1. 做为一名客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。

2. 在这一个学期的时间里，我积极认真地致力于本班团支部的建设工作，对上级精神积极下达，对下级建议及时上传，在各个班委的协调配合下，组织大家参加各种活动，协调班长搞好各项活动，同时，主动承担一些工作，使班级工作能够顺利圆满地完成。

3. 计划大二下学期生工班班级活动，包括“三走”活动和团日活动。

4. 在这一学期的时间里，我尽最大努力完成指导员布置的各项工作任务，将上级命令及时传达下去而忽略了学习，因为我知道学习是学生的天职，况且，一个好的学生干部是不能因为工作多就耽误学习。班里，团委的事我都尽心做到最好，越多的工作意味着更多的挑战，也就意味着更加锻炼一个人，我爱这个位置，我也愿意为团工作。

5. 在认真细致的同时，必须把全局观念更有意识地加入平时的工作中。虽然在平时的工作中，注意到了可能存在的需要解决的小问题，并积极解决完成，但是，当有几部分的事项堆叠时，常会顾此失彼，使时间浪费，应该去向周围做的很好的班级干部学习。

6. 还应加强班团干部同所有同学的联系交往，使班团干部能够在日常生活中发现问题和解决问题，增进同学们的友谊。

7. 平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但是，我相信，我的工作在未来不会平凡。

8. 班级评选“先进雷锋个人”——汤凤同学，上报学院后，经院团委评选，代表我院争取校级“先进雷锋个人”。申请“雷锋优秀集体”，收集整理材料进行总结汇编，填写相关申报表格。

9. 我希望在新的一年、新的一学期中努力改进工作之中的不足。我希望我能干好本职工作和其他班委一起将我们的班集体带到一个更辉煌的高度。我的许多不足，仍需加强和改进，也请大家在今后的道路上多多提点和帮助，提出意见和建议，将xx生工建设成为更大更强的班级。回顾过去，风雨一起走过经历了许多的事情，慢慢地变得成熟，刚刚长成的破土的嫩芽，已经伸展腰躯，准备着用自己的热情与努力去迎接灿烂光明。

10. 在学习上，我努力做到脚踏实地，把工作和学习很好的结合起来。合理安排时间，做到工作、学习两不误。我努力做到勤奋刻苦，虚心好问，以务实的态度对待每一门学科，努力做到一步一个脚印。平时抓紧点点滴滴的时间，充分利用课间和工作中的空闲时间，来提高学习的效率。此外我的兴趣广泛，视野开阔，对于各科目都十分感兴趣，在各个领域都有所涉及，全面综合发展。通过自己的勤奋和他人的沟通，掌握了专业课程。

11. 在本学期，团支部主要进行了团推优活动，学习经验交流等团学活动，以及篮球友谊赛、排球友谊赛等小型文体活动，积极组织并策划了“重忆红色路，再添山河青”主题爬山活动。在日常工作中，以鼓动大家进行其他实践活动主动性、主人翁意识和学习生活的积极性为主要内容，同时积极认真完成了院团委交给的指示和各项任务。

12. 我认为组织委员这个职务不仅能够把同学们同团组织、党组织联系起来，而且有利于同学们的思想素质的扩张，所以我会在岗位上尽职尽责，在以后的工作中也会更加努力，全心全意的为同学服务，发挥好模范带头作用，积极配合他人共同做好班级工作。以下为以后的工作计划：

