随着我国医药行业的蓬勃发展，药店长年累月的工作总结与合集显得尤为重要。本文将简要回顾药店长年工作中的点点滴滴，以期为广大药店从业者提供借鉴与启示。

1. (二)看法技能两手抓

2. 店长乃一店之主，每天面临着很多难题，很容易出现沮丧的心情，所以保持良好心态至关重要。须知，成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇，更重要的是有坚持和不服输的心态，即要坚持不懈，不轻言放弃。

3. 四、提高自身的业务水平实力，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的主动性，逐步使梧田店成为一个最优秀的团队。

4. 请您稍等 不管顾客等待的时间长短，只要发生让顾客等待的情况就要说 请您稍等 ，在说这句话之前药店店长可以简短地阐述让顾客等候的理由，例如： 我马上去库房查一下有没有您要的药品，请您稍等一下 。就这样，顾客不仅明白为何要等一下，即使等待的时间稍长一些也不会觉得烦躁不安了。

5. 意识先行

6. 除了专业形象的打造，结合洪老师教导的药店人职业道德建设，我不断告诫她们，尽量综合分析，全面考虑，力求拿给顾客的药搭配合理而且对症，尽量避免副作用，不能一味追求业绩而让顾客花无用的钱。

7. 语调要柔和。药店店长与顾客交谈的语气和声调是很重要的，语调柔和与否是通过声音的高低、强弱和快慢来实现的。同样一句话，由于语气、声调的表达方式不同，效果则会大不一样!。比如一声 好 字，如果语气拉长，声调提高，就会起到相反的作用;接待较忙碌时用高声而短促地说 等一下 ，顾客即会产生反感，嫌药店店长态度生硬、不耐烦。如果说得轻柔些，就会使人产生舒服的感觉，若是加上 请您稍等一下 ，就会显得很有礼貌。语言中的重音，是一种微妙的表达技巧。

8. 同时，我更注重团队内部沟通与合作，建立了一个开放的交流平台。通过定期组织团队例会，收集员工的意见和建议，并加以改进。这些措施有效地优化了员工间的协作效率和团队的凝聚力，为药店的长远发展打下了基础。

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10. 拓展业务渠道：除了继续加强线下渠道的拓展和营销策略的创新外，我还将加大电子商务平台的建设力度，提高网上销售的占比。同时，我也会积极探索合作机会，与更多的医疗机构和保险公司建立合作关系，扩大我们的业务范围。

11. 20xx年x月对**来说，是有里程碑意义的一月。我们从单体零售药店成功转型医药连锁公司。一月时间里，我们增开了3家连锁门店。因为刚刚起步，开店速度也是在计划之内，只要我们一直秉承公司的经营管理理念，估计以后的一洲连锁门店会如雨后春笋般在温州这块沃土上遍地开花。

12. 二、年度工作计划

13. 让您久等了 找到药品后，拿给顾客看的时候要说 让您久等了 或 很抱歉，让您久等了 。

14. 我是一个深受中国传统儒家思想影响的80后。我特推崇孔孟之道，修身养性，以仁义治国。其实管理一个公司也是一样的道理。企业的发展，关键在人。一个药店要长期稳定的发展，它必须要有一个好的经济效益为前提，良好的口碑做后盾，实现经营者和消费者的共赢。如何才能达到这个局面，这就需要一个专业的管理者和一个强大的团队。

15. 要有成功意识：

16. 专业知识需要店员真正热爱这份工作，能够自觉自愿地学习，同时，专业知识的积累并非朝夕可得，必须像走路一样，积硅步方能至千里。

17. 顾客对我们的信任，是来自多方面的，比如我们的热情谦恭，端茶倒水与一句亲切的问候，都能让顾客有回家的感觉。

18. 氛围有了，每一个人的积极性自然也就上去了。快乐地工作，每个人的服务态度自然就好了。要不是总部经常开展培训，让我们三家门店有机会沟通交流，真的不知道我们xx店的人其实一直都很低调的。我们只是做好自己该做的事而已，从没想跟其他的店比业绩什么的，诚然不知他们会以我们为榜样，把我们当竞争对手，超越xx，可能已成为他们的口号了。当然这不是坏事，这只会让我们更加督促自己去做得更好！

19. 三、存在问题

20. 无计可施。这些都是需要在以后的工作中不断改进的。当然，我不会让自己有所松懈的，前面的路还长，我会更加努力的工作和学习，不断提高，尽快考取执业药师资格证书，做一名优秀的药房营业人员。为每一位顾客提供更优质的服务。

21. 最后，因为对我们XX药业心怀感恩而自觉应该知恩图报，同时也是贪图当店长不用上夜班，可以陪孩子学习，我还是接受了挑战，成了架上丑小鸭。

22. 业务拓展与营销策略：作为药店店长，我一直在关注市场和业务的发展趋势，并采取了多种营销策略来提升店铺的知名度和销售额。我们通过线下宣传、促销活动和与医院的合作等途径，吸引大量潜在客户，打造了良好的品牌形象。但是，我也发现我们在电子商务方面的开发还有待加强，因为现代消费者更加倾向于在网上购买药品和保健品。因此，我计划在未来的一年中加强电子商务平台的建设，提高药店的线上销售能力，以适应市场的需求。

