在新时代的浪潮中，电力营销成果显著，优化策略助力业业绩效提升。本文将深入探讨电力营销的创新路径，以期为广大从业者提供有益借鉴。

1. 五、自我评估/反思

2. （三）昆明局五华分局试点构筑7X24小时数字化交易厅

3. 安全生产保持了我所较稳定的一年：

4. 只有真诚的为客户着想，心贴心的服务，才能换来百分百的电费回收。这是我对电费回收的切身体会。

5. 三、存在问题与改进方向

6. 客户满意度提高：我们加强了客户服务，优化了售后服务流程，提高了客户满意度。

7. 我自从事电费回收工作以来，工作中，我不断加强专业知识的学习，以适应工作的需要。XX年，全所普及办公自动化，收费全部实现智能化，我积极学习电力营销管理信息系统，认真学习mis专业知识，主动向mis培训人员请教，直到能够得心应手的应用，对mis系统进一步进行研究和领悟，在mis系统成功上线后，规范执行环节和细节，提高服务的及时性和准确性，在电费回收过程中为客户提供高效快捷的服务，让客户在交费的同时也能感受到愉快。

8. （一）营销监控中间构筑

9. 在过去的一年多时候里，在部分带领的安排下，我紧张参加结束了以下工作：

10. 三、举措得力，服务环境创建优质高效

11. 四、工作方面。

12. 电力营销关键指标由售电量、平均电价、线损率、电费回收率和普查任务构成。要想提高企业经济效益，就要从增加售电量，降低线损，提高平均电价等方面加大管理力度。

13. 电力营销信息化建设：推进营销系统智能化升级，实现数据共享、流程自动化，提高工作效率的同时，也提高了决策精准度和营销效能。

14. 二、工作方面。

15. 不要老抱怨客户，要站在我们的立场上解决缴费难的问题。这是我常爱说的话。在收费工作过程中，我养成严谨、认真、仔细的习惯，树立了良好的人性化服务和亲情化客户服务理念，从用户的角度出发，想用户之想，急用户之急，贴心的向客户宣传选择的缴费方法，使电费回收工作逐步走向规范，对生产经营困难客户，依照管理办法建议客户采取按月交费、预存电费等手段预防电费回收风险，给客户也带来了缴费的方便。

16. （一）面对新的岗亭，交易面扩大了很多，对专业技巧知识和交易本领发起了更高的要求；固然经过议定一段时候的艰苦进修，根本把握了有关专业知识和交易知识，可包管工作的展开；可是，这些交易知识的深度和广度是远远不敷的，仍须在今后的工作中连续竭力进修。

17. 能够较好地完成领导交办各项工作，在同事们的关心、支持和帮助下取得了一定的成绩，也有许多不足，主要体现在：

18. 正反馈闭环管理系统理论是指在传统和现代企业管理系统基础上建立具有激励约束性质的正反馈环节（正反馈机制），将开环管理系统转变成闭环管理系统，从而改善企业管理系统的功能，提高企业效率，增强企业内部的凝聚力、驱动力和竞争力，并使系统本身产生自我发展功能，促进企业良性循环。

19. 9月26—28日，备受瞩目的第五届中部投资贸易博览会在南昌成功举办，这是江西今年的一大盛事。为确保会议期间供电避免出现万无一失，省子公司总经理秦红三亲赴保电现场督导保电的各项工作，南昌供电公司专门敷设电缆4300余米，为秋水广场“特制”8台低压柜，出动9辆发电车，安排了4架配有发电机的高架灯，派三组人员进行线路盯防，线缆故障测试车来回巡视线路。完成红谷滩7条研究重点保电线路以及所属各变电站设备的巡视安全检查检查；出动100余人，采取一人一基杆日夜蹲守，巡线人员来回巡视的方式，对长达28.8公里的2条110千伏重点保电线路进行全程“盯控”。对南昌国际展览中心、72家宾馆所自查自纠所辖配电间进行逐一排查，检查用电设备的运行状况，消除安全隐患。

