1. 工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。

2. 工作过程中要善于总结，勤于思考，在不断的学习过程中逐步提高自己，将繁杂的事情逐步的程序化，一体化。对自己处理不当的事情要及时的改正，努力不再犯同样的错误。

3. 接待来访人员平均每天15人；

4. 在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情，米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓励。是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关，不断进步。从此，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得很坚强，由于我的责任心强与对工作的热情，得到了上级领导的肯定，让我来国宾会所实习，刚开始去时特不习惯，各方面我都觉得没餐厅好。可是经过一段的磨练，终于感触到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人敬佩的名言，经过一段时间的努力，领导们对我评价很好，让我担任前台接待这一重任，那一刻我非常开心，所有的苦。累都很值，同时，我又感到很大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应该做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。

5. 负责做好公司文件打印、复印，文件收发、资料整理、文档的归类等行政工作。

6. （2）需强化业务办理流程，替客户着想，为顾客提供实在的服务，使我们的服务能够让客户更加满意。

7. 思想上，服从领导分配，做事不计得失、不挑轻重；

8. 按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。

9. 十二、严格遵守公司《保密制度》和机房各项管理规定，对效果负责。5-10

10. 七、负责食堂餐票的销售和管理，参与食堂的盘点工作。

11. 酒店文化

12. 表略

13. 签收邮件，送邮件至各级领导；

14. 来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记；

15. 负责接听转接电话；平均每月1100次。

16. 三、负责总机电话的转接，并做好记录。5-10分考核。

17. 八、负责做好客人的接待及引导工作；负责各项会议的准备及接待工作。

18. 九、负责行政库房的管理，包括账务的登记；入库验收，库房物品的发放；

19. 虽然前台接待的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的`日子里我将加强学习，努力工作！

20. 五、负责文件的打印、复印并作好记录。对打印件及时存盘，对重要文件

21. 十一、负责公司所有固定资产、低值易耗品等办公用品的说明书及保修卡的保管工作，并进行卡片式管理。

22. 每月更新内部联系电话卡。

23. 来到工作岗位后，我从不把自己当做新人看待，我把自己当做一个正式员工看待，对待自己的在工作中犯得错从不会逃避，一开始对于公司了解不够充分还有缺失，因此在工作的时候我从不敢妄下定论，用正确的心态去面对工作，用合理的方法做好工作，在工作中在苦再累都会坚持，不会因为工作与自己想象中有所区别就不去努力做好，而会把工作完成，做好当下，做好自己，工作安排下来就及时完成，每天的任务都会当天完成，堆积工作，不给自己找借口，踏踏实实的做好工作，认认真真的完成任务，不被外界所影响。

24. 件资料及时进行备份，保证资料的完整，不出现丢失现象。

25. 饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店里所有的工作人员都是主人，所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助。因此，我们可以说，饭店是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。宾客在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。

26. 七、负责食堂餐票的销售和管理，参与食堂的盘点工作。5-10分考核。

27. 车辆档案管理。公司目前客车共有15辆，货车3辆。总计18辆。

28. 统计司机每天加班工时；每次出车登记，及登记车辆维修记录。

29. 二、严格贯彻执行集团、公司各项制度、工作流程和重要会议精神、政

30. 接受上级领导的工作安排并协助作好综合部其他工作；

31. 一、主要工作

32. 在20xx年我将不断的学习，完善自我，积极配合公司前进的步伐，为公司日后发展献出微薄的一份力。20xx年希望能取得更大的进步！

33. 十四、对工作中发现的问题及时针对沟通、解决，对职权范围内不能解决

34. 每月集团短号办理资料登记。

35. 第一，纵式结构。就是按照事物或实践活动的.过程安排内容。写作时，把总结所包括的时间 划分为几个阶段，按时间顺序分别叙述每个阶段的成绩、做法、经验、体会。这种写法主要以工作回顾连带谈及经验教训。基本上是按工作展开的程序和步骤，分段说明每个步骤和阶段的工作倚况，夹叙夹议地引出相应的经验教训。这样写，主要着眼于工作过程的回顾。这种写法的好处是事物发展或社会活动的全过程清楚明白。

