1. 为病人护理提供优质护理服务

2. 坚持了以病人为中心，以病人的满意为核心，以病人的要求为目标。首先要给病人以人文关怀，一切从病人的需要去思考问题，建立关心人，尊重人的理念。其次，以热情、亲切、温暖的话语、理解、同情病人的痛苦，使病人感到亲切、自然，加强与病人的沟通，通俗易懂地解释疾病的发生、发展，详细介绍各种检查的目的，医嘱用药的注意事项，仔细观察病情变化，配合医生抢救急危病人。

3. 掌握病人的心理状态，制定人性化、个性化的护理措施，即使评估护理效果，让病人参与到治疗、护理中，消除紧张焦虑情绪，使病人产生一种安全感、满意感。只要坚持以病人为中心，以病人的满意为核心，以病人的需要为目标，提供优质的个性服务，以患者满意是医院工作的核心，病人满意度的提高，实质上病人与医院的诚信关系，只要病人满意才能使病人成为医院的.忠诚顾客。

4. 保证护理安全

5. 加强制度与职责教育

6. 重申各级护理人员职责，明确岗位责任制和护理工作制度，各位护士尽其职责，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象等。

7. 加强学习安全管理

8. 组织科室姐妹们进行法律意识教育，提高她们的抗风险意识及能力，同时指定有临床经验、责任心强、具有护师资格的护士做带教老师，培养她们的沟通技巧、临床操作技能等。

9. 完善护理风险预案

10. 平时工作中注意培养护士的应急能力;完善护理紧急风险预案，对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，以提高护士对突发事件的反应能力。

11. 一、认真落实各项规章制度严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。

12. 护理部重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度，如责任护士、巡回护士各尽其职，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象。

13. 坚持了查对制度：

14. (

15. 要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对1-2次，并有记录;

16. 护理操作时要求三查七对;

17. 坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理差错。

18. 认真落实骨科护理常规及显微外科护理常规，坚持填写了各种信息数据登记本，配备五种操作处置盘。

19. 坚持床头交接班制度及晨间护理，预防了并发症的发生。

20. 二、提高护士长管理水平

21. 坚持了护士长手册的记录与考核：

22. 要求护士长手册每月5日前交护理部进行考核，并根据护士长订出的适合科室的年计划、季安排、月计划重点进行督促实施，并监测实施效果，要求护士长把每月工作做一小结，以利于总结经验，开展工作。

23. 坚持了护士长例会制度：

24. 按等级医院要求每周召开护士长例会一次，内容为：安排本周工作重点，总结上周工作中存在的优缺点，并提出相应的整改措施，向各护士长反馈护理质控检查情况，并学习护士长管理相关资料。

25. 每月对护理质量进行检查，并及时反馈，不断提高护士长的管理水平。

26. 组织护士长外出学习、参观，吸取兄弟单位先进经验，扩大知识面：5月底派三病区护士长参加了国际护理新进展学习班，学习结束后，向全体护士进行了汇报。

27. 三、加强护理人员医德医风建设

28. 继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语。

29. 分别于6月份、11月份组织全体护士参加温岭宾馆、万昌宾馆的礼仪培训。

30. 继续开展健康教育，对住院病人发放满意度调查表，(定期或不定期测评)满意度调查结果均在95%以上，并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施，评选出了最佳护士。

31. 每月科室定期召开工休座谈会一次，征求病人意见，对病人提出的要求给予最大程度的满足。

32. 对新分配的护士进行岗前职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育及护理基础知识、专科知识、护理技术操作考核，合格者给予上岗。

33. 四、提高护理人员业务素质

34. 对在职人员进行三基培训，并组织理论考试。

35. 与医务科合作，聘请专家授课，讲授骨科、内、外科知识，以提高专业知识。

36. 各科室每周晨间提问1-2次，内容为基础理论知识和骨科知识。

37. “三八妇女节”举行了护理技术操作比赛(无菌操作)，并评选出了一等奖(xxx)、二等奖(xxx)、三等奖分别给予了奖励。