在政务前台的高效服务下，自我提升，业绩显著，成就非凡。

1. 3熟悉年检工作程序，清楚每年年检时间及地点，按时进行年检，执行率100%熟悉年检工作程序，清楚每年年检时间及地点，按时进行年检，执行率90%了解年检工作程序，清楚每年年检时间及地点，执行率80%知道年检工作程序，清楚每年年检时间及地点，执行率70%不太清楚年检工作程序，不知道每年年检时间及地点

2. 落实相关人事管理制度公司的考勤统计工作由我负责，在执行过程中，严格遵守公司的规章制度，做到实事求是的统计考勤，每月初以统计数据为依据制作考勤统计表，并及时交由财务制作工资表。

3. 在10月份，新浦支行对员工直行了一系列的调整对柜员的心理影响较大，情绪波动不稳定。针对这种情况，我及时与柜员逐个进行沟通，经过大家的共同努力，柜员已能熟练掌握所在岗位的技能，实现了业务的平稳过渡。

4. 今年共进行了三次，二次是工资调整，一次是在暑期里、一次是在元旦。酷暑严寒，别人在空调中与亲人团聚在一起享受天伦之乐之时，我冒着烈日，冒着寒风，到学校为教师们的工资待遇的提高工作着，暑期里我烧到38.8度，由于时间紧迫，不能停下来，只能边吃药，边干活，元旦之时，天冷的要命，为了及时完成工作，我感冒咳嗽到晚上经常坐起来胸口受不了，但我不能停下来，因为时间紧迫。

5. 严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。

6. 虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作！

7. 首先，销售宣传人员的工作，销售人员必须做到对销售流程的遵守，并控制整个销售环节。

8. 办公软件运用5能处理中等的计算机故障，熟练使用WORD、EXCLE、幻灯片及网络操作能处理简单的计算机故障，熟练使用WORD、EXCLE、幻灯片及网络操作能使用WORD、EXCLE进行文档及表格处理能使用WORD、EXCLE进行简单的文档及表格处理办公软件运用较差

9. 在业务培训方面，我积极组织前台柜员开展业务知识学习，在内部举行业务练兵活动，积极调动大家的主观能动性，认真组织柜员进行新业务的演练，柜员能熟练的操作，使新的 操作系统 按时对外办理业务。其中4人取得了 保险 代理丛业资格证，1人取得了银行业丛业资格证，2人取得了反假资格证书。

10. 编写婚宴整体实操方案，提升婚宴服务质量宴会服务部是酒店的品牌项目

11. 指定专人负责个人开户资料的保管整理工作，按时将个人批量开户风险等级评定单独专夹保管，作为反洗钱资料。做好临时身份证及即将到期身份证管理，编制临时身份证及即将到期身份证表格，及时联系客户，完善后续手续。

12. 在这一年的工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的各项工作，对于工作中遇到的问题虚心向领导和同事请教，不断提高充实自己。工作中也存在不少问题，主要表现在：

13. 行政工作是繁琐的，正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”。要想协调好一个团队每一件琐碎的小事以保证业务的正常有序发展，首先要抱以一个正确的心态，踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作；其次，要不断提高自己、抓住每一次让自己学习和成长的机会，努力提高业务水平，在业余时间善于发现与工作有关的新事物新知识；最后，以主人翁的`姿态发挥所长，为公司分担更多力所能及的工作。

14. 加强节能的检查，平时多跟服务员讲解提高节能的意识。

15. 计划执行的改进2改进率为100%改进率为90%以上改进率为80%以上改进率为60%以上改进率为0-40%

16. 加大招聘职位的宣传力度、增加招聘渠道。（如报纸、各类招聘会）；对于稀缺的人才可委托猎头公司进行招聘。

17. 不论是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为xx的一员，我将奉献自己的.一份气力为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

