1. 监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上 级主管反应和请示；

2. vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。

3. 培养员工的汇报意识，每项工作都要有安排，有落实，有汇报，随时掌握厅内的各项工作，以便下一步工作的开展。

4. 监管商品进 销 存货情况，严格禁止不合要求的商品入库，体外循环现象的发生，及时督促供应商补充货源。监督好各柜组月盘点工作。

5. 协助采购做好材料的验收，及时准确的办理入库。

6. 负责协助客服主管及协调相关部门对业主相关重大投诉及重大责任事故的调查与上报胤婪兑抵鞣务风险。

7. 为业户考勤，严格监督业户的出勤情况，做到无迟到，无早退，无空摊位的现象的发生。

8. 仓库管理务必以事实为依据，以规定为准绳，要有良好的职业素质和职业操守。

9. 能塑造商场整体的形象，提高企业知名度和声誉，有较强的领导用人才能，正确设置工作岗位，合理用人，充分调动各级管理人员和全体员工的积极性，主动性和创造精神。有较强的语言表达能力和写作能力。

10. 熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度；

11. 有良好的服务意识,有良好的组织、沟通、协调能力。

12. 三、发现隐患，及时整改

13. 三、存在的问题及工作计划：

14. 在这一年以来，在各位同志的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚定，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。现简要回顾述职如下：

15. 故此，运营经理的工作重心应放在这两点上，在社会效益方面做好商场品牌的推广，商场员工的文化生活、商场的形象包装、企业的服务文化、商场的售后服务、商场的服务效率来赢得消费者，在经济效益的提高上，做好销售的统计分析拿出新颖促销策划，根据现实制定出销售计划，寻找商业卖点，做好销售调整来提高商场的销售额。

16. 加强各部门的沟通协作，以保证柜台进，撤柜能够及时更改品牌电话簿

17. （一）强化形象，提高自身素质。

18. 运营经理职责之对主管、管理员的工作安排

19. （二）发扬孜孜不倦的进取精神。

20. （1）、销售指标的提案。

21. 负责认真贯彻执行公司的各项法规、政策、制度等并协助客服主管对部门员工进行管理、监督、协调、服务的职能。

22. 负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现；

23. 全面负责商场经营管理，及商场计划的制度，实施和检查。

24. 企划宣传：

25. 对自己在工作中存在的性格急躁，工作方法中有时不得要领等问题也要端正态度，努力用心改正。

26. 建立商场组织，任免部门经理和决定中层干部人选和商场人数，保证商场服务质量适应顾客须求。

27. 外部的工作主要是形象识别系统的视觉识别、行为识别。

28. 对楼层环境卫生、消防安全、标识、等全面工作进行监督管理。

29. 在相关部分的协助下对装修好的专柜进行验收审核，发现问题联系装修人员立即整改，并随时跟进保证一切验收合格。

30. 加强与各部门的沟通协作。部门与部门的协作是很重要的，不仅仅是我希望

31. 以整理库房入手，对材料进行归类摆放，消除仓库凌乱不堪状况，干净整洁的库貌成为库房日常管理的基础工作。

32. 在大型活动之前督促厂家储备货源，跟厂家索要货品明细，对活动货品进行审查，确保货品能够为品牌为商场带来切实的销售收益，催促厂家尽早发货，并对货品进行质检和验货，一切无误后在指定特卖场陈列上柜。

33. 充分发挥工作职能，不断改善工作方法，提高工作效率。

34. 行为识别我们为消费者提供服务，必须要通过行为来实现的，员工是我们商场的代表，他们与顾客直接接触，所以一举一动、一言一行都是我百货服务文化的展现，都是商场品牌的形象代表，直接决定着回头客。员工是我们商场的商品知识传播者，必须了解商品的特性、功能、价值才能给顾客提供最好的建议，做好顾客的生活顾问，这直接让顾客感觉到我们的整体素质。

35. 不足：

36. 经过半年的学习和锻炼，我们在工作上取得一定的进步，利用办公室学习资料传阅或为各部门校稿的同时，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自身在文字材料上有所提高。

37. 熟悉本地竞争情况，及时了解同行同类商品促销信息，以作为商品售价调整，监管和营销策划依据

38. 有良好的素质，待人态度和蔼可亲，处理事务机敏有条理，善于与同事保持良好的工作关系。

39. 你还会赏赐到一顿痛骂。虽然有时我的心里存在害怕，但与此同时我还会想到此时此刻的我是一名营管员，我要坚持我的原则，我有责任和义务去监督她，因为她的行为正影响着整个购物中心形像。

