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1. 四、学习提升

2. 面对xxx对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿措施，解决问题，度过难关。

3. 20xx年我们维修的项目有很多，小项目无数，大项目：如：1#、2#炉的几次炉盖坍塌，我们的人员在炉盖高温下抢修制作模板，经轮翻上阵，每次都提早完工，为炉盖浇筑争取时间，使电炉正常送电生产。2#炉南面出铁口漏铁事故，造成两辆钢包车烧坏，被卡在轨道上，经全体机修人员无日无夜的奋战下，拉出了钢包车，修复了轨道，等一系列工作。

4. 而我作为班组的班长，能够理解班组员工对自己的信心，只有加强技能的提高，做好班组的各项管理，使班组在各项工作上上台阶，面对危机、面对困难，做好设备的检修，保障设备的稳定运行。

5. 第一步：预约

6. C、维修此故障需要花费客户多长时间及费用。

7. 让客户知道预约服务的各种好处。

8. 完成大修，厂研究决定，提前投入循环水，对公用工程，全厂循环水，4处开孔检查恢复，接到通知，车间及时抽调主要焊接力量，分两伙24小时连续作战，抢时间，赶进度，确保焊接质量，顶着刺骨的寒风，夜间参加抢修的人员，不顾一天的疲劳，不顾个人休息，也不顾天气寒冷，连夜抢修。克服一切不利因素，连续奋战24小时，在抢修过程中，车间领导不顾休息和天气寒冷，轮流坐阵指挥和协调，使抢修进展顺利。经过一昼夜的抢修，10月4日8、30分，具备通水条件，保质保量，圆满完成了任务，为开车赢得了宝贵时间。

9. 第五步：终检

10. 五、树立宗旨观念，强化服务意识

11. 撰写工作总结中，比较重要的一项是我的工作计划。

12. 是否要保留更换下来的配件，放后备箱还是什么地方。

13. 为确保设备的运行顺畅，我们主动参与浮选机的日常故障检查，每周1-2次由电工对xx多台套浮选机的电机运行负荷进行电流测试，并根据所测试的电流数据进行对比分析，得出结论，及时的对隐藏的故障进行检修，确保了设备的正常运行。

14. 引领客户车辆至公司大门口，送别客户。

15. 6综合班：他们兢兢业业，维护着立磨和布袋除尘，使煤粉能正常供应;在没有经验的情况下，很成功的地按照领导的思路完美的跟换了磨机磨套。

16. （一）工作目标

17. 为销售旺季，在第三季度的销售情况下提升百分之50的销量。并做好市场的强势推广以及各项服务的跟进。

18. 定期对厂房内设备检查、保养，有问题的及时维修或更换，保证厂房内设备完好。

19. 二、前台接待工作的收获与体会

20. ⑶负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

21. 实习和正常上班没有什么两样。如果实习时就没有方向，那么，以后工作了，想找到方向就可能会走弯路。还有，对于许多同学来说，先就业再择业是最好的。毕竟自己在学校里接触社会少，专业实际操作和运用能力与实际工作要求还是有一定的差距。不要一开始就想着自己要找到一份好工作，自己专业内的.工作，自己喜欢的工作，这样是不够切合实际的。

22. 由--经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。

23. 估价单。对于在车间检查出来的各种问题，服务顾问必须先自己搞清楚几个问题：

24. 虽然我在这家公司实习的时间不长也不短，但是我在这家公司却学到了很多我们想学习到的知识，使我对汽车行业有了更进一步的了解。我深知自己在学校学到的东西很有限，还有很多知识是我不知道的。在实习期间我认真跟师傅们学习汽车方面的知识，积极动手，培养了我吃苦耐劳的精神，认真了解车身的构造。完成了汽车有关零部件拆装的目的，达到了实习的要求，也使我在企业里，了解到了企业文化和企业管理体制。使我不仅在自己的专业有了突破，也使我学习到关于企业管理方面的知识。总的来说，我成功的完成了这次实习，为我以后的工作道路起着很重要的作用。

25. 组织相关事故案例学习、预想演习，预防事故发生，提高员工的事故处理能力。

26. 在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为xxx售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。

27. D、如果估价单有很多隐性的故障，就需要--本人来替客户甄别哪些故障是现在必须修理的;哪些是暂时不用修理的等等。最好把各个故障到底是怎么回事，以及损害的程度一一向客户说清楚，由客户定夺。

28. 问诊时间最少7分钟，这样的好处是：-可以更多地准确地了解客户的需求。--可以为公司挖掘潜在的利润。-可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。--可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。

29. 第四步：实时监控

30. 机修专业大多数物料的编码已扩充完成，ERP流程逐渐成熟，为按时采购所需物资奠定了基础。

31. 汽车保养是很重要的，买了一辆新车，首先要懂得如何保养。汽车保养需要做的几项工作：

32. 现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我xxx售后现在全体工作人员为xxx人，其中管理人员为xxx人，员工为xxx人(除管理人员外，前台接待为xxx人，机修人员为xxx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人)以上人员并不包括实习生，我xxx售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。

