随着医疗行业的不断发展，导医工作的重要性日益凸显。本文将围绕“优化导医服务，提升患者满意度”这一主题展开探讨，旨在为我国医疗导医工作提供有益的参考。

1. 二、在各种营销活动推广前，事先熟悉医院的各种营销推广活动、广告。

2. 观察病人就医过程的时间，及时判断流失原因，做再次挽留或了解不看病的原因。

3. 负责导诊服务，解答客户的医疗咨询，满足患者的需求；

4. 四、分析汇总咨询项目表提交给经营部门。

5. 认真做好门诊咨询，预约登记和健康教育宣传工作。主动介绍医院概况、科室构成、医疗设备、科室特色及医生特长等。

6. 协助发放门诊的各种检查化验单。

7. 三、做好分诊工作后，请顾客填写咨询项目表，迅速将顾客介绍给医生接受进一步的需求咨询。

8. 根据病人病情做好分诊工作。按照病人分诊点，把病人引导到专家就诊处。为不识字或看不清字的病人填写病历封面，指导其就诊。

9. 病人取药后，必须帮病人核对处方，送病人到输液室或治疗室后，应和护士做好交接，避免一切意外发生。

10. 应掌握大量的专业知识和医疗机构各科室的相关信息，尽可能解答病人提出的问题。在病人向我们提出要求时，导医要全神贯注地倾听，做到有问必答，百问不厌，使病人满意而归。

11. 与临床及医技科室增加沟通，了解并熟悉其诊疗情况及新开展的项目和价格，根据实际情况协助临床、医技科室解决工作中遇到的各种问题，减少医院的不良影响。

12. 对老弱、残疾、重症而又无陪伴的患者应给予陪同就诊，协助交费、取药等服务。

13. 八、根据业务量的大小，统筹安排，合理调配不同楼层导医的工作范围和地点。

14. 患者来到时，导医应主动上迎问候患者，并记录患者姓名、性别、就诊科室（医生）、家庭住址（区镇）等相关资料。然后引领患者到诊室就诊，引领过程应有言语交流，如告诉医生姓名，专业特长，或询问患者病情。如遇医生处有其他病人就诊，则请患者在候诊处稍等，将病历送入诊室，双手递放于诊桌，轻步退出，带好房门。出门后主动与患者打招呼，给予关照后迅速返回导医台。

15. 职责三：门诊导医护士岗位职责

16. 2。负责对病人的咨询进行解答，介绍医院就诊环境和场所、指导病人挂号、协助老弱病残和行动不便的'患者就诊的工作。

17. 在导医台前站立服务和巡回服务时，要勤于和善于观察候诊患者。对候诊焦虑者适当安慰和疏导。必要时简单询问病史，如发现异常，及时与医生联系，以便医生更慎重对待患者。

