1. 一转眼，从xxx到现在已经两个多月了，这里的每一点工作都让我印象深刻。一个人处理一些突发事件，真的不是一件容易的事，因为一开始我什么都不懂。

2. 多干多学：我初来公司工作，这个工作对于我来说是个新的挑战，但为了尽快上手，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自我摸索实践，在很短的时间内便熟悉了所做的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作本事，在具体的工作中构成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。经常同其他业务员沟通、交流，分析市场情景、存在问题及应对方案，以求共同提高。

3. 银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后，我十分幸运的得到了这份梦想的工作。可是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件十分容易的事情，必然需要不断地学习、持续的磨练。工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些担忧，他们甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚持自我的梦想，还是体谅家人的感受，说实话我徘徊过、矛盾过。可是理性的思考之后，我毅然决定留在支行，继续努力，用我的成绩实践自我当初的畅想，也打消家人的顾虑。

4. 三、人事管理检查范围全面制度化

5. 五，保证在办理签合同的同时避免一些意外事件，比如人多的情景下我一个人该怎样做到最梦想的状态，要让员工对我放心觉得我的服务态度好等等问题。

6. V.提高值班经理的业务技能和业务水平

7. 一、工作态度

8. 良好的个人沟通能力，良好的口头表达能力，对人有礼貌，知道何时何地面对什么样的情况和使用什么语言，了解一定的人际关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格力量，良好的第一印象可以给客户信任。

9. 最好是和同行的服务人员讨论问题，或者汇报给业务负责人一起分析问题。

10. 四、门店五位大经理，严格的巡检制度，楼层巡检的重点

11. 平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。

12. 首先，售后服务是一项对综合技能要求很高的工作，对售后服务人员的要求也相当高。必须满足以下条件：

13. 度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自我就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用必须的心胸和气魄勇敢应对和承担自我因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。

14. 六、提高主动性，平时除了完成自我的工作，还要自我看到事要做，我之所以又提一遍是因为这个事我很薄弱的环节这是我需要时刻注意的问题。最终期望在领导的带领下，新的一年自我能在岗位上继续发光发热。

15. 三、心理方面。不断经受磨练，理智应对挫折和失败，把行程成熟、稳健的心A理状态作为自我的成长目标。

16. 确认问题

17. 四，努力打造良好的前台环境。要坚持好公司的门面形象，不仅仅要注意自身的形象，还要坚持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。

18. 当然，在不断地将自我以上的经验和想法得以实施并取得必须成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。

19. 二、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真资料，以免接收到垃圾信息，理解到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真，能够不接收。发传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。

20. 二，“主动性”不够，不能等到别人叫我了才明白该做事了。

21. 现场，服务处值班经理做到手、腿、口“三勤”。对发现的问题及时反馈与部门沟通，下发整改通知，提出整改期限，并检查跟进，使发现的各类问题及时得到解决（但也有一些不能实现的问题，主要是硬件问题。主啊，我们会通过实地检查报告跟进），防止出现一边谈一边没落实的工作的被动局面。 2019年前三季度，服务办公室对门店进行检查，发现各类违纪员工5823人，公司平均违纪率为%。对大部分员工进行批评教育，只有少数经常违纪的员工受到经济处罚，这也体现了公司的人性化管理，减少了以罚代管的被动局面。

22. 客户投诉的接待与处理

23. 我热爱自我的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，有较高的敬业精神和高度的主人翁职责感，遵守劳动纪律，有效利用工作时间，保证工作能按时完成。

24. 至少有五年的行业经验，最好有几年的技术工作或销售经验，了解市场情况，了解客户需求，了解一些业务运营和服务渠道。

25. 个人修养多，知识水平较高，如本科以上学历，熟悉产品知识，熟悉销售产品所使用的机械、装置、设备等。

26. 我在客服工作中展现了极高的耐心。处理客户问题时，我明白有些客户可能会因为问题无法解决而情绪激动或者焦虑。我用平和的态度和耐心的语言来回应这些客户，并让他们感到被听到和理解。我始终保持冷静和专业，尽量减少客户情绪的矛盾。我相信耐心是建立客户信赖和保持良好关系的关键。