13. 无论是在班级内还是宿舍内都要与同学们搞好关系，营造一个和谐融洽的气氛，才能够有一个愉悦的心情和较高的工作学习效率，在一个和谐融洽的氛围里，也才能更好的调动大家积极性。所以，在今后的工作中，我会更加努力的向着这个目标前进，与大家建设一个和谐美好的班级。不过，很欣慰，我们的工作还是得到了肯定。成绩是得到了肯定的，但不足也应该受到重视，比如虽然班级中大多数的同学都得到了一定的发动，但仍然有一些同学还是选择保持沉默，或者他们本就没有融入班级体中。团支书工作本身就是在做同学们的思想上面的工作。如何让大家更好的生活和学习在班级的整体的氛围中，也是我以后的工作中需要特别注意的。其次，我和其他班级的团支书的交流与合作还是很少的，这就和各班班委间打的火热形成了鲜明的反差。合作是必要的，在合作中，我们才能够取长补短，才能在团学工作中做的更好。但是在班活动中依旧还是存在着一些问题，比如活动搞的有些太仓促和急于求成，主观愿望很好，但没有估计到活动中存在的太多的困难，如此等等的问题。这些问题我在下学期的工作中将尽自己的最大能力去弥补这些不足，请大家相信我，并给我以鼓励

14. 做好春季开学后班级大学生思想动态调研，在新学期及时掌握学生思想动态，更好地发挥团组织在服务学生、建设和谐社会的引导作用，有针对性地做好青年学生思想工作。

15. 第一次用电子稿来讲述我的团支书工作，感觉新奇又紧张。经过紧张的学习和工作，上学期的团支部工作终于到了总结阶段。大二下学期我们团支部的计划活动开展得顺利又圆满。下面按照我们的支部计划和实际开展的团支部活动将我们的团支部工作总结如下：

16. 转眼间，我们已经来到了大x了。时光飞逝，或许用这个词来形容大学时光最为恰当了。大学，在一晃眼间，已走过两年。我作为xx生物工程1班的团支书也有了这样的光景岁月。这么些年来，我学会了很多很多。

17. 在这一学期的工作中，我充分体会到，只有把“为同学服务”作为工作的首要目标才能做好工作，才能得到同学和老师的认可。工作的出发点和最终归宿点，都应该是同学们的最终利益。

18. 在工作方面，特别是活动方面，我班团支部积极开展团日活动同时主动参加院各项活动。如参与“光盘行动”大型签名活动活动。我们还开展了多次有意义的主题班会活动。在一次次活动中，整个班集体变得更为温馨和团结。半年里，各种各样的集体活动使同学们之间的友谊增进了不少，而同学之间互相了解和认识也使班级工作能更加顺利地进行。团日活动、主题班会等等。

19. 一、加强学习，不断提高政治理论水平

20. 申报“优秀团支部”，收集整理材料进行总结汇编，填写相关申报表格。申报“优秀团员”——杨幸珲同学。

21. 半年的大学生活，半年的工作学习使我真正认识到一个大学生应具备的综合素质，我也希望在任职期间能充分发挥我的潜力同时提高我自身的综合素质，在今后的工作中仍然能保持足够的热情取得更好的成果。

22. 根据上级通知推优入党：目前我班共有两名预备党员：杨怡佳、余娜；八名入党积极分子：杨幸珲、刘玲、辛晨雪、肖秀清、刘美凤、潘云春、万琴、李蓉等。本学期新晋预备党员及入党积极分子为：余娜、杨幸珲、万琴、李蓉等，组织发展及谈话，确是做好班级积极发展党员的组织工作，并填写入党积极分子、预备党员的团支部意见。

23. 一转眼这大一上学期已经过去，我这一学期的团支书工作也告一段落，首先要感谢所有支持我工作的同学，有了你们的理解和帮忙，我才能够在这一学期顺利完成工作。总结这一一学期的工作，可以说是喜忧参半，必然是有得有失，有经验也有教训。

24. 感谢1x级国贸班，给我这个展示自己、锻炼自己、提高自己的平台。在此，我衷心的希望我们可以携手共进，建设良好的班风学风，同时，我也希望每个同学都可以最终找到属于自己的天空，展翅高飞！

