在激情燃烧的创业热潮中，热力公司业绩斐然，节 能服务创新升级。

1. 城区集中供暖是城市的一项重要基础设施，随着城市发展，城区供热面积逐年扩大，部分小区的管道老化，已经不能适应现在供暖要求和城市未来发展需要。因此，我们不仅要完成新小区的热力管道安装工程，还要有计划的对城区部分管道进行改造，逐步改善供暖现状，提高管路输送能力，满足城市未来供热发展需要。20xx年主要完成了以下工程任务：

2. １、新建换热站、管网的建设工作。

3. 20xx年，我公司克服时间紧、任务重、资金紧等困难，积极协调有关单位，共同解决难题，新建了5个二级换热站：包括工会站、西山医院站、蓬莱阁管委站、405医院站、杏花苑等站，新增入网面积29万平方米。新铺设管道40000米。新建的工会换热站，规划设计供热面积２０万平米，实际覆盖供热面积１６万平米，管网单线长５５００米，我公司仅用了一个月的时间，完成了所有的工程，解决了１０００多户居民的供暖问题。

4. ２、旧管网改造工程。

5. 由于部分老旧小区供热管线老化、年久失修，甚至部分室内采暖系统腐蚀严重，不仅易发生安全事故，而且还严重影响用户采暖质量，为改善居民供暖需求和供暖质量问题，我公司每年都有计划的对部分老旧管网小区进行改造，20xx年我公司对政府南院、农业局家属楼、麒麟街、饮食服务公司、石岛工行家属楼等小区的旧管网进行了改造，铺设管道长度2614米。我公司员工倒排工期，克服了沿线多种障碍、持续降雨等困难，如期完成了施工任务，为按时供暖争取了时间。

6. 加强设备检修维护。

7. 4月初，公司领导合理安排，根据上年度设备运行情况，精心组织人员对首站、热源厂、换热站的设备进行全面维护与保养。换热站的维护是一项细致的工作，工人们发扬连续作战的精神，在很短的时间内圆满完成了清理维护工作。由于09年新上了调峰锅炉，设备多而复杂，部分设备都需要定期保养，在领导的精心安排下，使设备都有专人负责并做好维护记录，提前做好供暖前的准备工作，为设备安全运行提供了保障。

8. 通过加强设备技改检修，不仅锻炼了职工队伍，而且使设备运行状况和健康水平得到了较大幅度提升。

9. 多措并举督促收费，提前完成收费任务。

10. 在供热经营极其困难的形势下，为了及早筹集运行资金，公司制定了年度收费方案，明确了收费考核目标和责任。最大限度地提高工作人员积极性，采取多种措施，督促收费进度。

11. 20xx年度供热面积较往年增加幅度大，为了方便用户交费，我们在原来的收费管理基础上，改进了微机收费系统的缺陷，对软硬件设备进行了升级。针对新用户交费不能及时微机入档的实际情况，对财务收费任务实行了单户记帐、逐户备查，为新用户微机入档分户核对打下了基础。

12. 为了鼓励用户交费，扭转拖费、欠费现象，我们采取了提前交费赠送公司制作的印有供热小常识的精美挂历的措施，激发了广大用户交费积极性，加快了收费进度。为了提高居民交费意识，公司通过电视、报纸等媒体，广泛宣传供热政策，发放收费通知4000余份，使收费政策家喻户晓、人人皆知。同时，重点针对一些无正当理由拒不交费者，通过法律手段维护我公司的利益，促使这些人尽快交费。通过采取以上措施，促进了收费工作的顺利开展，较好地完成了收费任务，为供暖正常经营奠定了基础。

13. 加大稽查力度，净化供热市场

14. 本供暖期，我们与城管大队一起对全市的供暖市场进行了普查，共入户2400户，查处按装换热器、泄水阀、循环泵、私接暖气等违规违法行为280余起，并对这样的行为都给予了相应的处理。