27. 工作态度好，热情，积极主动，能够及时为客户服务，不计个人得失，具有奉献精神。

28. 头脑灵活，现场适应能力强，能利用现场情况第一时间解决问题。

29. xx年即将过去，充满挑战和机遇的xx年即将来临，在新的一年里，我将评价经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自我的绵薄之力。

30. 我深知客服工作的重要性和责任。我始终以积极的态度对待我的工作和客户。我相信我的工作不仅仅是提供问题解决的服务，而是为客户创造价值和愉悦体验的机会。我注重维护良好的客户关系，包括与客户建立信任并保持持续的沟通。我愿意接受客户的反馈和建议，并不断提高自己的工作水平。

31. 在工作中，无论是前台还是客服部，我们始终把客户放在第一位，尽最大努力满足客户的要求。那时，我正在学习GPS的操作技巧。无论在哪个部门，我都严格要求自己，刻苦钻研业务。正是怀着如此坚定的信念，我努力成为一名专家。为我以后的工作打下了坚实的基础。

32. 跟踪处理结果的执行情况，直到客户回复满意为止。

33. 虽然只持续了三个月，但中间的收获是不可磨灭的，这离不开单位领导和同事的帮助。我一直相信“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但用一根火柴点燃一堆火柴，它就会燃烧起来”。我希望用我灿烂的青春照亮每一位嘉宾，鼓舞和鼓舞同仁为我们的事业贡献力量，进取，创造更美好的明天。

34. 试用期间虽然我刚从母校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握服务行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上思家的心情与日俱增，经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为一名合格的服务者，就样度过三个月的工作，让我收获最多的也就是在服务的时候，它让我了解到了人们最基本的交际礼仪，对待客人要热情、友好、耐心。

35. 在过去的三年里，我的提高是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要坚持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自我的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自我优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表。在06年作为优秀代表派往xx进行亲和力培训，在06年被安排去xx10000号交流学习，期间我的多次提议被领导采纳。由于成绩突出，被评为20xx年度优秀员工。在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的电信产品广告征集中被采纳一条有价值的广告语。

36. 今年以来，我们通过部门例会或沟通会、专题培训等形式，落实公司退换货规定，投诉处理技巧和优秀案例分析培训，以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，实现投诉规范化、接待礼仪规范化、接待流程规范化、处理结果规范化、楼层接待记录规范化，（服务处定期检查，对违规管理人员进行处罚）。今年8月，公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训。经过精心准备，我带出了处理客户投诉的艺术，接受了基层管理。本次培训提高了楼层管理人员处理投诉的能力。

37. 对数字影像技术的应用，档案数字化方案的撰写、实施，大型打印机使用方案撰写娴熟。

38. 思想上，自觉遵守公司规章制度，坚持参加公司的每一次培训。要求积极主动，照顾好公司的每一块砖头，以严谨的态度和积极的热情潜心学习和工作。虽然有成功的泪水，也有失败的苦涩，但日益激烈的社会竞争也让我充分认识到做一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

39. 三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。

40. 四、努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客，为客户答疑(包括你的转接电话、收发快件)。所以，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。------之后能够讲自我如何注重坚持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲自我如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问职责制的要求，尽量让每一个客户满意。

41. 本人从事项目销售运营管理与客服工作多年，在部门筹建、管理、章程制定、团队的培训、管理、考核等制定也有着非常丰富的'经验。本人认为对项目运作管理和服务客户有着深刻的理解，项目销售运营管理与客服的本质就是为客户解决问题，使客户满意我们的`服务。

42. xx我的工作规划我的工作规划：从长远看我需要学习的东西还很多，我要比别人要更快的吸收工作经验和知识。不管是什么工作岗位我都要比别人做的更细心，大好基础才是关键，每当我看到其他单位的前台工作人员时我就明白自我还是很有差距的，所以我期望继续留在这个岗位，把这个前台的职位做到更专业化，对自我新的一年也有个交代，对公司也有个交代。