25. 筹划，组织班级特色活动，调动同学参加各项活动的积极性。组织活动尽量新颖独特，形式多样。 请各位同学继续监督和支持我们班委的工作，我也会更加努力，查缺补漏，虚心听取同学的意见并且积极地配合本班团支书及其他班委工作，把工作及时做好，给同学随时传达有效的信息。我相信，在全体班委和各位同学的共同努力下，我们的工作一定会越来越好，班级的成绩也将稳步上升。我们企业信息化2班必定会成为一个积极向上的优秀的班集体。

26. 大学生活中班委是老师与学生沟通的桥梁，旨在服务学生，提高自己。一个班级的活动组织，学风的形成，和班委的工作是分不开的，班委应时刻以班委身份要求自己，所以在今后的工作中，我决心做到以几点：

27. 做好分配后的班级大二上学期综合素质测评中品行素质一栏。

28. 开展团日活动，内容包括梦想蓝图活动、知识竞赛和羽毛球比赛活动。

29. 在这一个学期的工作中，一个学期的努力中，成长了许多，总的来说，这学期总的评价还是不错的，因为大体完成了自己在本学期制定的计划和任务，但也还是存在着一些不足和缺点。首先谈一下取得的一些成就。

30. 我首先做的是弄清楚：组织委员属于班级团支部的一员，在平常的工作中要协助团支书做好每一次团日活动的开展以及团费的收取等工作，以及负责撰写一些团日活动的流程和总结等。另外，从大的方面来说，组织委员又是班委会的成员，要协助班长及其他班委会成员做好每次班级活动的开展工作。而且，作为学生干部，一要有服务同学意识，二要有带头模范的作用。无论是在学习上还是在日常的生活中，我都要有为同学服务，方便同学生活的意识，还要注意自己的言行举止和在学习上的表现，以起到模范带头作用。而且，在与其他班级和老师交流中，也要更加注意，因为这不仅关系个人的形象问题，更关系到在我们10级工程造价四班这个班集体的形象。虽然我在这方面做的还不够好，但我会一直努力去把它做好的。

31. 这半年的工作，着实让我成长了，让我对责任有了更深的了解，让我对不满与反对有了更深的体会，这些种种正是激励我前行的一股动力，让我得以更加改进与完善，丰富多彩的工作基本结束，我会一如既往的对全体同学负责，从零开始，下学期努力工作和学习，希望做的更好。

32. 过去的终将成为过去，在今后的学习生活中，在今后的工作中我将会尽心尽力、积极进取，努力提高自己的综合能力，不断地丰富充实自己，更好的为同学们服务。

33. 也许以上工作做的仍然不太完全，没有面面俱到，虽然看似都是小事，但要把整个集体团结起来也需要付出很多。总之，如果我有幸继续担任这个职位，我相信自己会更加努力，查缺补漏，虚心听取同学的意见并且积极地配合本班团支书及其他班委工作，把工作及时做好，给同学随时传达有效的信息。我相信，有同学们的支持，我们的工作一定会越来越好，班级的成绩也将稳步上升。

34. 本学期以来，自己就原有工作中的缺点进行了改进。在本学期的原日程工作方面，不再去职依靠自己或部分班委的力量，而是将工作的具体内容分配并协同支部所有的班委一起完成，这不仅有助于工作完成的效率，更有助于调动大家的积极性，不仅可以提高大家的工作能力和团队协作能力，更是对大家工作能力的相信和认可，有一定的成效，可以继续保持并不断提高。在平时的班级活动和会议里，尽力构造一个和谐愉悦的学习氛围，在此方面有过不断地尝试和努力，但是由于个人所选取的方式不足以使这种氛围有更大的突破，此种思想应该坚持，但是方法需要再做修正。

