充分利用医疗资源、团队合作和不断学习进步。在今后的工作中，我将更加注重病人的需求和关怀，高效利用和管理医疗资源，积极参与团队合作并积极学习成长。我相信通过这些努力，我一定能够取得更好的成绩和进步，并为更多需要帮助的人提供更优质的护理服务。

26. 在“120”急救工作中，我们坚决服从“120”指挥中心的调度，做到随时出诊、迅速出车、准备及时到达急救现场。始终做到急救药品，物品完好率100%，抢救设备处于应急备用功能状态，在“120”院前急救及院内急救抢救过程中，从病情评估、预检、分诊、分流到安全正确地转运入科。每个环节都能做到无缝衔接，有力地保障了辖区居民的生命安全，为广大老百姓提供方便快捷的急救服务，为患者赢得抢救时机，挽回生命，确保绿色通道畅通无阻，为我院树立了良好的窗口形象，赢得了社会效益。

27. 每月进行护理安全隐患排查，加强护理操作环节控制，发现安全隐患，及时指出，分析原因，落实整改措施。组织护理人员参加护理部举办的护理安全知识讲座2次及护理风险应急预案演练1次，鼓励护士主动上报护理不良事件，每月组织护士进行安全教育学习一次，内容以病人安全管理和护理应急预案为主，增强护士护理安全意识。

28. 时间，同时学习预防保健知识；增加便民服务措施：便民服务盒内添置卷筒纸，方便病人应急使用。

29. 认真组织不同层次护理人员参加科内及院内“三基”培训、考核，加强规范化护理人员的培训、考核力度；规范化人员每月培训、考核一次。半年来我科护士参加护理部组织的护理操作示范6次，科内理论考试、操作技能培训及考核6次，考核合格率100%

30. 整体护理尚处于摸索阶段，护理书写欠规范。

31. 坚持抢救药品、用物班班交接，抢救仪器保持功能状态，保持抢救物品完好率达100%。

32. 是做好人才引进工作，在网络登录招聘人才广告，并采取措施做好联系和组织面试工作，加大人才引进力度。

33. 个别护士主动为病人服务的意识不够强，有一医多患现象存在。

34. 、对新入职导医及护士进行了岗前培训，并进行考核后上岗。

35. 五、强化安全意识，保证护理安全

36. 六、做好护理管理工作

37. 工作量统计：有温馨病床2张、抢救病床1张，坐式输液椅11张、全年共接诊门诊人次，“120”出诊人次，静脉输液人次，皮试人次，肌肉注射人次，全年无院内感染发生。

38. 首先，我深刻认识到门诊护理工作的核心是病人关怀。每一位病患都需要我们给予耐心和关心，这不仅能帮助他们感到舒适和安心，还能加速康复的过程。通过与病人沟通交流，并尽可能了解他们的需求和意愿，我可以更好地为他们提供有效的医疗护理。因此，在今后的工作中，我打算更加注重与病人的互动，积极倾听他们的需求和反馈，并根据个人情况为他们提供个性化的服务。

39. 加强急救技能培训，不断提高科内护理人员的急救技能技术水平及应急能力。上半年强化对护理人员学习护理应急预案、心肺复苏、输氧、简易呼吸器等技能培训、考核，考核合格率100%。

40. 五、加强规范化人员培训和护士在职教育，提高了护理人员整体素质。

41. 在门诊实习护理中，我也体验到了护理工作的辛苦和压力。门诊工作特别忙碌，每天都有大量的病人需要接诊和治疗。有时候，我需要连续工作几个小时，往往要面对一些场面令人心痛的病情。但是，正是这些挑战和困难，让我变得更加坚强和成熟。

42. 除此之外，门诊护理实习也带给我更多的收获。首先，学习了团队协作意识和独立工作能力。在实习过程中，我和同事们一起合作，提高了协作交流、分工协作的能力。同时，也有鼓励大家学会独立处理和解决问题的能力。通过实习，我也更加清楚了自己的职业发展方向以及需提高的技能。

43. 努力提高护理人员的业务素质，每月组织护理人员一次，学习《护士条例》、十二项核心制度，吸痰，导尿，吸氧，洗胃，有机磷农药中毒、失血性休克、输液输血反应的应急预案抢救程序及护理方法等。参加“三基”理论及技能操作考试，

44. 三、进一步加强对护理人员的培训，全面提高护士综合素质。

45. 六、护理各项指标完成目标

46. 我的岗位是门诊护理站的实习生，主要工作是协助护士完成常规护理技能，如量体温、测血压、给药等，同时还要协助医生完成病例记录，与患者家属沟通等。这些工作虽然是基础性的，但是对一名护理人员来说是必不可少的。我认真地观察着护士们的工作，学习任何新的技能和知识，尽力完成每个任务。在实践中，我还了解了一些常见的病理情况、护理操作和防护技巧。每天的工作虽然繁忙，但是也很充实和有意义。

47. 二、具体工作开展情况

48. 科室内人人要有成本意识，护士长将各区物品责任到人抓好成本管理工作，尽量减少低值易耗品的领用，每个人都从节约一滴水，一度电，一张纸出发，人走灯灭电扇空调关，随手关门窗，防火防盗。全年无失火、失窃事件发生。