18. 遇到抢救病人的情况，除通知医务人员之外，还要及时通知医务科、护理部，以便及时组织抢救。

19. 二、开诊后：

20. 晨会：每日7：50召开晨会，按身高顺序排队，互相检查衣、帽、鞋整洁后，双手交叉握在前面，面带微笑站立。

21. 根据病人病情做好分诊工作。按照病人分诊点，把病人引导到专家就诊处。为不识字或看不清字的`病人填写病历封面，指导其就诊。

22. 6。遵守医院的各项规章制度，积极、热情、主动为患者服务。

23. 根据医院需要，推出特色服务，塑造医院品牌形象，给予患者家的感觉。

24. 热情接待每位前来就诊或咨询的患者，使用文明作语，做到来有迎声，走有送声，有问必答，百问不厌。对行动不便及老弱病重的患者给予协助，必要时给予平车或轮椅。

25. 认真巡视候诊就诊者，维持良好的就诊秩序，劝告就诊者不要进入诊室候诊。

26. 着装整齐，淡妆上岗，态度和蔼，仪表端庄。站姿、坐姿、走姿、面部表情，按护士礼仪去做。不符合要求者不予上岗。

27. 开启电视机电源，取出电视遥控器，调节电视机音量到14。

28. 严格遵守上下班制度，不迟到，不早退。当月出现一次者：罚款10元；当月出现两次者退回临护中心。

29. 做好各科患者的指导就诊工作，对患者热情招待，耐心解释，提供帮助。

30. 在医生未上班前，对已经候诊的患者应主动问明情况，对病情较重者应妥善安排。

31. 清洗消毒物品，清理导诊台，锁柜子、下班。

32. 病人进入诊室后，导诊员应与医助做好交接，并经常巡视，做好迎接病人的准备，与医生配合，统一口径，更好的为病人服务，提高科室效益。

33. 负责为病人办理入院手续，并引导到病房护士站，交病房护士接待。

34. 负责每天有关统计报表的统计、上报。

35. 负责接待安排就诊患者，建立良好的客户关系；

36. 具有一定的医学基础知识，正确指导就诊者就诊、交费、取药、检查等流程，对就诊者提出的医疗方面问题耐心解答，并把解释的最终解释权交于临床医生，对有隐私的病人，注意给病人保密。

37. 对患者就医实行全程式微笑服务，实行一对一，尽量满足患者的需要，解决患者困难。

38. 仪表端庄，举止大方，以饱满的精神面貌、面带微笑迎接每一个病人。

39. 注意收集患者及陪同家属对医院各个环节医疗服务质量的反映，并将反映及时反馈到相关医生、护士长和门诊管理人员，以便改进工作。如遇患者及家属有激动情绪和行为，应立即上前安慰，并及时向护士长或门诊管理人员报告，或直接引领患者或家属到门诊办公室。对患者及家属提出要管理人员前来解决的医疗服务质量问题时，应立即向护士长或管理人员请示。

40. 导示病人就诊、检查、取药路线。协助病人计价、挂号取药，告知用药方法。

41. 检查候诊大厅沙发、茶几、电视柜等物品摆放是否整齐清洁，保持候诊环境、楼层楼道整洁，及时通知保洁清理污垢。

42. 指导门诊病员就诊，解答病员及家属提出的问题。随时为老、弱、病、残人员提供方便服务。

43. 树立病人至上的观念，语言文明、礼貌待人、态度和蔼、服务周到。使患者能切实感受到医院的便民服务措施。

44. 女，身高160cm以上，大专以上学历，形象气质佳；

45. 接听、解答导医咨询电话，做好登记。

46. 有医疗工作经验者优先考虑；

47. 统计每日就诊人数，并送院办公室汇总。

48. 晨会结束后，立即进入各自岗位，根据天气和室内光线强弱，温度等变化，选择性开启照明灯、电视机电源开关、开启导医台电脑、整理导诊统计表及病历等。

49. 主动询问病人挂号情况，做好初、复诊病人的登记工作。

50. 3。协助发放门诊的各种检查化验单。

51. 在上班期间严禁嬉笑打闹，聚众聊天，看杂志，发短信，手机上网等。当月出现一次者：罚款30元；当月出现两次者退回临护中心。

52. 三、下班前工作及要求

53. 六、检查导医的衣着服饰个工作物品是否符合要求。

54. 导医岗位职责/工作内容

55. 对医生提出的要求及时协助解决，或迅速与诊疗护士联系并解决。 了解医生的挂号情况，以便回答就诊者的咨询。

56. 负责导医台的管理，维护好秩序。

57. 岗位巡视范围：分诊台、候诊台、诊室与病区。

58. 导诊岗位设置：门诊大厅导医设四人，分早班（

59. 职责二：门诊导医护士岗位职责

60. 在护士长的领导下进行工作。

61. 认真做好本职工作，坚守岗位，有事应给老师打招呼，速去速回，不串岗，不脱岗。当月出现一次者：罚款30元；当月出现两次者退回临护中心。

62. 开饮水机电源，准备水杯，清洁饮水机水槽、机身、保证饮用水供应。

63. 具有亲和力和良好的'沟通协调能力。

64. 每季度经民主评议和核心小组评议，评选出2——3名优秀导医护士并给予50元奖励。

65. 遵守医院的各项规章制度，积极、热情、主动为患者服务。

66. 00）、正班，相互衔接配合。二人在导医台后坐姿服务，二人到门口站立服务。没有患者前来时，要巡回服务，但注意力不能完全离开导医台。遇有电话或新患者，应迅速返回导医台。

67. 4。协助预约挂号处做好到医院现场预约挂号的工作。

68. 巡视各诊室患者就诊情况，如有患者，应等患者就诊完毕后方可离开。

69. 对照医生值班表，掌握当天值班医生名单，以做到准确分诊。

70. 负责对病人的咨询进行解答，介绍医院就诊环境和场所、指导病人挂号、协助老弱病残和行动不便的'患者就诊的工作。