随着金融科技的飞速发展，电子银行业务已成为银行业务的重要组成部分。本文将基于“电子银行业务报告汇总：业绩亮点与优化策略”这一主题，对电子银行业务的发展现状、亮点以及优化策略进行简要探讨。

1. 一、夯实基础，储备知识提升能力

2. 20xx年我有幸加入到xx这个大家庭中，工作期间我能够认真学习业务知识，努力提高理论素质和业务能力。在学习的过程中，我逐渐总结出了符合自身特点的学习方法，即比较学习。

3. 跟其他同事比，我个人欠缺的就是我需要学习的；跟其他支行比，我们薄弱的就是我需要加强的；跟其他银行比，与我们不同的就是我需要探索的。

4. 二、开拓创新，立足岗位扎实工作

5. 在20xx年中，我主要负责xx和xx工作。在xx方面，通过深入基层网点，了解网点存在问题，我认真总结发现问题，梳理和整理目前网点存在的问题和潜在风险点，第一时间下发到网点，确保业务合规办理。

6. 在xx方面，在行领导的指导下，我积极对接总行，协调部门合作，分批对全辖xx家网点进行xx建设，xx在全行xx建设考核中取得第xx名的好成绩。

7. 三、明确目标，严于律己砥砺前行

8. 新起点，新征程。在新的一年中，我将努力补足短板，扎实推进各项工作：

9. 一是稳步推进xx建设工作，力争全面建成xx家网点xx；

10. 二是建立xx通报制度，定期将各个网点xx建设进度、业务笔数、业务替代率、推广情况在微信群内公布，营造良好的赶、比、超氛围；

11. 三是制定符合自身特点考核办法，确保我行xx建设有序、平稳推进；四是继续梳理并总结风险点，积极为网点排忧解难。

12. 一、工作表现

13. 作为柜员就是帮助来银行的客户办理业务的，同时也可以根据客户的需求推荐银行的一些理财产品。所以自己是必须要清楚这些理财产品的特点的，才能够根据客户的需求做好推荐。自己每天都会花时间去了解银行一些产品的特点，也会向领导领教这方面的一些问题。一年下来自己对所有的产品都比较的了解了，我觉得自己今年在工作上的表现是很不错的，一直都有在认真的去学习一些新的东西，在工作的过程中也非常的努力，也是能够很好的去完成自己的工作的。但自己在工作能力这一块还是有一些欠缺的，所以也导致自己在工作中出现了一些错误。

14. 二、工作心得

15. 在这一年自己也遇到了几个比较难沟通的客人，也在工作中犯了一些小的错误，我也明白了想要做好这个工作不是一件容易的事情。在跟客户的沟通上我还是存在着一些小的问题的，所以自己之后还是要加强这一方面的训练，让自己能够更好的去处理自己面对的一些问题。在工作的过程中也要更加的认真和细心才行，很多的错误其实都是可以避免的，但就是因为自己的不细心导致犯了错误，所以在之后自己要改变一些不好的工作习惯，让自己能够把工作完成得越来越好。

16. 三、工作计划

17. 明年自己要多向优秀的同事学习，我的各方面能力都有需要提高的地方，所以自己要抓紧时间努力的提高自己的能力，让自己在新的一年中能够更好的`去完成工作。虽然今年的成绩是很不错的，但自己也不能骄傲和满足，在新的一年要给自己定下一个目标，新的一年努力的去完成自己的这一个目标。我跟优秀的同事之间的差距还是有一点大的，所以在新的一年中自己要努力的去缩小这个差距，追赶上别人的脚步。我相信自己在明年是一定能够有进步的。

18. 我是XXX银行柜员XXX，非常荣幸能够在这里向您提交我的年终述职报告。在过去的一年里，我在工作中取得了一些成绩，同时也遇到了一些挑战，现在我将对我的工作进行总结和分析。

19. 一、工作成绩：

20. 客户服务提升： 在过去一年中，我致力于提升客户服务质量，积极倾听客户需求，耐心解答他们的问题，并为他们提供专业的.服务。得到了许多客户的肯定和好评。

21. 工作效率提高： 我努力提高自己的工作效率，通过合理规划工作流程和提升操作技能，成功完成了每日的工作任务，保证了柜台工作的顺利进行。

22. 团队合作： 在团队合作方面，我积极与同事合作，互相帮助，共同解决工作中遇到的问题，保证了团队的协作效率。

23. 二、工作挑战：

24. 客户投诉处理： 在柜台工作中，难免会遇到一些客户的投诉或纠纷，这对我来说是一个挑战。我在这方面还有待提高，需要更好地处理各种复杂情况。

25. 个人发展： 在过去一年中，我意识到自己在某些方面还有待提高，例如财务知识和沟通能力等，我会在未来的工作中积极去学习和提升自己。

26. 三、未来规划：

27. 继续提升服务质量： 在未来的工作中，我将继续努力提升自己的专业水平，提供更优质的服务，赢得更多客户的信任和满意。

28. 学习进修： 我计划参加相关的培训和进修课程，提升自己的综合能力，为银行的发展贡献更多力量。

29. 团队合作： 我将继续与团队紧密合作，互相支持，共同努力，为银行的发展和成功做出更大的贡献。

30. 一、运营主管履职情况。

31. 通过屏打xx柜员属性与柜员责任制核对，未发现有相冲突现象，能合理确定劳动组合，正确划分柜员业务范围和权限，落实柜员岗位责任制。保证了ABIS系统安全运行与业务的正常办理。