20. （二）县级公司“一体化”工作

21. 三是不断强化镇村的管理。各供电公司是负责全省广大客户正常用电的服务主体，因此，省公司营销部进一步加强对各供电公司的监督、管理和考核，简化业务流程，缩短办事时限，规范服务行为，提高服务效能。对广大客户反映揭示涉及供电服务的投诉，由专业领域部门负责督办，实行“受理－调查处理－回访”的闭环管理，1－3季度，共对各供电公司的13件投诉举报列入单位工资总额的考核，公司共接到客户涉及供电服务的投诉投诉80件，同比减少73件，下降47.7%。

22. 客户服务优化：建立健全客户服务管理体系，强化售前、售中、售后全程服务体系，提高响应速度，提升服务质量。通过线上线下多渠道提供便捷服务，用户满意度显著提高。

23. 二、健全机制，用电环境保障安全可靠

24. 尽管我们在电力营销方面取得了一定的成绩，但依然存在一些问题和挑战，如电力市场环境变化快速，竞争加剧；客户需求多样化，服务模式需不断创新；营销信息化程度有待进一步提升等。为此，下一阶段我们将继续深化市场营销改革，提高服务水平，加快数字化转型，利用大数据、云计算等先进技术手段挖掘市场需求，持续优化和完善电力营销体系。

25. 一年多来，我当真进修党的十七大精神和两会精神、南网方略、南网和公司工作会精神、**省和南边电网公司关于节能减排的法则等文件资料、**董事长和**总经理在公司抗险救灾抢修复电总结表扬大会上的讲话。经过议定进修，我对“三个代表”紧张思维和科学成长观有了进一步明白，加强了进修和实践“三个代表”紧张思维和科学成长观的自发性和自动性；进一步进步了对党的进步性认识，进一步把握了党的进步性的本质和科学内涵；进一步认识了共产党员进步性的根本标准、实际标准和详细标准。经过议定进修，进一步理解了南网方略的紧张性。深入领会了“众擎易举、坚强拼搏、不堪不断”的抗灾精神，明白了“方法总比坚苦多、不平不挠、艰苦搏斗”的精神，这将是我今后工作的富强动力和克服坚苦的有力兵器。

26. 现将我一年来的工作情况向局领导和所长简要总结如下：

27. 导语：时间似流水，一去不复返。转眼间一个学期就落下了帷幕。本学期以来，我能在联校的正确领导下，紧密团结在完小领导班子的周围，爱岗敬业，教书育人，为人师表，尽心尽职做好本职工作。为了进一步的做好本职工作，特对本学期工作总结如下：

28. 六、未来计划

29. 准备在20xx年4月份以前组织管辖片区人员把白江线和白兴线高、低压线路未砍青的工作完成。

30. XX年，我负责xx地区各客户的收费工作，在日常的工作中，我积极发扬千方百计、千言万言、千辛万苦的工作精神，完成了电费按月结零，回收率100%，确保了电费回收工作圆满完成，为XX年划了一个完美的句号。

31. 营销监控中间是经过议定对客户办事系统、95598系统、负控办理系统、需求侧办理系统、调理MIS、营销现场监控配置等资本的整合，建立了新的营销工作流程监控办理系统，真正兑现端到端的办理,周全进步营销办事水温和层次。从年初构筑入手下手，我参加了《**电网公司营销办事中间系统构筑方案》编写美满，构筑进程中全程参加和谐相干参建单位工作，并负担了监控中间的软硬件配置的平常办理和保护。系统投入试运行后，经过议定收罗各部分定见，编写《营销办事中间系统需美满的内容》，年底构造监控中间验收，参加《**电网公司监控中间后期构筑思路》、《**电网公司营销监控中间运行办理轨制》、《**电网公司营销监控中间岗亭职责》等的编写美满。至今营销监控中间已累计完告成能开辟累计73项，此中交易效用63项，数据填报效用10项。在交易效用中，发供电模块23项、需求侧办理15项、营销策划13项、优良办事10项、别的2项。

32. 光阴似箭，日月如梭，转眼又是一年，在这一年来，我们在供电局党委和供电所长和谭所长的正确领导下，以及两乡一镇政府的大力支持和全所同事们的帮助下，我以公司提出的团结、诚信、高效、创新的企业精神为核心，以安全生产为基础，以经济效益为中心，坚持严格要求自己，强化形象，提高自身素质，做好本职工作，以诚待人，爱岗敬业讲奉献。正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业。通过一年的辛苦努力，我较好的完成了各项工作任务指标。

