在新时代的征程中，我部紧紧围绕高效管理优化要点，深耕细作，成效显著。本文将回顾本年度工作亮点，精细化管理成果展现，提升效率的关键举措，成果展示亮点纷呈，优化流程成效凸显，全面展现精细化管理新篇章。以下是本年度工作总结：

1. （七）负责公司场地的维护与管理工作

2. （5）游客购错票或多购票，在售票处办理退票手续，售票员应按景区有关规定办理，如确不能办理退票的，应耐心向游客解释。

3. （5）客房服务人员要让客人看到的是真诚的微笑、听到的是真诚的话语，得到的是热情的服务，遇到客人应主动问好，使客人真正体验到“宾至如归“的感觉。

4. 员工加班频率

5. 2010年上半年，行政部工作在有序、稳定推进的基础上得到了较好的改善。首先，我们的团队在工作中逐步锻炼，专业素质得到加强，上半年的日常工作已经完成；形成了公司各部门之间沟通工作进展的纽带。对于在行政部门执掌多年的我来说，过去六个月的不断调整，是公司在新形势下谋求新发展局面的必要过程。因此，我将紧跟公司创新步伐，积极采用部门年轻员工的创新创新思维，让行政部门的工作更上一层楼。

6. 自出台员工考勤制度以来，员工加班、调休成灾，每月统计加班和调休成了人事很大的一块工作，目前正在引进绩效考核，以任务完成时间为标准，避免一些任务拖延而造成的不必要加班单。人事也会每周统计各部门人员的加班、调休、请假情况发放给各部门主管，以便各部门主管详细了解本部门人员出勤情况。加班时间以一个月为周期，遇30日加班可延续下一个月，其他假期一个月结清一次。

7. 工作计划和其他文稿。负责公司来往信函的处理及收发、登记、传阅、批示;做好公司文件的通知、审核、传递、催办、检查。加强办公文件、档案管理。在文件收发上做到下发的文件适时送达有关部门办理，为公司贯彻落实上级精神、及时完成工作任务提供了有力的保证;同时，档案管理做到井然有序，随时为公司查询服务;加强文字材料的草拟打印工作，能按规定的时间和内容要求完成。

8. 收集信息，做好人力资源档案开发与储备，提高办公效率。

9. 监督、指导办公环境保洁工作，保持干净、舒适的办公环境。

10. 负责公司各项会议，包括股东会七次、董事会十次、监事会一次、总经理办公会议五次、高层办公会议九次的组织管理工作，包括会前材料准备、会议组织安排、会议记录、决议等。

11. (

12. 谢谢，欢迎下次光临。

13. 首先，由于行政部门的工作往往是细致的，我们主观上希望把每一项任务都做到最好，但由于能力有限，我们不能把每件事都做到完美。 .

14. （3）购物市场管理有序，经营者应统一佩戴胸卡，亮照经营，无尾随兜售或强买强卖现象。

15. 自己看。

16. 20xx年行政事务部将继续把后勤服务工作落到实处，保障各部门需求，体现强有力的后勤服务团队。

17. （2）娱乐服务人员应具备良好的职业道德、文明素质、娴熟的技能技术和良好的心理素质。

18. 具体工作：制定部门工作流程，让员工按照流程规范处理日常事务，培养团队精神，提高工作效率。

19. （4）服务人员未经客人允许，不得擅自进入客人房间，如需进入客人房间，应先敲门，经客人允许后方可进入。

20. 购物服务： （1）商品购物服务人员要注意自己的着装和仪容仪表外，还要善于与游客沟通。 （2）应主动向客人介绍富有本景区特色的旅游商品，明码标价，无价格欺诈行为。

21. 七是加强宣传报道工作。截至目前在公司OA平台上共发表各类新闻稿件14篇，对提升公司知名度和影响力，发挥正能量起到了积极作用。

22. 售票服务：

23. （9）耐心听取游客批评，注意收集游客的建议，及时向上一级领导反映。

24. 费用管理

25. 三、下一步的工作和打算

26. 作为行政部负责人，我充分认识到本身既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务，以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作，使公司各项工作正常进行。新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。

27. 回顾去年，在公司领导的正确领导下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕重点展开工作，紧跟公司各项工作部署。在管理方面尽到了应尽的责任。为了总结经验，继续发扬成绩同时也克服存在的不足，现将20__年的工作做如下简要工作总结。

28. 精神饱满

29. 在内部管理方面，新增管理成本控制办法、公司印刷管理制度、基础设施管理制度等7个新制度。他们也做出了重大的改变，可谓史无前例。

30. 能很好地履行岗位职责，办事效率的提高。

31. 诚实善良 克勤克俭

32. 每月初根据上月食品采购费用及员工用餐次数统计员工伙食费用，准确率达到99%以上。

33. 佩证上岗 着装整洁

34. 大局不忘 优质服务

35. 加强团队建设，打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的公司新形象。

36. 在工作中，本人能敬业爱岗、有序地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，行政管理对我而言是一个新的岗位，许多工作都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位；第三，自己的业务水平还不能达到公司工作的要求。

37. 员工离职时，建议行政部能入手做员工离职面谈，了解员工真正意图和离职的原因，做到有的放矢。

38. （4）建立个人工作日志，实行个人填报、自我鉴定，班组评议，经理督查制度。

39. 下联络沟通工作，及时向领导反映情况，反馈信息;搞好各部门间相互配合，综合协调工作;对各项工作和计划的督办和检查。

40. 为完善公司日常管理，行政事务部新增、修订了《有限公司员工着装管理办法》、《有限公司差旅费管理办法》、《有限公司证照管理办法》、《有限公司印章管理办法》等公司通用规章管理制度。

41. ⑵、根据部门人员的实际需要有针对性、合理性招聘员工，以配备各岗位;通过采取一系列切实措施，如广发招聘信息、网上招聘、定点招聘等各种办法揽用工人才，卓有成效。

42. 加强公司人力资源管理工作：未完成，计划9月完成

43. （3）主动向游客解释优惠票价的享受条件，售票时做到热情礼貌、唱收唱付。 （4）向闭园前一小时内购票的游客提醒景区的闭园时间及景区内仍有的主要活动。

44. 感谢您打电话给XXX景区，希望能继续得到您的关注，谢谢！

45. 禁止„„；不准„„；严禁„„；不得„„；违者罚款；严惩。

46. （11）接待工作五个不：不能对游客说“不知道”或“不是我事我不管”；不能与客人争吵；不能收受游客的礼品、回扣；不能假公济私、循私舞弊；不能做任何有损于公司形象和声誉的事情。

47. 随着公司大发展和新形势的需要，越发感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与公司的要求及想要达到的工作效果还有一定的距离，所以不敢掉以轻心，也正在持续学习，向书本学习、向领导及其他部门人员学习、向周围的同事学习。总体感觉自己近一年来还是有了一定的进步。

48. 景区客房服务规范

49. ⑴、加强考勤管理，在全公司上下协助下抓按时上、下班时间，规范考勤制度。

50. 配合采购和财务部门，严格把好促销员的进、出关。

51. 员工流失率

52. （五）强化企业文化凝聚力，协助做好员工关系建设行政事务部是公司政策上传下达的执行部门，是公司各部门之间沟通交流的桥梁与纽带。行政事务部将协助人力资源部宣导企业文化建设，展现公司经营管理模式、组织架构、管理团队、发展历程、管理制度、核心理念等内容。