32. 对查库登记簿所记载情况与监控录象进行核对，未发现有作假现象。能严格执行网点查库制度，能做到每周查库一次；在日常营业期间，能监督柜员做好“一日三碰箱”；柜员现金箱交接时，能仔细核对现金箱个数。

33. 能按规定及时做好会计监控系统预警信息的核实，组织核查各类会计业务差错、事故和违规行为，分析原因，提出处理意见，督促改进工作。对本机构内外部检查发现的存在问题能全面落实整改。

34. 二、代客办理业务。

35. 通过对所有人员抽屉突击检查，没有发现有代保管有客户存单、存折、银行卡、身份证件等物品的现象。通过抽查监控录象，没有发现存在代客办理业务行为；办理挂失解挂、密码重置、存折重写磁条等应客户本人办理的业务是客户本人亲自办理；由他人代理的业务，代理手续齐全规范。

36. 通过查看传票，单位存款转存通过91过渡转个人账户，支票收款人与进账单收款人不一致而进行入账的一象。

37. 三、内外部对账。

38. 经核对对账单回收率比较高，对对账不符处理能及时、规范。运营主管能按照要求在对账不符对账回执清单上注明核对日期、不符原因及处理结果，并由经办员、运营主管签章后及时反馈对账中心。印鉴不符的账单对账回执由单位重新加盖印鉴并及时收回，处理手续规范。

39. 没有客户经理派送本人所管户的对账单。银行上门对账的，能坚持双人办理。经查能按日打印“核对上下级资金账户余额表”，打印人员及运营主管能按规定每天核对余额并签章确认。

40. 四、冲正、抹账业务。

41. 通过抽查冲账凭证及监控录够象，没有发现有操作错误的.现象。错账冲正能填制记账凭证，原错账、错账处理和补记账的业务发生传票经过运营主管现场核实、审批后才进行操作。错账冲正时，能坚持“更改有据、处理及时”的原则，多笔冲正时，能按“先贷方红字或借方蓝字，后借方红字或贷方蓝字”的账务顺序进行冲正处理。

42. 五、业务印章、预留印鉴保管使用管理。

43. 通过核查开户资料及抽查监控录象，单位预留印鉴能由法定代表人或单位负责人直接办理。授权他人办理的，能出具法定代表人或单位负责人的身份证件及其出具的授权书，以及被授权人的身份证件；单位存款人申请变更印鉴，手续及相关证明材料齐备，运营主管能按规定审核变更资料；客户预留印鉴卡保管规范，单位结算及个人支票账户款项支付能按规定进行电子验印，电子验印无法通过时能坚持人工核对及换人复核制度。

44. 六、重要空白凭证使用管理。

45. 通过抽查录象及现场审核，没有违规办理业务的现象，柜员能按定严格执行定期存单防套取规定，签发个人定期存单和单位开户证实书、定期存单，能由运营主管或指定人员（管章人）加盖网点业务专用章，并在记账凭证上抄写定期存单（单位开户证实书）号码（后四位），签章证实定期存单发出的真实性。

46. 不存在将本人经管的业务印章、重要空白凭证违规交与他人使用或在重要空白凭证上预先加盖印章的现象。重要空白凭证出售管理符合规定，没有内部人员代单位购买重要空白凭证的现象。

47. 七、自助设备管理。

48. 通过抽查监控录象及与系统、实物进行相对，未发现有违规现象。ATM钞箱钥匙、备用钥匙、密码的保管、封存、启用、使用规范；ATM钞箱能坚持双锁双控、双人在场打开或关闭箱门、双人清点现金；ATM长短款、吞卡能按规定及时处理。

49. 八、BOS集中作业平台业务。

50. 经核查，BOS系统异常时导致未处理完成的业务时，能有逐笔做好记录，启用应急预案在ABIS系统处理后，能在系统恢复后在BOS做撤销处理；BOS系统的“过渡资金账户余额”与ABIS系统的“待处理后台集中汇兑往账款项”的余额相符。BOS业务撤销时，能按照ABIS系统的抹账要求，在核证行凭证内作好批注（撤销原因，后续处理情况等）；BOS业务退回，能按规定在核证行凭证内作好批注（退回原因，后续处理情况等）。