33. 我以坚持人民电业为人民的宗旨，本着优质、方便、高效、规范、真诚的服务方针，不断提高服务质量，增强自己的服务意识，规范服务内容，坚持为民办实事的精神，对客户实行服务承诺，每天坚持24小时电话保持畅通，随叫随到，对孤寡老人和不方便的客户进行上门服务，一年来，我帮助客户室内线路维护18次、更换出线闸刀32把、更换漏电保护器26个，受到了客户的好评。同时也在客户心中树立了我们供电企业的良好形象。抄、核、收是我们工作的重点，直接牵涉到我们的经济效益，在工作中，我实事求是，每月按时抄表，杜绝估抄、漏抄、错抄、抄后及时审核纠错。把该收的的电费收回来，不多收，不少收，按照我所制定的经济考核办法，按月计算，把电费回收工作落实到位。经过我不懈努力，保证了每月电费按时回收接零。

34. 二、工作内容概述

35. 新客户开发：我们成功开发了多个新客户，扩大了客户群体，为未来的销售增长奠定了基础。

36. 团队协作能力提升：我们加强了与其他部门的协作，提高了整个团队的协同作战能力。

37. （三）全力做好各项保供电工作。前半年今年省内五项重大活动频繁，公司积极做好中博会、高考、招商引资活动、经贸洽谈、省运会、鄱阳湖国际生态文化节等各项保供电组织工作。截至目前，累计调用应急发电车78台次，有力保证了重大活动的顺利召开。

38. “过程方法”理论

39. 参加《7X24小时数字化交易厅构筑方案》的编写美满，和谐昆明局、云电同方等相干单位在构筑进程中呈现的题目。如今7X24小时数字化交易厅土建部分已经结束，软件开辟也已过半，很快将投入利用，届时用户可以24小时经过议定全自助方法，以现金或其他方法缴纳电费和办理查问、报装等交易，让用户更加快捷的结束交易办理，省时伶俐，同时也节省了供电本钱。

40. 二、真情服务确保电费回收

41. 在交易知识方面，我参加了网公司构造的营销工作立异培训和公司构造的营销相干技巧培训。除了参加公司构造的各种培训，我也谦和向同方公司和各供电局专业技巧人员请教营销信息化、自动化相干知识，并联合工作必要，自立进修信息化、自动化的专业知识。别的，利用周末时候，攻读昆明理工大学信息与自动化学院把握表面与把握工程专业工程硕士，在这一年多的时候里，已根本结束了工程硕士阶段的课程进修，使本身的表面知识获得了很大的进步。进修进程中注意总结成果，并在《**电业》公告文章。

42. “业精于勤而荒于嬉”。在以后的工作中，我会积极吸取工作经验，克服不足，爱岗敬业，端正工作态度，摸索实践。通过多看、多学、多练来提升自己各项技能，做的更好。也希望我们这个集体在新一年中亮新彩。

43. 问题：新客户开发难度大，难以拓展市场份额。

44. 营销策略执行：我们遵循“精准营销，服务至上”的原则，通过深入分析用户需求和用电习惯，推出了一系列针对性强、满足用户个性化需求的电力产品和服务。年内，成功推广了多项节能降耗项目，与多家大型企业签订长期供用电合同，实现了电力销售的稳定增长。

45. 连续竭力进修，进步专业知识

46. 同时，公司加强局部电网电网有序供应工作，及时分析重要断面“卡脖子”、火电机组运行变化对电力供需平衡电力行业的影响，指导督促供电公司做好各种局部电网用电应急预案，保障居民生活用电和电气化铁路等重要客户安全供电，最大限度减缓供需变化客户给社会和客户带来的不利影响。

47. 问题：市场竞争激烈，竞争对手的低价策略影响了我们的销售。

48. 在办公室的工作中，我一直严格要求自己，认真对待办公室的各项事务，对待工作积极主动，不等不靠，积极主动，努力提高充足的工作经验和工作效率。在做好各项日常工作的基础上，认真积累经验，及时总结提炼，向周围的领导和同事学习，使自己的综合能力和工作效率都得到了提高。