15. 全面落实公务公开，服务用户树立形象。

16. 20xx年供热以来，为进一步推进行政管理规范化、制度化建设，根据创建标准要求窗口单位——我公司制订了全面的工作计划，着重把优质服务和精神文明建设作为首要任务，以抓优质服务做为切入点带动整体工作，塑造公司良好形象。采取多种形式和多种媒体公开服务内容、工作职责。并利用电视、报纸等多种媒体向社会公开供热收费价格，供热和停止供热的时间，相关法律、法规，服务热线、维修热线，提前公开因设备维修等情况需要暂时停止供热的时间、范围。坚持树立"服务就是经营、服务就是效益、服务就是竞争、服务就是形象"四个意识，使公司上下形成一个浓厚的服务氛围。供热以来，客服、维修人员坚持24小时轮流值班，接服务电话上门维修处理不热或漏水80余次。主动帮助用户解决管网技术难题上百次，解答业务咨询千余次，树立了良好的服务形象。

17. 强化安全工作管理，安全生产得到保障。

18. 在工程建设和供热运行工作齐头并进的形势下，为了确保生产安全，公司继续将安全生产工作放在首位，加大了安全检查和考核力度，充实了企业安全员队伍，并建立健全了安全管理制度，编制了应急救援预案。在公司内签定了安全目标责任书，并不断加大做到月月有检查，季季有活动。真正把“安全为天”的理念转变为职工的自觉行动，为安全生产提供了保障，确保年度各项任务目标的顺利完成。

19. 加强业务学习和培训，全面提高职工素质

20. 为了提高各级管理人员的执行能力，提高职工队伍的综合素质和能力。本着“注重实用技能，逐步提高个人素质”的原则。公司利用停暖后的时间，先后组织中层领导和骨干员工，分别到烟台开发区热力公司和济南热电有限公司参观学习其先进的生产技术和管理经验，并邀请开发区的专家来我公司讲课。同时，我公司领导与蓬莱党校山建工等部门联系，邀请了部分教授，为公司员工办理业务学习班。其中33名同志通过了考试进入暖通专业本科班学习。通过举办业务学习班，不仅能使我公司员工的知识结构得到很大的改善，而且将会极大地调动广大员工的积极性，提高员工综合素质，打造出一支具有凝聚力、高效能的团队，增强企业核心竞争力。

21. 劳模创新工作室工作总结

22. 劳模创新工作室工作总结:2012-5-24

23. 04努力打造劳模创新平台充分发挥劳模引领作用劳模创新工作室工作总结近年来，在上级工会、公司党委的正确领导下，我公司坚持立足科学发展，充分发挥劳模示范带头作用，率先在公司系统内成立了汇智劳模创新工作室，在职工中产生了积极的示范和引导作用，有效激发了广大职工的创新热情和创造活力。劳模创新工作主要围绕公司生产经营活动中的重点和难点问题，有的放矢地开展创新和攻关活动，务求实效。20XX年，我公司劳模创新工作室被评为省公司劳模创新工作室。目前，已取得创新成果三十多项，获国家专利数十项。劳模创新工作室已成为我公司弘扬劳模精神、发挥劳模作用的有效载体。一、深刻认识劳模精神内涵，迅速搭建劳模创新平台劳模创新工作室，是弘扬新时代劳模精神、发挥劳模作用、加强劳模工作创新才能得到发挥、创造成果得到奖励的浓厚氛围，为推动公司建成创新型企业作出积极的贡献。另一方面，随着时代的发展、社会的进步，劳模正向智能型、知识型、创新型转变。一大批爱岗敬业、无私奉献，勤奋学习、勇于创新、敢于实践，努力成为先进生产力代表的新时代劳模和先进典型，正逐步成为又好又快建设“一强三优”现代公司的领军人物。

24. 强化工作室工作机制是构建创新平台的有效保障。一是强化合力推进机制，营造创建环境。积极争取党政支持，将创建活动纳入党政工作计划，在加快“一强三优”现代公司的建设中发挥作用，为创建活动开辟了绿色**。劳模创新工作室凝聚各方力量，整合优势资源，形成了党政支持、工会组织、劳模挂帅、职工参与的创建格局。二是强化物资保障机制，夯实创建基础。在创建过程中，将重点放在改善创新环境、加强基础建设上。劳模创新工作室集技能学习、革新攻关、成果展示、资料汇集于一体，加大了软、硬件的投入，配备了如书籍、电脑、实验仪器等设备，并每年为工作室提供一定的工作经费。三是强化舆论宣传机制，扩大创建影响。进一步扩大其影响力和吸引力，大力宣传劳模创新先进事迹，经过多层次、全方位的宣传，有效扩大了劳模创新工作室的影响，越来越多的职工聚集到劳模创新工作室，汲取营养，寻找动力，他们把创新工作室当成成长进步的平台、施展才华的舞台。四是强化激励导向机制，调动创建热情。公司把创建劳模创新工作室纳入群众性经济技术创新工程

