2025京城图书节总括：五篇汇编精华，荟萃中华智慧。

1. 通过认识实习、加强理论学习与实际结合，验证和稳固充实所学理论知识、加深对相关内容的理解、触课堂以外的实践知识、加深了解社会对本专业的需要。开阔眼界及思路，为即将步入社会积累经验。

2. 二、实习地点

3. 扬州xx物流有限责任公司，以下简称（xx物流），创建于2000年7月，注册资金300万元，总公司设在广西首府——南宁。公司下设零担货运事业部、车辆管理置业部、仓储配送事业部、快递事业部、贸易事业部、客户服务部及30多个营运分公司。现有职员近400人，拥有各种车辆100多辆，仓储面积达2.5万多平方米，是目前广西开展速度最快、市场潜力的物流公司之一。

4. 公司实行直线连锁管理模式，充分应用电子商务网络管理系统，服务网点遍及广西各大、中城市，为广大客户提供全国整车/零担货物专线直达往返运输；中转全国各地货物运输；代垫运费、代收代付货款；品牌代理、仓储包装、门对门配送等第三方物流超值延伸服务。此外，xx物流引进先进现代物流管理观念，以为客户提供优质、全方位的物流服务为服务宗旨。

5. 三、实习内容与过程

6. 第一天，早早的起来，去了单位，自己很期待着成为其中的一员。当走进单位的一刹那，就遇见了当时的经理，他带着我们两个人认识了一下公司的人员，他们很热情地介绍了自己的职务和姓名。简单聊了几句后就开始介绍我们的工作性质和工作任务安排，最后经理还做了简短的讲话欢迎我们的到来，并祝我们工作顺利。

7. 接下来就是让我们熟悉业务，公司专门找了一位业务精英来给我们介绍，从他那里得悉业务的基本内容。我们今后主要做的是联络客户、接洽业务、签订合同、成交货物等几个方面。联络客户就是先与下级客户沟通，问清楚客户是什么产品，规格怎样，价格如何，数量多少，注意事项等；然后再寻找上级客户，说清楚下级客户的要求，若能够满足就签合同。或者进行相反的操作流程规范，由上到下，其结果一样。公司与上下级客户签完合同就到了运输与交货阶段，风险是无处不在，规避风险是关键，尽可能的完善合同进行规避风险，若仍发生了风险，那就要找到合理的、人性化的处理方式。事后通过同事，我认识了全国公路运输协议、货运的单证该如何填写、其中的注意事项又有哪些等等。短短的实习过程中，我从初步了解公司的基本业务，到熟练掌握第三方物流的操作流程规范，一方面，将所学的专业知识应用、拓展到实习工作当中，而后学到了更多物流专业知识，为以后参加工作奠定了基础。另一方面，学会了如何有效良好的处理与客户之间的关系。实习中深刻认识到一个工作人员所应该具有专业知识和职业情操在工作过程中应用的重要性。

8. 实习初期——快运部客服处

9. 物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的互相行为，在向客户提供服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中去。公司在业务拓展、市场推广、品牌打造等方面都获得了很大的成效，为此公司决定通过不断提高物流客户服务水平，继续为客户提供质、最有效的物流服务，在河北乃至全国树立起广泛的影响，实力打造一个优秀的'物流企业形象。随着行业观念的转变，再加上市场竞争越演越烈，如何提高客户的满意度，提高物流企业的客户服务水平，成为物流企业迫切需要去研究和解决的重要课习题！此阶段实习主要任务：

10. ⑴接听客户的电话，如在业务操作中负责客服的信息咨询，受理客服的投诉，提供相关业务和流程规范的介绍，接受与处理客户业务单证，指令。

11. 公司有完善的客户服务系统使客户可以随时打电话来询问自己货物所处的状态以及所处的位置，假如货物丧失，也可以查询是在哪一个环节被弄丢的，那么就可以很准确的查出肇事者，并且让其承担相应的责任，这个系统大大标准了人们的行为.对不熟悉公司业务的客户做基本详细的讲解，使客户对公司业务到达满意，增加公司的顾客群体，拓展公司业务范围，提升公司认知度及信誉度。

12. ⑵对客户的订单进行跟踪记录，准确填写内容，并对客户进行相应制单，及时了解操作动向。

13. 客服部的工作人员所需要做的工作其实不是接电话那么简，他们还对客户进行相应的制单，把每一项都记入电脑里，每天打入客户部的电话不可胜数，所以客户部的人员每天都单要进行工作量很大的录单工作，这就要求每个工作人员都有非常快的打字速度.在客户部实习的一个星期，我们学简单会了理单，并把分好的单证在电脑里进行核实确认.