36. 直接上级：总经办主任

37. 负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

38. 负责总机的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

39. 二、不断地学习，扩大自己的知识面，提高自己应对的能力

40. 作为前台文员，除了脚踏实地、认真做事外，还应注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。

41. 十一、负责公司所有固定资产、低值易耗品等办公用品的说明书及保修卡的保管工作，并进行卡片式管理。5-10分考核。

42. 令、上级指示，并对执行效果负责。

43. 保持前台办公区域的清洁，营造整洁的办公环境；

44. 经过这一年工作与磨砺我从新人成为了有经验的员工，在今后的工作中我会继续努力不断进步不断加油做好自己的事情，完成公司的任务。

45. 做好每次会议的纪要、整理、归档工作；

46. 第二，横式结构。按事实性质和规律的不同分门别类地依次展开内容，使各层之间呈现相互并列的态势。这种写法的优点是各层次的内容鲜明集中。

47. 转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率；

48. 负责传真文件的收发每月平均30次；

49. 总结的开头主要用来概述基本情况。包括单位名称、工作性质、主要任务、时代背景、指导思想，以及总结目的、主要内容提示等，详细内容请看下文公司前台文员年度个人总结。

50. 岗位职责：

51. 领取工装（鞋帽）数据交财务扣款。5-10分考核。

52. （2）负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，接待咨询大运车型客户，记录客户的相关信息并依据地域分类，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。

53. 领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员；

54. 因专业知识还不是太专业和广泛，服务细节有所欠缺，在于客户接触时，有时无法提供客户所需的服务，甚至让顾客产生不信任感。

55. 听证的权利。若采取消极怠工的方式影响工作的正常开展及团队的团结，上级可对其免岗或责令其停职反省。

56. 尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力；文员工作的特点是事无大小、琐碎繁杂。

57. 二、端正工作态度

58. 前台文员考核标准

59. 放；月度的盘存，保证库房物品帐帐、帐实、帐表相符，每月根据行政库房的结存情况及各部门的采购申请，申报采购计划。

60. 三、对自己提出的要求：

61. 负责员工考勤登记，于每月月底统计当月员工考勤情况，并交由人事专员制定当月的工资表。

62. 下班时检查前台电脑的电源是否关闭。

63. 前台文员岗位职责

64. 做事要考虑周全、细心。不能因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果；

65. 工作上，我始终坚持勤奋、务实、高效的工作作风，认真做好本质工作；

66. 三、坚持学习不断进步

67. 十五、若认为上级考核不公平、公正，有向总经办投诉、申请召开质询和听证的权利。不得采取消极怠工的方式影响工作的正常开展及团队的团结。

68. 分考核。

69. 一年时间过得很快，在公司工作一年多了。入职以来，我对公司的运作和领导领导下的工作流程有了很多了解。我也熟悉了公司各部门的负责人，以及我们公司有多少人。在日常工作中，我逐渐熟悉了我们公司的人员，这使我能够很好地适应公司的工作。作为前台，过去的一年，我。我简单总结一下今年的工作。

70. 统计每月外请车辆费用及报销司机出车费用。

71. 公司饮用桶装水(彩田)共2413桶，及招待客人用瓶装水(益力)455箱。

72. 十、行政库房严格实行每月底定期盘存，盘存报表交财务，准确统计每月领取工装（鞋帽）数据交财务扣款。

73. 对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象.在开元我们看到,酒店领导十分重视服务质量的提高,即使对于我们短期实习生,也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗.对老员工进行跟踪培训和指导,不断提高和改善他们的业务素质和水平.部门经理和主管经常对我们说:”你的一举一动都代表了我们开元,你的形象就是我们开元的形象”.”客人永远不会错,错的只会是我们.”.”只有真诚的服务,才会换来客人的微笑.”

74. 开展工作，并对效果负责。5-10分考核。

75. 四、负责传真的及时收发及传递，并做好记录。5-10分考核。