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26. 的大格局中进行评比表彰，对评出的创新项目、创新成果和创新个人给予表彰奖励，激发广大劳模创新热情。三、始终坚持“三个结合”，发挥劳模示范引领作用一是把创建活动与劳动、技能竞赛紧密结合，努力推动劳动、技能竞赛不断向广度和深度发展。专业劳动竞赛和技能竞赛锻造了劳动模范，而劳模创新工作室又推动了专业劳动竞赛和技能竞赛不断向深度和广度开展。我们坚持以“创新、发展”为主线，以劳模创新工作室为载体，组织开展各项专业劳动竞赛、技能竞赛，极大调动和发挥了职工群众的积极性和创造性。20XX年，公司专业竞赛创造了历史最好水平，*项专业竞赛中，获得五项第一，四项第二，三项第三。此外，公司技能竞赛也取得了历史性突破，先后有3人获得全市技能竞赛第1名,为市公司代表队勇夺“双冠”发挥关键作用。二是把创建活动与搞好企业科技创新紧密结合，努力破解企业发展难题。劳模创新工作室紧贴企业生产中的难点，开展群众性技术攻关、技术革新和技术发明活动，有效地解决了企业生产中的技术难题，推动了企业的技术进步。三是把创建活动与公司“三节约”活动紧密结合，努力推进企业降本增效取得实效。目前，我公司20余座变电站的五防装置形式多样、规格不一，导致接地桩头样式繁杂，给后期设备采购、操作维护工作带来一定的麻烦。针对现状，劳模创新工作室全体成员通过技术攻关，发明了多功

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28. 一、自查自纠中所采取的办法

29. 公司在此阶段软环境建设工作中结合自身实际，重点以解决阻碍公司经济发展和群众反映强烈的问题为突破口，采取了征求群众意见、自己深入查找等形式，从思想作风方面、工作作风方面、廉洁自律方面、组织纪律方面认真查找了自身存在的不足，在问题查找过程中为了做到广泛征求意见和主动接受群众监督。面向用户广泛开展了征求意见活动，通过在公司窗口单位设立用户意见簿、在用户供暖系统检修部门开通了热线服务电话，在公司和收费大厅设立了征求意见箱，面向用户印发50份意见表发放到用户的手中，深入了解了群众的意见，在主动接受群众意见监督的工作中，公司结合自身实际从自身内部加强对公司营销服务的监督，成立了xx办公室，与营销部同设在一个服务大厅，将公司供热面积接入、用热手续报装、供热面积、热费收取核查等项工作划归稽查办负责，从内部打破垄断，有效避免了不正之风和非法谋利事件的发生，在规章制度的建设上公司按照xx公司行风建设统一要求，从新修订了服务承诺、服务用、忌语和服务守则和业务范围、收费标准，同时根营销人员工作岗位变动情况，更新了窗口工作人员的监督岗，并将以上内容全部做到上墙公布，方便了用户的监督。

30. 二、在整改完善中所采取的做法

31. 在自查自纠工作中公司通过多种形式认真查找存在的问题，经过对查找上来的问题进行归纳整理，找出了公司在软环境和机关作风方面存在的主要问题：

32. 一是对软环境建设认识程度不高，虽然我们开展行风建设多年，但是在个别的员工中还缺乏对此项工作的认识，致使这些员工不能主动的提高自身的服务质量。

33. 二是存在供热质量不好的情况，由于近几年政府从改善环境质量的角度出发，取消了市内所有的供暖小锅炉房，老用户大量接入公司供热管网，部分老用户的供暖系统不符合集中供暖参数的要求和部分用户供暖系统老化需要改造，致使这部分用户的供暖质量不好。

34. 三是公司供暖系统维修服务质量不好，随着满洲里市住宅小区物业化管理，用户室内供暖系统应由物业公司来负责维护，但是部分物业公司由于检修人员和技术力量的原因，经常和公司发生供暖系统的责任推诿，致使用户供暖系统维修服务跟不上。