35. 协助团支书完成有关团支部建设的工作，使同学们的思想觉悟得到提高，是同学们充分认识到大学生活的充实，积极向党组织靠拢。

36. 总之，回望近一个学期的学习生活，有收获，有失落，有喜悦，有叹惋。而不论现在如何，我无悔，我以为进取是真。在一学期的班级工作中，我懂得如何落实各项工作，如何和班委有效地分工合作，如何和同学沟通交流并且提高大家的学习积极性，开展丰富的班级活动。当然，我的'工作还存在着很多的不足之处，有的时候得不到大家的响应，大家不积极主动支持。我想在以后的班级工作中，我会进一步改正的。即便以后不再是一名班委，但我仍然可以作为一名普通学生的身份和大家进一步沟通交流等等，和所有的1x级国贸班成员为把我班建设成为具有良好的班风学风的班级体而努力奋斗。

37. 走进大x，前面的所有的学习和工作都将放进历史，我班团支部的工作也将进入新的阶段。仔细一下自己担任团支书这两年以来的所做所问所学所思，从工作中也体会到了许多人生的哲理，也是颇有感慨。不仅仅是工作上的技巧和方式，还有许多为人处世的方法，真诚的向关心和支持我的老师和同学们说一声谢谢，特别是要感谢我们支部的组织委员焦瑞萍和宣传委员徐梦梅，他们对于我们支部工作及建设作出了很大的努力。在这个学期里，有成绩也有不足。但全班同学如一家人和睦相处，我觉得便是我的最大收获。

38. 在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。

39. 通过这一个学期的锻炼，无论是从学习上还是工作中我都得到了很大的锻炼，并且我也从中收获了丰富的经验和做人的道理，这而对我今后的成长是非常有帮助的。首先是在工作中，我掌握了大量的工作经验和工作方法，但是感觉到自己还是有很多的不足之处，需要在今后的工作中加以改进，但是值得可定的是在这一个学期里我成长了，我更像是一个职业人士了，再也不是一名学生了，但是不可否认的是我仍是一名学生，我还是需要更加努力的工作和学习，争取早日成为一名准职业人士，为将来的工作打下坚实的基础。其次是在学习上，我并没有因为工作而忽略了学习这方面，反而是更加努力的去学习，并且不断带动身边的同学一同学习专业知识和公共课程，争取在期末的时候给自己一份满意的答卷，所以我每天都会找业余的时间去学习专业知识。努力提高专业技能水平，将自己培养成为一个真正对社会有用的人。

40. 多组织以“祖国历史知识”为主题的班会课，进行宣传教育的活动，有助于加强同学们的责任感，树立自信心。

41. 总的来说，当一个学生干部是可以学到很多东西，锻炼很多能力的，同时又能为班、学院、学校作一点贡献，这是最让我感到自豪和骄傲的，我会在今后的工作和学习中继续努力，奋发向上。

42. 协助班长以及其他班委的工作等等。

43. 作为班里的团支书，我认真地感受了每位同学的感言，才发现真的还有好多事情是还没有做到的。来自不同生长环境的同学们有着很多表面并没有展露出来的想法，有很多不同性格的人，还有一些和其他同学一样有着热情但羞于表露的人。作为班内的团支书，我想我有义务来关心同学们更多心灵上的需要，这也是我发现在以往工作中的不足之处，所以在今后的工作生活中，我会在这方面倾注更多的力量。

44. 尽力做好日常工作，为集体贡献应有的力量。

45. 我现在可能不是一具最出色的团支书，但我努力让自己做到最好。虽然担任班上的团支书很累，但我不后悔。因为我确实从中学到了许多无价的东西。这个职位也是一个很好的舞台，给了我一个展现自我价值的机会！

46. 半年间，各种各样的集体活动使同学们之间的友谊增进了不少，而同学之间互相了解和认识也使班级工作能更加顺利地进行。运功会、篮球赛、吉尼斯比赛，**协会看**，求实协会讲座等等，历历在目，毕生难忘。

47. 回首过去的学期，回首整个班级在这一个学期的成长，回首着这一个学期当团支书的每一个活动的点点滴滴，我还是有着许多的话要去说，有着太多的经验与教训要去思考和总结。

