1. 结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和理解，在日常服务意识上形成了一致。

2. 20xx年餐饮部自营收入考核指标为万，截止到12月20日实际完成万，完成考核指标的xx%。相差额为万。 成本费用的控制成本费用的控制从强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实施物耗管理责任制，统一全面盘点，一旦损失、责任到人。酒店费用控制除在能源类消耗方面节能降耗以外，还须加强后堂在菜品制作过程中的材料利用率，今年下半年来本人多次与厨师长商议，要求厨师长做到尽职尽责，从初加工、制作过程、到出品层层把关，保证出品质量，将菜品制作时间进行严格把关，每个环节由厨师长统一监督管理，落实到责任人。

3. 安排专人对电子文件进行归档管理，使我局档案管理逐步走向电子化。

4. 期间公司要着力建设基层民主化建设，作为公司工会的成员，我有义不容辞的义务配合公司做好此项工作，从带领工会人员到兄弟公司考察学习、再到公司民主化方案的制定、实施、落实、反馈等一系列过程都不可马虎。

5. 二是加强对业务知识的强化学习，多方面、多渠道的学习经营关理相关的法律法规及酒店管理业务流程，增强自身的专业水平和办事能力；

6. （四）认真做好金融危机形势下困难企业的稳岗补贴和待岗培训补贴发放工作。为帮助辖区企业度过难关，根据全市统一部署，结合本区实际，我局与其他相关部门联合发布《大渡口区开展对困难企业给予稳定岗位补贴和待岗培训补贴有关工作的实施办法》，并通过印发纸制文件、政府向有关部门、辖区企业做了大量宣传。截止5月底，我区有7户区属困难企业享受稳定岗位补贴，补贴人数1261人，补贴金额81.19万元；有5户困难企业享受待岗培训补贴，补贴人数1247人，补贴金额37.41万元。其中市属及以上困难企业享受稳定岗位补贴和待岗培训补贴3万元。

7. 二、下半年工作重点

8. 在新的部门，切实感受到了别样的“感受”，短短的时间里，我研读《加油站管理规范》，经过与实践的结合，学习到了收购加油站验收基本程序、油品进销存流程及盈亏分析理论、加油站销售日报表等等知识。亲自参与制定、修订改了《加油站运营状况和人员情况统计表》、《油品灌桶管理办法》、《内训师培训管理办法》、《加油站交接班例会实施办法》等等。同时和部门同事对本部门的工作流程进行了修改，稽查流程、培训流程、日常工作专项工作开展流程等等进行了大的梳理。

9. 1月初，我离开了经理办公室，离开了从事两年多的办公室秘书岗位，对于科班出身的我来说，做办公室工作已经显得一切那么娴熟、得心应手，对这个岗位已经有了非常深刻的感情，说句实在话，还真有点舍不得离开。为了成为一个全面发展的现代化企业管理者，岗位的轮换、调动可以帮助自己有更大的提高。离开办公室，我来到了公司零售中心进行为期一个多月的实习。

10. 一、领导重视，责任明确，制度落实

11. （一）真抓实干，各项工作取得新成绩

12. 我处十分重视档案基础设施工作，充分发挥档案柜、档案录入专用微机及软件等硬软件设施作用，为档案管理工作提供保障，在去年档案管理工作的基础上，进行加强和完善。同时认真贯彻执行《档案法》及《档案法实施办法》，加强组织管理，不断提高档案管理水平。定期对室藏档案进行检查、除尘，做到了无霉变、褪色、尘污、破损、虫蛀、鼠咬等现象。

13. 提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的.立即进行为客人服务。

14. 班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。

15. 五、存在的问题

16. 在新的一年里，我肯定加强管理，把握好的管理方法，向管理制度化，科学化方向努力，信任我们xx酒店餐饮部的明天会更加的美妙!