18. 不断充电，每天都利用工作闲暇时间学习人力资源，争取下半年将企业人力资源管理师证书考下来。

19. 首先是在自身的管理方面，因为自身工作较多，计划较少，所以有的时候会出现遗漏工作的马虎现象！对此我要深刻的反思并改正。

20. 努力提高服务质量，做事麻利，有效率，细心不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

21. 8月份参与了薪酬评定方案、预订中心预订员考核提成方案以及预订中心业务员考核提成方案的修订。9月份完成薪酬调查问卷的设计，并于10月份完成薪酬调研问卷，同时回收7家单位的有效问卷进行的汇总，完成薪酬调查问卷汇总分析报告；完成总部员工薪酬套级及对比分析；完成主管至经理级薪酬套级以及数据的对比。通过参与这几项公司政策的学习、调整与修改极大的帮助了我对公司及各分公司薪酬制度的`了解。

22. 以上的每项工作，我时刻都在用心的去做，希望能把每一次的工作做得，减少出错的可能。

23. 五、总结

24. 组织召开支行季度风险分析会议并上报风险分析报告

25. 在来到公司的第三天将所有的固定资产，都做一下最彻底的统计，大到电脑、复印机，小到桌椅、微波炉。

26. 按时向支行反洗钱工作办公室报送2014年度客户洗钱风险等级划分 报告 和非现场监管分析报告，识别对公新客户57家，对私新客户3579户。

27. 负责开发公司文件的上传下达工作，并对重要文件做好登记和签收工作;

28. 工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，正确认真的对待每一项工作，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，有效利用工作时间，坚守岗位，保证工作能按时完成。

29. __年即将过去，在这一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我严格要求自己，按照酒店的要求，较好地完成了自己的本职工作，不仅圆满完成工作任务，而且得到宾客和同事们的好评和领导的肯定。通过半年多的学习与摸索，我的工作方式有了较大的改变，工作质量有了新的提升。

30. 二、工作中的不足

31. 要保持好公司的门面形象，不但要注意本身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。

32. 两次泄密事件有保密意识，但会出现三次以上泄密事件无保密意识，频繁出现泄密事件

33. 菜肴质量是食堂得以新鲜、实惠的核心。作为厨师长，我严把质量关，保证食材，新鲜、不腐烂、不变质。还要确保员工的用餐卫生、可口严防食物中毒，拒绝霉变，过期食品。其次，增加饭菜的花色品种，做到主、副食合理搭配。

34. 临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与__商量一起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。

35. 认真接听每个电话，并且熟记每一个部门的分机号，严格接照公司的要求为每位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或地方上访时我将时刻重视保持良好的服务态度，将热忱的接待。奇妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技能和礼仪知识。近公司组织英语培训，我坚持每节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

36. 理体系文件管理8对公司体系文件进行登记、管理及发放，并对其进行监督、总结及反馈，执行率100%对公司体系文件进行登记、管理及发放，并对其进行监督、总结及反馈，执行率90%对公司体系文件进行登记、管理及发放，并对其进行监督、总结及反馈，执行率80%对公司体系文件进行登记、管理及发放，并对其进行监督、总结及反馈，执行率70%对公司体系文件进行登记、管理及发放，并对其进行监督、总结及反馈，执行率60%

37. 行政管理知识及流程10熟悉行政管理及相关流程，对各环节掌握良好较熟悉行政管理及相关流程，能对相关流程提出建议、意见了解行政管理流程及相关流程，能进行工作建议行政管理及相关流程了解少，工作过程中造成一定的困难不了解人行政管理流程及相关流程，工作被动

38. 如今，一年的工作已经结束，新的一年也即将要带来，在这次新的开始中，我要更加严格的要求自己，以全新的态度去更好的完成新一年的工作！

39. 新入职人员建立员工档案，严格审核、检查新员工档案的真实性、完整性，做到一人一档，并注明档案内容，按其工号进行编制管理。

40. 负责公司会议室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。

41. 从学生到社会工作人员，角色转变，让我思考人生，工作中的，用心感悟，让我明白工作中，只有胸怀目标、矢志不移的坚定信念，才能奋勇向前。去年夏天，我正式步入工作岗位，走进了现实的社会。角色的转变带给我无尽的思考，成熟仿佛在一瞬间走来。当自己开始要独自去面对一个不熟悉的世界的时候，当自己学会独立的思考问题的时候，当自己需要一个人应对困难与波折的时候，我慢慢的学会了感恩，学会了照顾自己，同时对未来也充满了期待和惶恐。对我来讲，成长或许是一件痛苦的事情，但更多的时候带给我的是振奋。因为伴随着成长，我越来越深刻地体会到肩上责任的重要性，包括对自己的责任，对家人的责任，还有对企业的责任。