49. （四）构筑移动营销功课系统

50. 经过议定参加营销监控中间的构筑，使我对营销各项工作流程有了周全的明白；经过议定县级“一体化”构筑，使我对县公司的营销交易、流程、存在的题目有了必定的明白；经过议定数字化交易厅、移动营销功课系统的构筑，使我认识到了信息化、自动化对一个企业成长的紧张性；经过议定参加各种典范的编写，使我的笔墨程度有了必定的进步；经过议定计量处平常工作，使我对电能计量装配有了周全的认识，工作本领获得周全进步。

51. 二是业务工作方面积极进取。

52. 今后的工作筹划

53. 我还加强了国家电价政策和《供电营业规则》、力调电费办法以及有关规定的学习和了解，为做好电费回收工作奠定了基础。

54. （五）满足全省十分困难需求，实现迎峰度夏全省不拉闸限电。今年夏季，江西水电用电负荷7创历史新高，8月5日达到1139万千瓦，公司营销部深入分析用电负荷增长及电力供需平衡情况，超前组织开展低效无序用电方案编制工作，迎峰度夏之前完成各级电网xx年度有序供暖方案编制和报批，实现了达致迎峰度夏全省不拉闸限电目标。

55. 四、总结与展望

56. 解决方案：我们通过市场调研和客户分析，确定了目标客户群体，并采取有针对性的营销策略和措施，成功开发了多个新客户。

57. 鹰潭公司网络化以营销技术一体化为依托，创新付费服务新举措，完成时代广场24小时自助营业厅项目建设，并正式投入运行。不断加强萍乡公司加强与移动分公司合作，新增8个网络连接电费代收点，为广大客户提供便利性交费服务。九江、宜春公司首次投用电力终端投自助查询缴费机，方便客户自行查询物业费信息、轻松缴纳电费。

58. 党风廉政建设：

59. 9521千瓦时，售电量：

60. 四、遇到的问题和解决方案

61. 市场份额提升：通过有效的营销策略和客户开发，我们成功提高了市场份额，完成了年度销售目标。

62. （三）应积极培育服务文化，倡导全员服务氛围。公司大力开展“塑文化、强队伍、铸品质”供电提供服务提升工程，在公司系统掀起创业服务高潮，与众不同通过特色鲜明的创业一站式实践，发挥创业服务文化在创业服务活动中的创业项目引领作用，营造了主动服务、创新服务、全员服务、品牌服务的借势和氛围。

63. “过程方法”就是将活动和相关资源作为一个过程来管理，以便获得期望的结果的方法。“过程方法” 是iso9000系列标准的一项关键要素。组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”。过程方法的优点是对诸过程的系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。

64. 一是认真遵守各项规章制度。部门领导及全体班子成员员工能够严格遵守国家电网公司供电服务“十项承诺”和员工行为“十个不准”规定，诚实守信，奉公办事，同时认真执行首问负责制、限时办结制、责任追究制和一次性告知制度，对涉及本部门的两项工作，均能够及时办理。

65. 一、背景

66. 在工作中我经常思考：假如我是客户，我们会希望得到什么样的服务?我觉得服务是电力收费工作的灵魂。作为供电所的收费人员，一定要把服务当成事业来做。在对客户服务中，要真心做到一切为客户着想，情系客户，无私奉献，为客户排忧解难，这样才能以一线的抄表同志为纽带，在供电所与客户之间架起了一座沟通的彩虹桥。温馨服务就是给客户最需要的帮助。

67. 关键业绩指标理论

68. 本身存在的不敷

69. 供电所安全员个人工作总结

70. 参加《**电网公司营销移举动业子系统方案》、《**电网公司营销移举动业子系统技巧和谈》的编写美满。构造和谐昆明局和云电同方联合**电网的实际环境，在昆明供电局稽查大队率先进行移动试点利用，如今紧张兑现了：综合查问、查问供电关照书、用户档案信息、考核整改关照单、填写现场处理单、题目记事本等稽查经常使用效用。