17. 在此期间，我有幸参加了上海公司举办的第一期站经理培训班，本次培训课程主要安排有：沟通与团队建设、劳动合同法、加油站改造与工程维修、设备维护与保养、大庆精神、企业文化与执行力、站务会议组织技巧、加油站经理基本素质要求、加油站安全管理与控制、安全事故案例分析、加油站运营手册、HSE管理理念、安全意识与消防知识、财务基本制度等内容。有与省公司领导进行了面对面交流的机会，经过交流，增强了业务等各方面的知识。

18. 有数量充足、质量较好的档案专用柜架，档案装订严格按照国家标准要求装订。

19. 进一步加强档案基础建设，提高计算机管理档案水平，使档案管理工作更加规范、标准，达到更高的要求。

20. 四、与员工进行坦诚的交流，查找在加油站管理中存在的管理漏洞以及相关疑难问题。

21. 广泛宣传。在泗阳县电视台播放以“档案——我们共同的记忆”为主题的`宣传标语，在档案信息网络平台等网络媒体发布“国际档案日”宣传周活动安排，在多个小区悬挂20条横幅等，提高活动知晓率，扩大活动社会知晓面，宣传档案知识，增强法治意识，营造“国际档案日”的宣传氛围。

22. 注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进，每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。

23. 建立健全档案管理制度，制定并落实了《文书档案综合管理办法》、《档案管理人员岗位责任制》、《档案管理制度》、《保密制度》等一系列档案管理制度，落实专人管理，明确了责任，在文件的.收集、整理、立卷、归档等重要环节实现了制度化、规范化，做到收集齐全、分类合理、组卷科学、归档及时。档案形成永久1件、长期3件、短期1件。

24. 二、员工日常管理

25. 加强对硬件设施的维护及卫生检查上，给客人舒适之感;

26. 四、宣传成效

27. 三、档案管理工作

28. 与人为善，自己多干点活是我一直坚持的观点。

29. 做好效劳工作的同时抓好思想工作，做到团结爱友、互相关心、共同进步;

30. 二、各级领导高度重视，积极组织开展档案宣传活动

31. 三是向实践学习，在实际工作中边干边学，以充分适应新形势下的酒店管理工作的需要。

32. 分局由分管机关的局领导挂帅，办公室主抓，各科室内勤岗联动，突出了档案工作的行政管理职能。自我局档案工作升省一级之后，我们从档案利用的实践中充分认识到档案管理工作的重要地位和作用，为此，分局班子高度重视档案管理工作，把档案管理工作作为提高机关工作效率和工作质量，搞好税收工作的一项重要内容来抓，通过近年来的常抓不懈，全员档案管理意识得以提升，档案管理体制得以健全，档案管理制度日趋严谨，分局的档案管理工作取得了长足的进步。

33. 回顾这半年的点点滴滴，自己有一个较大的缺点就是急于求成，凡事喜欢一下子把它做完，这给自己造成了很大的心理压力。还有少说话、多做事是我下一阶段要继续加强的。

34. 一是坚持学习，自觉学习还不够。日常工作中有意无意地放松了自我学习，忽视了知识能力的培养再造，学习的自觉性、主动性不够强。二是思想解放的.力度还不够大。工作中循规蹈矩，按部就班，主动性和创造性不够强，还不能用全新的思维和方式去做开创性的工作。以上这些问题，还有待于在今后工作中加以克服和改进。

35. 在零售中心的学习，为我下一步的学习计划打下了基础，为此感到庆贺。

36. 我终究对中餐的工作才一年多，很多工作我是边干边摸索，现场管控业务学问也是缺乏，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;

37. 三、在场地上为顾客服务，加油、疏导车辆、处理各类矛盾、深夜夜查加油站等;

38. （三）按时足额发放失业保险金提标后的失业人员失业保险金及国有企业大龄下岗职工的'生活费，确保金融危机形势下失业人员和大龄下岗职工的基本生活。1-5月，新接收符合享受失业保险待遇的失业人员546人，为177名失业人员发放失业保险金487.32万元，支出医疗补助金42.9万元。同时为451名失业农民工发放一次性生活补助金66.89万元，创历史新高。今年3月，我区新接收包括重钢环保搬迁的国有企业大龄下岗职工29名，截止5月底，全区共接收国有企业大龄下岗职工累计2881人，为295名大龄下岗职工发放生活36.41万元，并为212名大龄下岗职工代缴养老保险金84.58万元。

39. 用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。

40. 领导重视，组织有序。各县、市档案部门、州直各单位的领导高度重视档案宣传活动，是积极做好此项工作的重要保证。大部分县市及州直单位接到通知后，均能积极主动与州档案局取得联系，就“国际档案日”宣传活动等有关事项进行咨询，及时组织开展本县、市范围内的'各单位及州直单位的档案宣传活动。单位领导亲自抓并负责协调相关的档案宣传活动，而且在宣传费用方面给予大力支持，充分体现了各级领导对档案工作的关心和重视,从而为单位宣传活动开展的扎实有效打下了坚实的基础。其中：活动开展比较好的诸如xx人民法院、人民银行xx中心支行主要领导亲自审阅开展“国际档案日”宣传活动计划，并指示组织八县一市本系统参加“国际档案日” 档案基本知识有奖竞赛答题活动，同时在办公楼的电子大屏幕上滚动播放档案宣传标语一周。