23. 增加产品种类和品牌：明年，我计划拓展药店的产品线，引进更多种类和品牌的药品。这样可以满足不同顾客的需求，并提高顾客的选择性。

24. xx年秋，公司的培训基地被杭州市人事局授予“杭州市大学生见习基地”称号。xx年4月在中百药店联盟大会上被行业推广，一系列的做法得到50余家全国名列前茅的药品零售连锁企业的确定。四川杏林大药房、贵州芝林大药房等支配了20多名见习店长前来学习沟通。

25. 我越想越着急，培训吧，每天早班我就带着一个店员上班，因为都是新手，我不得不像勤杂工一样，忙着收银顾着销售，下班时间到了，看着店员还不能得心应手地接待顾客，我舍不得丢弃生意不管，只得加班加点。

26. 当我正式承担起一个新店的发展的责任、承担起店员有比较可观的收入的重托之后，我倾尽心力，上下求索，总希望能够结合公司的决策寻找到更适合本店发展的捷径。

27. 最后，我不得不适应公司的店员配置，最后作出一个决定：自己掏钱带领店员全部报名药店智汇大学洪新喜老师人才培养课程，因为我知道让没有经过培训的店员卖药，是对顾客的最大的伤害，也是对公司最大的不负责任。

28. 四、提高自身的业务水平能力，去掉不和谐的音符，发挥员工的积极性，逐步使梧田店成为一个秀的团队。

29. 为了进一步巩固药店的市场地位，计划加大对员工的培训力度，不断提高其服务意识和技能水平。同时，将继续改进销售和推广策略，加强与供应商和医疗机构的合作，为顾客提供更全面、便捷的服务。

30. 要有经营者意识：开门迎客遇到各种各样的麻烦事，店长要从经营者的角度去考虑问题，摈弃本位思想，在自己能力范围内，一力承担，趋利避害。

31. 会员卡制度的实施，稳定了一部分顾客群，也提升了药店的知名度。

32. 要有超前意识：

33. 二、主要经历和亮点

34. 加强产品质量与安全管理：我将继续加大对供应商的监管和管理力度，确保我们所售卖的产品质量合格。同时，我还将加强产品安全管理，推行更为严格的验收标准和检测措施，确保客户能够放心购买和使用我们的产品。

35. 团队建设与管理：在团队建设方面，我重视有效的沟通和协作，定期召开团队会议，分享经验和交流问题，以确保团队成员能够相互学习和成长。然而，我意识到在沟通上还有进一步提升的空间，因为有时候我的指示可能并不够明确，导致员工理解偏差。未来，我计划加强与员工的互动，更加注重倾听和理解他们的需求，以提高沟通的质量和效果。

36. 俗话说，打铁先得自身硬。药店店长必须努力学习、提高业务水平，只有业务技能过硬，店员才能佩服你、认可你。店长还应尊重知识、尊重人才，对表现好的店员，要注意发扬其优点，而不能心胸狭隘，嫉妒和压抑人才。

37. 通过各种渠道了解同行业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有理放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失药店店长20xx年度工作总结药店店长20xx年度工作总结。

38. 及时统计缺货，积极为顾客代购新特药品，还提供送货上门服务。

39. 公司现有500平方电教化培训中心一间;1个药师培训基地，2个店长培训基地，8个安康询问师培训基地;培训教官14名。

40. 会员卡刚开始实施不久，很多细节做还不够完善，没使会员制度发挥更大用。比如，会员价商品推出没有形成长效机制，积分兑换礼品单一等。

41. 20xx年产品总销售收入225万元，是20xx年的2.6倍，这些成绩的取得，除了我店员工的努力之外，和公司的正确决策以及公司各部门的积极支持和配合是分不开的。

42. 对药品市场销售信息、竞争对手、对手销售动态保持高度敏感性，及早准备，并将信息反馈至总部，以备参考。

43. 二、销售与客户关系管理

44. 员工专业知识欠缺，尤其是药理和病理方面，不能更好指导患者用药，直接影响到患者用药疗效及药品关联销售。

45. 做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

46. 氛围有了，每个人的主动性自然也就上去了。欢乐地工作，每个人的服务看法自然就好了。要不是总部常常开展培训，让我们三家门店有机会沟通沟通，真的不知道我们梧田店的人其实始终都很低调的。我们只是做好自己该做的事而已，从没想跟其他的店比业绩什么的，诚然不知他们会以我们为榜样，把我们当竞争对手，超越梧田，可能已成为他们的口号了。当然这不是坏事，这只会让我们更加督促自己去做得更好！

47. 积极的实干精神

48. 不夸大其辞。不着边际地吹嘘夸大，可能暂时会推销出药品，但并非永久的良策。顾客吃亏上当只能是一次，其后绝不会重蹈旧辙，最终受损失的还是药店。所以，诚实客观地介绍、推荐药品，才是长久的良策。

