1. 二、妥善处理客人、司机、全陪、旅行社和景区的关系

2. 加强学生管理，彻底排除安全隐患，确保学生不带火具进校园，不带火具进林区；

3. 旅行就是服务。服务是关键。除了解说，群就是服务。用心服务，不管客人素质如何，只要用心服务，永远是对的。但是服务和服务员不一样。在餐厅吃饭时，如果餐厅不是很忙，就没必要上菜。有时候，素质不高的客人看到你做服务员的事情，会把你当服务员。如果餐厅比较忙，就要帮忙上菜。记得在我做专职陪护的时候，有一个优秀的地陪告诉我，优秀的导游是导游，不是服务员。服务也要看情况和具体的事情。

4. 针对林权制度改革后林区出现的经营主体多元化、经营形式多样化、林权结构分散化的新格局，要如何建立适应新的经营机制下的森林防火组织体系和防火机制，我县作了以下几点尝试，一是森林火灾扑救以村社义务扑火队伍和承包经营业主为主要扑救力量，县乡两级防火机构主要负责协调、指挥。二是实行业主防火责任制和抵押金制度。我县林区乡镇与辖区内的经营业主签定了森林防火责任书，并且每年收取一定数额（500—2000元不等）的防火责任抵押金。若当年发生了森林火灾，就在押金中扣除劳务等扑救费用，并在当年底补足押金。三是督促乡镇和业主搞好防火重点时段和区域的防火宣传和检查。四是积极向县财政争取防火专项经费。

5. 很多人说，当三年导游，相当于走了30年。虽然每个团的基本步骤都差不多，拿计划，接团，走行程，发团，报销账。说简单点，每个团的流程都很简单，但是每个团都不一样。行万里路不如读万卷书。旅途中的所见所闻能让你学到更多。这是一件稀世珍宝。

6. 为切实把森林防火的责任落实到乡镇政府和县级有关部门，实行一把手负总责，分管领导具体负责的领导责任制。今年，我县森林防火机构积极向县委、县政府力争，县政府与各林权乡镇和有关部门签定了森林防火责任书，并将森林防火工作纳入了年度目标考核，真正把森林防火行政领导负责制落到了实处。县防火办切实履行了职责，做好森林防火日常管理工作，坚持森林火警1xx19报警电话24小时值班制度，一旦接警立即报告，及时组织扑救，确保万无一失，尽最大可能杜绝森林火灾的发生。

7. 三、内容丰富，形式多样，注重实效。

8. 四、准备好欢迎词和欢送词，快速拉进与游客之间的关系，了解客源地的情况

9. 一、以导游为荣，以工作为乐

10. 三、迅速了解上团的实用知识，最快地让理论与实际相结合

11. 出一期森林防火黑板报。在防火戒严期到来之际，特别要求各学校出一期专题的森林防火校园板报，以及各班出一期关于森林防火知识的黑板报。

12. 多沟通，交朋友沟通了解做起，交朋友从尊重对方做起。导游员和游客相处不要争强好胜。满足一时的虚荣，不要保持融洽的气氛，建立“君子”式的朋友关系。

13. 火源管理是森林防火的关键环节。在火源管理上必须“严”字当头，严肃对待，严格要求，严格管理。采取的具体措施是：一是在2至5月森林防火警戒期和戒严期严格执行林区野外用火制度，严禁烧荒烧垦，严禁烧田边地角杂草，严格控制和监管农事用火、痴呆人员玩火，严格管理游客和学生春游野外用火。二是组织人员对重点地段、险段的林下堆积物进行清理，采取严密监控措施集中焚烧。特别是为确保“清明、五一”节和双抢季节的防火安全，制定了防火预案，对彭祖山景区等重点区域开展了专项检查，对发现的隐患限期整改。三是以村社为单位，组织巡山队伍。四是强化森林防火执法职能，加大对违章用火和火灾肇事者的查处力度，真正做到见火就查、违章就罚、成灾就抓，依法从重、从严打击。

14. 根据通知精神，我局对安全生产“秋冬会战”工作高度重视，立即成立检查领导小组，坚持每周开展一次安全生产检查。检查组对管理区内容易发生安全事故的A级景区、星级宾馆、旅行社（门市部）等涉旅企事业单位进行了细致的排查。要求所查场所必须建立消防安全制度、灭火和应急疏散预案; 明确消防安全责任人和管理人; 建立档案; 确定安全重点部位; 保证疏散通道、安全出口、消防车通道的畅通。每次排查绝不流于表面形式，彻查一切存在安全工作隐患的环节，确保不留盲区。对发现问题的单位下达限期整改通知书，在规定时间内进行多次督促检查，坚持把每项工作落实到位，由于监管得力，从而保证了A级景区、星级宾馆、旅行社（门市部）等涉旅企事业单位没有发生一件安全事故。促进了我县旅游市场的稳定与繁荣。

15. 为了进一步加强小学生的森林防火意识，保障学生的生命安全，减少森林火灾的发生，根据上级部门对森林防火工作的要求，我镇在各校点认真组织开展了森林防火“六个一”宣传教育活动。

16. 组织全体旅游干部召开了“秋冬会战”动员会，认真学习贯彻《安全生产法》和各项安全生产管理制度。通过媒体、制作标语横幅等多种形式，营造关注旅游安全和遵章守纪经营的浓厚氛围。