42. 加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话;或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。在过去的将近一年中，我特别要感谢__对我的帮助，她热心耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而骄傲，现在已是新的一年，在这一年里我要脚踏实地，认真地完成自己的工作，为公司发展尽一份自己的绵薄之力!

43. 我深信在张总、杨总的领导下，在全体员工的不懈努力下，根据 企业 文化 、企业精神、企业宗旨、企业目标为依据，一步一个脚印踏踏实实前进，紫金必须一定会发展的会越来越好。

44. 填写客户资料表。无论成交与否，每接待一组客户后，立刻填写客户资料表。填写的重点是客户的联络方式和个人资讯。客户对产品的要求条件，成交或未成交的原因。根据客户成交的可能性，将其分类为：A、很有希望B、有希望C、一般D、希望渺茫，以便日后有重点地追踪询访。

45. 计划完成率2完成率为100% 完成率为90%以上完成率为80%以上完成率为60%以上完成率为0-40%

46. 三、自身的不足

47. 组织工程与物管对接需验收的管理工作6能有效的按照公司工程类别进行验收组织，并能协调各方面资源，完成率、及时率100%能按照领导的意图，对需要验收的工程项目进行有效组织，达到效果，完成率、及时率90%按照领导的意图，对验收的工程项目能进行组织，并做好相关的记录，完成率80%按照领导的意图，对验收的工程项目进行组织，记录不够准确，需要反复组织，完成率70%不能理解领导意图，对验收流程不熟悉，达不到验收目的

48. 从每周一开始，坚持开早会，对员工不达标的地方及时解决处理，总结昨天的全面工作，安排今天新的工作，对员工的日常工作进行考核和评价，使其工作在短时间内得到了明确;使员工在工作中不断提高，不断进步;每周五下午的例会，对食堂的整体工作进行总结和对下周工作进行安排，对员工的本周工作进行总结，帮助员工从工作思想上，专业知识上，技能上，服务态度上都能得到提升。

49. 合理指挥和安排人力，管理好本餐厅人员的工作班次。

50. 人们说，人事也是一个实权位置，当然他大概是指其他行业吧，我想我的工作体会是我从事的是政策性比较强的工作，面对的是“是就是‘是’”“不是就是‘不是’”的问题，不存在模棱两可的回答，针对具体问题，一旦形成决定，不是面对这一类人可以这样，面对那一类人可以“不是这样”，更不可以带着私心杂念，感情用事，所以人事部门工作应该是一种原则性较强，有着党性作保证的很严肃的工作。在以往的工作中我也确实做到了这样，也具备了对党的忠诚和对人的负责精神。

51. 思想上认识明确，行动上当然有所表现，工作效率对每件工作都很重要。但我之所以把办事效率单独作为一条来总结，是因为工作效率对我这方面工作非常重要，有的事情是高效率才能彰显它的价值和意义。为提高工作效率，我的 方法 是日常性工作未雨绸缪，偶发性事情高效解决。确保公司工作不受影响或少受影响。

52. 上级对工作结果的满意度3满意率为100%满意率为90%以上满意率为80%以上满意率为60%以上满意率为60%以下

53. 法律法规熟悉度及信息收集4熟悉国家相关法律法规，并定期收集各类信息形成记录，灵活运用于工作中熟悉国家相关法律法规，并定期收集各类信息，能够运用于工作中较熟悉本岗位相关的国家法律法规，能够收集部分信息，运用于工作中国家相关法律法规熟悉较少，较少收集各类信息，工作中运用不多国家相关法律法规知识较不缺乏，信息收集不多，未持续进行