48. 号召整理省级优秀团员申请，我班共有6人申请，成果显著。

49. 虽然正常的工作及指示可以顺利完成，但并不是足够出色。究其原因，其主要有先在以下几个方面，需要修正和改进：

50. 随着时间的进行，已大二的同学们的积极性已经降低很多，通常情况下只以学习为大学的最重，少数同学自然只对自己的成绩在意，而对不关乎学习的事持有事不关己的态度和想法，这当然不是个人大学学习的本意也不是以后工作值得借鉴之处。在原有的工作日程里，虽然将各项活动积极认真通知，并且以奖励德育成绩等方式鼓励大家参与，但是收效不大，更应该在日后的工作中采取其他可行的方式以提高同学们的兴趣，改变现在的这种不利于同学们个方面进步的情况。

51. 号召同学们多参加讲座、报告会、培训课，从而扩大同学们的视野。

52. 组织工卓有成效。一是以三级联创为主线，抓好了农村基层组织建设。认真抓好了创五个好乡镇党委、五个好村党支部的建设，制订了目标和措施，并认真组织实施。本镇XX年的”三级联创”实施意见以《华蓥党建》专版形式在全市交流。今年上半年，全广安市组织工作现场会，xx镇的畜牧协会支部和山门口党支部作为两个流动现场点，得到了上级领导好评。镇党委XX年被评为六好乡镇党委，党政班子被评为四好班子，党建工作被华蓥市委评为先进基层党组织，全镇90%以上的村被评为五好村。二是认真开展党内主题活动。进取实施党员农贷快车活动，为党员农户供给项目和贷款，帮忙他们发展致富，全镇培育产业党员大户50余户。大力开展三向培养活动，进年来，共培育党员致富带头人80余户，发展业主入党10余名，培养党员致富带头人为村组干部8名。努力推进党员法律双进活动，调解民事纠纷50余起，防止了刑事案件得发生。

53. 下个学期，我们会有更重的学习任务，以及要搞好学校各项活动，但要认识到当好一个班干部不光要带领同学们搞好这些活动，我们是学生，学习永远是最重要的。一个班级没有突出的学习成绩是不会被认可的，所以在学习方面班委是要做好带头作用带领同学们投入到学习中去。

54. “一个班级的荣誉是要靠全体成员共同努力的”，但我也知道做好一个尽职尽责的好团支书也是至关重要的；一个好的决策会增强集体的凝聚力，从而使班级有更强的创造力！这是通过半年的工作中总结出来的。我希望在明年、在新的一年、新的一学期中努力改进。我希望我能干好本职工作和其他班委一起将我们的班集体带到一个更辉煌的高度。

55. 做好发展党员工作，了解入党积极分子情况，负责对入党积极分子进行培养，教育和考察，提出发展党员的意见。具体办理接收新党员手续；做好对预备党员的教育、考察；具体办理预备党员的转正手续。

56. 多组织班级联谊的文体活动，促进班级间的交流合作。

57. 作为班级的学习委员，在学习工作方面给我的感触最多了：收集教学动态。在很多情况下，老师无法和那么多学生直接打交道，学习委员是老师与学生之间沟通的一个桥梁，学委要及时切实地向专业老师提出同学们的建议、疑问；向学院反映考勤情况、了解专业设置课程设置、并且汇报同学们对各课程的教学质量评估等等，让导师解答同学们的疑问。

58. 我通过这一个学期的工作，自身的能力也得到了一定程度的提升。我希望，也有信心会在下一学期的学习工作中取得更大的进步。

59. 二、坚持民主集中制，自觉维护班子团结

60. 时光飞逝，我从担任班上团支书已有三个学期了，回望这一年来的工作和个人思想的变化，于此做以简单小结，以再认识工作的具体情况，同时提点自己时刻改进。

61. 配合班里的各个班委组织各种各样丰富多彩的课外活动。这样能加强同学间的交流，增进同学间的友谊，锻炼身体，同时也进一步增强了班级的凝聚力。

62. 说完了经验，现在就来说说教训。在平时的活动组织中有时也会出现“单干”的现象，所以有时就会累了自己，又不能把事情做得更好，探究个中缘由，大多是因为我不想麻烦同学，有时找同学他们也未必人人愿意参与。其实这里也包含着一些人际关系处理的锻炼。