40. 专柜装修时现场监督，发现问题立即指出，并对相关装修要求和注意事项随时给予提示，尽量避免不符合要求的情况出现，同时催促装修进度，保证在约定时间内顺利完工。

41. 积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员 工内部纠纷；

42. 收集、统计各员工出勤情况，奖罚情况，根据财务规定制定员工工资表。

43. 现将xx年安全工作总结如下：

44. 确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；

45. 20xx年本商场多次对超市货架摆放进行了调整，保证了通道的畅通，在省、市、区多次的消防安全检查中都符合安全要求，20xx年无重大安全隐患发生。

46. 负责监督检查总服务台，楼层收银台。做好票 卷 现金 卡和各专厅对帐 核对工作。定期分析销售状况，找出原因并能提出合理化建议。

47. 熟悉当地人民生活习惯和消费心态。主要地区的历史背景，风土人情及生活习惯有一定的了解。

48. 负责实施业主满意度调查并回收、统计分析业主满意度调查表，整理上报客服主管

49. 可接受应届毕业生,工商管理、市场营销专业优先考虑。

50. 这次教育活动是一次自我加压、自我完善、自我提高的良好机遇。所以自己能够以积极的'态度自觉主动地投身到先进性教育活动中去。认真遵守公司关于先进性教育活动的各项规章制度，在按时参加集体学习活动的同时，注重利用业余时间撰写心得体会。学习教育培训阶段共写学习心得17篇，党性分析材料1篇，笔记15000余字。学习内容既包括毛泽东思想、邓小平理论等老一辈无产阶级革命家的著作理论、也包括新时期《中国共产党章程》、以及“三个代表”重要思想等重要文献。通过学习，用先进理论武装头脑、指导工作。

51. 一年以上楼层管理工作经验,了解相关法律法规,熟练使用办公软件;

52. 负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；

53. 了解并掌握营业收支情况，及各种收费标准，审核和监督及收银台的财会工作。

54. 敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则；

55. ⑥负责客户定期拜访、回访客户,并及时反映客户问题;

56. 加强与品牌供应商的沟通，在今后的活动、人员、货品等方面的沟通更加顺畅，将工作做得更到位、更完美，在销售淡季联系实力较强品牌做户外路演和室内走秀，将品牌推销出去，让更多顾客了解品牌并喜欢品牌的商品。

57. 确保商场及业户的生命财产安全。协同治保部等部门齐抓共管。应做到无吸烟，无扒窃现象的发生。

58. 协助主管与装修品牌的装修人员或供应商进行前期沟通，审查其装修图纸，约定装修日期，对接相关装修工作，帮助办理施工手续及施工证。

59. 账目管理，本年截止11月末入库金额293.4万，出库金额164.1万，材料种类共计490多项，工程用料记载11项（不含售后和其他用料）其中固化24万。

60. 配合企划部完成每一期的赠礼活动。

61. （1）、社会效益

62. 我始终坚持严格自律，在错综复杂的腐败现象面前坚持党性原则。能够严格按照党和国家的政策、法规、和党纪、政纪的规定执行纪律，工作中不谋私利，如何做到秉公执纪。严格遵守党风廉政建设各项规定，始终如何做到廉洁、奉公、守法，干干净净干事，堂堂正正做人，清清白白从政，扎扎实实办事。作为领导身边的副职管理人员，我始终摆正位置，不做先斩后奏、越位犯规的事，决不因为个人利益而让领导为难。我始终做好表率，严格管好自己，不做有损自己声誉、败坏自己前途的事，坚持如何做到自重、自省、自警、自励，做一名廉政勤政的合格干部。

63. 做好商业氛围的宣传，将各梯口充分发挥商业用途，对外进行招集有宣传意识的商家，而且要对到期的广告位做好记录工作，并做好广告宣传内容的破损工作的监督和维护工作，这就需要招商人员确保与商家的良好沟通。

64. 负责对卖场内的环境卫生、柜台纪律、顾客接待、商品陈列等进行巡视检查,做好巡场纪录。

65. 在各位同事的关心爱护、主管的支持帮助下，我较快的融入到了这个新的环境，进入了自己的新角色——总台与播音客服人员。4个多月后任部门安排从总服务台调往贵宾厅任职。贵宾厅与播音室的主要工作：

66. 部门员工也要加强这方面的意识。

67. 楼层电话簿品牌登记不完善

68. 自身要抓紧时间学习作为主管的各项工作事务，并把自己放在更高层次去要求自己，努力把自己向着全面性人才的方向培养，尽早让自己学会独立处理事务，成为全方面人员。

69. 细化经营质保金，不需要做到无纸化办公，但要充分发挥现代实用的开发管理软件，将每间店铺都量身订制了一个进退户质保金的小单元，必须录入电脑，做到规范管理。

70. 贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；

71. 了解掌握各部门定员、定编情况，按总经理要求执行人事招聘工作。

72. 监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；

73. 确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；

74. 牢固树立以“工程项目”为核心的理念。

75. 严格管理员工在岗纪律，整顿部门工作纪律。

76. 总服务台和贵宾厅知识本内部员工都了解的不够透彻

77. 能够营造良好的商场购物环境是作为一名管理人员应尽的职责和义务。未经商场允许商贩在商场内肆意兜售商品的行为本身已经严重影响商场的形象，督促管理人员对待此类事件一经发现，严肃清出场外。同时为保证商场内的环境卫生，散发与商场无关的宣传单如有发现，立即进行制止与清场。

78. 仓库管理务必有一套制度来规范使仓库管理持续健康发展，避免朝令夕改而出现原地打转的局面。

79. 每一周及每个月固定时间对周边竞争店进行市场调研，了解其他店与本店货品差异情况，以及活动、价格、陈列等差异情况，对于我店比其他店存在的劣势，跟厂家沟通对其作出调整，保证我店库存是最优质的货源。

80. 20xx年节假日，举办大型促销活动，活动期间客流量较大，根据这一情况防损部在整个活动过程中，全体防损员加班加点全力维护促销现场，保证了促销活动的顺利进行。