41. 利用业余时间向报纸、网站、上海、苏州销售等相关媒体、平台投递稿件是我另一个最大的乐趣，总共加起来已经投递发表了8篇文章。

42. 协作领导做好各项接待、支配工作，工作期间妥当处理工作时发生的问题和客人的投诉，有疑难问题准时上报领导;

43. 组织公民参观展览馆。活动期间，“中国共产党在泗阳”历史展览馆每天对外开放，安排专职人员负责讲解，引导公民走近档案、关注档案、认识档案、了解历史，寻找我们共同的记忆。活动期间共接待参观1580人次。

44. 提高综合接待能力。今年，全面抓好了服务规范，菜品质量，加大了餐具及桌椅、转盘的清洗力度，逐步提高接待能力，做好了各类团体宴会、白、喜宴、自助餐、会议餐接待。

45. 主动仔细协作领导，搞好餐厅日常的管理工作;

46. 能够帮助领导做好餐厅的`日常工作;

47. 将文书档案、会计档案、声像档案、基建（灾后重建、重点建设项目）档案、实物档案、电子档案分门别类整理归档，并且归档文件资料齐全，符合规范要求。

48. 卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。

49. （三）加大员工教育培训力度，增强员工效益意识，加强成本控制，节约费用开支。

50. 首次集中开展“国际档案日”的宣传活动，激发了各县市档案部门及州直各单位积极参与普及、宣传档案的工作热情。通过宣传，使广大的档案工作者和人民群众深刻意识到档案就在我们每个人的身边，档案工作也是一项长期和重要的工作，做好了档案工作，才能“存凭、留史、资政、育人”。

51. 提高职工档案管理意识，使之达到规范化和标准化管理，一如既往，与时俱进，努力把档案工作做得更好。

52. 5月下旬，我回到了经理办公室，继续我的学习。在这段时间里，在工作中遇到的一些问题处理起来比半年之前更成熟、更稳重了。多角度思考问题，全方位看待事情的性质，是我回到办公室更大的体会。

53. 在这不到半年的时间里，虽然我不停地在公司各个部门学习，也许从别人的角度来看，好像挺“潇洒”的，可以在不同的地方待，其实不然，所谓旁观者迷，当局者清。因为每到一个部门你要开始接触“新人”要与之相处、与之磨合、与之交流、与之工作等等，这对大多数人来说，并不是一件简单的事情，所以学习的同时即是工作的延伸阶段。

54. 三、加强责任心，档案员认真履行职责。

55. 合理支配当班工作，全面协调、管理、检查;

56. （四）安全方面

57. （一）根据参加基本医疗保险的系统参保数据情况，将未参加失业保险的事业单位强制导入失业保险参保。全区138家事业单位在编3122人，目前有23人左右未参加失业保险。

58. （八）继续强化失业人员职业培训和档案管理工作。1-5月，组织举办了15期失业人员职业培训班，对625名新增失业人员进行了再就业培训，同时为了加强失业人员职业培训工作管理，劳动局组织了失业人员职业培训委托机构的招投标，其中大渡口区育人职业培训学校、大渡口区女子职业培训学校、大渡口区西部人才培训学校、大渡口区中碘计算机培训学校中标，负责我区20xx年的失业人员职业培训工作。同时，继续加强了失业保险档案管理工作，截止目前，我区已累计接收失业职工档案近1万余份。

59. 完善餐饮部的会议制度。会议包括服务技能培训、一周总结会和员工沟通会，传达会议精神使上级指令得到及时落实执行，这点做得不是很好，这将作为下一步工作重点

60. 只有调查，才有发言权。为了深入地了解基层站库的实际工作，我经常和部门的同事到加油站进行实地考察，他们是带着查找问题、指导工作的目的去基层，而我是怀着学习的目的去考察。起早贪黑的基层考察工作是家常便饭，考察过了公司的吴江、太仓、昆山、吴中区域等吴娄、南麻、刘家等20几座加油站。

61. 4月中旬，我离开了公司驻太仓培训中心，来到了公司所属的狮山加油站继续进行学习。在驻站实习期间，我更体会到了基层员工的工作生活感受。我在加油站的实习，可以概括为以下四点：