43. 建立客户反馈表（或投诉登记表）等表格。

44. 将你理解的内容重复给客户

45. 三、处理客户投诉和投诉的方法：

46. 作为一名客服工作者，我注重细节、展现耐心、善于沟通和解决问题，并对自己的工作负责任。我愿意不断学习和提高自己的技能，以便更好地服务客户。通过这篇文章，我希望得到更多的机会来展示我的专业能力，并为客户提供更优质的服务。

47. 二、客户投诉投诉处理程序：

48. 仔细、耐心地聆听投诉人说话，听录音，判断问题原因，把握对方陈述过程中的关键因素。

49. 二、素质方面。养成强烈的职责意识和服务意识，认真对待每一位顾客。严格要求自我，作风正派，洁身自爱，自觉维护银行工作人员的良好形象。

50. 长相利落大方，言行得体，企业形象大使和产品代言人的风范不一定帅不美，但至少要对得起观众。斜嘴、吹胡子、瞪眼睛，有损公司形象。

51. 回顾这这一年来的工作，我十分圆满地完成了本职工作，这是公司的培养，领导的关心、教育，同事的支持与帮忙，包容了我的缺点和错误，教会了我做人做事，才有了自我的今日。今后，我将倍加珍惜，努力学习，勤奋工作，忠实履行好老老实实做人，实实在在做事的宗旨，在领导和同事们给予的舞台上，为公司的发展尽一份职责。在以后的工作中，我将更加努力地工作，“百尺竿头更进一步”。

52. 尽量了解抱怨或抱怨问题的全过程。如果听不清楚，就委婉地问。注意不要使用冒犯性的词语，例如“请再详细告诉我”或“等一下，我有点不清楚……”

53. 毕业至今，先后在一家民企和一家外企工作过。涉及生产企业和检测认证公司。先是在生产企业的的项目管理部做一名费控员，为各分包商办理结算业务，与财务对接。

54. 将二线员工管理纳入日常监督同步轨道和管理。按照公司相关规章制度，一视同仁，严格执行，公平公正，不偏不倚，做到监督检查透明，规范管理，杜绝执行标准不一的问题.通过整改，一些工作有了很大的改善，我们也加大了对干部在岗检查力度，从一天两次到一天四到六次，让各部门的管理人员有了自律意识。在欢迎客人方面，我们要求所有楼层的经理每天在员工进店前，都要站在员工通道内迎接员工进店。这样，管理者的亲和力就增强了，各级管理者与员工之间的距离也拉近了。

55. 再是来到国际知名认证公司SGS认证检测公司，作为一名贸易协调员，担任非洲国家清关证书的办理工作。

56. 三，全方位的提高自我的工作本事和工作水平以及用良好的心态来迎接每一天。

57. 20xx年xx月至20xx年xx月前台服务大厅接待文员，在前台负责公司总机转接、来访接待、收发快递等;同时负责服务大厅工作：各项目员工入职手续办理、签署劳动合同、向员工讲解社保办理流程等。前台营业员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客联通营业厅的客户。接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着作用。我对自我的工作有了必须的认识，在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户供给满意的服务。工作中严格要求自我改掉一些不好的工作习惯，坚持很强的职责心，谨慎的工作态度和良好的心态。

58. 十几年的项目销售运营管理与客服经历，让我非常熟悉项目销售运营管理、客户服务部门的运营，拥有非常丰富的团队管理经验和处理难题的技巧。

59. 多年从事银行金融行业客户的销售工作，对银行金融行业客户有着多年的了解。20xx-20xx年期间完成多个银行(广发银行、广东农行、广东交行、东莞银行、顺德农商行)项目销售工作。

60. 不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调本事，得到大家的信任.进取参加公司组织的培训学习，努力提高业务水平。存在的问题：存在的问题：在工作中，我虽然努力，但距离公司领导的要求还有不小差距，有很多不足之处，如交流水平、工作本事上还有待进一步提高，对新的工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改善和解决，加强学习，使自我更好地做好本职，争取更大的提高，为公司做出更大的贡献。

61. 从参与者、执行者、策划者到组织者，在公司的各种大型活动中，处处都有服务经理值班，他们能够及时、全面、保质保量地完成，并取得一定的成绩。成果，得到了公司领导和人力资源部的认可和肯定。JZd365.cOM