71. 三、无私奉献赢得赞誉

72. 随着20xx年的结束，作为电力营销部门的一员，我有责任和义务对过去一年的工作进行全面的总结。这一年，我们面临了市场的变化和客户需求的变化，也取得了一定的成绩。

73. 积极配合客户把自己家里的出线闸刀和漏电断路器检查和更换工作完成。要达到保质、保量、保安全供电。

74. 努力把自己管辖的高、低压线路的线损控制在所下达的指标范围之内。

75. 为了更进一步加强党风廉政建设，我坚持贯彻执行党的路线、方针政策、坚持四基本本原则，做到密切联系群众，实事求是。对客户方面，做到待人热情、诚恳、礼貌、守信、说话使用文明语言，把所有的服务尽量做好。一年来，没有参与黄、赌、毒等违纪违法的社会活动和违反电力法的其它活动，做到了洁身自律，遵纪守法。

76. 六、20xx年的工作计划：

77. （四）快速响应市场需求。为了让创业服务工作形成长效，公司结合实际，制定《策应全省“创业服务年”活动、指导深化资本市场开拓工作指导意见》，从逐步完善市场开拓工作机制、开展增售电量分析评估等五个方面，制订20条措施以积极策应双创加紧服务，要求公司系统采取主动的营销策略与英国公司措施，快速响应市场需求，围绕鄱阳湖生态经济区两项和重大产业项目建设做好各项服务，更好地优质服务江西经济发展。公司目前通过发展壮大加强市场开拓过程管理，定期分析和评价通报基层单位班组或个人早期主动开拓市场典型经验，有力推动了广大员工继续员工认识市场、服务市场，做好创业产品服务工作。

78. 以上即为我司年度电力营销工作的总结报告，感谢所有同事的辛勤付出，也期待在未来的工作中我们能共同开创电力营销的新局面。

79. 在20xx年，我主要负责电力市场的'营销策划、客户开发与维护、销售渠道的建设以及售后服务等工作。我积极参与市场调研，了解客户需求，制定营销策略，努力提高市场份额和客户满意度。同时，我也注重与其他部门的协作，共同完成公司的营销目标。

80. 做一名合格的安全员是我现行本职工作的追求目标，我始终保持清醒的头脑，勤勤恳恳、，踏踏实实的态度来对待我的工作，全面贯彻安全第一、预防为主的方针来严格要求自己，把安全生产放在工作首位，加强安全工作落实，积极参加所组织的各项安全活动。全年我参加所内大、小线路和其它设备抢修：29次、线路消缺：12次、线路和其它设备巡视4次、线路砍青：18次。在王所长的正确领导和全所同事们的辛勤努力下，确保了我们全年的安全生产，杜绝了人身事故和其它事故的发生。

81. （二）积极做好抗洪救灾组织工作，力保灾区用电。xx年6月－7月，持续的暴雨天气袭击了赣鄱大地，抚州、鹰潭等地区发生严重洪涝灾害，电力设施受损大面积。省电力公司第一时间启动防汛应急预案，成立了防汛应急指挥部，抗洪救灾协调指挥公司系统防汛救灾处置工作。营销部作为应急办紧急成员部门，全力参与抗洪救灾过程中的各项工作。

82. 在工作上，我努力完成领导交给我的各项任务，在完成领导交代的任务的基础上积极拓展工作范围，为领导做好参谋助手。

83. 三、学习生活方面。

84. 各各县区结合实际，纷纷积极开展各项主题活动。南昌公司目前大力开展“廉洁从业、优质服务、实现零责任投诉”主题道德教育特色活动，推行电力台区“片警”管理，在全市各小区张贴电力温馨提示，公示台区管理员照片及电话，方便客户办理各项改革各项用电业务，及时解决客户的各类用水问题，同时也对公司人员的服务行为进行监督。赣西公司制订差异化服务、为各类客户业扩报装提供方便。上饶公司开展“客户在我心中”主题教育和“阳光报装、诚信服务”xx年专项活动。

85. 一、思想方面。

86. 问题：部分客户对售后服务不满意，影响了客户忠诚度。