49. 药店行业竞争激烈，创新意识和发展能力是保持竞争优势的必要条件。为了适应市场的需求，并满足顾客的个性化需求，积极引进新产品和新服务。通过与各医疗机构的合作，增加了一些医学检测和咨询服务，提升了药店的附加值。

50. 面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：

51. 管理团队：作为药店店长，我致力于建立一个高效的管理团队。通过了解员工的优势和劣势，我进行适当的岗位安排，发挥每个人的潜力，让团队充满活力和合作精神。

52. 对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;

53. 店长自身缺乏掌握本行业最新动态，对外界因素的变化不敏感，不能及时调整经营思路。

54. 四、对今后工作的打算和建议

55. 看着自己写的pop渲染出了一种文化氛围，熬夜的疲惫顿时像浑身的汗液被温热的水冲洗掉一样轻松舒畅。多次pop促成了销售时的感觉，更是如沐春风。

56. 语言表达的艺术。语言，是人们思想交流的工具。言为心声，语为人镜。药店店长每天要接待数以百计的顾客，主要是靠语言这种工具与顾客沟通和交流，药店店长的语言是否热情、礼貌、得体，直接影响着自身和药店的形象。如果只是机械地使用礼貌用语而不带有任何诚意，只会起到相反的作用，影响顾客对药品和服务的满意程度。因此，药店店长在接待顾客时，必须要讲究语言艺术，提高使用接待用语的技巧。

57. 我是一个深受中国传统儒家思想影响的80后。我特推崇孔孟之道，修身养性，以仁义治国。其实管理一个集团也是一样的道理。企业的发展，关键在人。一个药店要长期稳定的发展，它必须要有一个好的经济效益为前提，良好的口碑做后盾，实现经营者和消费者的共赢。如何才能达到这个局面，这就需要一个专业的管理者和一个强大的团队。作为一店之长，我深刻地意识到人才对于企业的重要性。如何去发掘人才，如何去培养人才，如何去组建一个团队，这对企业的长远发展才是重中之重。家和万事兴！一个高素质的、凝聚力强的和谐的团队，必定会为集团带来长远的经济效益。一个人才为企业创造的价值必定大于他自身的价值！如果一个人在他的工作岗位上体现不了他的价值，那么必须乘早换离或撤离，决不能有“食之无味，弃之可惜”的态度。那样等于为集团增加负担，也为自己门店埋下隐患。一粒老鼠屎毁了一锅粥，相信这个道理大家都懂。作为店长要善于把握每个人的心态，开发他们的潜能，分工合作，才能互补协调，责任到人，“各人自扫门前雪”，每个人都做好自己的事情就不会有“他家瓦上霜”，为他们营造一个和谐、融洽、友爱、互助的工作环境，让他们喜欢自己的工作，进而得到不断的发展。

58. xx年度，我公司的各级分支机构中，有区域经理、店长、见习店长153名，实际培训153人，培训率为101%,平均每人96天/年;执业药师、药师共有212人，全部参与接着教育和岗位培训;安康询问师培训到达89人。目前在基地培训储藏人员达159人。

59. 店长讲话不能随心所欲，要得体，有分寸，信守诚诺。俗话说“言必行，行必果”。只有这样才能对周围的店员产生影响力，从而赢得店员的信任和好评。

60. 关联用药、慢性病防治、自我药疗、处方审核、安康教育等专业化的“药学效劳”是培训课程的重中之重，药品零售行业区分于其他商业零售的特征就是专业化，这就要求全部工作人员尤其是药学技术人员，必需全面驾驭新时期的“药学效劳”理念。门店一线培训合格的员工必需到达初级药师的考核标准。

61. 一、协作总部对内加大员工的培训力度，加重医学学问的培训，学会联合用药，提高客单价。

62. 要保证上架商品种类齐全，数量充足，结构合理，主动为顾客寻医找药，更好地满足不同顾客的需求。

63. 较高的业务技能

64. 平时注意对员工进行业务素质的提高，积极参加公司组织的各项产品知识培训和促销技巧培训。

65. 医保定点药店的申请一直没有办下来，流失了很多客户。

66. 不愿者，只是因为刚刚接触诗歌正找到入门的感觉，只想做普通店员，闲暇能有精力继续探寻诗歌写作之奥秘。

67. 我对她们常说的一句话是：当我们老了，回忆起这段销售经历，我们不会感觉愧疚。

68. 在回顾过去一年的工作的基础上，我制定了明年的工作计划，以进一步提升药店的运营效率和服务质量。

69. 二、经营管理方面

70. 进一步完善会员制度，及时更新丰富会员价商品和积分兑换礼品，争取做到周周有特价，月月有礼品。

71. 营销策略和推广活动：我制定了一系列切实可行的市场推广策略，包括参加展会、举办健康讲座和开展促销活动。这些举措增加了我们的知名度，并吸引了更多的顾客光顾。

72. 但是态度也不能好得过分，以过于华丽的言词对待顾客，不仅不能够打动顾客的心，还会使顾客对这个药店店长产生一种 敬而远之 的情绪。

73. 针对不同消费者，采取不同的促销手段，善于抓住顾客消费心理，有针对性地进行产品介绍。