62. 在这几年时间的积淀中，我积累了经验。提升了自己的能力，希望能有一个更好的平台发展自己的事业，拓宽视野。目前渴望寻求一份能得到认同的销售，行政类工作。

63. 二、业务本事

64. 记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要立刻报停，可是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心境显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎样办？严格遵守》规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说我以人格担保这样的沉重的话时，我立刻说：先生，我相信您...并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。

65. 两项工作倾向于客服工作，锻炼了我的服务意识。临危不乱替客户处理突发事件，客服意识强，主动替客户分析潜在的问题，及时处理。客户和领导对此认同，满意我的工作效率和服务。

66. 客户确认加工方案后，签订加工协议。

67. 做客服，人说这是在做吃力不讨好的事。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每一天忙忙碌碌，每一天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感激的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的刚开始的时候，每一天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心境变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，立刻轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮忙，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自我的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应当有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自我没有足够信心来正确回答客户的问题。xx于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心境在很长一段时间内都处于最低谷。可是，我没有所以而放弃自我，而是一向在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。

68. 二、开拓创新，寻找新的市场增长点

69. 了解问题后，询问客户的意见，比如他们认为如何处理合适，你有什么要求等。

70. 问题有多严重？

71. 一、做好考勤表记录，要做到公正。上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关掉好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要坚持整洁大方。每一天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫胡先生送水。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知加墨。如果物业来维修我要配合;如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法自我解决。

72. 分析问题

73. 六。白银店工作

74. I.提高服务质量

75. 将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见。申请领导批准后，应及时回复客户。

76. 厚道，诚信，是我做人的基本原则，有始有终是我做事的人生信条!

77. 我常在客服论坛上和同行们交流心得，讲述我们客服人自我的客服故事，一齐探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态变化，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的本身，了解我们自我的职业成长环境，我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多。这些对我们做好客服，今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮忙的。

78. 具体工作中，服务处配合公司统一安排，从人员招聘、培训等，到商务服务法律法规课程由本人授课，共计20多个课时，按时完成培训任务。其次，我们还培训服务台人员转变服务理念。客户想要什么，我们就做什么。始终以客户满意的态度处理问题，为客户提供“想多少就想多少”的服务。我们对白银店服务处的值班经理也有严格的要求。

79. 做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍，如《销售心理学》，《市场服务营销》《电话营销》等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自我。

80. 五、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作资料，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。

81. 三、忠诚执着，为支行事业发展尽职尽责

82. 接收客户投诉或投诉，并记录在表格上，如公司名称、地址、电话号码、原因等；并及时将表格传递给售后服务人员，由其签名确认，如办公室文员、接待员或营业员等。

83. 作为一名客服工作者，我非常重视细节。在处理客户问题时，我会仔细倾听客户的需求，并确保我对问题的理解是准确无误的。我善于分析问题，找出其中的关键点，并以最简单明了的方式向客户解释。我积极主动地提供解决方案，并确保客户对解决方案的理解和满意。我也注重细节，例如确保工作文档的准确性和及时性，以及保持良好的工作记录。我相信这些细节的处理能够提高客户满意度和工作效率。

84. 我们要求他们按照总店的管理水平进行管理。虽然分店的管理和总店的管理还有差距，但我们有信心分店的管理会更好。管理层迎头赶上。

85. 在学习上严格要求，端正工作态度，理论联系实际；从而提高自己的特长和思想文化素质，包括在生活中学习和发展。良好的生活习惯，充实而有条理的生活，严谨的生活态度和良好的生活方式，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，有自己的处事原则，能与人相处同事和谐。

86. 加入公司已经两个月了，短暂的试用期即将结束。在决定我的职业时，我觉得有必要做一个工作评估来表达我的工作态度。工作以来，在单位领导的精心培育和指导下，通过自身不断的努力，在思想、学习、工作上取得了长足的发展和巨大的收获。

87. 下有了较大的变化，可是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作进取性。

88. 一，多和同事沟通交流，解决工作中出现的问题，以及将自我处理不了的问题反应到上级，