63. 我常在客服论坛上和同行们交流心得，讲述我们客服人自己的客服故事，一起探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态变化，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的本身,了解我们自己的职业成长环境,我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多.这些对我们做好客服,今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。这对我们的企业也是有意义的我们个人应该更加要去了解.我想要做一个合格的，优秀的,有综合素质客服人员，这些都是应该关注的。

64. 当然任何事都不是那么容易的，在工作中我们也遇到一些或大或小的问题。大家都知道，只要担任一些职务，那开会是少不了的。经常是一个短信发过来，你就得赶过去开会。大大小小的会占据了我们的课余时间。其他事也只能靠后，有时候真的感觉怪累的，怪忙的，不过取得成绩后的那份喜悦是不可以用言语来形荣的，有时候也是很快乐，因为我知道我既然选择了这份责任，就应该把这份担子担起来。逃避和任性都不是解决问题的办法。唯一的办法就是扛起来！更好的努力工作，更好的做好任何事，让经验与成功充斥我的生命，为以后的工作打下基础。

65. 在工作中我也深深的意识到，凡事谦和，虚心，自信，有积极的工作态度，在工作或生活中必能赢得别人的尊敬和拥戴。这些经验之谈，通过一学期时间与其它同学的倾心交往合作，我有很深的体会。也受益匪浅啊！我想只有做过才能感受到这种成就于心的成功的、所带来的喜悦。一切工作的关键是要有良好的沟通，与同学们沟通好，才能保证班级工作能够倾听大家意见，满足大家要求，保证工作的顺利进行；与班委同学沟通好，才能保证班级工作有一个良好的工作团队，提高办事效率，所以，鉴于以前的经验，我会继续保持并将工作做到更好，作为班干部就要以身作则，发挥班干部的带动作用。无论是在工作、学习、生活的各个方面都要遵守学校的规章制度，并严格要求自己。所以，我会努力搞好自己的学习，并带动周围同学，努力提高自己的专业水平，提高自己的综合素质，同时，在工作中继续保持足够的热情。

66. 做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍，如《销售心理学》，《市场服务营销》《电话营销》等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。了解客户心理,使我从经验中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生，很抱歉”来的不易引起客户的反感，一句“我们会转业务部门，或说我们会转**部门(直接说出部门名字)为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易接受，用户会感觉不是在敷衍。

67. 在思想上，作为一名共青团员，我一直在各个方面严以律己，思想上积极上进，积极的参加入党积极分子的选举，并且被很荣幸的选上。一直以来，我都坚信党的领导，坚持四项基本原则，坚持用马列主义、毛泽东思想和邓小平理论武装自己，坚持以江泽民同志“三个代表”重要思想作为行动指南，解放思想、实事求是。我不断的提高自身的精神修养，更要努力提高自己的政治素养和专业知识文化水平。平时积极参加学院组织的各项政治活动，如学院的“双代会”、入党积极分子培训等。认真学习三个代表、落实科学发展观等精神内涵，并且认真执行学院的各项规章制度。除此，我也积极主动了解一些党和国家最新的方针、政策，并结合自己的专业，对一些问题进行思考分析。争取能早日成为党组织的一员。工作总结

68. 在完成日常工作的基础上，作为班级团支部的代表，还有不尽如意之处，需要作出以下的改进和提高：

69. 参加团的各种会议，做好发展团员，团校培训，按时收缴团费等常规工作。

70. 最后，我对自己工作状况自我感觉良好，在以后的工作中我会更尽职尽责。