49. 一、工作量完成情况

50. 科内设立医患者沟通园地及健康教育园地，同时要求

51. 医院每月召开病人或家属工休座谈会一次，每月住院病人发放问卷调查表一次，总的评价对我院是比较满意的。

52. 护理论文发表少，无护理科研。

53. 二、工作内容

54. 严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。

55. 坚持了护士长例会制度：按等级医院要求每周召开护士长例会一次，内容为：安排本周工作重点，总结上周工作中存在的优缺点，并提出相应的整改措施，向各护士长反馈护理质控检查情况，并学习护士长管理相关资料。

56. 四、科室下功夫抓服务质量、服务态度

57. 为落实“二甲”评审的各项准备工作，护理部按照“二甲”护理管理评审标准，就相关各项工作进行分解安排，要求各部门在完成日常工作的前提下，确保质量地按照日程安排完成各项工作。护理定期对各科室的准备情况进行检查和考核，并对存在的问题作相应的指导。

58. 是医疗质量管理到位，通过定期开展业务查房和质量检查，及时发现工作中存在问题，采取有效整改措施，防范了医疗差错事故发生。

59. 鼓励护士外出参加学术交流及各种培训班、学历考试，上半年护士长取得本科毕业，有一名护士参加大专函授学习。

60. 三、理人员医德医风建设

61. 各科室密切配合，共同做好保障供给工作和后勤科强化服务意识，想方设法改变就诊环境，尤其在水、电、物供应和消防安全工作，购买一套洗衣机，保障临床供给，加大事故排查预防工作力度，维护良好医疗秩序，确保各项工作正常运转。

62. 我院广大医护工作者，发扬了白求恩的精神，对技术精益求精。为患者热情服务周到，精心治疗、精心护理，受到了患者的高度评价。而送上感谢锦旗10面（骨科3面、普外科6面、内儿科1面）。

63. 认真组织护理人员学习大新县人民医院《门诊部护理质量检查及评分标准》，使每位护士理解、掌握评分标准，增强护士主动参与质量管理意识，每月进行护理质控讲评，针对门诊科室

64. 鼓励护理人员撰写论文，上半年科内有2篇护理论文在国家级刊物上发表。

65. 三、加强护理质量监控，严把护理质量关，保障护理质量。

66. 在实习过程中，我进行了许多实际操作。比如，给患者进行血压测量、打针、换药等。由于尚处于实习阶段，操作经验不足，不可避免地会出现失误和不合适的操作。我意识到，作为门诊护理工作者，专业知识和技能训练的学习是必不可少的。每个环节的操作都需要掌握专业的操作技能和实行规范流程。更重要的是，不断学习和总结，提高自身的专业素质。

67. 对在职人员进行三基培训，并组织理论考试。

68. （1）鼓励在职人员参加护理大专及本科的自学考试和函授学习，提高学历。

69. （2）组织科内护理业务学习，组织护理人员参与护理组织的全院护理业务学习及护理查房，鼓励护士撰写论文，上半年在国家级及省级正规医学刊物上发表护理论文3篇。

70. 上半年组织专题业务讲座、专家讲课18次，医疗护理听课700人次。

71. 五、大家积极动脑子想办法

72. 按照标准进一步开展优质护理服务工作，护理人员严格执行首问负责制，护士长坚持每天三下门诊各诊疗区域检查优质服务工作开展情况，每月接受护理部二级质控小组的督查，对存在的问题及时反馈到当事人，限期整改。

73. 一、认真落实各项规章制度

74. 供应室建立了消毒物品监测记录本，对每种消毒物品进行了定期定点监测。

75. 大多数同志的服务意识，服务观念有所转变，主动服务台的意识也正在形成。大家尽量为病人着想，减轻病人的经济负担，减少病人来回跑路。对特需患者，由导医帮助其交费、拿药、护送检查。对无家属或家属不在的病人倍加关心。但仍有个别同志语言较生硬，说话不注意时间、地点、场景，解释工作不到位，专业知识缺乏，健康教育不到位，护理满意度调查研究情况不理想。导医和护士的服务管理是目前和以后的工作重点，将进一步规范和督促大家的一些语言习惯，增强业务知识的学习，尽量使健康教育解释工作更科学，服务技巧更灵活，更能满足患者心理需求。

76. 每一季度发放病人满意度调查表一次，及时总结病人及家属提出的好的意见或建议，尽量满足病人的合理要求。

77. 病人综合满意率95.06％。

78. 继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语。

79. 为了庆祝国际护士节，鼓励广大护理工作者，积极为伤病员服务，我院广大护理工作者积极工作，勤奋学习，爱岗敬业，一心扑在岗位上，热情为病人服务，涌现出一批好人好事，经上下推荐评出了朱涛、李银英、李雪清、陈美娥、李静娴、邬秀芳6位优秀护士，在护理队伍中树立了榜样。

80. 加强急救物品管理：每周专管人进行全面检查一次，护士长每周检查，随时抽查，保证了急救物品始终处于应急状态，急救物品完好率100%。

81. 组织护理人员参与医院开展的读书活动：感恩心做事 责任心做人，并派出选手参与“

82. 四、工作思路

83. 为了接受广大人民群众监督，提出宝贵意见，树立良好形象，更好地为人民群众服务，我院实行了挂牌上岗，互相监督，受到了良好的效果。

84. 通过这次实习，我也更好地认识到了自己的不足和需要提高的方面。例如，在繁忙的工作中，有时候会有些马虎，还有待提高工作效率。我感觉以后自己还需要不断地学习和努力，让自己更加的适应这个职业，为更多的人提供优质的护理服务。

85. （2）护理操作时要求三查七对；