33. 三、各班组风采

34. （2）、将客户车辆的车钥匙拴上钥匙卡，记明车牌号;工单号;--名字;车型;车辆颜色;车辆停放位置。

35. 无

36. 总结上一年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平；在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。

37. 现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我xxx售后现在全体工作人员为xxx人，其中管理人员为xxx人，员工为xxx人（除管理人员外，前台接待为xxx人，机修人员为xxx人，钣喷为xxx人，仓管及保洁各xxx人）以上人员并不包括实习生，我——售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下一年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。

38. 四、参与点检保设备稳定运行

39. 按车间细化的检修流程，落实“以用户为中心”的检修流程，对主次要服务对象，设备故障报修以最方便用户为宗旨，及时做好检修任务准备充分、安全有序、快捷到位；对潜在的服务对象，临时安排的任务及时查看现场，明确任务后组织人力、物力进行检修，确保任务在最短的时间内安全优质完成。落实标准化检修。

40. 工单中的服务项目工料合计约需要多少费用(估算值与实际值上下不能超过10%)

41. 第七步：送人

42. （六）为A#、B#气化炉更换激冷环，客服困难顺利拆下旧激冷环，并对激冷环与锥底密封面裂纹处，进行精密修整，成功安装新激冷环和六条激冷水管。

43. 作为一名检修班组的班长，如果没有一定的检修技术水平，没有一定的管理知识，就难以带领全班的检修人员在实际的设备检修工作中做好设备的检修，搞好班组的管理。特别是在目前，面临金融危机的冲击，企业面对巨大的挑战上，我们还是一如既往的做好设备的检修，以保证设备稳定运行，无论是我本人还是班组的全体职工，都能坚信只要我们做好本职工作，日子定会更好的。

44. 其中总进厂台数为xxx台，车间总工时费为xxx元(机修：xxx元，钣金：xxx元，油漆：xxx元)，我们的配件销售额为xxx元，其中材料成本(不含税)为xxx元，材料毛利为xxx元，已完成了全年配件任务的xxx%。

45. 我们班以互惠互利为准则，建立互相信任互相依赖的工作氛围，不断增强团队在用户心中的认知度。做好与生产方操作人员、班组长及管理人员的沟通，相互交流专业检查与设备操作的经验和体会，消除误解，及时解决日常工作中出现的小故障，实现设备高效运行。通过收集用户需求和问题，并高效解决反馈，使用户心中的疑虑、意见和建议得到及时表达和解答，从而营造“实现共赢”的氛围，进一步提升了用户满意度。通过有效的沟通，在设备的检修上形成了共识，特别是在设备的系列检修上，达成了设备系列检修的共识，杜绝了以往坏那修那，头痛治头，脚痛治脚的弊病。落实好设备的系列检修的检修，提高设备的可开动率，设备的可开动率达到了100%。

46. 三、工作的不足之处

47. (

48. 工单中所做哪些服务项目。

49. “想用户所想，急用户所急”，根据用户需求，建立快速反应机制，实现反应快速的高效服务。由于车间的球磨设备、浮选设备、强弱磁设备24小时都在运行中，设备及管道磨损大，因而检修任务也多，我们检修班在全面做好设备日修的同时，做好设备的夜间突发故障的检修，浮选设备检修班严格按照承诺，在接到抢修指令后在30分钟赶到检修现场，实施对故障设备的抢修，20xx年我们检修班共对生产方实施突发故障检修14次，每次都按照承诺的时间赶到现场实施对故障设备的抢修，确保了设备的稳定运行。

50. 1上配料维修班：他们在默默的耕耘者我们的上配料系统，在这一年里，根据设备运转情况改进不合理之处，使我们的上配料系统顺畅的运转，;面临长期破损维护的加湿机，在领导的指导下，最终把要投入10万多的设备，改成了只投入2万多，而且生产效率比旧设备翻了一翻，人员的操作减少了一倍，实现了跃进。

51. （三）针对本专业各工种制定各种生产应急预案，下发各班组学习，提高员工在事故状态下应急和自救的能力。

52. 以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。前台接待是xxx售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着xxx售后部的形象，所以我们必为xxx售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。

53. 三、人才资源现状

54. B、此隐性故障在现在或者将来可能会对客户本人或者客户车辆有什么样的损害。

55. 整改消防火灾系统问题，气柜、转化及罐区装置火灾线路进行重新布置、安装、调试，以便于今后的检查和维修工作，确保整个控制系统安全稳定运行。

56. ⑵负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

57. 来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记；

58. 第三步：打印工单

59. xxx年维修车间努力做好生产、维护工作，通过生产运行中发现问题，及时进行检修、技改等工作，保证甲醇厂xxx年度机电仪设备安全、稳定运行。

60. 由于电焊工种现场干活儿较多，电焊机移动频繁，加之电焊机老化，电焊机故障率较高，在维修期间焊机数量不够用。

61. 然而，给我印象最深的不单单是专业的实习，还包括实习的一些体会。

62. 第二步：接待

63. 机修厂房东侧钢结构房合理使用，使厂房内的钢板、钢管、角钢等物资有了专门的存放地点，可以有效杜绝丢失，保持厂房内干净整洁。