——探寻年度精华，启航新知航程

1. 总体效果很不错，只是存在个别问题，需要针对性辅导沟通，基本了解了本班各个成绩阶段的学员情况，接下来需要跟进指导和交流。回收检查了部分学员的技术知识准备情况，一般问题都处在表达能力上，知道如何让运用，但不知道如何叙述。

2. 我这条业务渠道很被动。有想法有劲儿都没地方使，枯燥的生活怀疑自己了。换种方式思维可能正是给我葱郁的时间在学习，稳扎空气洁净厂房，净化工程，洁净室相关的基本知识吧。不管什么做了就要做好。我会继续努力。

3. 二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展 为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告 。

4. 促销员招聘:在虹口世纪联华金主管的协助下，招聘了几个促销员，但目前没有到位，原因是工资偏低，工作任务偏重。还有一个促销员目前正在考虑。新港易初莲花招聘没有取得效果，需要继续加大力度。虹口足球厂家乐福店的促销员需要换店，正考虑换到大宁大润发去，此事目前正在进行。

5. 并执行任何事情都必须按轻重缓急这一原则进行处理并在下班前进行任务交接和对碰到当前困难进行商榷和沟通。3安排好员工与促销员的每天工作任务。

6. 二、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障 积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展 。

7. 协助主任做了闸北两宗小团购，花生油70瓶，另外一宗团购5l的花生油139瓶；协助麦德龙完成小团购花生油100瓶并送货到门，虹口家乐福一宗小团购50瓶。另外在麦德龙帮助促销员抓了两宗小团购分别是五升的葵花仁油70瓶，五公斤的花生油53瓶。虹口家乐福的促销员进场，陈列排面的维护。易买得系统：长江易买得的临期油调换， 曲阳易买得的.客情维护，货品订单跟进，瑞虹易买得的订单跟进。同心吉买盛的客情维护，订单跟进，促销员管理费用申请报销。处理了一宗客户投诉五升葵花仁油的投诉。在虹口世纪联华的金主管的帮助下进行了促销员的招聘，促销员没有到岗；新港易初莲花招聘也没有取得效果。

8. 一直以来，xx分公司把员工关爱工作作为常态化工作开展，从员工“最关心、最直接、最现实”等方面积极开展工作。定期收集员工建议，做好职工食堂伙食安排，保证饭菜多样化，质量稳定，

9. 客户服务工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的工作中，不断提高服务意识，营造全员为客户服务的氛围，将简单的工作做成不简单的事，达到客户、公司、自我的三嬴 。

10. 今年，我镇党委、政府把城乡环境综合治理工作作为重中之重的工作来抓，年初，镇党委、政府召开了城乡环境综合治理专题工作会议，成立了以镇长任组长、分管领导任副组长的城乡环境综合治理工作领导小组，制定了工作计划、工作方案和管理制度。同时，各村（社区）、企事业单位相应成立城乡环境综合治理工作领导小组，单位一把手任组长。加强工作督查，落实专人负责城乡环境综合治理工作的日常管理和监督，实行每月、季度交叉督查和年终考评相结合，充分调动所有工作人员的积极性，有力的促进了我镇城乡环境综合治理工作的常态化和长效化。

11. 增删一些内容，防传销知识的搜集和整理；毕业班级知识摸底询问和指导。查看异地就业培训流程，熟悉异地就业指导，为今后的工作做准备。

12. 争取在今后的异地学员培训中能够独立开展培训工作，因此，要不断的提高和锻炼自己，从姿态的`工作能力上提升自己的职业水准。上网查看本地和上海相关岗位招聘情况，了解企业招聘信息。

13. （一）完善环卫基础设施。加大资金投入，在全镇范围新建规范的垃圾收集房xx个，在磁桂路沿线翻新美化彩绘垃圾收集房x个；更换配备小型“火三轮”垃圾清运车x辆；在场镇新增安装果屑箱xx个，处理更换被盗、损坏窨井盖、水篦子等市政设施xxx余个；争取上级资金改建农贸市场公共厕所x个，完善农贸市场功能；投入资金近x万元清淘维修排污沟x万米。

14. 清晨，物业公司各项目部外围保洁人员早早的就来到了园区，推着垃圾车、垃圾桶，拿着大扫帚、小扫帚、高扒叉，来到了工作现场，挥舞着扫帚把满地的落叶扫成一堆一堆，扫地扫，扒地扒，身后留下了一片干净，可溘然一阵大风又把还没来得及装车的叶子又吹了起来，一遍一遍反复工作，清晨的温度固然对照低，可他们脸上却泛着微红，没有牢骚，只想给业主营造清洁、温馨的情况。

15. （一）及时传达市上会议精神

16. 批发团购：

17. 物业公司不停秉承一个好的`传统——协作。如果一个项目、部门要突击完成一项任务，其他项目、部门会伸出橄榄枝，像对待本身的工作一样尽心努力，出人出力。你冲车库我出人出车、你清理杂草我出人带对象，这便是一个集团，每每都邑出色的完成各项任务。

18. 公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础 。

19. 三、个人素质

20. 安保夜间值班人员打瞌睡情况时有发生，我部做了严肃处理，

21. 第三件每天守候着百度后台软件，一周了没人找我沟通，咨询，一条留言都没有。

22. （3）周五对本月来好习惯进行了阶段性的总结：坐姿表现尤其出色的是：姜雨婷、王旭楠、宋锦鹏、张毓廷、姜涛、曲金钊；站姿好习惯特别突出的是：胡鸿莹、任玲辉、张玉龙、陈彦霖、董佳琪；敬队礼好习惯成为大家学习榜样的是：于晓萌、陈鑫元、赵婉如。当然，其他孩子表现也比较出色，希望在接下来的时间能够坚持，让这些优秀的行为真正的'成为自己的好习惯。