54. 其中，尤其是在会议的准备上，我会在会议开始之前严格的布置好会场，在会议开始前确认好作为以及资料的发放，并读设备进行全面的检查。此外，在经历了一段时间的针对性锻炼后，我也能更好的完成会议记录，并切实的理解领导要求，将公司的要求和信息及时的传递下去。

55. 负责开发公司办公用品的申购、发放、登记、管理工作;

56. 公司行政部的一大功能就是服务功能，我个人的职责是这一功能的最终体现者，主要任务是为公司领导、各部门和员工做好服务工作，确保公司各项工作正常开展。我的工作比较庞杂凌乱，甚至有一些琐碎。但其重要性却不容忽视，尤其是在后勤保障方面，有的事情虽小，但其影响面很大，缺少打印纸或墨盒更换不及时可能一份重要档不能及时出稿。这些事情可能简单，人人能做，但我认为不是每个人都能把它做好，我对自己的要求是既然重要，没有理由不把它做好。

57. 对日常招聘岗位进行分析，包括：岗位工作内容、任职资格、岗位梳理，都有哪些。对以上这些入职条件进行分析后，根据岗位的情况，选择相应的人群，从而选择相应的招聘渠道，找到合适的人员。8月份重点完成了产业营销省内6市人才招聘信息网上刊登。

58. 20__年的 工作计划

59. 登记已成交客户详细资料，方便公司营销人员有第一手资料，对客户进行分析，从而限度提高对客户的服务。

60. 考核要 素考核指标单项分值考核内容自评上级

61. 20__ 年8月初，我正式走上工作岗位，被分到劳务公司，成为劳务公司的一名出纳，负责日常的现金收付、工资的发放以及劳务费的支付、银行的对账工作、凭证账簿的装订及归档工作。在劳务公司工作期间，由于工作需要，需要和很多人打交道，如总包、银行、外管处，各施工队班组等，应对这些不同方面的人，需要不同专业知识与沟通能力技能，尽管大多时候都是处理一些细小琐碎的事，但协调好了，就能大事化小、小事化了，协调不好工作就会非常被动。通过与他们打交道，我的沟通能力和技巧大大的提高了。

62. 员工薪资工作：每月的月初报员工考勤，这些工作要求我必须认真仔细地去做，去检查每位员工的考勤表，核对请假条、遗漏条等。因为这直接关联到每个员工的切身利益。

63. 办公用品的管理

64. 检验报告的整理：收到检验报告后交到采购部经理，进行编号后返回，然后我再进行页码编号，录入登记，给生产部、直营部、和成品库复印件，然后存放归整起来，也方便利于大家查找。

65. 积极认真配合领导，搞好餐厅日常的管理工作。

66. 策划___小区的宣传工作，制定出宣传方案，报领导审批后实施。

67. 从劳务公司到结算中心，让我对建筑行业的两种模式有了更加深刻的认识。通过一年的工作，我对公司各项业务有了比较熟悉的了解，劳务公司面对的是各个施工班组，而结算中心又是面对各个内部单位，两者的工作不同，需要的技能也不一样。经过摸索与学习，我渐渐明白了，在不同的工作岗位上该如何承担自己的职责与责任。总体上来说，经过了一年多的实践，我把在学校内学到的知识与实际结合在一起，总结了很多有用的东西。

68. 协调沟通及配合6能及时、主动进行沟通协调，能充分、积极配合其他员工进行工作，相关员工100%满意其配合度能主动进行沟通协调，且能快速处理问题，积极配合部门其他员工工作，相关员工90%以上满意其配合度能进行沟通协调，但解决问题效果一般，能配合其他员工工作，相关员工80%以上满意其配合度不能主动进行沟通协调，解决问题效果较差，可以协助其他员工工作，相关员工60%以上满意其配合度沟通协调不及时、主动，不能达到解决问题的效果，不能很好地配合其他员工工作，相关员工对其配合满意度在60%以下

69. 这些都需要我在以后的工作中多学、多问、多总结，认真加以改进和完善，按照上级行要求及委派会计主管的职权范围，严格履行 岗位职责 ，努力做好分支行交办的各项工作任务。