14. ⑶搜集相关市场信息，并及时制作信息汇报反应给公司。

15. 顾客的信息能够及时反映出现在市场上的某些变动，由于市场竞争剧烈，丰富广泛的信息量会给公司带来有效作用，作为客服部，定期的询问老顾客对公司业务的满意情况，搜集顾客提供的相应建议十分重要。及时有效的将业务情况反应给上级部门，等待上级的进一步更改指示，更大作用的发挥客服部在公司开展中的作用。

16. ⑷即便弥补操作失误，及时更改单证，避免或减少产生的不良后果。

17. 若业务上出现操作失误，客服人员要及时发现并进行更改，假如引起顾客的不满甚至是影响到到顾客的正常生活，要及时向顾客道歉，解释清楚，使顾客放心。在客服部约两星期的实习，认识到作为一名客服人员需要拥有良好的心理素质来受理顾客的不满或不解，需要专业的服务质量确保顾客的理解，还需要优秀的服务态度。

18. 作为一个客户服务工作人员，应该掌握与客户沟通的四个步骤：

19. （1）端正心态，要相信顾客的处境正如他所说的，并不是成心来找碴。

20. （2）与顾客建立互相信任的关系，融入顾客的世界。

21. （3）准确地获取对方的资讯，明确用户的需求及期望。

22. （4）采取详细行动去帮助他，使顾客满意。

23. 优秀的处理问习题的能力，可以给客户留下良好的印象，让客户认可公司的服务能力，同时对公司产生足够的信任，以便提升客户忠实度。

24. 四、实习总结归纳

25. 售后服务不到位企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久顾客，保持顾客忠实度，提高顾客满意度。企业在施行这一举措中，满意的售后服务即是成功法宝之一。xxxxxx等之所以成为受消费者欢迎的品牌，有一个很重要的原因就是包括售后服务在内的优质服务做得好。我公司的售后服务做的还是不够，没能结实地把持客户；客户信息管理混乱，信息不统一和共享；另外，公司不能及时地想客户所想，快速反应能力差，不能提供客户所需的服务。

26. 时光匆匆，20xx年转眼间已走完四分之一，我们即将进入最美人间四月天，也将在4月23日迎来第25个“世界读书日”。

27. 北宋文学家黄庭坚说：“三日不读书，便觉言语无味，面目可憎。”缺少了书本的滋润，人的思想就会变得贫瘠，心灵的世界也会成为一片荒漠。

28. 为了倡导全校阅读，坚定文化自信，共同建设书香校园，在“4·23世界读书日”来临之际，图书资讯中心将联合优谷朗读亭，共同发起“我见证，中国力量！”为主题的世界读书日系列活动！

29. 本次系列活动包含朗读活动、名家赠书、名家朗诵会直播3个环节，除了开展为期一个多月的全民朗读活动之外，还有朗读界的名家进行好书的推荐与赠送，更将通过在线直播朗诵会的方式，为我们带来一场文学与声音的盛宴。

30. 活动具体通知如下：

31. 一、朗读活动

32. 活动主题

33. 世界读书日全民朗读活动——我见证，中国力量！

34. 活动时间

35. 4月1日-5月10日

36. 活动形式

37. 在“全民朗读”环节的主会场中开展朗读活动，读者可选择活动指定的朗读素材进行朗读，包含中国力量、致敬大师等主题，优秀作品将被图书资讯中心和优谷朗读收录，进行线上线下展播。

38. 参与方式

39. 识别二维码，进入小程序后，点击顶部轮播图“我见证，中国力量”参与活动。

40. 朗读内容

41. 请选择活动指定的朗读素材进行朗读，活动提供中国力量、战疫英雄、致敬大师、重温国学、读世界、好书精读、名家谈读书等主题，每个主题下都包含一定数量的朗读素材。

42. 作品要求

43. （1）朗读活动不限定作品数量，朗读者可上传多份作品，主办方择优评选。

44. （2）每个作品控制在10分钟以内。

45. （3）请在安静的环境下录制作品，注意调节配乐声音的大小。

46. 录制步骤

47. （1）通过图书资讯中心微信公众号“资源服务”菜单栏“优谷朗读”或下方的活动二维码进入活动详情页；

48. （2）点击活动详情页下方的“参与活动”填写报名信息；

49. （3）提交报名信息后，系统将跳转至素页面，请点击“文库”，请选择中国力量、战疫英雄、致敬大师、重温国学、读世界、好书精读、名家谈读书等主题内的素材进行朗读；

50. （4）录音前，可以选择喜欢的配乐；

51. （5）朗读完成后，点击“提交参赛”，将作品提交到活动中。

52. 评选方式

53. 通过网络投票评选出最佳网络人气奖，通过优谷评审团队对作品的评选，评选出优秀作品一、二、三等奖。

54. 奖品设置（www.zHE135.COm 零思考方案网）

55. 一等奖：荣誉证书、1000元现金

56. 二等奖：荣誉证书、500元现金

57. 三等奖：荣誉证书、300元现金

58. 网络人气奖：荣誉证书、定制纪念品1份

59. 参与奖：荣誉证书、礼品

60. 同时，优秀作品将被图书资讯中心和优谷朗读的.公众号收录，进行线上线下展播。

61. 二、名家赠书

62. 活动主题：

63. 名家赠好书 书香伴我行

64. 活动页面将不间断播放名家推荐好书视频，同时名家将赠出固定数量的书籍。

65. 送书规则

66. （1）活动期间，每2天为1期播放1位名家视频，每位名家将送出一定数量的书籍。

67. （2）点击“参与抽奖”按钮观看视频，再点击“抽奖”即可参与本期抽奖。

68. （3）每期有5次抽奖机会，被抽中的读者，当期剩余的抽奖次数将被清零。例如：您参与了第1期抽奖，在第3次抽奖时抽中了书籍，则本期第4、第5次机会将清零。如需继续抽奖，请参与下一期活动哦。