在服务行业，高效服务成就卓越业绩，客户满意度不断提升。通过精湛的客服技能、专业培训、创新技术以及团队协作，我们致力于优化服务质量，让客户体验满分，口碑远播。

1. (

2. 认真总结20xx年招生工作，对生源分布、结构、科类等进行了研究分析，对各专业的社会需求进行了很多充分调研，鉴于民航专业的特殊性，确定招生计划、招生章程、宣传方案，确定了较为切合实际的招生方案。今年，为尽可能提高招生工作效率，以及现代化发展的新模式，推出了电话营销招生，但这种招生模式，需要提前对话务员团队进行聘任和培训，使得我的个人工作量增加，但我本着做好这份工作的热情，提前做好招生工作计划，于5月份正式拉开了话务员的招聘工作，成功组建了48人的话务员招生队伍，并于7、8月份对话务员团队进行单独的培训，并就招生工作，拟定了话务员管理制度，在提高招生工作的同时，使每一电话均能够落到实处，此外，内部继续实行岗位目标负责制，招生计划分解到每个地区负责人，并签订目标职责状，确保了招生工作的顺利完成。

3. 二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核氛围

4. 时刻坚持从我做起，勤政廉洁，努力做到自律、自省、自警、自励。严格遵守廉洁自律的准则，认真落实中央“八项规定”，清清白白做人，干干净净做事，始终坚持***人的本色。

5. 总结一年来的工作，我觉得有得也有失，不足之处主要表此刻两个方面，这也是本人今后进一步努力的方向。一是要提高认识水平。异常是对工作中可能出现的问题和困难，要注重从总体上把握，增强工作的预见性，处理事情简单化，时刻坚持强烈的忧患意识。二是提高理论、业务水平和创新工作思路。在以后的工作中，加强政治理论和业务知识的学习领会，尤其是要进取的探索对新形势下经济工作和反贪腐工作的思路和方法。

6. 加强作风建设，创新管理手段。抓人员管理首先从考勤开始，从上、下班和坐班时间抓起。通过每日考勤和不定期检查，以及外出临时离岗登记和严格的请销假制度，有效地促进了工作人员遵章守规，保证了窗口人员上班时间在岗在位。

7. 热爱自己的本职工作，能够正确，认真的去对待每一项工作任务，把党和国家的政策及精神灵活的体现在工作中，在工作中能够采取积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务培训，认真遵守科委的 规章制度 ，保证出勤，有效的利用工作时间。

8. 再多说一句跟新人相关的话题。今天在座有很多企业 呼叫中心的'初级、中级管理者。对新人的看重，我个人认为是符合模糊管理理论的。一家公司的新人进入公司，不管安排在什么岗位，他总是一个最脏、最乱、最差、最不起眼的岗位上。要是命好，他有一个师傅。命不好，基本靠个人奋斗。如果有个人魅力，可以掠夺一些资源帮助他顺利度过前半年的适应期。这种情况和蘑菇的生长情况是非常像的。蘑菇也是在最阴暗、最不起眼的地方长起来，长好了被人卖掉，长不好就烂在森林里。所以，不要叫我们的员工，尤其是新员工输在起跑线上。因为他是我们的未来。

9. 七月份两次送交档案保管部门，士兵调动、调学、提干、退役时应随时移交。

10. 我做呼叫中心有12、3年，人力资源管理方面我也在不断的摸索、丰富、修订我用人的原则，包括用人管理的原则。大家都在讲选、育留，我又加了两个纬度，裁、放。选，选什么人?呼叫中心最高决策层，他会比较倾向于选跟自己比较像的，就跟选老婆一样，不是一家人，不进一家门。选人，他要有愉悦的人性和谦恭的品格。一个人不知道天高地厚，绝对不适合做客服。比如我，我太太形容我像小老鼠一样，怎么出点什么事，别人觉得没有怎么着，你觉得天塌下来了?这种人，适合做投诉、做客服。同时客服工作是一个高压、高重复性的工作，如

11. 一年来，在乡党委和纪委的正确领导下，在班子成员和全体干部职工的大力支持和进取配合下，本人不断深入学习领会和全面贯彻落实党的会议精神，以落实八项规定、转变工作作风为抓手，尽职尽责，廉洁奉公，较好地完成了本职工作和组织交办的各项工作任务。

12. 努力提高用新的思维、新的方法去观察、分析、解决问题，增强了政治敏锐性和坚定性；进取参加在职学习，利用业余时间，认真学习领会专业知识，进一步巩固提高自我的专业文化水平；经过学习领会文件、实践调研、专业学习领会等途径，较为系统地学习领会工作内外的学科知识，不仅仅夯实了业务知识基础，还拓展了思维、开阔了眼界。

13. 第二十七条 借用士兵必须使用公安部消防局统一印制的《士兵借用通知》，士兵所属单位未接到《士兵借用通知》时，严禁外借士兵。

14. 破获骗取赔偿案件：恢复的赔偿金额：xx万元。排除：排除金额：xx万美元的8例

15. 乡便民服务中心工作人员认真学习办事流程和有关法律、法规知识，坚持首问责任制和办结制，虚心听取群众意见，不断完善有关制度，不断改进工作方法，转变工作作风，办事质量和效率不断提高。