51. 九、内外部检查发现问题整改情况。

52. 20xx年上半年运营案件风险排查现场检查发现问题、20xx年上半年“三化三铁”考评现场检查存在问题已按规定全面落实整改。在上半年“三化三铁”创建过程中，COMS系统中本行的前10类普遍性问题以及第5级较大违规操作问题，已查明原因，并有针对性地分类采取措施加以整改，同类问题发生频率明显减少。

53. 一、端正思想，服务客户，时刻保持高效工作状态

54. 作为一名客户经理，在日常工作中，始终坚持对自己高标准，严要求，顾全大局，不计个人得失。始终坚持“全心全意为客户服务”的服务理念，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，提升我行的形象。对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成。

55. xx年的客户经理工作经验，不仅让我熟知各项业务操作流程，更珍贵的是能和许多客户结为朋友。工作时刻，竭尽全力为客户提供优质、高效、快捷的服务，赢得客户的满意，同时也让自己收获了充实和快乐。我觉得服务就要用心服务，以诚为先，从心开始，真心实意的善待每一位客户，了解不同客户的不同需求，持之以恒的用细心、耐心和诚心为客户提供服务。一分耕耘一分收获，我相信有付出就会有回报。

56. 二、身体力行，狠抓落实，力求圆满出色完成任务

57. 认真分析分行下达的考核办法，逐一拆解考核内容和考核方式，有针对性的制定属于自己的营销计划和任务目标。

58. 一是贷款的营销和发放是主要工作之一。找到合适的客户，能将贷款放的出、同时贷后管理做的好、贷款到期能收的回，是我作为客户经理的基本工作也是最低要求。作为一名客户经理，我始终将“主动营销”放在首位，走出营业网点，走到大街小巷，走进商户的家中，切实了解客户的资金需求，结合我行贷款品种，为客户匹配合适的贷款产品。为客户解决实际困难。

59. 其次，大力发展存款业务，也是我们客户经理的分内之事。抓住一切机会吸收存款，走街串户，到人流量大的菜市场、广场和汽车站火车站，对我行的各种存款产品、理财产品进行宣传和推介。经过不懈努力，20xx年，我较好的完成了储蓄存款和对公存款任务。

60. 三、努力学习，不断进取，全面提高自身业务素质

61. 我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的.各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。通过多次全方位的培训和学习，使我深刻意识到客户经理岗位的重要性和业务发展的紧迫感。

62. 在工作中，我把所学到的理论知识和客户所遇到的实际问题相结合，做到在实践中学习，在学习中改进，使自己的理论水平有了很大的提升，勇于探索新理论、新问题，创造性的开展工作。对于日常工作中客户的咨询也能够及时全面有效的解答。

63. 四、不足之处与工作展望

64. 20xx年通过努力，取得了一定的成绩，但我也清楚，自己还存在很多不足和问题。离行内的要求和一个优秀的客户经理还有一定的距离，所以，在今后的工作中还需要更加努力工作。我的问题与不足主要表现在以下几个方面：

65. 一是主动出击，积极营销客户的意识还有待进一步加强。在工作中，主动营销意识还未完全融入工作中，传统的营销模式还占很大的比重，特别是在习惯呆在办公室中，坐等客户上门的意识还没有完全改变。

66. 二是学习的积极性不够。目前仅仅学习了本岗位的专业知识和技能，对其他岗位的专业知识有待加强学习和领会。

67. 今后努力的方向和来年工作展望：

68. 在全新的20xx年，首先是针对目前拥有的存量做好维护工作，特别是对优质客户，优质资源，做到定期上门维护客户关系。其次是，紧紧抓住岁末年初的季节时点，开拓旺季存款业务市场，同时做好小微企业的贷款产品的营销。最后是加强团队协作，立体营销的方式，与其他岗位同事或者其他客户经理一起，全方位全面为客户提供金融服务。为全行的业务发展做出自己最大的努力！

69. 一、增强学习，提升自身素质

70. 一年来，我能够认真学习银行方面的业务知识，提高自己的理论素质和业务能力。在学习的历程中，我逐渐总结出了相符自身特点的`学习办法，即对照学习。跟其他同事比，我小我欠缺的就是我需要学习的；跟其他支行比，我们脆弱的就是我需要增强的；跟其他银行比，与我们不合的就是我需要探索的。

71. 二、开辟立异，寻找新的市场增长点

72. 只有开拓优质客户，扩张业务，增加存款，能力提高效益。我应用小我的社会关系网，与拆迁公司树立接洽，通过拆迁公司，我获得了一批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐个登门拜访，谢绝、冷眼甚至辱骂弗成避免，然则值得庆幸的是，通过这种方法，我在原有的营销和维护小我客户，赞助客户理财的基本上，还挖掘了不少新客户，吸引了笔新的存款。