1. 通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。

2. 区政府专门成立领导小组，为保证此项工作顺利开展。具体负责全区小区环境综合整治的推进和落实工作。

3. 完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

4. 抓好生活垃圾的日产日清工作，保持环境整洁。

5. 合理进行人力资源调配，尽可能满足保洁工作的需要。

6. 采取有力措施从源头上解决清扫保洁的问题。借助新闻媒体力量，做到电台有声，报刊有字，以建设全国文明卫生城市为目标，以“环卫是我家，卫生靠大家”为主题，开辟宣传栏，发放温馨提示，大张旗鼓地进行宣传，让大家自觉养成良好文明的卫生习惯，共同维护我们美丽的`家园，从源头上解决垃圾乱丢乱倒问题。

7. 一分耕耘，一份收获，工作任重而道远。我们要认真总结过去的经验教训，发扬成绩，克服缺点，在总公司的指导下，在金经理的直接领导下，秣兵励马，不遗余力，全身心地投入到工作当中，为万达广场的保洁工作再上新台阶，为创捷特品牌形像，作出更大的努力。

8. 第1篇

9. 社会服务人人有责。我班在学校领导之下，积极组织开展社区服务劳动。

10. 根据本年度的实际情况，保洁部不断强化作业流程，确保服务质量的稳步提升，按照公司的具体要求，扎实做好各项工作。同时结合我们部的特殊情况，在现有员人、保洁人员不增加的情况下，提高保洁服务质量。

11. 3 )清洁部要求按照开发人员的要求进行。

12. 6 )以绩效评价指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安部各级工作责任，责任人，通过检验、评价，实现奖惩懒惰，提高员工工作积极性，促进工作有效完成。

13. 10月份秋菜残叶和树木落叶的清扫：9月份进入秋菜晾晒和树木落叶阶段，此阶段保洁的重点工作是对秋菜残叶和树木落业的清扫。

14. 回顾13年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

15. 对地下室的垃圾、污水提升泵及时的维修清理。

16. 4扫完后、适量的撒些水，提高环境卫生水平。

17. 20年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在XX年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。

18. 办公室设在区市容环卫局，领导小组下设办公室。办公室主任由市容环卫局副局长担任，成员从各职能部门抽调。办公室采取集中办公、联合检查的方式，具体负责全区小区环境卫生综合整治工作的安排、督办、检查工作。

19. 2011年还要兼管太原街万达地下室和北一路售楼处的管理，同样和铁西万达的标准一样，高标准，严要求，做到业主满意，甲方满意。

20. 除雪人员合理分配：根据降雪情况对人员进行合理调配，保证园区除雪质量的同时，也要保证园区其他岗位品质标准。

21. 三、 人力资源管理规范化

22. (

23. 注意重点地段的清扫频次（主通道、售楼处门前、中央绿地区）（视情况而定）

24. 配合工程部做好维修工作。

25. 2要做到责任区划分明确。小区内全天候有人保洁。

26. 为业主提供有偿服务;。

27. （五）加大环卫设施建设力度，确保环卫事业可持续发展。

28. 进一步提高保洁员的工作效率和工作质量，精益求精，加强监督检查力度。对保洁员进行主动服务意识培训，调整员工思想，鼓励员工养成主动自查习惯，学会发现问题，解决问题。只有善于计划，工作才能按部就班，有条不紊地开展;只有善于总结，发现不足，工作绩效才能良性循环。

29. 3擦洗干净，院区内设置的果皮箱要及时清掏。摆放整齐。

30. 月报、周评、周计、考勤正规化。及时做好各种报表，并使之正规化、程序化。

31. （四）加大规费征收和争取政府、财政等部门扶持力度。

32. 4月份主营品质提升：我们在副营品质提升的同时也要对主营品质进行严格监控和提升，具体实施方法：

33. 每周五中午对保洁员进行书面和现场考核，排名并给予一定奖励。（持续）

34. （六）稳步推进环卫作业市场化。

35. 制定出详细培训计划。（3月16）

36. 如发现有杂物、办公用具弃置在过道、楼梯间的，应主动向有关处室联系，如确属处室不需要的，应尽快清运。

37. 业户信箱清拭一次;

38. 20xx年银都名别墅房地产管理处以务实的房地产服务工作态度，以东湖房地产管理公司一级资产管理水平和公司总体工作方针为方向，以开发人员重点工作为中心，保证质量完成各项工作任务和评价指标，全力为业主服务，在提高服务质量方面取得了良好成绩。

39. 1 )继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到95%左右。

40. 施工单位、绿化进场二次污染的预防措施制定。（4月5日）

41. 按照考评标准，管理实行百分制考核。实行优秀、达标、不达标考核评定(优秀90分以上;达标7090分;不达标70分以下)逐月打分，考评结果定期向全区和群众代表通报。对季度性评比确定的庭院管理优秀社区，区政府将给予奖励。

42. 六、按照公司年度规划，建设文明和谐区。

43. 保洁工所负责的卫生区域内要做到门窗干净,无网、积尘等。

44. 20年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，建立系统的绩效考核机制。改变以前“人管人”的被动状态，培养员工的自觉、自律意识，从而走向“制度管人，制度约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度；另一方面，方便管理人员的考核、监督，减少个人的主观因素。工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针，对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后拓展工作的开展。

45. 密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

46. 物料管理的正规化。领料过程及手续齐全，严格执行审批制度，深挖保洁成本潜力，杜绝浪费，为公司节约成本，提高效益。

47. 工作标准量化、可操作性强。

48. 1）与保洁共同探讨魅力清洁现状。（4月2日）

49. 8月份装修高峰期内外环保洁重点工作梳理及措施：随着5月份进入装修高峰期，内外环保洁清洁工作会增加很大的工作量和难度，因此我们要对此期间可能造成污染的部位进行梳理，并针对这些重点部位作出有效的清洁措施。

50. 进一步加大安全生产管理力度。认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，坚持每月召开安全生产例会，教育大家严格遵守交通法规，做到文明行车、安全生产，增强所有驾驶员和各类操作员的社会责任感和安全意识。建立健全安全生产管理制度，继续落实安全生产责任制。

51. 除雪流程建立：根据降雪程度建立不同除雪流程（可参考物业品质部做出的除雪标准流程）

52. 二、管理要素实施正规化

53. 落叶及时清扫，注意清扫方法：装袋、顺风等。（日清）

54. 4 )从事住宅区的消防安全工作，为了年内不发生消防安全事故而努力。

55. 按标准化去查，主管、班长在检查工作中不走过场，要坚持按标准检查，自查、互查、班长检查、主管检查、抽查等检查制度相结合，将检查结果切实与员工工资挂钩。坚持每天巡查，督促保洁工作，发现问题及时纠正。

56. 按照公司培训方针，制定呼叫管理培训工作计划，提高服务意识、业务水平。 对象开展员工素质教育，促进员工爱岗敬业。 从服务意识、礼仪礼仪、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复强化员工培训，在实际工作中进行检验执行，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质。

57. 1 )在环境卫生方面，我们根据园区实际情况，主要对河道清洁加强树叶、苔藓的捕捞。 确认河水清澈。

58. 正确处理好与甲方的关系，正确处理好与员工的关系，使各种关系正常化、和谐化，为工作创造一个良好的和谐的环境。