16. 除社区筹建外，本人还负责扫盲工作的宣传教育、摸底检查，一年来全力配合市统计局、教育部门和其他相关部门，完成了扫盲工作基层街道办的岗位职责，数据_____。

17. 以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人最大限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛氛围。

18. 20xx年已经到来，应对新的机遇和挑战，我将以我院发展观为指导，以增强生源为基础，力求招生工作创新和管理创新，全面完成各项目标任务，以优良的业绩为全面实现我院发展做出新的贡献！

19. 六、带来新的商机

20. 首先，教好任教的课程是中心工作，学校的一切工作都是为了学生的教育而开展。作为一名负责任的教师，我切实抓好常规教学工作。备教辅改落实到位，做到了超前备课，作业全批全改。教学中一堂课也不落下，虽然有校务工作耽误时间，但我抓紧课外时间弥补，做到圆满完成教学任务。同时，积极参与学校的各项教学活动：说课，“堂堂清”，“课内比教学，课外访万家”等。不断提高自身的业务能力。

21. 在这一年的工作中也领悟到在工作中心态很重要，工作不仅要有激情还要有着积积极的思想和平和的'心态才能促进工作进步，不断提高自己。不过在以后的工作中也还是需要吸取他人的经验来弥补自己的不足，不断丰富自己的专业技术知识才能更好的帮助用户，让自己更进一步。

22. 第九章 附则

23. 第二十四条 士兵原则上不准外借到地方工作，确因工作需要必须外借的，由总队军政主官批准，警务部门承办，并报公安部消防局备案。未经批准，任何单位和个人不得外借士兵。

24. 一、克服自身条件

25. 第五十二条 本规定由公安部消防局负责解释。各单位可根据本规定制定有关实施细则。

26. 要学会换位思考，我们在思考自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考能够平衡工作情绪，提升自身素质。

27. 第十条 士兵退出现役应严格执行《中华人民共和国兵役法》和中央军委有关规定，力求保证各年度兵比例平衡和技术兵衔接。凡服现役期满未选取士官的义务兵以及士官服满本期规定年限未被批准进入下一期继续服现役和符合退休条件的，一律退出退役。退伍任务一经下达，必须坚决完成，不得擅自增减，特殊原因需变更退伍计划的，须报公安部消防局批准。

28. 第二十一条 报公安部消防局审批的士兵调动，每月研究一次。其调动程序和手续是：由申请调动单位填写《士兵调动请示》，每月10日前传真报公安部消防局警务处，经批准后下达《士兵调动通知》。《士兵调动通知》一式三联，一联由调出单位留存，二联由调入单位留存，三联由公安部消防局警务处留存，各单位据此办理士兵调动手续。警务部门在办理调动手续时，应在《人员调动供给介绍信》、《零星人员被装供给关系介绍信》上加盖警务部门印章，后勤部门据此办理供给手续，总队范围内的士兵调动手续，按批准权限接转。跨总队的士兵调动手续，由调出总队直接转至调入总队。跨军(警)种的士兵调动，经公安部消防局警务处批准后，由总队直接办理转入手续。

29. 二、提高工作效率

30. 客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通潜力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。

31. 加强现场管理，塑造一流的窗口形象。一是坚持总值班制度，及时接待、协调、处理现场出现的各种情况和问题;二是中心管理人员坚持工作在大厅，办公在现场，服务在窗口，把问题解决在萌芽状态;三是突出抓好服务规范的考核检查，坚持做到每天至少检查一次出勤和现场情况。

32. 第二条 士兵是部队的基础，是战斗力的源泉，是警官的主要来源。建立严格、正规的兵员管理秩序，是加强部队质量建设的重要内容，是依法从严治警，生成、巩固、提高部队战斗力，保持部队高度稳定和集中统一的客观要求。

33. 最后我要讲的是，一个部门要有灵魂，而部门的灵魂就是本部门的文明素质。通过我们的努力，以优质的服务给顾客带来方便和享受，让大家感觉到和谐和友善。以上就是我的岗职陈述。

34. 第二十六条 公安部消防局机关有关部门需从各总队借用士兵，一律由局主管领导审批，由警务处承办。

35. 政治思想表现、品德素质修养和职业道德方面：

36. 乡、村二级行政服务网络建设扎实推进。今年上班以来，中心竭力推进便民服务向下延伸和建立村便民服务室的步伐。一是配置信息录入人员，深入村提供技术支持、业务指导。二是开展业务培训。中心高度重视便民服务人员和代办员队伍的知识更新、业务能力，举办业务培训1次。三是发展中心与村网络建设。截止目前，实现了网上信息收集、接件量录入、资料、通知等网络互通。四是加强标准化便民服务室建设。到目前，全乡各村标准化便民服务室建设基本完成。

37. 第四条 兵员管理工作的职责:

38. 四、升职值班长

39. 中心将进一步推进深化行政审批制度改革和行政服务创新，积极梳理、规范行政审批事项，优化审批流程，提高办事效率，完善乡、村二级联动的行政服务体系，提升行政服务效能。