62. 二、精心组织，科学计划。

63. （七）继续加强失业保险管理信息化建设。根据市局的统一部署，按要求对系统数据进行了核对和维护。截止目前我区921家参保单位已全部进行金保系统电子化管理。同时严格根据系统失业人员参保数据审核失业人员待遇享受，并确定领取失业金期间的失业人员再就业后停发失业金情况。

64. 为了提高餐饮部员工的服务质量与自身素质，餐饮部定期进行各类规章制度、服务技能、消防知识等培训。如每周一次的管理培训、安全卫生培训，每周两次的服务知识培训、服务技能培训。为达到培训预期效果，餐饮部首先明确培训内容的目的性和实用性；在实行培训计划时，采取理论结合实际、以老带新的方法落实培训内容，并定期进行考核工作。各位员工也都积极配合，踊跃参与，学习氛围浓厚。同时在每周例会上经常强调成本控制、节约费用的重要性，增强了员工的效益意识，并要求员工付之行动。完善了有关制度，明确责任，依酒店制度去加强控制。

65. 20xx年，在酒店领导班子的大力支持配合下，在餐饮部员工的共同支持下，本人在各方面都取得了进步，同时工作中还存

66. 二、档案业务建设工作

67. 四、不足之处和经验

68. 四、20xx年的工作打算

69. 礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共同进步。

70. 要做到优秀，自己的学识，力量等还有肯定距离，所以总不敢掉以轻心，向书本，向领导，向同事学习，这样下来感觉自己一年来还是有了肯定的进步，在管理力量，协调力量及处理问题等方面，有了进一步的提高，保证了餐厅各项工作的正常运行。

71. 好的生活习惯可以使人一生受益。在业余时间读点有用的书籍，如《建立自己的时间资产》、《细节决定成败》、《证券投资学》、《话说中国人》、《林语堂散文集》、等等是我的枕边书，还时常将以前的专业书籍拿出来看看，毕业有两三年了，有些东西不看就忘记了，所以一有时间就翻翻。个人爱好不可没有，音乐简谱、吉他等等的学习是我近期的攻克目标，英语口语的练习是下半年的攻克目标之一。所谓温故而知新，可以为师矣。

72. 市环卫处依照《档案法》、《档案法实施办法》等相关法律法规的要求，保证档案工作各项制度的.落实，领导亲自抓，档案专职人员具体落实，并将档案管理工作纳入工作议事日程和目标管理范围，做到了人员到位，领导重视，层层落实的管理网络。同时，建立和完善了档案保管、立卷归档、借阅等相关制度，落实了各项保密措施，使其在工作中做到有章可循、有法可依，达到档案管理制度化、规范化、标准化，有效地促进了档案法律、法规的贯彻实施。

73. 虽然“国际档案日”宣传活动取得了显著成效，但在活动中也发现存在一些问题。一是有个别县、市档案部门及州直单位领导对本次“档案在你身边”活动的认识不够到位，重视程度还不够。二是大部分行业主管部门的档案人员，仅仅是在本单位范围内开展活动，而没有组织或通知下属单位开展档案宣传活动。作为主管部门的档案人员，本身负有组织协调本系统的档案宣传、指导职能。希望此项工作做的不到位的县、市档案部门及州直有关部门，今后要引起思想上的高度重视，认真做好档案工作的宣传、指导、咨询工作。在今后的档案业务工作中，我们将进一步加强这方面的宣传力度，使档案意识深入贯穿到社会各阶层，以提高广大档案工作人员及社会各界的档案意识，增强依法管理和保护档案的能力。

74. 3月初，我离开了公司零售中心，来到了公司驻太仓培训中心，继续进行为期一个多月的学习。一个公司的发展潜质，培训工作不容忽视。在培训中心的日子里，我了解了新员工培训流程、新员工培训内容等等，按照培训基地的要求，和他们同吃同住，经过一段时间的相处，我和基地人员交流工作、学习等心得，我们已经成为了知心朋友和紧密“战友”。

75. 一、 活动的总体情况

76. 在驻加油站实习的日子里，让我弄明白了在机关办公室里无法接触的`事情，使我考虑问题的方式有了较大的改变，帮助我转变了某些思维方式和方法。

77. 二、学习计量、安全、核算等知识;

78. 加入中国共产党的决心一直未动摇，入党申请书已递交一年多了，今年将继续向党组织递交入党申请书。关注奥运年社会动态、了解民生热点话题、关注时事等等已经成为我生活中不可缺少的一部分。