17. 20xx年对我自己来说也是一个特别的年份。第一次独立完成地接工作，第一次处理交通事故，第一次半夜带摔伤的老人去医院，第一次送机到机场，却发觉关门。

18. b、地接要了解各个景区的.状况。特别是节假日。

19. 二、 扎实开展专项行动工作、努力创新工作思路

20. 饮食爱好，因为游客来自各个国家，饮食爱好相差万千，有的客人偏爱甜食，有的游客喜欢吃辣的等等，都需提前做好准备，并且注意饮食安全与卫生，防止游客途中出现意外。

21. 有时候全陪依仗组团社的名义对地接服务方面指指点点，不愿配合地接导游的工作，而司机有时也因为赚不到钱也会发牢骚，甚至与游客或导游争执，这是需要地接导游从中协调，来努力创造一个相对和谐的合作气氛。新导游在谈话技巧和为人处事方面可能还不够老到，但只要向对方表现出足够的诚意和耐心，相信无理取闹的人还是非常少的。作为地陪来讲，对全陪要主动争取配合，及时沟通信息；对司机要做到互相尊重、互相谅解。

22. 四、书到用时方恨少

23. 三、 全面完成整治任务、旅游环境有效改善

24. 取缔封建迷信，净化旅游市场。我们对景区内打卦算命摊点、利用封建迷信活动坑蒙拐骗游客钱财的行为进行严厉打击，取缔了打卦算命摊点。

25. 上好一节森林防火知识课。利用主题班会的时间对学生进行森林防火知识的教育宣传；特别强调森林防火安全，重点学习相关森林防火的法律法规。

26. 写一幅森林防火标语。在森林防火期内，各学校书写了关于森林防火方面的标语，并进行张贴“森林防火，人人有责”等口号的宣传标语。

27. 我做导游已经xx年了。去年半年多的全职工作让我身心俱疲。我曾试图放弃，但我有充分的理由坚持。为了坚持和继续，我走进了xxx，加入了xxx这个大家庭。经历过风风雨雨，留下的是经验。20xx年10月带的第一个接地气的团，对于从来没有带过接地气的我来说是一个新的挑战。再加上对景点和路线的不熟悉，所以去团前极度紧张。幸运的是，这个团被顺利地打倒了。到目前为止，已经带了xx组。对下一年的旅行做一个总结:

28. 预先提醒主要是防范在事后的游览过程出现了问题对游客产生的情绪影响，如果导游在事先有个铺垫，那么效果就会好很多，比如在用餐上，导游可以说，我们来北京旅游，由于价格的原因旅行社为大家安排的都是便餐，就是正规的中餐，但它并不是北京菜，所以大家要谅解，另外旅游旺季用餐高峰期间会餐厅会比较拥挤，请大家有个心理准备，这样可以防止之后很多游客的抱怨。旅游注意事项主要包括安全(旅游期间游客的人身安全和财物安全)、准时(强调团队的整体性和提醒游客注意守时)、卫生(景点卫生和车内卫生)、天气(提醒注意天气变化预防感冒)等四个方面，随着你带团经验的增加，你也可以自己在欢迎词中添加上一些你认为游客值得注意的东西。

29. 我愿意参加各种活动和比赛。我认为这不仅可以丰富我的经历，还可以提高我的个人素质。工作以来，参加了区里的志愿者培训，组里的DIY讲师培训，组里的勤学书画展，开阔了眼界，陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各种比赛，如景区公司导游大赛、景区公司主持人大赛等，取得了“第一名”的好成绩。我在刚刚结束的xxx区演讲比赛中获得了“金奖”，为公司赢得了荣誉。

30. 地陪、全陪和司机是一个服务集体，三人要在导游服务过程中及时商量工作的进展细节，以及应付可能出现的问题，一个团队对于旅游好坏的感受，很大程度取决于这个服务集体的合作情况。在这三人中地接导游要占主导地位，全陪和司机全力进行配合，但实际情况往往并不是这样，尤其是对新导游来讲。

31. 以上为我导游工作的总结，但是工作中仍存在着许多的不足，在今后的工作中，我会不断的充实自己，不断学习导游知识，提高业务技能，让更多的游客了解这个美丽的城市，让来过的游客永远不会忘记春天河口盛开的桃花，秋日落满银杏的黄金大道，历史悠久的虎山长城，还有美丽的鸭绿江水，以及那座颇负盛名的鸭绿江断桥，努力为旅游业贡献出自己微薄的力量。

32. 一、高度重视，健全机构

33. 当然，学习是无止境的，服务也是如此。前几天，我和我的公司正式签约了。我很开心，也很感动。但除了冷静，也有各种反思。有没有反思自己的讲解是否因地制宜，因人而异？和优秀的导游有什么差距？反思自己在服务中有哪些方面需要改进？明年我们能让所有的客人都开心满意吗？的确，个人需要提高的地方太多了，无论是知识储备、个人素养还是服务技能。我愿意努力工作，永不懈怠，永不动摇，与xxx共同发展，再创佳绩！

34. 五、带团过程中组织活动，调节气氛

35. 根据旅行社的安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务，这一年，带过的旅游团队已经记不清了，留在我感觉里的是忙和乐。