23. 月初巡查家得利闸北和虹口各个门店的陈列情况，并汇报给了刘伟。增加了虹口区部分门店的家得利单品数，水电店和凉城店有了半个堆头，农工商曲阳店有了一个一平米的堆头，农工商柳营路店有了一个一平米的堆头。

24. 砍价，谈条件，一路杀价每每我感觉差不多时，领导都会说继续，直到最后客服都懒得搭理我了，可能这就是领导说的事儿要做到极致吧。

25. 存在问题：

26. 数学学习方面：

27. 从开业以来总信息量为273条，其中上门客户190人，电话咨询83人，有效信息为129条，无效信息为133条。定金数量为11户。总体看来定金量不多，只占总量的4%。

28. 单独指导个别有不足的学员，争取从整体上提高学员水平；收拢个人资料，总结近期工作结果，计划接下来的工作调整。

29. 三、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合 我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“1+N”服务计划 。

30. 一是在城乡环境宣传工作方面下了大力气，场镇出入口和各主要干道的横幅规范、醒目，利用各种会议、传单、宣传车大力宣传环境治理工作，调动了全民参与的积极性，营造了浓厚的城乡环境综合整治氛围。

31. 保证“两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量,挖掘积累客户,有效整合客户资源,做好客户的二次开发,努力促进转保，为xx年开门红奠定基础,以进一步提升公司服务品质,增强客户对公司的满意度 。

32. 一年来，在镇党委、政府的高度重视下，我镇城乡环境综合整治工作取得了一定的成绩。明年我们将继续发扬做得好的方面，改进不足方面，重点做好以下几个方面的工作：一是保洁队伍的建设和培训工作，提高保洁队伍的综合素质；二是下大力气整治场镇出摊占道和市场改造，力争达到上级要求的标准；三是整治车辆乱停乱放、杂物乱堆乱放等等；四是完善各类管理制度，建立切实可行的长效机制；五是协助上级职能部门做好各项专项整治工作。通过一系列的努力，力争把我镇城乡环境综合整治工作做得更好，为广大群众创造更加良好的工作、生活环境。

33. 二、会员情况分析;

34. 环境绿化专项美化行动。今年为落实我镇党代会提出的夯实生态本底、提升旅游环境，打造季季有花看的美丽磁峰目标，镇投入资金x万余元对涌华观景台、磁桂路、蒲新路和各村产业道路播撒“二月兰”花种子xxx余亩，全镇修剪各类绿化树木xxxx余株、绿化带xxxxx余米，投入资金x万余元在场镇古街和牌坊美化增挂了红灯笼和彩色雨伞，增强了外来游客吸引力。

35. 总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任 。

36. 并逐步改善农村分部的员工用餐问题；建立员工健康档案，5月份积极配合县计生局的关爱女性健康体检活动，组织女员工进行体检，倡导健康身体，健康生活的理念；开展“元宵”“三八”、“六一”等节日活动，将公司的祝福及时传达给每一位员工，让员工在真真切切感受到了公司大家庭的温暖。

37. 繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合xx年的工作如何进行改进做如下安排: 一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训,提高服务人员的整体综合素质 。

38. 继续强化培训工作，重点落实培训计划。

39. 下周二进行数学第二单元检测，希望孩子们能够用心，发挥出自己的智慧，体现出自己的优秀！

40. 四、本周的主要工作;

41. 四、取得的成绩效

42. 二、5月20日，按照宾馆管理规定，我们已将各部门上交的备用钥匙入箱存放处理，同时对所有部门钥匙进行了登记编号、编号等规范管理措施。

43. 主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象 。

44. 六、其他

45. 行政部，各项制度落实的速度较慢。物品的购买没有计划，大环境的卫生负责不到位。

46. 为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作 。

47. 一周的工作想要做好，首先也是要有一个计划明确一周要做什么事情，所以每次周一早上，我都是会早早的来到公司，然后为这一周的工作去做准备，去明确自己要做哪一些事情，而不是匆匆忙忙的开始新的一周，那样也是会最后糊涂自己到底做了什么，又有哪些工作是没做好的，或者一些事情，而这一周的主要工作除了日常，也是配合同事一起去做好一次活动的准备，而这个活动也是要下周进行的，而这一周我们也是积极的探讨，一起去想办法，如何的让活动做得好，准备之中，也是更加的意识到，一个人的努力是不够的，只有大家一起来想办法，那么才能真的去把工作做好，做的高效。团结在一起，我们也是把下周要做的活动准备都做好了。

48. 二、各项制度的制定、培训

49. 除了活动准备，日常的工作也是非常的重要，我也是清楚，如果日常都做不好，那么即使领导交给了你重要的任务，也是完不成的，所以我也是在日常工作里头，积极的去做，只有这些日常都做了，慢慢的去积累了更多的经验，那么有了任务，也是能更好的去接手，去用平时自己的经验去把任务给完成，一周的日常工作并不是特别的多，这一周也是没有出什么问题，要做的事情我也是都完成了，回顾过去，我清楚我积累的不但是经验，更是对自己工作技能的一个锤炼，这些积累也是会在以后有机会运用得到的。